導游業(yè)務模擬165一、判斷題1.

自2018年起，我國已有30個城市的37個口岸對53個國家的人員實行144小時的過境免簽。正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]應是20個城市27個（江南博哥）口岸。故本題錯誤。

2.

地方導游在接到旅游團后，從機場到飯店途中要進行風光導游，目的是滿足游客初到一地的求知欲。正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

3.

未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的外國人不準進入我國邊境。正確答案：A[考點]入出境知識

4.

導游在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過1.2米時應購買全價票。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]導游在帶團時要特別注意兒童的年齡或身高，如果兒童乘坐火車，身高超過1.5米時應購買全價票。故本題錯誤。

5.

成人旅客購買臥鋪車票乘車時，可以免費攜帶一名身高不足1.2米的兒童。正確答案：A[考點]交通知識

6.

中國海關(guān)規(guī)定，游客攜帶人民幣進出境，限額5萬元，超出限額禁止出境。正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進出境，限額2萬元。而不是5萬元。故本題錯誤。

7.

旅客行李遺失，最遲不得超過從行李應當交付收件人之日起21天以內(nèi)向中國民航書面提出索賠要求。正確答案：A[考點]交通知識

8.

中國國航、深圳航空是國際航空聯(lián)盟中天合聯(lián)盟的成員。正確答案：B[考點]交通知識

[解析]我國的東方航空、廈門航空是天合聯(lián)盟的成員。本題中兩個航空公司均不是。故本題錯誤。

9.

景區(qū)講解員在講解中應結(jié)合景物或展品相機宣傳環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)維護或文物保護知識。正確答案：A[考點]景區(qū)導游服務程序與服務質(zhì)量

10.

經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)不以營利為目的，大多是以公共資源為依托的。正確答案：B[考點]旅行社飯店景區(qū)知識

[解析]經(jīng)濟開發(fā)型旅游景區(qū)是完全以營利為目的的。故本題錯誤。

二、單項選擇題(下列各題只有一個正確答案)1.

“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽?！边@句話里采用了______修辭手法。A.比擬B.比喻C.引用D.雙關(guān)正確答案：B[考點]導游的語言技能

[解析]“壯族姑娘的山歌唱得好，她們的歌聲就像百靈鳥鳴叫的聲音一樣優(yōu)美動聽。”這句話里采用了比喻的修辭手法。故選B。

2.

交通事故處理結(jié)束后，導游要立即寫出書面報告，最好和______聯(lián)署報告。A.全陪B.團長C.領(lǐng)隊D.傷者親屬正確答案：C[考點]問題與事故的處理

[解析]交通事故處理結(jié)束后，導游要立即寫出書面報告，最好和領(lǐng)隊聯(lián)署報告。故選C。

3.

上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同仁的支持下，在該銀行下創(chuàng)設旅游部的時間是______年。A.1923B.1927C.1949D.1954正確答案：A[考點]導游服務

[解析]上海商業(yè)儲備銀行總經(jīng)理陳光甫先生在其同人的支持下，在該銀行下創(chuàng)設旅游部的時間是1923年。1927年6月1日，旅游部從該銀行獨立出來，成立了中國旅行社。故選A。

4.

團體旅客辦理火車車票改簽、退票時，應不晚于開車前______小時。A.12B.24C.48D.72正確答案：C[考點]交通知識

[解析]團體旅客辦理火車車票改簽、退票時，應不晚于開車前48小時。故選C。

5.

導游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導游______。A.對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護好游客的合法權(quán)益B.對內(nèi)代表游客與旅游行政部門聯(lián)系，對外將旅游行政部門的規(guī)定告知游客C.對內(nèi)代表旅行社同旅游行政部門聯(lián)系，對外向游客宣傳社會主義中國D.對內(nèi)代表旅行社同各接待單位接觸，對外向游客介紹它們之間的關(guān)系正確答案：A[考點]導游服務

[解析]導游所起的連接內(nèi)外的紐帶作用指的是導游對內(nèi)關(guān)注旅行社的利益，對外維護好游客的合法權(quán)益。故選A。

6.

下列造成導游漏接的主觀原因中，錯誤的是______。A.司機遲到B.導游遲到C.沒有認真閱讀接待計劃D.舉牌接站的地方選擇不當正確答案：A[考點]問題與事故的處理

[解析]選項中BCD均為導游自身主觀原因?qū)е侣┙樱挥兴緳C遲到非導游的責任，故選A。

7.

在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應及時向______報告。A.地接社B.境外旅行社C.組團社D.當?shù)匚穆镁终_答案：C[考點]全程導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊對活動日程做了較大變動，全陪應及時向組團社報告。故選C。

8.

旅游接待服務的核心和紐帶是______。A.住宿服務B.交通服務C.咨詢服務D.導游服務正確答案：D[考點]導游服務

[解析]導游服務是旅游接待服務的核心和紐帶。故選D。

9.

下列關(guān)于游客被黃蜂蜇傷后的處理方法中，不正確的是______。A.幫助傷者輕輕挑出蜂刺B.快速擠壓傷口，使毒液排出C.可以用醋清洗傷口D.情況嚴重應及時送醫(yī)院就醫(yī)正確答案：B[考點]其他相關(guān)知識

[解析]黃蜂蜇傷后，導游應該幫助傷者輕輕挑出蜂刺，注意千萬不能擠壓傷口，以免毒液擴散。選項B為不正確的處理方法，故選B。

10.

游覽頤和園后，導游可用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見到的相應景觀，這種方法是______。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.妙用數(shù)字法D.觸景生情法正確答案：A[考點]導游的講解技能

[解析]游覽頤和園后，導游可用“抑、透、添、夾、對、借、障、框、漏”九個字概括，并幫助游客回憶在頤和園中所見到的相應景觀，這種方法是畫龍點睛法。故選A。

11.

一名未滿18周歲的澳門學生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是______。A.澳門居民來往大陸通行證B.港澳居民來往內(nèi)地通行證C.港澳居民身份證D.中華人民共和國居民身份證正確答案：B[考點]入出境知識

[解析]港澳居民來往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來往于中國香港、中國澳門與內(nèi)地之間的證件。未滿18周歲的澳門學生同樣須持港澳居民來往內(nèi)地通行證。故選B。

12.

在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪的處理辦法應該是______。A.以領(lǐng)隊、全陪的計劃為準B.以地陪手中的計劃為準C.雙方現(xiàn)場協(xié)商決定D.及時報告接待旅行社正確答案：D[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]在地陪與領(lǐng)隊、全陪商量日程時，若領(lǐng)隊、全陪的旅行計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應該及時報告接待旅行社查明原因，以分清責任。故選D。

13.

“國內(nèi)外洞穴專家考察后確認，湖北騰龍洞不僅是中國目前已知最大的巖溶洞穴，而且是世界特級洞穴之一，極具旅游和科研價值?！边@里運用的引用為______。A.直引B.明引C.暗引D.意引正確答案：D[考點]導游的語言技能

[解析]意引是指不直接引用原話、原文而只引用其主要意思，這里引用的專家對騰龍洞的評價雖不是原話，但同樣具有較強的說服力。故選D。

14.

自______年起，全國所有旅客列車實行車票實名制。A.1998B.1999C.2000D.2012正確答案：D[考點]交通知識

[解析]自2012年起，全國所有旅客列車實行車票實名制。故選D。

15.

某國內(nèi)游客在旅游團的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導游應______。A.婉然拒絕B.請游客自行安排處理C.協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜D.請示旅行社正確答案：C[考點]游客個別要求的處理

[解析]國內(nèi)游客在旅游團的活動結(jié)束后，要求繼續(xù)在本地逗留，導游應協(xié)助其辦理在本地逗留的相關(guān)事宜。故選C。

16.

“三峽工程是世界上最大的水利工程，三峽水電站是世界上最大的水電站?！边@種導游講解方法是______。A.畫龍點睛法B.突出重點法C.觸景生情法D.妙用數(shù)字法正確答案：B[考點]導游的講解技能

[解析]面對某一景點，導游可根據(jù)實際情況，介紹這是世界或中國最大(最長、最古老、最高，甚至可以說是最小)的……因為這也是在介紹景點的特征，頗能引起游客的興致。本題在介紹三峽工程時突出強調(diào)這是世界上最大的水利工程；在介紹三峽水電站時突出強調(diào)是世界上最大的水電站。故選B。

17.

一般而言，造成錯接事故的原因是導游______。A.工作責任心不強B.沒有認真閱讀接待計劃C.沒有提前抵達接站地點D.舉牌接站的地方選擇不當正確答案：A[考點]問題與事故的處理

[解析]錯接旅游團一般是責任事故，是因?qū)в呜熑涡牟粡娫斐傻?。故選A。

18.

接待散客任務完成后，導游還應及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部，或填寫______。A.陪同日志B.接待小結(jié)C.零散游客登記表D.零散游客匯總表正確答案：C[考點]散客旅游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]接待散客任務完成后，導游還應及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部，或填寫“零散游客登記表”。故選C。

19.

旅游團抵達機場(車站、碼頭)后，地陪要將行李員送來的交通票據(jù)和行李托運單清點無誤后交給______。A.全陪B.領(lǐng)隊C.團長D.游客正確答案：A[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]地陪如有提前取好的票據(jù)，清點無誤后交給全陪。故選A。

20.

在同飯店辦理旅游團住房結(jié)算時，地陪應認真核對______。A.旅游團用房日期B.旅游團用房時間C.旅游團用房數(shù)量D.旅游團用房房號正確答案：C[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]在辦理退房手續(xù)時，地陪要認真核對旅游團的用房數(shù)，無誤后按規(guī)定結(jié)賬簽字。故選C。

二、多項選擇題1.

根據(jù)個性特征的不同，可將游客分為______。A.穩(wěn)重型B.憂郁型C.急躁型D.活潑型E.開放型正確答案：ABCD[考點]導游的帶團技能

[解析]游客的個性各不相同，導游從游客的言行舉止可以判斷其個性，從而達到了解游客并適時提供心理服務的目的?？煞譃榛顫娦陀慰?、急躁型游客、穩(wěn)重型游客、憂郁型游客四種個性的游客。故答案為ABCD。

2.

我國導游按照業(yè)務范圍，可分為______。A.出境旅游領(lǐng)隊B.全程陪同導游C.地方陪同導游D.景區(qū)景點講解員E.義務導游正確答案：ABCD[考點]導游

[解析]按照業(yè)務范圍，可將我國導游分為以下四種類型：出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導游、地方陪同導游、景區(qū)導游。故答案為ABCD。

3.

地陪接待老年團時，預防團隊成員患病的方法有______。A.適當縮減旅游項目，放慢旅游節(jié)奏B.安排日程要留有余地C.安排活動節(jié)奏要放慢D.隨時提醒游客注意飲食衛(wèi)生E.及時報告天氣變化正確答案：BCDE[考點]問題與事故的處理

[解析]本題中A選項錯誤，正確的是“按照旅游合同，落實接待計劃”，其余都對。故答案為BCDE。

4.

如果地陪在接到旅游團后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化，應及時通知旅行社，變更旅游團的______安排。A.餐飲B.用車C.住宿D(zhuǎn).游覽E.購物正確答案：AC[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]地陪在接到旅游團后發(fā)現(xiàn)該團人數(shù)發(fā)生了變化，要及時通知旅行社，以便安排住宿、餐飲上的變更。故答案為AC。

5.

年老的游客一般有______偏好。A.思古懷舊B.游覽名勝古跡C.會見親朋老友D.希望導游多與他們交談E.討論熱門社會問題正確答案：ABCD[考點]導游的帶團技能

[解析]年老的游客好思古懷舊，對游覽名勝古跡、會見親朋老友有較大的興趣，他們希望得到尊重，希望導游多與他們交談；年輕的游客好逐新獵奇，喜歡多動多看，對熱門社會問題有濃厚的興趣；女性游客則喜歡談論商品及購物，喜歡聽帶故事情節(jié)的導游講解。故本題選ABCD。

6.

下列關(guān)于旅游團用餐時進行導游服務的說法中，正確的有______。A.地陪應介紹餐廳情況B.告知游客餐飲標準所含范圍與自費項目C.巡視用餐3～4次，解答游客在用餐中提出的問題D.讓有特殊飲食習慣的游客單獨用餐E.監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務正確答案：ABE[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

[解析]用餐時，地陪應引領(lǐng)游客進入餐廳，然后清點人數(shù)，介紹餐廳的有關(guān)設施、菜肴特色、酒水類別和洗手間位置，告知餐飲標準所含范圍與自費項目。向領(lǐng)隊告知全陪和地陪的用餐地點與用餐后全團的出發(fā)時間。用餐過程中，地陪要巡視旅游團用餐情況1～2次，解答游客在用餐中提出的問題，并監(jiān)督、檢查餐廳是否按標準提供服務以及解決可能出現(xiàn)的問題。故答案為ABE。

7.

在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的______。A.用餐人數(shù)B.餐飲標準C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求正確答案：ABDE[考點]地方導游服務程序與服務質(zhì)量

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