導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬200一、判斷題1.

游客在高原地區(qū)出現(xiàn)感冒癥狀，導(dǎo)游可建議游客通過(guò)洗熱水澡等方式舒緩不適。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游業(yè)務(wù)常識(shí)

2.

李某是湖北武漢市人，在上海打工期間，計(jì)劃（江南博哥）到國(guó)外旅游。根據(jù)有關(guān)規(guī)定，李某須向上海市公安局提出申請(qǐng)護(hù)照。正確答案：B[解析]《中華人民共和國(guó)普通護(hù)照和出入境通行證簽發(fā)管理辦法》第四條規(guī)定，公民申請(qǐng)普通護(hù)照，應(yīng)當(dāng)由本人向其戶籍所在地縣級(jí)以上地方人民政府公安機(jī)關(guān)出入境管理機(jī)構(gòu)提出申請(qǐng)，并提交相關(guān)真實(shí)有效的材料。

3.

導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)兼具為游客提供服務(wù)與引導(dǎo)游客文明旅游兩項(xiàng)職責(zé)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

4.

結(jié)束交談時(shí)，可以突然中止離開(kāi)。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]結(jié)束交談時(shí)，要給對(duì)方留下一個(gè)愉快的印象，突然中止離開(kāi)，顯得粗魯無(wú)比。故本題錯(cuò)誤。

5.

見(jiàn)面行握手禮時(shí)，為避免尷尬，主人、身份高者、年長(zhǎng)者和女士一般應(yīng)先伸手。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

6.

旅游團(tuán)中某游客要求調(diào)換到一公里外的另一家酒店住宿，理由是那里夜間景色更美，地陪應(yīng)予以婉拒。正確答案：A[考點(diǎn)]游客個(gè)別要求的處理

[解析]游客提出調(diào)換飯店的理由是一公里外的酒店夜色更美，而不是接待社按計(jì)劃安排的飯店住宿存在什么問(wèn)題不能解決。因此地陪對(duì)該游客的這一要求應(yīng)予婉拒。故選A。

7.

地陪導(dǎo)游與全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人接頭后，應(yīng)核實(shí)游客的實(shí)到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計(jì)劃不符，地陪導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知組團(tuán)社的計(jì)調(diào)部門。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]地陪導(dǎo)游與全陪導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等人接頭后，應(yīng)核實(shí)游客的實(shí)到人數(shù)。如果發(fā)現(xiàn)旅游團(tuán)的人數(shù)與接待計(jì)劃不符，地陪導(dǎo)游應(yīng)及時(shí)通知的是地接社的計(jì)調(diào)部門，相應(yīng)變更旅游團(tuán)的住宿和餐飲安排，而不是組團(tuán)社的計(jì)調(diào)部門。故本題錯(cuò)誤。

8.

在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助地方接待社計(jì)調(diào)人員與游客結(jié)清洗衣、長(zhǎng)途電話、食品飲料等費(fèi)用。正確答案：B[考點(diǎn)]地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]在旅游團(tuán)離站前一天，地方導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助飯店與游客結(jié)清洗衣、長(zhǎng)途電話、食品飲料等費(fèi)用，而不是接待社計(jì)調(diào)人員，故本題錯(cuò)誤。

9.

導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)面面俱到，邊看邊講，盡量走完整個(gè)景區(qū)。正確答案：B[解析]導(dǎo)游人員在景區(qū)講解時(shí)應(yīng)避免面面俱到。

10.

一般說(shuō)來(lái)，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以多數(shù)游客都能聽(tīng)清為宜。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游音量的大小應(yīng)以每位游客都能聽(tīng)清為宜，但在游覽過(guò)程中，音量大小往往受到游客人數(shù)、講解內(nèi)容和所處環(huán)境的影響，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)具體情況適當(dāng)進(jìn)行調(diào)節(jié)。故本題錯(cuò)誤。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

散客由于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的限制，一切都根據(jù)自己的需要和意愿來(lái)行動(dòng)，想走就走，想歇就歇，這是散客旅游的______特點(diǎn)。A.要求多B.變化大C.自由度大D.預(yù)訂期短正確答案：C[考點(diǎn)]散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]散客由于沒(méi)有團(tuán)隊(duì)集體行動(dòng)的限制，一切都根據(jù)自己的需要和意愿來(lái)行動(dòng)，想走就走，想歇就歇，因而自由度較大。故選C。

2.

全陪導(dǎo)游準(zhǔn)備帶—個(gè)湖北的旅游團(tuán)去陜西旅游，他應(yīng)準(zhǔn)備的專業(yè)知識(shí)主要是______。A.少數(shù)民族方面B.歷史文物方面C.石窟藝術(shù)方面D.風(fēng)景名勝方面正確答案：B[考點(diǎn)]全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

[解析]根據(jù)旅游線路的不同，全陪準(zhǔn)備的專題知識(shí)內(nèi)容也不同，本題中旅游團(tuán)將去陜西旅游，陜西省是我國(guó)人類文明的起源地之一，并在中國(guó)的歷史長(zhǎng)河中發(fā)揮過(guò)非常重要的作用，無(wú)論是地上文物還是地下文物都數(shù)量驚人，全陪導(dǎo)游應(yīng)著重了解歷史文物方面的知識(shí)。故選B。

3.

根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，下列不屬于旅游者有權(quán)要求退還未發(fā)生費(fèi)用的情形是______。A.游客王女士因旅行社代辦的簽證信息有誤，無(wú)法成行B.因暴雨天氣飛機(jī)延誤，游客張先生未能前往旅游目的地C.因旅游目的地突發(fā)地震災(zāi)害，甲旅行社經(jīng)全體游客同意后提前中斷旅游行程D.游客李小姐因堵車未趕上出行航班，無(wú)法成行正確答案：D

4.

一名未滿18周歲的澳門學(xué)生，在內(nèi)地旅游使用的有效證件是______。A.澳門居民來(lái)往大陸通行證B.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證C.港澳居民身份證D.中華人民共和國(guó)居民身份證正確答案：B[考點(diǎn)]入出境知識(shí)

[解析]港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證是港、澳同胞來(lái)往于中國(guó)香港、中國(guó)澳門與內(nèi)地之間的證件。未滿18周歲的澳門學(xué)生同樣須持港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證。故選B。

5.

男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子，最好是______。A.灰色B.黑色C.白色D.藍(lán)色正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游禮儀

[解析]男士在穿西服、皮鞋時(shí)搭配的襪子，最好是黑色。故選B。

6.

旅游接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的______。A.法律性文件B.契約性文件C.指導(dǎo)性文件D.參考性文件正確答案：B[解析]接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待社組織落實(shí)旅游活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)日程的主要依據(jù)。

7.

旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，由______負(fù)責(zé)分發(fā)房卡。A.領(lǐng)隊(duì)或全陪B.領(lǐng)隊(duì)或地陪C.全陪D.地陪正確答案：A

8.

航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過(guò)______厘米。A.10×20×35B.25×30×50C.20×40×55D.15×40×50正確答案：C[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]航空公司規(guī)定乘客每件隨身攜帶物品的體積均不得超過(guò)20厘米×40厘米×55厘米。故選C。

9.

“三斗坪壩址的選擇不是一帆風(fēng)順的，中外專家在三峽工程壩址的選擇上曾發(fā)生過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的爭(zhēng)論?！边@時(shí)導(dǎo)游故意停頓下來(lái)，看到游客臉上流露出急于知道答案的神情，再接著介紹將壩址定在三斗坪的原因。請(qǐng)問(wèn)此處導(dǎo)游的停頓屬于______。A.語(yǔ)義停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]等待反應(yīng)停頓，是指導(dǎo)游先說(shuō)出令人感興趣的話，然后故意停頓下來(lái)以激起游客的反應(yīng)。題干中導(dǎo)游的停頓就屬于等待反應(yīng)停頓，故選C。

10.

“一偽滅千真”，說(shuō)明導(dǎo)游在講解中必須符合______的基本要求。A.表述準(zhǔn)確B.傳播清晰C.內(nèi)容生動(dòng)D.靈活多變正確答案：A[解析]導(dǎo)游在講解的基本要求包括表述準(zhǔn)確、表述準(zhǔn)確、內(nèi)容生動(dòng)、靈活多變?！耙粋螠缜д妗斌w現(xiàn)的是表述準(zhǔn)確的基本要求。

11.

普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶的行李物品，其長(zhǎng)、寬、高之和不能超過(guò)______厘米。A.160B.180C.220D.240正確答案：A[考點(diǎn)]交通知識(shí)

[解析]普通旅客乘坐火車，可以免費(fèi)攜帶的行李物品，其長(zhǎng)、寬、高之和不能超過(guò)160厘米。故選A。

12.

游客住宿時(shí)應(yīng)遵守的文明旅游規(guī)范是______。A.尊重服務(wù)人員B.在客房區(qū)域喧嘩C.過(guò)量使用一次性物品D.在飯店禁煙區(qū)域抽煙正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

13.

游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游應(yīng)該______。A.予以勸阻B.指出問(wèn)題C.立即匯報(bào)D.予以警告正確答案：C[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]游客中若有竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào)活動(dòng)的，導(dǎo)游應(yīng)該立即匯報(bào)。故選C。

14.

由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故稱為_(kāi)_____。A.一般事故B.責(zé)任事故C.自然事故D.非責(zé)任事故正確答案：B[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]責(zé)任事故是由于接待方的疏忽、計(jì)劃不周等原因造成的事故。故選B。

15.

當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視作食物中毒，導(dǎo)游除要參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院______。A.做好后期護(hù)理工作B.查找病因，以便索賠C.讓游客留院觀察1天以上，防止復(fù)發(fā)D.組織專家會(huì)診，防止誤診正確答案：B[解析]游客食物中毒，導(dǎo)游除要參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院查找病因，以便索賠。

16.

“吊胃口”“賣關(guān)子”的手法，會(huì)給游客留下特別深刻的印象，這種方法是______。A.畫龍點(diǎn)睛法B.妙用數(shù)字法C.制造懸念法D.觸景生情法正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游的講解技能

[解析]制造懸念法俗稱“吊胃口”“賣關(guān)子”。這種“先藏后露、欲揚(yáng)先抑、引而不發(fā)”的手法，一旦“發(fā)(講)”出來(lái)，會(huì)給游客留下特別深刻的印象。故選C。

17.

“張女士，您的衣服可真漂亮”是寒暄中的______。A.夸贊式B.描述式C.言他式D.問(wèn)候式正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]“張女士，您的衣服可真漂亮”是寒暄中的夸贊式。故選A。

18.

當(dāng)旅游者提出一些不合理或者不可能實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題和要求時(shí)，導(dǎo)游人員想拒絕但無(wú)法或不便說(shuō)明理由時(shí)，最佳選擇是______。A.微笑不語(yǔ)B.先表示理解，然后拒絕C.盡量婉言拒絕D.用委婉、模糊的語(yǔ)言進(jìn)行推托正確答案：A

19.

導(dǎo)游的走姿要給游客一種______的感覺(jué)。A.溫文爾雅B.輕盈穩(wěn)健C.謙恭有禮D.悠然自得正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

20.

《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》發(fā)布于______年。A.1994B.1995C.1996D.1997正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1995年發(fā)布《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量》。故答案為B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助其______。A.向其所在國(guó)駐華使領(lǐng)館掛失B.到旅行社開(kāi)具遺失證明C.持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓簿謭?bào)失D.持公安局證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館補(bǔ)辦新護(hù)照E.持新護(hù)照再到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證正確答案：BCDE[考點(diǎn)]問(wèn)題與事故的處理

[解析]外國(guó)游客在中國(guó)旅游丟失護(hù)照和簽證，補(bǔ)辦的流程包括：由旅行社出具證明；請(qǐng)失主準(zhǔn)備照片；失主本人持證明去當(dāng)?shù)毓簿?外國(guó)人出入境管理處)報(bào)失，由公安局出具證明；持公安局的證明去所在國(guó)駐華使、領(lǐng)館申請(qǐng)補(bǔ)辦新護(hù)照及簽證；再持新護(hù)照到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申辦簽證。故答案為BCDE。

2.

近年來(lái)，海外旅行商及游客對(duì)我國(guó)旅游集中反映的問(wèn)題有______。A.產(chǎn)品老化、單一B.產(chǎn)品缺乏趣味性C.購(gòu)物次數(shù)過(guò)多D.餐飲水準(zhǔn)下降E.服務(wù)安排計(jì)劃不周正確答案：ABCDE[解析]近年來(lái)，海外旅行商及游客對(duì)我國(guó)旅游市場(chǎng)的反映仍集中在幾個(gè)老問(wèn)題上：產(chǎn)品老化、單一、缺乏趣味性；購(gòu)物次數(shù)過(guò)多，買到假貨、次貨的事情經(jīng)常發(fā)生；餐飲水準(zhǔn)下降，用餐地點(diǎn)不合理，有時(shí)需繞道，路上浪費(fèi)不少時(shí)間；導(dǎo)游服務(wù)安排不盡合理。

3.

全陪與地陪搞好協(xié)作關(guān)系，應(yīng)該注意______。A.相互尊重B.相互通融C.善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)D.堅(jiān)持原則，平等協(xié)商E.努力與合作者建立良好的人際關(guān)系正確答案：ACDE[解析]全陪與地陪之間要搞好關(guān)系：首先，要尊重對(duì)方，努力與合作者建立良好的人際關(guān)系；其次，要善于向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，有事多請(qǐng)教；最后，要堅(jiān)持原則，平等協(xié)商。如果對(duì)方“打個(gè)人小算盤”，提出改變活動(dòng)日程、減少參觀游覽時(shí)間、增加購(gòu)物等不正確的做法，全陪或地陪應(yīng)向其講清道理，盡量說(shuō)服并按計(jì)劃執(zhí)行，如對(duì)方仍堅(jiān)持己見(jiàn)、一意孤行，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)向接待社反映。

4.

小包價(jià)旅游通常是指______采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。A.房費(fèi)與早餐B.文藝節(jié)目觀賞費(fèi)C.交通集散地接送服務(wù)費(fèi)D.旅行社手續(xù)費(fèi)E.城市間交通費(fèi)正確答案：ACDE[解析]小包價(jià)旅游通常是指房費(fèi)與早餐、交通集散地接送服務(wù)費(fèi)、城市間交通費(fèi)和旅行社手續(xù)費(fèi)采用包價(jià)而其他服務(wù)由游客自選、費(fèi)用現(xiàn)付的旅游形式。

5.

導(dǎo)游與游客交談時(shí)，忌談的話題有下列的______。A.對(duì)方的隱私B.對(duì)方不愿意回答的問(wèn)題C.疾病、死亡等不愉快的話題D.對(duì)方的籍貫E.興趣愛(ài)好正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游素質(zhì)要求

6.

導(dǎo)游自我介紹的語(yǔ)言技巧有______。A.熱情友善B.充滿自信C.較高的自我評(píng)價(jià)D.介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度E.善于運(yùn)用不同的方法正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

[解析]自我介紹是導(dǎo)游推銷自我形象和價(jià)值的一種重要方法。導(dǎo)游掌握自我介紹的語(yǔ)言藝術(shù)，必須注意以下技巧：熱情友善，充滿自信；介紹內(nèi)容繁簡(jiǎn)適度；善于運(yùn)用不同的方法。故答案為ABDE。

7.

未來(lái)旅游活動(dòng)發(fā)展趨勢(shì)為_(kāi)_____。A.個(gè)性張揚(yáng)，散客旅游者取代團(tuán)隊(duì)旅游者成為旅游主體B.導(dǎo)游內(nèi)容更知識(shí)化、多樣化C.休閑旅游增長(zhǎng)較快D.旅游信息和服務(wù)設(shè)施更加發(fā)達(dá)E.旅游活動(dòng)更符合可持續(xù)發(fā)展要求正確答案：ACDE

8.

游客要求其外籍親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)______。A.在征得領(lǐng)隊(duì)和其他成員的同意后方可允許B.請(qǐng)其外籍親友出示有效證件C.幫助辦理入團(tuán)手續(xù)，交付費(fèi)用D.如其親友是記者，以記者身份參團(tuán)，一般不