導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬229一、判斷題1.

“北京時(shí)間”是指以東九區(qū)的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]“北京時(shí)間”是指以東八區(qū)的地方時(shí)作為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間。故本題錯(cuò)誤。

（江南博哥）2.

導(dǎo)游所帶旅游團(tuán)內(nèi)若有成年游客攜帶兒童旅游的情況，可通過給兒童買食品、玩具的方式拉近與小游客的關(guān)系，保證帶團(tuán)順利。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]對(duì)有兒童的旅游團(tuán)，導(dǎo)游應(yīng)掌握“四不宜”的原則：不宜為討好兒童而給其買食物、玩具；不宜在旅游活動(dòng)中突出兒童，而冷落其他游客；即使家長(zhǎng)同意也不宜單獨(dú)帶兒童外出活動(dòng)；兒童生病，應(yīng)及時(shí)建議家長(zhǎng)請(qǐng)醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。故本題錯(cuò)誤。

3.

世界上第一次大規(guī)模的、有組織的、純粹以商業(yè)為目的的旅游活動(dòng)發(fā)生在1845年。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

4.

在游客購物過程中，如果商店向他們銷售假冒偽劣商品或不按質(zhì)論價(jià)，地陪導(dǎo)游應(yīng)同商店負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，以維護(hù)游客的合法權(quán)益。正確答案：A[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

5.

經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)不以營(yíng)利為目的，大多是以公共資源為依托的。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]經(jīng)濟(jì)開發(fā)型旅游景區(qū)完全以營(yíng)利為目的。

6.

飯店的經(jīng)營(yíng)需要維持較高的出租率是因?yàn)槠滗N售量要受到多種因素的制約。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

7.

某導(dǎo)游由于途中堵車未能按照自己宣布的出發(fā)時(shí)間抵達(dá)飯店，他到后，見大部分游客均已坐在車?yán)?，另幾位游客在車外徘徊，于是他上車后自?zé)地向游客進(jìn)行了道歉，他的這一做法是正確的。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

8.

導(dǎo)游要協(xié)調(diào)好與相關(guān)接待單位的關(guān)系，目的是保證相關(guān)接待單位提供的產(chǎn)品與服務(wù)能按時(shí)、按需供給。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

9.

導(dǎo)游在對(duì)待游客的個(gè)別要求時(shí)，要堅(jiān)決維護(hù)國(guó)家的尊嚴(yán)和自身的人格尊嚴(yán)。正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

10.

衛(wèi)生檢疫僅是對(duì)入出境旅客進(jìn)行傳染病檢查。正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]衛(wèi)生檢疫除對(duì)入境旅客進(jìn)行傳染病檢查外，還對(duì)其攜帶的動(dòng)植物和交通運(yùn)輸工具進(jìn)行檢查。

二、單項(xiàng)選擇題(下列各題只有一個(gè)正確答案)1.

運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游必須使______與所觀景物保持一致。A.講解的層次B.講解的內(nèi)容C.游客的心情D.游客的智力正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]運(yùn)用觸景生情法進(jìn)行講解，導(dǎo)游必須使講解的內(nèi)容與所觀景物保持一致。選擇B。

2.

作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)______。A.制訂旅游路線B.調(diào)整旅游價(jià)格C.審核活動(dòng)計(jì)劃D.更新旅游產(chǎn)品正確答案：C[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]作為旅游產(chǎn)品的購買者和消費(fèi)者，游客有權(quán)審核活動(dòng)計(jì)劃。選擇C。

3.

若游客中暑處于昏迷狀態(tài)，導(dǎo)游應(yīng)按壓其______穴位進(jìn)行急救。A.合谷B.勞宮C.沉香D.人中正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]若游客中暑處于昏迷狀態(tài)，導(dǎo)游應(yīng)按壓其人中穴位進(jìn)行急救。選擇D。

4.

散客旅游的付款方式有時(shí)是______，即購買什么、購買多少，按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付。A.一次性支付B.微信付款C.零星現(xiàn)付D.現(xiàn)金現(xiàn)付正確答案：C[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]散客旅游的付款方式有時(shí)是零星現(xiàn)付，即購買什么、購買多少，按零售價(jià)格當(dāng)場(chǎng)現(xiàn)付。故選C。

5.

在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)行李的賠償是______特別提款權(quán)。A.1031B.1131C.1231D.1331正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)旅客托運(yùn)行李的賠償是1131特別提款權(quán)。

6.

旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)是指游客在購買和接受旅游服務(wù)時(shí)，有獲悉包括服務(wù)內(nèi)容和其他相關(guān)信息的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)有向游客提供______的義務(wù)。A.供給情況B.真實(shí)情況C.組成情況D.落實(shí)情況正確答案：B[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]旅游服務(wù)內(nèi)容知悉權(quán)是指游客在購買和接受旅游服務(wù)時(shí)，有獲悉包括服務(wù)內(nèi)容和其他相關(guān)信息的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)有向游客提供真實(shí)情況和信息的義務(wù)。選擇B。

7.

全陪應(yīng)在離開上一站之前向______通報(bào)旅游團(tuán)的情況。A.組團(tuán)社計(jì)調(diào)部B.組團(tuán)社接待部C.上一站D.下一站正確答案：D[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報(bào)旅游團(tuán)的情況。選擇D。

8.

標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)入法治軌道的是______年。A.1994B.1995C.1999D.2000正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]1999年5月國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》標(biāo)志著我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)進(jìn)入法治軌道。選擇C。

9.

地陪在______之后，應(yīng)盡快與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量當(dāng)日或次日活動(dòng)安排，商定后再向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間與地點(diǎn)。A.游客就餐B.首次沿途導(dǎo)游C.參觀游覽D.入住客房正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]地陪在首次沿途導(dǎo)游后，應(yīng)盡快與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量當(dāng)日或次日活動(dòng)安排，商定后再向全團(tuán)宣布次日的活動(dòng)安排、集合時(shí)間與地點(diǎn)。選擇B。

10.

香港、澳門地區(qū)居民入境時(shí)可免稅攜帶12度以上酒精飲料的限量為______。A.1瓶(0.75升以下)B.1瓶(0.85升)C.2瓶(0.75升以下)D.2瓶(0.85升)正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]香港、澳門地區(qū)居民入境時(shí)可免稅攜帶12度以上酒精飲料的限量為1瓶(0.75升以下)。選擇A。

11.

飯店星級(jí)標(biāo)識(shí)使用的有效期是______年。A.一B.二C.三D.五正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]飯店星級(jí)標(biāo)識(shí)使用的有效期是三年。

12.

游客在前往景點(diǎn)途中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同______，送患者去醫(yī)院搶救或呼叫救護(hù)車前來搶救。A.全陪與司機(jī)B.領(lǐng)隊(duì)和司機(jī)C.全陪和景點(diǎn)工作人員D.全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親友正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]游客在前往景點(diǎn)途中突患重病，地陪應(yīng)立即協(xié)同全陪、領(lǐng)隊(duì)和患者親友，送患者去醫(yī)院搶救或呼叫救護(hù)車前來搶救。選擇D。

13.

下列特點(diǎn)中，不屬于導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)的是______。A.環(huán)境的流動(dòng)性B.需求與個(gè)性的差異C.服務(wù)的主動(dòng)性D.服務(wù)的個(gè)性化正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能

[解析]導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)：環(huán)境的流動(dòng)性、需求與個(gè)性的差異、服務(wù)的主動(dòng)性。排除選項(xiàng)D。

14.

對(duì)于從事違法活動(dòng)又不聽勸阻的旅游者，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)該及時(shí)向______報(bào)告。A.當(dāng)?shù)亟哟鏐.該團(tuán)組團(tuán)社C.旅游者所在單位D.有關(guān)執(zhí)法部門正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]對(duì)于從事違法活動(dòng)又不聽勸阻的旅游者，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)人員應(yīng)該及時(shí)向相關(guān)執(zhí)法、管理機(jī)關(guān)報(bào)告，選擇D。

15.

在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客傷害的賠償限額為______特別提款權(quán)。A.113000B.123000C.133000D.143000正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]在國(guó)際航空運(yùn)輸中，承運(yùn)人對(duì)每名旅客傷害的賠償限額為113000特別提款權(quán)。

16.

一位導(dǎo)游介紹說：“當(dāng)月亮升起的時(shí)候，在這里可以看到三個(gè)月亮?！彼⑿χ?，望著游客，并沒有立即往下講。游客們看了看，臉上都露出了困惑不解的表情。這時(shí)，導(dǎo)游才點(diǎn)出：天上、池中，還有鏡里，共有三個(gè)月亮。大家才恍然大悟。這里導(dǎo)游運(yùn)用了______的講解方法。A.畫龍點(diǎn)睛法B.同類比擬法C.突出重點(diǎn)法D.制造懸念法正確答案：D[考點(diǎn)]導(dǎo)游講解技能

[解析]題中導(dǎo)游運(yùn)用的是制造懸念的方法。故選D。

17.

根據(jù)有關(guān)旅游法規(guī)，在旅游過程中旅游者的財(cái)物被盜有請(qǐng)求旅游企業(yè)和導(dǎo)游______的權(quán)利。A.幫助B.救助C.賠償D.追償正確答案：A[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]醫(yī)療、求助權(quán)是指游客在旅游過程中患病或受傷時(shí)享有治療的權(quán)利和在遇到困難時(shí)享有請(qǐng)求獲得幫助的權(quán)利，旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)和導(dǎo)游有予以協(xié)助的義務(wù)。本題中的財(cái)物被盜屬于遇到的困難情況之一，故答案為A。

18.

導(dǎo)游應(yīng)提前______抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)散客上車。A.10分鐘B.15分鐘C.20分鐘D.30分鐘正確答案：B[考點(diǎn)]散客導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)引導(dǎo)散客上車。故選B。

19.

由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游的態(tài)度是______。A.立時(shí)拒絕B.婉言拒絕C.給予協(xié)助D.推脫拖延正確答案：C[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]由于旅游團(tuán)的內(nèi)部矛盾或其他原因，個(gè)別游客堅(jiān)持要求單獨(dú)用餐，導(dǎo)游人員的態(tài)度是給予協(xié)助。選擇C。

20.

全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的______。A.地接計(jì)調(diào)員B.地陪C.旅游車司機(jī)D.地接行李員正確答案：B[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]全陪應(yīng)保管好機(jī)(車、船)票和行李托運(yùn)單，抵達(dá)下一站時(shí)將其交予負(fù)責(zé)接待該旅游團(tuán)的下一站地陪。選擇B。

二、多項(xiàng)選擇題1.

停頓的類型較多，導(dǎo)游常用的是______。A.語義停頓B.暗示省略停頓C.強(qiáng)調(diào)語氣停頓D.等待反應(yīng)停頓E.語氣特色停頓正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游語言技能

[解析]停頓的類型主要包括以下幾種：語義停頓、暗示省略停頓、等待反應(yīng)停頓、強(qiáng)調(diào)語氣停頓。選項(xiàng)ABCD正確。

2.

景區(qū)講解員向旅游團(tuán)致歡送詞的主要內(nèi)容有______。A.對(duì)游客在游覽中的配合表示感謝B.對(duì)游客未能游覽的景觀進(jìn)行補(bǔ)充講解C.征詢游客對(duì)導(dǎo)游講解的意見和建議D.征詢游客對(duì)景區(qū)建設(shè)的意見和建議E.有禮貌地向游客告別并歡迎他們?cè)俅喂馀R正確答案：ACDE[考點(diǎn)]團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范

[解析]景區(qū)講解員所做歡送詞的內(nèi)容包括：對(duì)游客參觀游覽中給予的合作表示感謝，征詢他們對(duì)導(dǎo)游講解以及景區(qū)(點(diǎn))建設(shè)與保護(hù)的意見和建議，歡迎他們?cè)俅喂馀R。本題對(duì)應(yīng)選擇ACDE。

3.

為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游對(duì)司機(jī)應(yīng)該______。A.在天氣不好、交通擁擠的情況下提醒其注意安全，謹(jǐn)慎駕駛B.在日程安排上留有余地，不催促司機(jī)為搶時(shí)間而超速駕駛C.在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛D.提醒其開車前不要飲酒E.出車前提醒其檢查車輛，若有隱患及時(shí)修理或換車正確答案：ABDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]本題可采用排除法，為預(yù)防交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游對(duì)司機(jī)應(yīng)該做的工作主要是配合司機(jī)做好預(yù)防工作，選項(xiàng)中除了C在確保旅游者人身安全的情況下，奉勸其慢速行駛不正確，其他選項(xiàng)均能起到很好的預(yù)防效果。本題選擇ABDE。

4.

由于服飾既是導(dǎo)游內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)的反映，又是游客審美的對(duì)象，因此導(dǎo)游的服飾應(yīng)該______。A.整潔、大方、得體B.與自己的年齡相協(xié)調(diào)C.與自己的身份相協(xié)調(diào)D.與自己的體形相協(xié)調(diào)E.與長(zhǎng)途旅行生活相協(xié)調(diào)正確答案：ABCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游

[解析]由于服飾既是導(dǎo)游內(nèi)在氣質(zhì)和文化修養(yǎng)的反映，又是游客審美的對(duì)象，因此導(dǎo)游的服飾應(yīng)該整潔、大方、得體，并與自己的年齡、身份、體形和所處社會(huì)環(huán)境相協(xié)調(diào)。本題選項(xiàng)ABCD均正確。

5.

某旅游團(tuán)自上海乘飛機(jī)至北京。該團(tuán)入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而自己的行李箱卻沒拿到，便告知導(dǎo)游李某。如果你是李某，你將從______環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和尋找。A.本團(tuán)游客是否拿錯(cuò)B.入住該飯店的其他旅游團(tuán)是否拿錯(cuò)C.飯店行李員是否送錯(cuò)D.旅行社行李員同飯店行李員交接是否有誤E.旅行社行李員在運(yùn)送中是否丟失正確答案：ACDE[考點(diǎn)]導(dǎo)游應(yīng)變技能

[解析]某旅游團(tuán)自上海乘飛機(jī)至北京，該團(tuán)入住飯店后，其中一游客發(fā)現(xiàn)其他游客都拿到了行李箱，而自己的行李箱卻沒拿到，便告知導(dǎo)游李某。針對(duì)本題題干，主要考點(diǎn)在進(jìn)入飯店后游客發(fā)現(xiàn)行李丟失。這種情況下導(dǎo)游人員主要考慮四個(gè)方面：①本團(tuán)旅游者拿錯(cuò)；②飯店行李員投送出錯(cuò)；③旅行社行李員同飯店行李員之間交接有誤；④行李在運(yùn)送途中丟失。本題選項(xiàng)ACDE。

6.

游客若發(fā)生骨折，導(dǎo)游應(yīng)采取的現(xiàn)場(chǎng)處理措施有______。A.幫助患者清洗傷口B.幫助患者止血C.幫助患者包扎D.幫助患者上夾板E.給患者服止痛藥正確答案：BCD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]游客若發(fā)生骨折，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的現(xiàn)場(chǎng)處理措施有止血、包扎、上夾板。本題選擇BCD。

7.

下列評(píng)價(jià)項(xiàng)目中，屬于旅游景區(qū)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的有______。A.資源和環(huán)境保護(hù)B.服務(wù)水平C.旅游交通D.綜合管理E.旅游安排正確答案：ACD[考點(diǎn)]導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)

[解析]我國(guó)旅游景區(qū)《服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則》的評(píng)價(jià)指標(biāo)包括旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、通信、旅游購物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護(hù)8個(gè)方面。本題ACD正確。

8.

按照旅游公平交易權(quán)，旅游者對(duì)交易的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿意時(shí)擁有______的權(quán)利。A.討價(jià)還價(jià)B.拒絕購買C.拒絕簽約D.申請(qǐng)仲裁E.提起訴訟正確答案：BC[考點(diǎn)]導(dǎo)游服務(wù)

[解析]按照旅游公平交易權(quán)，旅游者對(duì)交易的旅游產(chǎn)品和服務(wù)不滿意時(shí)擁有拒絕購買和拒絕簽約的權(quán)利。本題選項(xiàng)中BC正確。

9.

導(dǎo)游可以靈活掌握哪些觀景賞美的方法?______A.注意動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞B.注意觀賞距離和觀賞角度C.注意觀賞時(shí)機(jī)和觀賞節(jié)奏D.注意觀賞氣候和觀賞氛圍E.注意觀賞主體和觀賞對(duì)象正確答案：ABC[考點(diǎn)]導(dǎo)游帶團(tuán)技能