客服考試練習(xí)庫[復(fù)制]1、早晨提前（）分鐘到崗，做好客服中心的6S工作？[單選題]A、5分鐘B、10分鐘C、15分鐘D、20分鐘(正確答案)2、下面不屬于客戶中心6S的是？（）[單選題]A、整理、清潔B、清掃、整頓C、修養(yǎng)、安全D、歸檔、存放(正確答案)3、提前預(yù)約，上門前應(yīng)（）[單選題]A、電話確認(rèn)地址(正確答案)B、打電話C、直接去D、收集資料4、若客戶外出，則必須留下（）并填寫上到訪時間及個人聯(lián)絡(luò)手機(jī)號碼，再及時向公司匯報。[單選題]A、到訪不遇通知單(正確答案)B、拒絕檢查通知單C、另約通知單D、日常工作單5、熱線服務(wù)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)普通話與客戶進(jìn)行交流，為更好地適應(yīng)具體情況和滿足客戶需求的情境下，宜采用（）原則。[單選題]A、外語B、首語當(dāng)?shù)胤窖訡、俚語D、首語普通話(正確答案)6、迎接顧客時，引導(dǎo)員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在門旁或排號機(jī)旁，面帶微笑，兩眼注意（）方向，隨時準(zhǔn)備迎接。[單選題]A、客戶來的方向(正確答案)B、前方C、柜臺方向D、環(huán)顧四周7、上門服務(wù)時，進(jìn)門須介紹公司并（）。[單選題]A、表明來意(正確答案)B、問好C、詢問情況D、發(fā)放宣傳單8、電話應(yīng)在（）響鈴內(nèi)接起。[單選題]A、一聲B、三聲(正確答案)C、兩聲D、四聲9、當(dāng)遇到客戶講方言，客戶能聽懂坐席人員的普通話時，坐席人員應(yīng)該在聽懂客戶所用方言的基礎(chǔ)上（）[單選題]A、繼續(xù)保持普通話的表達(dá)(正確答案)B、使用方言與客戶溝通C、普通話方言都可以D、換人來接聽10、以下不屬于引導(dǎo)員職責(zé)的是（）？[單選題]A、柜臺業(yè)務(wù)受理(正確答案)B、主動詢問客戶C、分流引導(dǎo)客戶D、幫助店內(nèi)客戶11、需要移動客戶家中物品時須（）。[單選題]A、移動后再告知客戶B、直接移動C、征得客戶同意(正確答案)D、讓客戶自己移動12、維修或檢查完畢后挪動過的物品（）。[單選題]A、用戶要求就復(fù)原否則不予理會B、讓用戶自己整理C、不用理會D、需復(fù)原(正確答案)13、進(jìn)客戶家前先（），工作前先（），擺放好工具后再進(jìn)行操作。[單選題]A、問好；開窗通風(fēng)B、穿好鞋套；開窗通風(fēng)(正確答案)C、穿好鞋套；擺好工具D、打電話；準(zhǔn)備好14、維修完畢（），客戶檢查沒問題后，初步檢查客戶滿意度。[單選題]A、請客戶檢查(正確答案)B、請客戶簽字C、讓客戶付款D、打掃現(xiàn)場15、從事上門服務(wù)的員工應(yīng)保持（）整潔，穿著（）制服。[單選題]A、儀容、整齊(正確答案)B、服裝、舒適C、制服、干凈D、身體、得體16、客戶大廳員工所佩戴的飾品款式不得（）、奇異。員工上崗統(tǒng)一佩帶規(guī)定（）。[單選題]A、顯眼、胸卡B、夸張、胸卡C、顯眼、胸牌D、夸張、胸牌(正確答案)17、嚴(yán)重/未受控制的氣體泄漏要（）必須到達(dá)現(xiàn)場。[單選題]A、30分鐘(正確答案)B、40分鐘C、24小時D、12小時18、已被控制的氣體泄漏要（）必須到達(dá)現(xiàn)場。[單選題]A、30分鐘B、40分鐘C、24小時D、12小時(正確答案)19、故未查清或隱患未消除時不得（），應(yīng)采取安全措施，直到消除隱患為止。[單選題]A、停氣B、撤離現(xiàn)場(正確答案)C、上報領(lǐng)導(dǎo)D、增加搶修人員20、客戶舉報時須記錄的資料如下:報訊者的（）及客戶號碼（如具備）。事件發(fā)生的性質(zhì)及時間﹑地點（如確知）。[單選題]A、姓名、地址、聯(lián)系電話(正確答案)B、姓名、性別、地址C、地址、電話號碼D、電話號碼21、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸與中毒事件時，應(yīng)向用戶/報訊者/公安/消防局人員（）爆炸/火警的情況。[單選題]A、盤查B、隱瞞C、了解(正確答案)D、告知22、燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生爆炸后，應(yīng)迅速控制（）。[單選題]A、氣源和人員B、人員和火種C、人員和車輛D、氣源和火種(正確答案)23、當(dāng)發(fā)生燃?xì)馐鹿蕰r毗鄰或相對的樓宇如可能（）亦須進(jìn)行疏散。[單選題]A、受爆炸波及(正確答案)B、受噪音影響C、受光源影響D、受人員影響24、燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場必須（）以上進(jìn)行現(xiàn)場工作。[單選題]A、二人(正確答案)B、一人C、三人D、四人25、燃?xì)鉂舛认嗟扔冢ǎ┎⒃谏仙厔輹r，則必須進(jìn)行人員疏散。[單選題]A、5%爆炸下限（LEL）B、25%爆炸下限（LEL）C、20%爆炸下限（LEL）(正確答案)26、一氧化碳?xì)怏w濃度已這至危險程度（）或有人被燃?xì)饣蛉魏尾幻鳉怏w引致不適，應(yīng)將大廈內(nèi)人士疏散。[單選題]A、125ppm(正確答案)B、115ppmC、130ppmD、120ppm27、家用燃?xì)獗淼臀话惭b時，表底距地面不得小于（）。[單選題]A、10cm(正確答案)B、15cmC、20cmD、14m28、家用燃?xì)獗砀呶话惭b時，表底距地面不宜小于（）。[單選題]A、10cmB、15cmC、20cmD、14m(正確答案)29、國家規(guī)定家用天然氣流量表的判廢時間為（）。[單選題]A、8年B、10年(正確答案)C、12年D、9年30、下列哪一種可燃?xì)怏w的熱值最高？（）。[單選題]A、天然氣B、液化石油氣(正確答案)C、人工煤氣D、油制氣31、“四不傷害”原則，即：不傷害自己、不傷害他人、（）。[單選題]A、被他人傷害B、不被他人傷害(正確答案)C、不傷害公共設(shè)施32、“三違”即:違章指揮、（）、違反勞動紀(jì)律[單選題]A、違反法律B、違規(guī)停車C、違章作業(yè)(正確答案)33、在任何時間，應(yīng)該嚴(yán)格地遵循所有安全和（）。[單選題]A、警告指示(正確答案)B、操作流程C、文明行為D、個人容貌34、在建筑工地、施工工地工作，為了保護(hù)頭部，員工應(yīng)配戴適當(dāng)?shù)模ǎ?。[單選題]A、安全帽(正確答案)B、安全面罩C、口罩D、安全帶35、安全帽應(yīng)保持清潔、經(jīng)常檢查、選購合規(guī)格的安全帽并（）。[單選題]A、定期更換(正確答案)B、選擇喜好的顏色C、選擇小巧輕便36、工地內(nèi)及任何有下墜危險存在的地方，（）佩戴安全帽。[單選題]A、看情況B、不用C、必須(正確答案)37、搬運(yùn)有毒、刺激性或腐蝕性化學(xué)品和極冷、易碎裂、熱或尖的物件時，應(yīng)戴上適當(dāng)?shù)模ǎ?。[單選題]A、保護(hù)手套(正確答案)B、防護(hù)套袖C、防護(hù)面罩D、口罩38、在操作機(jī)器，如：絞絲機(jī)、砂輪機(jī)、鉆機(jī)時，（）戴上手套[單選題]A、應(yīng)該B、可以C、不應(yīng)該(正確答案)D、隨便39、在進(jìn)行不同工作及在不同環(huán)境內(nèi)工作時，應(yīng)當(dāng)佩戴適當(dāng)?shù)氖痔?，在一般作業(yè)時應(yīng)當(dāng)佩戴（）。[單選題]A、耐熱手套B、電氣絕緣手套C、防切割手套D、棉質(zhì)或皮革質(zhì)手套(正確答案)40、在進(jìn)行不同工作及在不同環(huán)境內(nèi)工作時，應(yīng)當(dāng)佩戴適當(dāng)?shù)氖痔?，在電氣作業(yè)時應(yīng)當(dāng)佩戴（）。[單選題]A、耐熱手套B、電氣絕緣手套(正確答案)C、防切割手套D、棉質(zhì)或皮革質(zhì)手套41、下列工作時，必須佩戴上適當(dāng)護(hù)眼罩的是（）。[單選題]A、鉆孔工作(正確答案)B、接待工作C、搬運(yùn)工作D、清洗工作42、絕對不能使用（）、普通濾鏡或太陽鏡代替護(hù)眼罩。[單選題]A、專業(yè)眼鏡B、防護(hù)面罩C、專業(yè)護(hù)眼罩D、普通眼鏡(正確答案)43、用手持金屬或金屬物件在機(jī)械旋轉(zhuǎn)輪、旋轉(zhuǎn)帶或砂輪上干磨時，應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]A、佩戴手套B、佩戴安全帽C、佩戴護(hù)眼罩(正確答案)44、當(dāng)進(jìn)入聽覺保護(hù)區(qū)或高噪音區(qū)域內(nèi)必須（）。[單選題]A、佩戴護(hù)耳器(正確答案)B、佩戴護(hù)眼罩C、佩戴安全帽D、佩戴手套45、耳罩適用于（）環(huán)境使用。[單選題]A、低噪音區(qū)B、高噪音區(qū)(正確答案)C、一般噪音區(qū)D、以上都不對46、下列關(guān)于隔音棉的說法正確的是（）。[單選題]A、可重復(fù)使用B、適用于高噪音區(qū)C、一次性產(chǎn)品(正確答案)47、當(dāng)空氣中氧氣成分低于18.0%時，需要佩戴（）。[單選題]A、安全帽B、呼吸保護(hù)(正確答案)C、護(hù)眼罩D、手套48、使用呼吸保護(hù)前應(yīng)注意（），人員應(yīng)適合佩戴并經(jīng)過培訓(xùn)，（），檢查過濾器是否有效，面部是否緊貼。[單選題]A、根據(jù)風(fēng)險評估選擇適合的呼氣器、工作前檢查呼吸器是否損壞(正確答案)B、直接擇適合的呼氣器、工作前檢查呼吸器是否損壞C、根據(jù)風(fēng)險評估選擇適合的呼氣器、工作后檢查呼吸器是否損壞49、當(dāng)施工現(xiàn)場存在露出鐵釘?shù)哪緱l或者其他尖銳的障礙物時應(yīng)當(dāng)（）。[單選題]A、穿著安全鞋(正確答案)B、繞道行走C、佩戴磁鐵D、以上都不對50、當(dāng)施工現(xiàn)場存在重物墜下壓傷情況時應(yīng)（）。[單選題]A、佩戴安全帽B、穿著安全鞋(正確答案)C、佩戴手套D、以上都不對51、在選擇工作衣服時要注意（）。[單選題]A、選擇好看的衣服B、選擇厚實的衣服C、選擇合適及貼身的衣服(正確答案)D、選擇易干的衣服52、燃?xì)鈸屝奕藛T穿著工作服應(yīng)選擇（）。[單選題]A、不易產(chǎn)生靜電的衣服(正確答案)B、面料厚的衣服C、不易弄臟的衣服D、方便穿脫的衣服53、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，下列做法錯誤的是（）。[單選題]A、恐慌逃跑，乘坐電梯(正確答案)B、由最近的安全通道離開C、立即停止工作，并安全關(guān)閉正在使用的機(jī)器活設(shè)備D、未獲準(zhǔn)前不回到受影響地方54、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時，下列做法中錯誤的是（）。[單選題]A、不管其他人關(guān)閉通過后的門(正確答案)B、遇到可以撲救的火災(zāi)時要及時撲救C、撥打火警電話119D、往上風(fēng)口處逃離55、下列滅火劑的使用錯誤的是（）。[單選題]A、遇到鉀、鈉等活潑金屬燃燒時用泡沫滅火劑(正確答案)B、電器著火時用二氧化碳滅火劑C、紡織品著火時用干粉滅火劑D、天然氣類著火時用干砂滅火劑56、消防通道必須（），滅火器、應(yīng)急照明燈等設(shè)施應(yīng)定期（）。[單選題]A、暢通、更換B、暢通、檢查(正確答案)C、關(guān)閉，檢查D、關(guān)閉，更換57、手工具在使用前應(yīng)（）。[單選題]A、檢查是否完好(正確答案)B、看是否美觀C、看是否是外國生產(chǎn)D、以上都不對58、工具應(yīng)定期保養(yǎng)并妥善保管，下列做法中錯誤的是（）。[單選題]A、工具不使用時可以隨便擺放(正確答案)B、工具應(yīng)定期檢查發(fā)現(xiàn)損壞不得使用C、尖銳工具應(yīng)當(dāng)放入防護(hù)外罩內(nèi)保存D、工具保存時應(yīng)分類保存59、在使用工具時應(yīng)當(dāng)注意安全，下列做法中正確的是（）。[單選題]A、用鉗子代替錘子B、工具基本上是通用的C、電工工具應(yīng)選擇有合格的絕緣保護(hù)的工具(正確答案)D、工具手柄裝配牢固情況不影響使用60、在使用電動工具時，下列做法中正確的是（）。[單選題]A、在使用前不用檢查工具外觀是否良好B、在使用前不用檢查電路是否完好C、在使用前不用閱讀說明書，并試用D、在使用電動工具時應(yīng)在有人看護(hù)的情況下使用(正確答案)61、嚴(yán)重/未受控制的氣體泄漏要（）必須到達(dá)現(xiàn)場[單選題]A、30分鐘(正確答案)B、40分鐘C、20分鐘D、35分鐘62、已被控制的氣體泄漏要（）必須到達(dá)現(xiàn)場[單選題]A、12小時(正確答案)B、24小時C、48小時D、6小時63、事故未查清或隱患未消除時不得（），應(yīng)采取安全措施，直到消除隱患為止。[單選題]A、停氣B、撤離現(xiàn)場(正確答案)C、上報領(lǐng)導(dǎo)D、增加搶修人員64、客戶舉報時須記錄的資料如下:報訊者的（）及客戶號碼（如具備）。事件發(fā)生的性質(zhì)及時間﹑地點（如確知）。[單選題]A、姓名、地址、聯(lián)系電話(正確答案)B、姓名、性別、地址C、地址、電話號碼D、電話號碼65、當(dāng)發(fā)生火災(zāi)、爆炸與中毒事件時，應(yīng)向用戶/報訊者/公安/消防局人員（）爆炸/火警的情況。[單選題]A、盤查B、隱瞞C、了解(正確答案)D、告知66、燃?xì)庠O(shè)施發(fā)生爆炸后，應(yīng)迅速控制（）[單選題]A、氣源和人員B、人員和火種C、人員和車輛D、氣源和火種(正確答案)67、毗鄰或相對的樓宇如可能（）亦須進(jìn)行疏散。[單選題]A、受爆炸波及(正確答案)B、受噪音影響C、受光源影響D、受人員影響68、燃?xì)庑孤┈F(xiàn)場必須（）進(jìn)行現(xiàn)場工作[單選題]A、二人(正確答案)B、三人C、一人D、四人69、燃?xì)鉂舛认嗟扔冢ǎ┎⒃谏仙厔輹r，則必須進(jìn)行人員疏散。[單選題]A、5%爆炸下限（LEL）B、25%爆炸下限（LEL）C、20%爆炸下限（LEL）(正確答案)D、15%爆炸下限（LEL）70、一氧化碳?xì)怏w濃度已這至危險程度（）或有人被燃?xì)饣蛉魏尾幻鳉怏w引致不適，應(yīng)將大廈內(nèi)人士疏散。[單選題]A、125ppm(正確答案)B、115ppmC、130ppmD、120ppm71、如找獲泄漏的確切位置，需要時可（）并及時修復(fù)。[單選題]A、撥打119B、切斷燃?xì)鈦碓?正確答案)C、開窗通風(fēng)D、明火測漏72、在現(xiàn)場檢查漏氣點，如泄漏來自爐具、燃?xì)獗砘驊魞?nèi)燃?xì)庋b置，必須（）。[單選題]A、停氣B、修復(fù)泄漏點(正確答案)C、撥打119D、上報領(lǐng)導(dǎo)73、進(jìn)入有燃?xì)夥e聚的建筑物前，首先獲得（）的許可,肯定燃?xì)獗砜刂崎y/爐具閥（）,打開使（）,然后在屋內(nèi)搜索。正確順序是（）A、空氣流通/B、入屋/C、門窗/D、已關(guān)閉[單選題]A、BDCA(正確答案)B、ABCDC、BCDAD、CDAB74、如火警或爆炸在調(diào)節(jié)器﹑地下管或立管附近發(fā)生，應(yīng)立即通知管網(wǎng)部。采?。ǎ┓椒刂苹饎荨單選題]A、降低壓力B、增壓或切斷氣源C、切斷氣源D、切斷氣源或降低壓力(正確答案)75、如火警或爆炸在調(diào)節(jié)器﹑地下管或立管附近發(fā)生，應(yīng)立即通知管網(wǎng)部。必須規(guī)范操作以防止管道產(chǎn)生（）。[單選題]A、靜電B、負(fù)壓(正確答案)C、空氣D、泄漏76、確定為泄漏事故后要求客戶采取以下安全措施中，錯誤的是（）[單選題]A、切勿按動電鐘、門鈴B、切勿開關(guān)任何電閘或電器連接C、在燃?xì)馕廴緟^(qū)使用電話(正確答案)D、切勿以明火尋找漏氣點77、在客戶的單位外,如找不到泄漏確實位置時，下列做法正確的是（）[單選題]A、通知搶險工程師/管網(wǎng)搶修隊求助(正確答案)B、通知客戶回家等待C、車輛可以正常通行D、搶修人員撤離，過幾天在檢查78、在客戶的單位內(nèi)人員未能進(jìn)入時，要在周圍留守人員并實施監(jiān)控，下列做法正確的是（）[單選題]A、記錄燃?xì)饩奂闆r的讀數(shù)(正確答案)B、讀數(shù)是否上升都不用疏散人群C、不用等待相關(guān)人員到來，檢測完燃?xì)饩奂闆r就可以走了D、不用檢測燃?xì)饩奂闆r79、燃?xì)夤?yīng)終止時，搶險人員到達(dá)其負(fù)責(zé)的建筑物后，搶險人員將立管閥及用戶的燃?xì)獗砜刂崎y關(guān)上，（）[單選題]A、全部關(guān)閉后撤離現(xiàn)場B、張貼燃?xì)鈺和９?yīng)的通告(正確答案)C、全部關(guān)閉后在現(xiàn)場等待80、燃?xì)夤?yīng)終止時，搶險人員到達(dá)其負(fù)責(zé)的建筑物后，搶險人員將立管閥及用戶的燃?xì)獗砜刂崎y關(guān)上后，下列做法錯誤的是（）[單選題]A、通知小區(qū)物業(yè)管理B、張貼燃?xì)鈺和９?yīng)的通告C、完成后立即撤離現(xiàn)場(正確答案)D、粘貼通知單，告知物業(yè)后向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報81、不同風(fēng)險等級用不同顏色表示，下列顏色中屬于一般風(fēng)險的顏色是（）[單選題]A、黃色(正確答案)B、紅色C、橙色D、藍(lán)色82、四氫噻吩主要用于城市燃料的（）[單選題]A、助燃劑B、加臭劑(正確答案)C、增氧劑83、在行進(jìn)指引時的姿態(tài)規(guī)范中，若雙方并排行進(jìn)時應(yīng)按照（）的原則，服務(wù)人員位于客戶的（）。[單選題]A.以右為尊、左側(cè)(正確答案)B.以左為尊、左側(cè)C.以右為尊、右側(cè)D.以左為尊、右側(cè)84、男士如需起身離開座位時，身旁如有人在座，須（），并應(yīng)動作輕緩，盡量不發(fā)出聲響？[單選題]A、語言或動作向其先示意(正確答案)B、直接起身C、大聲告知周圍的人D、輕拍周圍人85、早晨提前（）分鐘到崗，做好客服中心的6S工作？[單選題]A、5B、10C、15D、20(正確答案)86、迎接顧客時，引導(dǎo)員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿站立在門旁或排號機(jī)旁，面帶微笑，兩眼注意（）方向，隨時準(zhǔn)備迎接？[單選題]A、前方B、柜臺方向C、環(huán)顧客服中心四周D、客戶來的方向(正確答案)87、以下不屬于引導(dǎo)員職責(zé)的是？[單選題]A、分流引導(dǎo)客戶B、主動詢問客戶C、幫助店內(nèi)的老人或孕婦D、柜臺業(yè)務(wù)受理(正確答案)88、當(dāng)客服中心遇客戶態(tài)度惡劣激動，或投訴時，應(yīng)采取投訴處理的“三換”原則，即（）。換由大廳經(jīng)理，將客戶引導(dǎo)至接待室，為客戶分析解決問題，避免因客戶投訴的環(huán)境，而影響客服中心其他客戶情緒或正常辦公秩序？[單選題]A、換人，換地點，換時間(正確答案)B、換人，換方式，換時間C、換方式，換時間，換角度89、若客戶外出，則必須留下（）并填寫上到訪時間及個人聯(lián)絡(luò)手機(jī)號碼，再及時向公司匯報？[單選題]A、拒絕檢查通知單B、手機(jī)號碼C、到訪不遇卡(正確答案)D、工作單90、需要移動客戶家中物品時須（）？[單選題]A、征得客戶同意(正確答案)B、直接移動C、讓客戶自己移動D、無要求91、進(jìn)客戶家前先（），工作前先（），擺放好工具后再進(jìn)行操作。？[單選題]A、問好；開窗通風(fēng)B、穿好鞋套；擺好工具C、穿好鞋套；開窗通風(fēng)(正確答案)D、打電話；準(zhǔn)備好92、進(jìn)門須介紹公司并（）？[單選題]A、問好B、詢問情況C、表明來意(正確答案)D、發(fā)放宣傳單93、確定維修完畢，清潔維修場地，整理好所有工具，將（）帶走？[單選題]A、工具B、維修產(chǎn)生的垃圾(正確答案)C、工作單D、錢款94、維修完畢（），客戶檢查沒問題后，初步檢查客戶滿意度？[單選題]A、請客戶檢查(正確答案)B、請客戶簽字C、讓客戶付款D、打掃現(xiàn)場95、查收員工作期間必須穿（）佩戴（）禁止穿（）。？[單選題]A、工裝、胸卡、高跟鞋(正確答案)B、正裝、胸卡、高跟鞋C、工裝、胸牌、高跟鞋D、工裝、胸卡、運(yùn)動鞋96、查收人員應(yīng)有的素質(zhì)是（）？[單選題]A、任何時候不許與用戶爭吵(正確答案)B、任何時候許與用戶爭吵C、任何時候不許不與用戶爭吵D、任何時候不與不用戶爭吵97、查收員發(fā)現(xiàn)用戶設(shè)施漏氣后，首先要做好（）等安全防護(hù)措施，然后在（）處撥打報修電話？[單選題]A、通風(fēng)、禁止明火，安全(正確答案)B、查漏，安全C、通風(fēng)、禁止明火，現(xiàn)場D、查漏，現(xiàn)場98、用戶條碼應(yīng)粘貼在（），同時告知用戶妥善保管？[單選題]A、表具上B、表具上并且牢固(正確答案)C、表附近D、表附近并且牢固99、民用查收中心柜臺員應(yīng)熟練操作收費廳（）等工作項目？[單選題]A、繳費、預(yù)交費、收尾欠、異廳收費、IC卡購氣(正確答案)B、繳費、收尾欠、異廳收費、IC卡購氣C、繳費、預(yù)交費、收尾欠、異廳收費、IC卡購氣、辦理業(yè)務(wù)D、繳費、收違約費、收尾欠、異廳收費、IC卡購氣100、民用查收中心服務(wù)的口號是（）？[單選題]A、以客為尊優(yōu)質(zhì)服務(wù)(正確答案)B、以客為尊快捷服務(wù)C、以客為尊高效服務(wù)D、以客為尊溫馨服務(wù)101、立管公稱直徑為40mm時，選擇套管的規(guī)格不小于（）mm？[單選題]A、50B、65(正確答案)C、80D、100102、室內(nèi)燃?xì)夤艿腊惭b完畢后，應(yīng)進(jìn)行強(qiáng)度和嚴(yán)密性試驗。試驗介質(zhì)宜采用空氣，嚴(yán)禁用水。試驗用壓力表應(yīng)在檢驗有效期內(nèi)，其量程應(yīng)為被測壓力的（）倍，精度等級為0.4級？[單選題]A、0.1-2B、02.5C、1.5-2(正確答案)D、0.5-1103、直接采用（）置換法會形成具有爆炸性的混合氣體？[單選題]A、燃?xì)?正確答案)B、二氧化碳C、惰性氣體D、水蒸氣104、在管道識圖中，正面圖與側(cè)面圖（）？[單選題]A、長對正B、高平齊(正確答案)C、寬相等D、沒關(guān)系105、管道的連接部位。外露螺紋及管道或配件表面受損之處，須涂（）？[單選題]A、塑料布B、金屬漆C、瀝青漆D、防銹漆(正確答案)106、戶內(nèi)立管敷設(shè)的空間應(yīng)通風(fēng)良好。管道宜明設(shè)，且不得敷設(shè)于臥室或（）內(nèi)？[單選題]A、餐廳B、衛(wèi)生間(正確答案)C、廚房107、對燃?xì)獗頇z查時除應(yīng)注意檢查計數(shù)裝置（指針或數(shù)碼）是否損壞，還應(yīng)檢查燃?xì)獗碓冢ǎ┦欠裾９ぷ?？[單選題]A、天氣高溫B、最大流量C、最小流量(正確答案)D、用氣高峰108、關(guān)于上門服務(wù)禮儀以下說法錯誤的是（）？[單選題]A、發(fā)型整齊得體，不漂染彩色頭發(fā)B、工作服整潔合身，鈕扣整齊扣上C、工作證佩戴于明顯位置D、紋身或佩戴潮流飾品以彰顯個性(正確答案)109、以下那一項是正確（）？[單選題]A、在密閉場地安裝強(qiáng)排式熱水器B、在衛(wèi)生間安裝直排式熱水器C、在臥室安裝煙道式熱水器D、以上三項都是違章(正確答案)110、以下那一項不是違章事項？（）？[單選題]A、燃?xì)饩叩能浌艽┻^墻、窗和門B、平衡式熱水器安裝在浴室內(nèi)(正確答案)C、燃?xì)獗戆惭b在臥室、浴室內(nèi)D、強(qiáng)排熱水器安裝在浴室內(nèi)111、天然氣燃?xì)庠畹膱髲U年限是多少（）？[單選題]A、6年B、7年C、8年(正確答案)D、以上三個答案都不是112、進(jìn)行戶內(nèi)定期安全檢查時，發(fā)覺有違章事項，應(yīng)怎處理（）？[單選題]A、可以不理會B、通知公司及告知客人，作適當(dāng)?shù)奶幚?正確答案)C、通知客人自行處理D、停止工作，直至客人把違章事項處理妥當(dāng)113、當(dāng)客服中心遇客戶態(tài)度惡劣激動，或投訴時，應(yīng)采取投訴處理的“三換”原則，即（）。換由大廳經(jīng)理，將客戶引導(dǎo)至接待室，為客戶分析解決問題，避免因客戶投訴的環(huán)境，而影響客服中心其他客戶情緒或正常辦公秩序。[單選題]*[單選題]A、換人、換地點、換時間(正確答案)B、換人、換方式、換時間C、換方式、換時間、換角度D、換時間、換地點、換方式114、需要移動客戶家中物品時須（）。[單選題]A、征得客戶同意(正確答案)B、直接移動C、移動后再告知客戶D、讓客戶自己移動115、維修或檢查完畢后挪動過的物品（）。[單選題]A、需復(fù)原(正確答案)B、讓用戶自己整理C、不用理會D、用戶要求就復(fù)原否則不予理會116、進(jìn)客戶家前先（），工作前先（），擺放好工具后再進(jìn)行操作。[單選題]A、問好；開窗通風(fēng)B、穿好鞋套；開窗通風(fēng)(正確答案)C、穿好鞋套；擺好工具D、打電話；準(zhǔn)備好117、客戶大廳員工所佩戴的飾品款式不得（）、奇異。員工上崗統(tǒng)一佩帶規(guī)定（）。[單選題]A、夸張、胸卡B、夸張、胸牌(正確答案)C、顯眼、胸卡D、顯眼、胸牌118、從事上門服務(wù)的員工應(yīng)保持（）整潔，穿著（）制服。[單選題]A、服裝、舒適B、制服、干凈C、身體、得體D、儀容、整齊(正確答案)119、對于表后改線業(yè)務(wù)受理條件及標(biāo)準(zhǔn)，下列說法中不正確的是（）[單選題]A.因用戶私接私改導(dǎo)致燃?xì)庠O(shè)施存在安全隱患的B.因用戶使用不當(dāng)造成燃?xì)庠O(shè)施損壞需整改的C.用戶主動提出改線申請的D.強(qiáng)制性要求用戶進(jìn)行改線申請(正確答案)120、立管置換，如連續(xù)三次測試確定燃?xì)鉂舛纫殉^（），置換便告完成。[單選題]A.90%(正確答案)B.95%C.98%1、搶修工程的記錄應(yīng)包括：（）A、事故報警記錄(正確答案)B、事故發(fā)生的時間、地點和原因等(正確答案)C、事故類別（中毒、火災(zāi)、爆炸等）(正確答案)D、事故造成的損失和人員傷亡情況(正確答案)E、參加搶修的人員情況(正確答案)F、搶修工程概況及修復(fù)日朝(正確答案)2、當(dāng)奉命去處理緊急事故時，即使最后證實與燃?xì)鉄o關(guān)，亦應(yīng)采取適當(dāng)行動以保障（），并通知有關(guān)部門和做好事故現(xiàn)場的（）工作。A、生命(正確答案)B、財產(chǎn)C、安全防護(hù)(正確答案)D、人員疏散3、客戶需要預(yù)約上門時間時，應(yīng)（）。A、主動詢問對方方便的時間(正確答案)B、尊重客戶的要求，盡量安排(正確答案)C、根據(jù)工單情況，順序安排D、根據(jù)工作地址遠(yuǎn)近情況，按遠(yuǎn)近順序安排4、上門服務(wù)時，客戶開門后向客戶說（）。A、我可以進(jìn)來么B、這是我的工作證(正確答案)C、我是港華燃?xì)夤镜木S修人員(正確答案)D、請問這里是XX先生/女士的家嗎？(正確答案)5、應(yīng)對預(yù)防新冠病毒的方法對于變異病毒德爾塔仍有效的防疫方法有（）。A、正確佩戴口罩，防止飛沫傳播(正確答案)B、勤洗手保證手部衛(wèi)生，要用流水洗手，或者使用含酒精成分的洗手液;出門后不要用手接觸鼻和眼睛，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣。(正確答案)C、保持室內(nèi)空氣的流通，避免聚集。(正確答案)D、堅持健康的生活方式，外出做好驗碼測溫，注意保持1米線的社交距離。出現(xiàn)發(fā)熱等癥狀，及時到附近的發(fā)熱門診就醫(yī)，全程佩戴好口罩。不建議乘坐公共交通工具，不帶病上班，并向單位報告旅行史、接觸史及身體異常情況。(正確答案)6、新型冠狀病毒感染的肺炎傳播特點有哪些?A、傳染源主要是新型冠狀病毒感染的肺炎患者。(正確答案)B、呼吸道飛沫是主要傳播途徑(正確答案)C、可通過接觸傳播(正確答案)D、抵抗力好的人群不易感染7、發(fā)生火災(zāi)時，下列做法正確的是（）。A、撥打119(正確答案)B、從安全通道逃生(正確答案)C、不慌張，不乘坐電梯(正確答案)D、逃生時用濕毛巾捂住口鼻(正確答案)E、不在火場逗留，不貪圖財物(正確答案)F、沒有明確信息不回到受影響區(qū)域(正確答案)8、在易燃、易爆場所的作業(yè)人員應(yīng)穿戴（）等防護(hù)裝備。A、防靜電手套(正確答案)B、防靜電服(正確答案)C、防靜電鞋(正確答案)D、絕緣鞋9、下列關(guān)于員工安全的說法中正確的是（）。A、嚴(yán)格遵守“四不傷害”原則(正確答案)B、正確使用防護(hù)用品(正確答案)C、不違章操作(正確答案)D、使用防護(hù)用品前檢查是否適合使用(正確答案)E、特殊場合需要受過專業(yè)培訓(xùn)的人員進(jìn)行操作(正確答案)10、常見的戶內(nèi)燃?xì)馐鹿暑愋陀校ǎ?？A、燃?xì)饽z管破損、脫落引起的戶內(nèi)燃?xì)馐鹿?正確答案)B、用氣時無人照看引起的戶內(nèi)燃?xì)馐鹿?正確答案)C、嵌入式灶具事故(正確答案)D、用戶私改、私接引發(fā)的燃?xì)馐鹿?正確答案)E、燃?xì)鉄崴靼惭b不規(guī)范引起的戶內(nèi)燃?xì)馐鹿?正確答案)11、屬于上門工作人員入戶工作時的儀態(tài)要求為（）？A、微笑真誠、適度，不過份親昵(正確答案)B、眼神專注，不四處游動(正確答案)C、認(rèn)真傾聽，準(zhǔn)確回應(yīng)(正確答案)D、語速、音量適中(正確答案)E、使用“您好"“請”等禮貌文明用語(正確答案)12、根據(jù)公司要求，屬于一級隱患的內(nèi)容為（）？A、漏氣(正確答案)B、膠管破損、中間有接頭(正確答案)C、使用直排式熱水器(正確答案)D、熱水器無煙道及煙道安裝不規(guī)范(正確答案)E、客戶盜氣(正確答案)13、懷疑有漏氣現(xiàn)象時應(yīng)（）處理？A、調(diào)節(jié)空調(diào)板B、用檢漏儀檢查表前閥(正確答案)C、檢測煙氣一氧化碳含量D、用毛筆沾肥皂水檢查軟管接頭處(正確答案)14、當(dāng)對客戶提出要求時（）當(dāng)接到客戶任何物品時（）當(dāng)對客戶表示歉意時（）？A、用“請”字(正確答案)B、用“謝謝”(正確答案)C、用“對不起”(正確答案)15、能工巧匠六大標(biāo)準(zhǔn)為：四平八穩(wěn)、（）、（）、（）、整齊清潔、（）。A、化繁為簡(正確答案)B、量才而用(正確答案)C、有條不紊(正確答案)D、渾然天成(正確答案)E、形美質(zhì)堅16、我們在施工過程中，安裝燃?xì)庠O(shè)施應(yīng)（），不偏不倚，（），這一做法符合能工巧匠的（）標(biāo)準(zhǔn)？A、水平正確(正確答案)B、牢固可靠(正確答案)C、四平八穩(wěn)(正確答案)D、整齊清潔17、查收員傳遞異常表具要填寫好用戶（）、表型、表向、（）、（）、（）、（）等A、準(zhǔn)確地址(正確答案)B、表數(shù)(正確答案)C、報修原因(正確答案)D、報修日期(正確答案)E、用戶電話(正確答案)18、使用管道燃?xì)獾木用裼脩?，其戶?nèi)主要燃?xì)庠O(shè)施包括（）?A、立管閥B、灶前閥(正確答案)C、戶內(nèi)分支總閥(正確答案)D、燃?xì)獗恚髁坑嫞?正確答案)E、戶內(nèi)輸送管道(正確答案)19、公司對上門人員的儀容與儀表有嚴(yán)格的要求，屬于上門工作人員在儀容儀表方面的要求有（）？A、發(fā)型要整齊得體，長短適宜，嚴(yán)禁漂染彩色頭發(fā)(正確答案)B、工作服要整潔合身，紐扣齊整，鞋襪潔凈(正確答案)C、在穿著制服、公司及客戶寓所內(nèi)應(yīng)嚴(yán)禁吸煙(正確答案)D、佩戴工作證于當(dāng)眼明顯位置(正確答案)E、所攜帶工具包、工具應(yīng)整齊整潔(正確答案)20、在客戶報警后，應(yīng)要求客戶采取以下哪些安全措施（ABCDE）。A、切勿按動電鈴、門鈴(正確答案)B、切勿開關(guān)任何電閘或電器連接(正確答案)C、切勿吸煙(正確答案)D、熄滅所有明火(正確答案)E、切勿以明火尋找漏氣點(正確答案)F、在燃?xì)馕廴緟^(qū)可以使用電話1.當(dāng)客戶來電告知家中發(fā)生燃?xì)庑孤r，應(yīng)告知用戶開窗通風(fēng)。[判斷題]對(正確答案)錯2.當(dāng)客戶來電告知家中發(fā)生燃?xì)庑孤r，告知用戶熄滅所有明火，打開燈光尋找漏氣點。[判斷題]對錯(正確答案)3.在燃?xì)鈴浡目臻g內(nèi)，應(yīng)熄滅所有明火，打開排風(fēng)扇進(jìn)行通風(fēng)。[判