2026春招：海南航空真題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的企業(yè)標(biāo)識(shí)主體圖形是（）A.海燕B.海鷗C.云燕D.白鷺2.海南航空成立于（）A.1991年B.1992年C.1993年D.1994年3.以下哪種服務(wù)不屬于海南航空常提供的特色服務(wù)（）A.機(jī)上免稅購(gòu)物B.機(jī)上娛樂(lè)系統(tǒng)C.機(jī)上冥想指導(dǎo)D.機(jī)上醫(yī)療手術(shù)4.海南航空的主運(yùn)營(yíng)基地是（）A.三亞鳳凰國(guó)際機(jī)場(chǎng)B.?？诿捞m國(guó)際機(jī)場(chǎng)C.瓊海博鰲國(guó)際機(jī)場(chǎng)D.三沙永興機(jī)場(chǎng)5.海南航空“五星鉆石獎(jiǎng)”是由（）評(píng)選的。A.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)B.國(guó)際機(jī)場(chǎng)協(xié)會(huì)C.世界航空運(yùn)輸研究協(xié)會(huì)D.Skytrax6.海南航空的代碼是（）A.HUB.CAC.CZD.MU7.海南航空機(jī)隊(duì)主要機(jī)型不包括（）A.A380B.B737C.A330D.B7878.海南航空的服務(wù)理念是（）A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.真情服務(wù)D.創(chuàng)新發(fā)展9.海南航空在哪個(gè)證券交易所上市（）A.上海證券交易所B.深圳證券交易所C.香港證券交易所D.紐約證券交易所10.海南航空倡導(dǎo)的文化是（）A.海洋文化B.森林文化C.沙漠文化D.草原文化多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.海南航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋以下哪些地區(qū)（）A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲2.海南航空的機(jī)上餐食可能提供（）A.中餐B.西餐C.清真餐D.素食餐3.海南航空的特色服務(wù)包括（）A.空中wifiB.機(jī)上兒童娛樂(lè)包C.高端頭等艙服務(wù)D.機(jī)上健康咨詢4.海南航空的社會(huì)責(zé)任體現(xiàn)在（）A.公益慈善B.環(huán)境保護(hù)C.員工關(guān)懷D.社區(qū)發(fā)展5.以下屬于海南航空旗下品牌的有（）A.大新華航空B.天津航空C.祥鵬航空D.西部航空6.海南航空提升服務(wù)質(zhì)量的措施有（）A.員工培訓(xùn)B.客戶反饋收集C.服務(wù)流程優(yōu)化D.技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用7.海南航空在機(jī)上娛樂(lè)方面可能提供（）A.電影B.音樂(lè)C.游戲D.雜志8.海南航空的安全保障措施包括（）A.先進(jìn)的飛機(jī)設(shè)備B.嚴(yán)格的飛行員選拔C.定期的飛機(jī)維護(hù)D.完善的應(yīng)急預(yù)案9.海南航空的市場(chǎng)定位是（）A.高端商務(wù)旅客B.休閑旅游旅客C.貨運(yùn)客戶D.學(xué)生旅客10.海南航空的企業(yè)文化要素包含（）A.誠(chéng)信B.業(yè)績(jī)C.創(chuàng)新D.和諧判斷題（每題2分，共10題）1.海南航空是中國(guó)四大航空公司之一。（）2.海南航空的機(jī)上服務(wù)只有中文服務(wù)。（）3.海南航空所有航班都提供免費(fèi)行李托運(yùn)。（）4.海南航空的航班延誤可以無(wú)條件全額退款。（）5.海南航空在安全管理上有一套嚴(yán)格的體系。（）6.海南航空的機(jī)隊(duì)規(guī)模是固定不變的。（）7.海南航空只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線。（）8.海南航空的服務(wù)質(zhì)量在業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)先水平。（）9.海南航空的企業(yè)文化對(duì)員工沒(méi)有影響。（）10.海南航空的票價(jià)通常比其他航空公司高很多。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述海南航空的企業(yè)愿景。2.海南航空機(jī)上特色服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)？3.說(shuō)明海南航空在社會(huì)責(zé)任方面的主要舉措。4.談?wù)労Ｄ虾娇杖绾伪Ｕ巷w行安全。討論題（每題5分，共4題）1.討論海南航空在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)和挑戰(zhàn)。2.分析海南航空特色服務(wù)對(duì)提升品牌形象的作用。3.探討海南航空企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義。4.如何進(jìn)一步提升海南航空的服務(wù)質(zhì)量，談?wù)勀愕目捶?。答案單?xiàng)選擇題1.C2.C3.D4.B5.D6.A7.A8.C9.A10.A多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×簡(jiǎn)答題1.海南航空以“東方待客之道”為核心，致力于打造世界級(jí)卓越航空企業(yè)，為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)航空業(yè)發(fā)展。2.優(yōu)勢(shì)在于個(gè)性化，能滿足不同旅客需求；服務(wù)細(xì)致，如兒童娛樂(lè)包等；還有創(chuàng)新服務(wù)，像機(jī)上健康咨詢。3.主要舉措有開(kāi)展公益慈善活動(dòng)，關(guān)注環(huán)境保護(hù)，關(guān)懷員工成長(zhǎng)，促進(jìn)社區(qū)發(fā)展。4.通過(guò)采用先進(jìn)飛機(jī)設(shè)備，嚴(yán)格選拔飛行員，定期維護(hù)飛機(jī)，完善應(yīng)急預(yù)案來(lái)保障飛行安全。討論題1.優(yōu)勢(shì)有優(yōu)質(zhì)服務(wù)、航線覆蓋廣；挑戰(zhàn)是競(jìng)爭(zhēng)激烈、成本上升。需提升服務(wù)，優(yōu)化成本應(yīng)對(duì)。2.