IIXX資產(chǎn)有限公司管理溝通問題及完善對策研究摘要溝通作為企業(yè)管理的核心，不但影響企業(yè)管理的質(zhì)量，還決定著企業(yè)內(nèi)部運行的效率，關(guān)乎到企業(yè)的發(fā)展。做好企業(yè)管理溝通，利于形成內(nèi)部強大的凝聚力，有效地識別和解決發(fā)展問題和矛盾，促進企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)與高質(zhì)量發(fā)展。為此，本文以廣西XX資產(chǎn)有限公司為主要研究對象，結(jié)合廣西XX資產(chǎn)有限公司當(dāng)前的溝通管理現(xiàn)狀，通過訪談法、文獻研究法等，對廣西XX資產(chǎn)有限公司在溝通管理方面存在的問題進行了研究。希望可以從根本上解決廣西XX資產(chǎn)有限公司溝通管理實施中出現(xiàn)的一些問題，增加公司管理溝通的成功率以及客戶的滿意度，幫助廣西XX資產(chǎn)有限公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。關(guān)鍵詞：管理溝通溝通能力改進對策目錄TOC\o"1-2"\h\z\u5371一、前言 128693二、相關(guān)理論概述 220871（一）管理溝通的含義 216358（二）管理溝通的渠道 215318三、廣西XX資產(chǎn)有限公司管理溝通現(xiàn)狀分析 413645（一）公司介紹 431173（二）公司人力資源情況 428597（三）公司管理溝通現(xiàn)狀 5520四、廣西XX資產(chǎn)有限公司管理溝通存在的問題 729721（一）員工溝通體系制度單薄缺少約束性和實操性 721117（二）員工日常溝通目標(biāo)不明確 719065（三）缺乏溝通技巧理論和實際應(yīng)用經(jīng)驗 722074（四）企業(yè)員工不敢于溝通 84171五、廣西XX資產(chǎn)有限公司管理溝通問題的優(yōu)化對策 924775（一）健全企業(yè)溝通管理體系制度 928474（二）開展溝通需求分析工作 94192（三）構(gòu)建完善的溝通渠道 108927（四）制定正確人力資源管理溝通溝通方法 1014146六、結(jié)論 1119813參考文獻 1211334致謝 13一、前言對于一個現(xiàn)代企業(yè)而言，如何能夠?qū)崿F(xiàn)管理者與被管理者之間信息的有效溝通，關(guān)鍵在于先進行企業(yè)內(nèi)部信息的良好溝通。隨著人類認(rèn)知意識的進步發(fā)展，在組織團體中個體的想法希望得到群體的認(rèn)可并接受，那么這時候溝通就尤為重要。隨著現(xiàn)代市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)自身所面臨的時代背景，內(nèi)外部環(huán)境也更加的復(fù)雜，企業(yè)文化在不斷地受到影響和沖擊，員工個人有了更多表達自我的機會，而且員工也被鼓勵積極大膽地參與到企業(yè)日常的管理工作中去，如何提高企業(yè)日常運營效率，處理好日益復(fù)雜的團隊人際關(guān)系，構(gòu)建良好的團隊氛圍，那么有效的溝通機制必不可少，同時也對企業(yè)自身提出了更高的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，智能科技數(shù)碼產(chǎn)品的品種越來越豐富，為新的溝通方式打開了另一扇大門，人與人之間的溝通交流有了更多的載體可以選擇。溝通，簡單的說就是人與人或者是人與群體之間進行的信息傳遞與接收的過程。溝通已從非正式的日常口頭交流滲入到了現(xiàn)代企業(yè)管理當(dāng)中，企業(yè)內(nèi)部管理者如何通過開展上下良好的溝通交流來傳達工作任務(wù)，盡量減少因信息不對稱帶來溝通上的不必要摩擦，實現(xiàn)高質(zhì)量的溝通，也是現(xiàn)代企業(yè)在不斷探索的一個重要課題。有效的內(nèi)部管理溝通是團隊工作中的基礎(chǔ)，良好的溝通能夠讓每一位員工充分地表達自我的想法，加強團隊信息共享，管理者能夠清楚下屬的意愿，適當(dāng)調(diào)整管理思想和管理方法，良好的溝通氛圍是實現(xiàn)有效溝通的前提，一個企業(yè)當(dāng)中如果沒有良好的溝通氛圍，很難激發(fā)員工表達自我的意愿。同時，良好的內(nèi)部管理溝通能夠加強企業(yè)員工隊伍建設(shè)，本文要研究的廣西XX資產(chǎn)有限公司，其組織架構(gòu)比較龐大，員工關(guān)系錯綜復(fù)雜，在內(nèi)部管理溝通方面存在著諸多的問題，嚴(yán)重影響組織運行效率，因此，加強企業(yè)內(nèi)部管理溝通，營造良好的溝通氛圍成為廣西XX資產(chǎn)有限公司需要重點關(guān)注的問題。進一步分析發(fā)現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部管理溝通的效果已經(jīng)成為考核現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理活動成果的一項重要參考指標(biāo)。在大多數(shù)企業(yè)中，企業(yè)是否能夠健康運轉(zhuǎn)的重要依據(jù)之一是溝通的主體和客體之間傳遞信息的有效程度和精準(zhǔn)程度。對于企業(yè)來說，在面對來自同行業(yè)其他公司的激烈競爭中，企業(yè)如何確保實現(xiàn)最終的盈利目標(biāo)，獲取有效信息并實現(xiàn)有效傳遞信息是重要的保障因素。通過依靠企業(yè)內(nèi)部管理溝通，提升企業(yè)內(nèi)部個體員工的溝通能力，能夠準(zhǔn)確客觀地把握溝通信息。

二、相關(guān)理論概述（一）管理溝通的含義溝通主要是指為達成特定的目標(biāo)，將信息、情感、思想等要素在個體或群體間傳遞。而企業(yè)管理溝通則是在此基礎(chǔ)上，借助內(nèi)部管理功能，通過溝通促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和信息的傳播，帶動員工工作積極性，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)得以實現(xiàn)。管理溝通是對溝通的延伸，可以將內(nèi)部員工緊密聯(lián)系在一起，為實現(xiàn)企業(yè)共同利益付出力量。從這一角度來看，企業(yè)管理溝通覆蓋面積更為廣泛，除個體之間的交流互動外，還有上下級、部門間、企業(yè)高層間的交流，這種溝通利于信息的反饋，使企業(yè)達成目標(biāo)取得最佳溝通效果的過程。而在這其中，管理者與員工個體的溝通，有著更為重要的價值與意義。在企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展中，有著內(nèi)部良好溝通效果的企業(yè)，都有著明確的溝通目的，只有明確雙方溝通的內(nèi)容和目標(biāo)，才能使對話有意義，并保持溝通的效率。溝通的方式是傳遞信息，在相互交流過程中，只有雙方表達清晰，才能在有限的時間內(nèi)完成信息傳遞，達到良好溝通的效果。只有雙方針對溝通內(nèi)容形成一致的意見，才能在執(zhí)行中使溝通內(nèi)容落地，實現(xiàn)有效的溝通。然而，溝通作為一個思想相互傳遞和碰撞的過程，溝通的效果受多種因素的影響，具體包含溝通者的理解能力、自身素養(yǎng)、溝通環(huán)境、溝通方式、溝通深度等，自由選擇適應(yīng)雙方的溝通方式和技巧，才能使人更容易接受建議，并獲得思想上的認(rèn)同，實現(xiàn)良好有效的溝通。（二）管理溝通的渠道管理溝通按照溝通渠道分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通是指溝通的客體和主體在嚴(yán)格遵循一定的規(guī)章制度約束下進行的一種溝通。在公司內(nèi)部組織成員之間的正式溝通常見形式包括正式信函、電子郵件、部門例會等，公司內(nèi)部常用的正式溝通形式包括文件資料傳遞、管理層下達的指令、項目計劃、面對面的訪談等，在公司內(nèi)部管理活動中，自上而下的下達規(guī)則、自下而上的匯報流程、公開且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹v座都屬于正式溝通。非正式溝通是對正式溝通的一種有效補充，是指在公司內(nèi)部正式溝通渠道以外的溝通形式，非正式溝通活動不依賴于組織的正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟误w系。按照溝通內(nèi)容的不同非正式溝通可分為兩種：第一種是以增進公司內(nèi)部同事之間的感情為目的進行的一些非正式形式的溝通，常見的溝通內(nèi)容通常有新聞時事、微博熱搜、娛樂新聞、財經(jīng)報道等為主，二是對于工作中一些還未找到合適方法解決的問題，組織成員就具體問題可以發(fā)表自己的意見，確定討論的主題，營造良好的溝通氛圍，最后得到討論結(jié)果，組織團體中的溝通氣氛也比較活躍。按照管理溝通的行為方式可以分為口頭溝通、書面溝通和電子媒介溝通。口頭溝通是公司內(nèi)部最常用的一種溝通方式，口頭溝通不需要通過正式的內(nèi)部流程進行，可以隨時隨地進行，也是領(lǐng)導(dǎo)與基層員工之間常用的交流方式，其優(yōu)點是能夠在最短的時間段內(nèi)傳達出信息，其不足之處是通過口頭傳達的信息在傳達過程中會造成信息失真和遺漏，口頭溝通受溝通者自身綜合能力素質(zhì)的影響比較大，會影響最終溝通效果。書面溝通在完成公司內(nèi)部主要工作中起著重要作用，書面溝通還可分為紙張溝通，傳真溝通、公共郵件和電子會議系統(tǒng)等，紙張溝通雖是一種較為傳統(tǒng)的溝通方式，但是紙張溝通能夠清楚闡述所需要溝通的內(nèi)容，條理清晰，方便信息接收著能夠準(zhǔn)確理解信息傳達者的意圖。電子媒介溝通是信息時代下的一種產(chǎn)物，它把信息傳遞由線下轉(zhuǎn)為線上，并且能夠以最快的速度發(fā)送至對方，且保密性效果比紙質(zhì)溝通好，這種溝通媒介是對傳統(tǒng)溝通方式的一種重大突破。它通常使用公司OA系統(tǒng)、視頻會議、時時聊天工具等技術(shù)。電子媒介溝通己貫穿于企業(yè)日常運營工作的各個方面，給員工帶來了很大的方便，提高了工作效率。三、廣西XX資產(chǎn)有限公司管理溝通現(xiàn)狀分析（一）公司介紹廣西XX資產(chǎn)有限公司成立于2013年，注冊資本1000萬元，經(jīng)營范圍包括許可項目：各類工程建設(shè)活動；食品經(jīng)營；食品生產(chǎn)；餐飲服務(wù)；煙草制品零售；出版物批發(fā)；出版物零售；道路貨物運輸（不含危險貨物）；城市配送運輸服務(wù)（不含危險貨物）；食品互聯(lián)網(wǎng)銷售（銷售預(yù)包裝食品）；建筑勞務(wù)分包；河道采砂；礦產(chǎn)資源（非煤礦山）開采（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目），經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動等。目前，目前，廣西XX資產(chǎn)有限公司憑借其先進的設(shè)計理念、精致的外觀和卓越的品質(zhì)，極大地滿足了不同客戶的個性化需求，公司產(chǎn)品受到了廣大用戶的好評。（二）公司人力資源情況一個公司想要長久的發(fā)展，不僅需要人才和技術(shù)員工，還需要新鮮血液的注入，企業(yè)內(nèi)部擁有一群年輕且富有活力的員工可以潛在的幫助企業(yè)提升活力，且年輕人的想法和行動力都是獨一無二的，所以企業(yè)要規(guī)劃適應(yīng)的人群分布結(jié)構(gòu)也是非常重要的。例如廣西XX資產(chǎn)有限公司大部分員工都是45歲以下，這種年齡分布結(jié)構(gòu)讓廣西XX資產(chǎn)有限公司不論是在持續(xù)發(fā)展還是創(chuàng)新上都有巨大的優(yōu)勢，具體的年齡結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。圖3-1員工年齡結(jié)構(gòu)同時，知識是第一生產(chǎn)力。在知識經(jīng)濟時代，強調(diào)知識的重要性。員工的知識水平越高，他們在工作中創(chuàng)造的價值就越大?，F(xiàn)代社會知識的外在表現(xiàn)是一個人的教育水平，它反映了一個人的教育水平、專業(yè)技能水平和整體素質(zhì)。它是衡量企業(yè)勞動生產(chǎn)率水平的重要指標(biāo)。對于企業(yè)來說，占據(jù)企業(yè)主體的員工的教育背景不如科技公司，但員工的整體教育水平在企業(yè)中仍然起著非常重要的作用。公司員工的教育背景結(jié)構(gòu)如圖3-2所示。由此可見，廣西XX資產(chǎn)有限公司有較多的大專學(xué)歷，所以整體質(zhì)量水平一般。圖2-2員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)（三）公司管理溝通現(xiàn)狀1.溝通方式主要是電話溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通作為一個企業(yè)，公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是比較完善的。公司的固定電話、手機、電腦配置率均在90%以上，高端的配置為企業(yè)內(nèi)部的溝通和外部的交流都提供了較高的質(zhì)量保障。而且現(xiàn)代化信息技術(shù)的高速發(fā)展，隨著手機、手提式電腦等電子設(shè)備的普及下為了讓聊天更加便利、快捷、安全和隱私性得到保障，各式各樣的聊天軟件隨之誕生，因為其獨特的通訊方式，節(jié)省時間、金錢同時又可以保證信息的安全，網(wǎng)絡(luò)通信已經(jīng)成為最快的通信方式。一方面方便子公司和職能部門發(fā)布管理制度、發(fā)布業(yè)務(wù)信息、報道新聞、跟蹤事件和變更通知；另一方面方便員工收發(fā)文件、提交審批文件和備案。文檔歸檔是為了實現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者和中層管理者。與基層管理者和廣大群眾的無障礙溝通，也提高了工作效率，加快了信息傳遞速度。2.會議溝通是最常用的溝通渠道一般的企業(yè)都會進行對部門溝通后，讓各部門下達溝通指令，而對于大企業(yè)來說，會議溝通是必不可少的溝通方式。而廣西XX資產(chǎn)有限公司認(rèn)為會議溝通是最重要的溝通方式，且在年度股東大會上開總結(jié)會議、辦公會議和例會，通過這些會議來對公司的年度報告做一個總結(jié)、規(guī)劃，通過當(dāng)前的總結(jié)得知今年的營業(yè)情況，并提出相應(yīng)改進方案和當(dāng)前所需解決的問題，為企業(yè)的未來發(fā)展制定相關(guān)的目標(biāo)內(nèi)容進行探討，并針對存在的問題提出了相應(yīng)的解決方案。辦公會議的主體涉及面廣，主要針對當(dāng)前工作和運行中的共性問題，形成座談會。通過廣泛聽取與會者的建議，提出有針對性的解決方案，最終形成相關(guān)的解決方案。定期會議通常由各部門根據(jù)自身需要召開，為了加強內(nèi)部溝通和團隊凝聚力，他們經(jīng)常被用來解決特定的問題。3.公司的內(nèi)部溝通體系可以根據(jù)公司內(nèi)部需求，和溝通的對象進行規(guī)劃，選擇上、下行溝通；交叉、平行溝通的方式進行適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健Ｒ话愕钠髽I(yè)內(nèi)部溝通都是采用上、下行的溝通方式進行溝通，一般向下溝通是由領(lǐng)導(dǎo)對員工提出的階段性任務(wù)，要求員工完成任務(wù)，員工去負責(zé)任任務(wù)的進度匯報和是否完成。向上溝通則是員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通。企業(yè)內(nèi)部各部門成員或者相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)互相交流的行為是交叉溝通，而平行溝通雖然和交叉溝通一樣，都是部門之間的交流，但是由于大企業(yè)一般分級比較嚴(yán)重，從而導(dǎo)致員工無法向領(lǐng)導(dǎo)層傳達自己的意見。由于上行溝通是企業(yè)不可或缺的模式，其實施效果與企業(yè)的業(yè)務(wù)息息相關(guān)，拓寬上行溝通渠道成為一個重要的研究課題?？缥幕浑H在非正式交際中經(jīng)常使用，且比例相對較低。在公司內(nèi)部溝通系統(tǒng)中，下行溝通和水平溝通占主導(dǎo)地位。四、廣西XX資產(chǎn)有限公司管理溝通存在的問題（一）員工溝通體系制度單薄缺少約束性和實操性現(xiàn)在的廣西XX資產(chǎn)有限公司只有一則簡單的《員工溝通管理手冊》，該手冊比起說是手冊，不如說是一條通則報告，里面只是簡單的記錄了員工溝通的目標(biāo)、辦法、原則和溝通的形式內(nèi)容做了簡單的介紹，沒有更加詳細的方案和指導(dǎo)。而人力資源部門在促進各部門的工作時只依靠過去自己的經(jīng)驗和見解來解決員工之間的矛盾，從而導(dǎo)致工作缺乏相應(yīng)指標(biāo)，無法標(biāo)準(zhǔn)化的運行和管理。與此同時，由于缺乏制度約束，公司的三級部門溝通合作完成的工作形成了一個三天捕魚，兩天曬網(wǎng)的現(xiàn)象，雖然有些部門會組織員工對工作的問題提出建議或者見解，但是由于工作時間，沒有空閑去人事部匯報相應(yīng)信息，從而導(dǎo)致人事部不論是績效還是管理溝通上都處于被動的地位。另一方面，當(dāng)一個公司部門主管組織與四級董事溝通時，相關(guān)員工對溝通工作的理解和認(rèn)知是不同的。而且由于大部分的員工都沒有參與過相關(guān)的培訓(xùn)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致自身的溝通技巧不夠全面，所以想要展開相應(yīng)工作或者互相交流工作時的心得也比較困難，從而導(dǎo)致這次交流會的結(jié)果并不會讓人感到滿意。上述問題的主要原因是公司的溝通人員不足夠關(guān)注這項工作，工作表面，和溝通的結(jié)果是不能很好地應(yīng)用于企業(yè)管理決策，以便管理不能看到實際的角色的溝通工作，從而減少關(guān)注這項工作，將會演變成一種惡性循環(huán)。（二）員工日常溝通目標(biāo)不明確廣西XX資產(chǎn)有限公司的溝通目的與其他公司的溝通目的不同，廣西XX資產(chǎn)有限公司的員工或者領(lǐng)導(dǎo)在溝通時沒有明確的目標(biāo)，也沒有明確的規(guī)劃。所以廣西XX資產(chǎn)有限公司將員工分為兩組，一組對人力資源部門進行互相的交流。第二組對綜合、檢測、工業(yè)應(yīng)用、綜合管理、綜合業(yè)務(wù)和財務(wù)部進行隨機的抽取交流問答，問答對象都是部門員工，且每個時間段從每個部門隨機抽取員工到隨機部門再進行溝通，但這些溝通都是毫無目的和意義的，完全沒有達到真正的信息交流，真正的交流是很少的，獲得的信息傳播效果差，人事部的績效管理也很低。當(dāng)然也有部分原由是人事部沒有對員工的工作當(dāng)中出現(xiàn)的問題、財務(wù)、矛盾和是否有熱情等各方面進行調(diào)研，從而讓雙方都對公司的管理現(xiàn)狀缺乏相應(yīng)的了解，導(dǎo)致各部門之間的溝通無效，且具有極大的局限性。大部分領(lǐng)導(dǎo)不注重員工的結(jié)論，從而忽略了該項工作員工所提出的可行方案，導(dǎo)致員工不理解領(lǐng)導(dǎo)的行為，既要提出改良方案卻又不去實行，所以他們不夠積極的發(fā)展工作，他們中的大多數(shù)是應(yīng)付差事，所以他們不會提前確定的目標(biāo)工作，導(dǎo)致溝通活動的盲目性。（三）缺乏溝通技巧理論和實際應(yīng)用經(jīng)驗廣西XX資產(chǎn)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)員工們的溝通通常還停留在一問一答，沒有適應(yīng)的溝通方式和手段，而且大部分員工覺得溝通就是在浪費時間而且是很無聊的過程，員工沒有理解和意識到溝通的重要性，而領(lǐng)導(dǎo)也沒有對員工的溝通方式提供有效的方法。一般的廣西XX資產(chǎn)有限公司人員缺乏或者無法正常溝通的原因有兩點。第一點是缺乏對溝通理解的認(rèn)知，認(rèn)為溝通就是一問一答或者解決自己的疑惑，卻沒有想到如何通過溝通去解決疑惑的根源，例如A員工覺得薪資低了去問領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的解答就是這個工種只能拿這個錢，得到答復(fù)的A員工就離開了，而不是去詢問如何才能讓自己的工資上漲。第二種是A員工只擅長工作，不擅長交流，且A員工也不認(rèn)為交流能對自己的工作有幫助，但是A員工卻沒有想到過，只有交流才能讓人獲得信任感和認(rèn)同感，而且企業(yè)內(nèi)的大部分人員都沒有相關(guān)有效的溝通知識或者技術(shù)。當(dāng)溝通人員失去信心時，也會使員工對這項工作的理解出現(xiàn)偏差。他們認(rèn)為，溝通缺乏現(xiàn)實意義，溝通工作對初衷只是走過場。（四）企業(yè)員工不敢于溝通中國的文化傳統(tǒng)中國人有一個大致的特點便是含蓄，不聲張。因此，在人力資源管理的各個環(huán)節(jié)中，員工會處于對自身利益或者狀況的把握，而忽視自身的實際利益需求，退而求其次的選項默認(rèn)，不去溝通或者爭取。比如調(diào)薪，通常調(diào)薪會作為員工溝通的一個理由，因此在對上級反映和溝通的過程中，也并非是以一種溝通的狀態(tài)去進行。又或者是培訓(xùn)，在諾遠資產(chǎn)培訓(xùn)課程上，一般而言培訓(xùn)老師在進行培訓(xùn)的過程中會基于某一項課程有針對性的對員工進行發(fā)問，但是員工并不樂于將自己的真實想法說出來，從而使得培訓(xùn)的針對性降低。又或者是溝通，但是鑒于員工溝通是一個比較敏感的問題，大多數(shù)員工是由于自身或者公司的緣故而提出溝通，有部分員工還存在著情緒不穩(wěn)定的情況。尤其是在溝通這樣的事情上就更是如此，提出溝通者大多是抱著走的決心，他們多是認(rèn)為已然有要求的意思，再溝通意義效果不大，即便是后期有可能會繼續(xù)工作下去，對他本人而言也是一個比較尷尬的時期。由此而言，員工也是不太愿意進行溝通。

五、廣西XX資產(chǎn)有限公司管理溝通問題的優(yōu)化對策（一）健全企業(yè)溝通管理體系制度廣西XX資產(chǎn)有限公司應(yīng)當(dāng)完善溝通體制制度，因為廣西XX資產(chǎn)有限公司的本質(zhì)是知識密集型企業(yè)，所以每一位員工都是企業(yè)的資本。所以企業(yè)的任務(wù)完成度與員工的信息交接度非常重要，想讓員工盡可能完美的去完成工作，就要給予相應(yīng)的工作信息，這就導(dǎo)致了有時候會出現(xiàn)非常復(fù)雜的溝通和問題上的互相誤解，這種誤解不是人為因素就能控制的，而且廣西XX資產(chǎn)有限公司的部門溝通人員較少，建議制定相應(yīng)的系統(tǒng)，來完善、實施并控制。所以廣西XX資產(chǎn)有限公司要從以下幾點來為員工搭建完整的溝通體系：要根據(jù)員工的工作特點來對溝通系統(tǒng)進行搭建，為員工制定適用的溝通方式，而且建立規(guī)范的溝通系統(tǒng)還可以幫助廣西XX資產(chǎn)有限公司的員工和人事部進行適當(dāng)?shù)臏贤?，保障公司業(yè)務(wù)的順利運轉(zhuǎn)，同時還能讓企業(yè)在消費者面前樹立良好的公司形象，加強社會人群對該公司的認(rèn)可，同時讓員工對企業(yè)的歸屬感更強。結(jié)合當(dāng)前實現(xiàn)各部門的溝通工作和通信相關(guān)的概念，設(shè)計公司溝通過程的系統(tǒng)包括六個步驟：確定溝通目標(biāo)，選擇相應(yīng)的溝通對象和渠道，組織的交流活動，交流信息的收集和反饋的溝通問題。雖然目前企業(yè)進行的溝通有很多種，但溝通的實施過程具有通用性，根據(jù)這一通用性建立的溝通過程體系可以適用于各種溝通模式。其次，需要根據(jù)廣西XX資產(chǎn)有限公司現(xiàn)有的溝通類型來制定相應(yīng)的溝通指南，并對其具體溝通內(nèi)容進行規(guī)劃。目前，與廣西XX資產(chǎn)有限公司員工的溝通主要是由不同部門的員工以及組織和抽樣，負責(zé)人事關(guān)系部主管之間的溝通。因此，建立合適的通信系統(tǒng)可以指導(dǎo)和規(guī)范主要部門和人事部門之間的工作。外部溝通團隊創(chuàng)建了統(tǒng)一的形象，以簡化內(nèi)部通信相關(guān)人員的管理。這將使員工受益于團隊溝通帶來的好處，在溝通管理中增強自己的信心，實現(xiàn)集體員工的公平關(guān)系。建議根據(jù)現(xiàn)有公司的溝通類型和人力資源性質(zhì)，制定適當(dāng)?shù)男畔⒐蚕碇甘?。使各部門的溝通人員可以參考并根據(jù)實際情況實施。（二）開展溝通需求分析工作第一個測試是建立在工作人員日常工作中的交流模式上的，在日常交流模式中，并未設(shè)置一些固定的交流目標(biāo)，但組織的頻率是最多的。所以，研究工作人員的交流需求就顯得尤為重要。而且，交流需求的分析不僅要根據(jù)公司或部門當(dāng)前的優(yōu)先事項，還要根據(jù)交流者的特點和交流目標(biāo)的一般定義出發(fā)。交流需求分析既要貼近公司和部門的管理目標(biāo)，又要反映交流對象的特點，才能達到管理交流的目的。首先，管理交流需要分析。滿足管理需求，企業(yè)必須充分了解內(nèi)部信息的各個方面，遵循以下原則：基于短期目標(biāo)考慮外部環(huán)境的變化，這些都要解決實際的管理需求。在此基礎(chǔ)上，個人需求不應(yīng)包含在管理交流計劃中。其次，管理交流的研究方法。研究廣西XX資產(chǎn)有限公司管理交流需求的方法有：訪談法、調(diào)查法、文獻法。根據(jù)實際情況，可以組合使用，也可以單獨使用。在使用不同的方法時，應(yīng)考慮及時性，因為公司治理的目標(biāo)需要不斷適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化。如果調(diào)查后不能盡快進行溝通，就會使得未來管理交流達不到最先的交流目的。（三）構(gòu)建完善的溝通渠道廣西XX資產(chǎn)有限公司現(xiàn)有的溝通渠道包括：訪談、會議、問卷、匿名意見箱、企業(yè)論壇、員工大會、在線聊天工具、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)站。公司當(dāng)下設(shè)置的交流渠道相對較好，但按照對現(xiàn)有交流平臺的分析結(jié)果，可以看出，當(dāng)下的溝通渠道還是不足，剩余的交流渠道不是暫停就是用于其他工作。所以，優(yōu)化交流渠道不單單是優(yōu)化其本身的設(shè)置類型，更重要的是如何是交流渠道的作用充分體現(xiàn)出來。一個公司既然有了完整的交流渠道，就必須使其發(fā)揮應(yīng)有的作用，按照交流對象的數(shù)量和特點，要選擇最為合適的交流渠道，這樣就可以較好地解決工作中遇到的問題，能夠充分發(fā)揮交流渠道的作用。就當(dāng)下來看，在公司內(nèi)部最為普遍使用的交流渠道有訪談、會議、信息詢問、員工會議和公司互聯(lián)網(wǎng)。剩下的交流渠道所使用的頻率很低，鑒于此，在后續(xù)的工作中要多加使用這些交流渠道。調(diào)查結(jié)果表明，一些渠道使用率低主要包括兩個層面的原因。第一，這個渠道讓工作人員自身的信息暴露在眾人面前，所以工作人員不會選擇去使用。第二，交流人員不了解這些渠道的用處，不能選擇最適合自己的交流渠道，只能使用最知名、使用頻率最高的渠道。要處理好這兩個方面的問題，就要站在工作人員的立場上，加強對工作人員信息的保密程度，在實踐中給予工作人員主動交流的信心。在此基礎(chǔ)上，設(shè)置激勵政策，通過這些渠道鼓勵工作人員積極反饋。第二，對工作人員進行培訓(xùn)，提高交流者對渠道特征的認(rèn)識，建立《企業(yè)溝通人員管理溝通渠道選擇參考表》，讓工作人員能夠找到最適合自己的交流渠道。（四）制定正確人力資源管理溝通溝通方法在內(nèi)部人員的交流溝通方面，要強調(diào)雙向溝通的有效性：這兩者要就一個共同的主題開展深入的溝通工作，要對該主題進行細致地描述和及時地回應(yīng)。有效的溝通效果并不意味著對方的意見完全是自己所要提出的意見，要使對方能夠拿出有說服力的信息，要能夠能清晰地表達信息，在這個過程中，要保持理性，不能感情用事。在內(nèi)部員工的溝通過程中，我們強調(diào)雙方的平等和尊重。管理溝通也是一個雙向的過程。企業(yè)首先要重視員工，員工作為獨立的個體的價值和尊嚴(yán)，對民族自決權(quán)和話語權(quán)的員工充分的尊重，無條件接受的優(yōu)點和缺點的員工，但請注意，接納不等于認(rèn)同。為了便于溝通的順利進行，對于其溝通方式也要進行適當(dāng)?shù)倪x項，不可過于嚴(yán)謹(jǐn)化，環(huán)境場所的選擇也適當(dāng)?shù)倪x擇輕松和開放性，以緩解員工的緊張感。

六、結(jié)論當(dāng)今社會，在經(jīng)濟全球化、國際競爭和信息化的時代，企業(yè)的競爭已經(jīng)上升到人才的競爭。怎樣才能更好地進行人才方面的管理工作嗎，這是企業(yè)內(nèi)部的高策決策人員首要解決的問題。就當(dāng)下來看，大公司的人力資源研究通常只停留在宏觀層面，對管理細節(jié)方面的分析很少。本文著重研究如何有效提高知識型員工的內(nèi)部管理水平，提高知識型員工的凝聚力，增強知識型員工的創(chuàng)造力，提高知識型員工對公司的忠誠度和滿意度。雖然本文能夠充分結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等方面來完善廣西XX資產(chǎn)有限公司員工管理體系，但也存在不足之處。本文主要從企業(yè)人力資源管理的角度來看，與此同時，根據(jù)作者的工作經(jīng)驗，知識水平，本文的研究還不夠深入與此同時，不涉及許多方面，需要進一步討論在未來有更多的學(xué)者。在研究的過程中，不可避免地會出現(xiàn)一些錯誤或偏差。請糾