公司職位：客服經(jīng)理姓名：某某銷售部員工入職培訓(xùn)PPT目錄什么是銷售銷售步驟認(rèn)識顧客認(rèn)識產(chǎn)品認(rèn)識自己什么是銷售1食品地產(chǎn)手機(jī)汽車.服飾書籍1、什么是銷售銷售無處不在1、什么是銷售銷售

因?yàn)橛行枨?，所以有產(chǎn)品。412356服務(wù)大眾買賣雙贏貢獻(xiàn)社會發(fā)現(xiàn)需求滿足需求改變觀念41認(rèn)識自己2認(rèn)識自己

銷售

愛思考自信勇敢活潑善言好學(xué)誠實(shí)負(fù)責(zé)禮貌踏實(shí)勤奮樂觀擁有越多，就越適合銷售！細(xì)心發(fā)現(xiàn)不足，才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員！腳踏實(shí)地，自然水到渠成不踏實(shí)？只有坦誠相待，才能獲得真心不誠實(shí)？禮貌對待顧客不禮貌？那么就主動(dòng)和陌生人攀談，終會捅破那層紙不善言？拿著產(chǎn)品的說明手冊，讀讀背背，產(chǎn)品就在你心中了不懂產(chǎn)品？別人有的你也有，別人能做的你也能做不自信？14532認(rèn)識自己6認(rèn)識產(chǎn)品3認(rèn)識產(chǎn)品作為一名銷售人員，只有了解本公司的產(chǎn)品，才能得心應(yīng)手的把產(chǎn)品介紹給顧客，.認(rèn)識產(chǎn)品的重要性認(rèn)識產(chǎn)品

制作工藝銷售價(jià)格產(chǎn)品性能對于同行產(chǎn)品的優(yōu)勢認(rèn)識產(chǎn)品產(chǎn)品手冊手冊詳盡的介紹了產(chǎn)品的性能和特點(diǎn)認(rèn)識銷售前輩對于產(chǎn)品的認(rèn)知自然有很多你需要學(xué)習(xí)的地方技術(shù)人員可以了解到本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的異同之處同類產(chǎn)品知己知彼，產(chǎn)品才能銷售成功如何認(rèn)識產(chǎn)品？認(rèn)識顧客4認(rèn)識顧客為什么認(rèn)識顧客？只有了解顧客，您才能針對性的介紹產(chǎn)品；才能投顧客之所好，銷售才能成功。認(rèn)識顧客01030402音量大，說話速度快，表情嚴(yán)肅語速平穩(wěn)，音量適中語速不快，音量不大，音調(diào)無變化語速較塊，抑揚(yáng)頓挫；隨和型控制型表現(xiàn)型分析型顧客主要分為四種類型：分析型、表現(xiàn)型、隨和型、控制型認(rèn)識顧客禮貌、謙和有分寸，適度夸贊不要施加壓力，不要直接追問認(rèn)真傾聽顧客的每一句話應(yīng)對技巧分析型顧客認(rèn)識顧客迎接顧客，嘮家常，多聊天多多夸張炫耀產(chǎn)品，多讓顧客說話體察顧客感情、不必解答問題表現(xiàn)型顧客應(yīng)對技巧認(rèn)識顧客誠信相待聲音溫和試探性詢問應(yīng)對技巧隨和型顧客認(rèn)識顧客保持微笑，開文件山突出產(chǎn)品檔次簡介明了、體現(xiàn)專業(yè)控制型顧客應(yīng)對技巧銷售步驟5銷售步驟通過介紹產(chǎn)品和回答異議，可以和顧客建立良好的關(guān)系由于信息不足、環(huán)境陌生，需要銷售人員在旁給予建議顧客對產(chǎn)品認(rèn)識不足顧客購買的決心不大主動(dòng)建議購買確定需求處理異議促使簽單提供解決方案問候銷售步驟銷售步驟問候誰使用？價(jià)格預(yù)算？提出解決方案根據(jù)顧客的特殊需求，選取合適的產(chǎn)品類型排除異議針對顧客顧慮，仔細(xì)聆聽簽單確定產(chǎn)品類型和交易方式，講明售后服務(wù)確定需求了解顧客對產(chǎn)品的要求總結(jié)