技術(shù)支持與服務(wù)細(xì)化協(xié)議（2024年版）本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限2.技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式3.技術(shù)問題解決3.1技術(shù)問題的提交與響應(yīng)3.2技術(shù)問題的解決流程3.3技術(shù)問題的分類與優(yōu)先級(jí)4.技術(shù)培訓(xùn)與交流4.1技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式4.2技術(shù)交流的形式與頻率4.3技術(shù)培訓(xùn)與交流的記錄與反饋5.技術(shù)資料與文檔5.1技術(shù)資料的提供與維護(hù)5.2技術(shù)文檔的編寫與更新5.3技術(shù)資料與文檔的保密與共享6.技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用6.1技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2技術(shù)支持服務(wù)的付費(fèi)方式6.3技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算7.技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證7.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)7.2技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)估7.3技術(shù)支持服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化8.技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任8.2客戶的義務(wù)與責(zé)任8.3違約責(zé)任的解決方式9.技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑9.2爭(zhēng)議解決的期限9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律10.技術(shù)支持服務(wù)的變更與終止10.1技術(shù)支持服務(wù)的變更條件10.2技術(shù)支持服務(wù)的終止條件10.3技術(shù)支持服務(wù)變更與終止的程序11.保密條款11.1保密信息的定義與范圍11.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)11.3保密信息的泄露后果與責(zé)任12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與使用規(guī)定12.3侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任與處理13.法律適用與爭(zhēng)議解決13.1合同的簽訂地與適用法律13.2爭(zhēng)議解決的方式與地點(diǎn)13.3合同的有效期與終止條件14.其他條款14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修改與補(bǔ)充14.3合同的解除與終止第一部分：合同如下：第一條技術(shù)支持服務(wù)概述1.1技術(shù)支持服務(wù)的范圍(1)產(chǎn)品安裝與調(diào)試(2)產(chǎn)品使用培訓(xùn)(3)產(chǎn)品升級(jí)與維護(hù)(4)故障排查與修復(fù)(5)技術(shù)咨詢與建議1.2技術(shù)支持服務(wù)的內(nèi)容(1)提供技術(shù)文檔和操作手冊(cè)(2)提供在線和電話技術(shù)支持(3)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持(4)提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)(5)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)1.3技術(shù)支持服務(wù)的期限技術(shù)支持服務(wù)的期限為合同簽署之日起至產(chǎn)品保修期結(jié)束之日止。第二條技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)2.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)工程師組成，負(fù)責(zé)提供專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)。2.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的工作時(shí)間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系方式包括電話、電子郵件和在線客服，具體聯(lián)系方式將在合同附件中提供。第三條技術(shù)問題解決3.1技術(shù)問題的提交與響應(yīng)客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題，可以通過電話、電子郵件或在線客服提交給技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在收到問題后4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。3.2技術(shù)問題的解決流程技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將在收到技術(shù)問題后，按照問題的緊急程度和重要性進(jìn)行分類，并制定解決方案。對(duì)于一般問題，將在2個(gè)工作日內(nèi)解決；對(duì)于復(fù)雜問題，將在5個(gè)工作日內(nèi)解決。3.3技術(shù)問題的分類與優(yōu)先級(jí)技術(shù)問題將根據(jù)緊急程度和重要性分為緊急問題、重要問題和一般問題，其中緊急問題指影響客戶正常使用的技術(shù)問題，重要問題指影響客戶業(yè)務(wù)的技術(shù)問題，一般問題指不影響客戶正常使用和業(yè)務(wù)的技術(shù)問題。第四條技術(shù)培訓(xùn)與交流4.1技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容與方式技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)、產(chǎn)品使用技巧和產(chǎn)品升級(jí)信息等。技術(shù)培訓(xùn)方式包括在線培訓(xùn)、電話培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。4.2技術(shù)交流的形式與頻率技術(shù)交流可以通過電話、電子郵件、在線客服和定期舉辦的技術(shù)交流會(huì)議進(jìn)行。技術(shù)交流的頻率根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品更新情況而定。4.3技術(shù)培訓(xùn)與交流的記錄與反饋技術(shù)培訓(xùn)與交流的記錄將由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)保存，以便于跟蹤培訓(xùn)效果和改進(jìn)培訓(xùn)內(nèi)容?？蛻艨梢詫?duì)技術(shù)培訓(xùn)與交流的效果進(jìn)行反饋，以促進(jìn)技術(shù)的改進(jìn)和提升。第五條技術(shù)資料與文檔5.1技術(shù)資料的提供與維護(hù)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將提供產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)、技術(shù)白皮書等技術(shù)資料，并負(fù)責(zé)維護(hù)和更新這些資料。5.2技術(shù)文檔的編寫與更新技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品更新情況編寫和更新技術(shù)文檔，包括需求分析、設(shè)計(jì)文檔、用戶手冊(cè)等。5.3技術(shù)資料與文檔的保密與共享技術(shù)資料與文檔的保密等級(jí)根據(jù)其涉及內(nèi)容的敏感程度而定。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，確保技術(shù)資料與文檔的安全。技術(shù)資料與文檔的共享將在客戶同意的情況下進(jìn)行，并遵循相應(yīng)的保密協(xié)議。第六條技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用6.1技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將在合同附件中詳細(xì)說明，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用和技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用等。6.2技術(shù)支持服務(wù)的付費(fèi)方式客戶可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票支付等方式支付技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。6.3技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用結(jié)算將在合同約定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，具體結(jié)算方式將在合同附件中說明。第八條技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量保證7.1技術(shù)支持服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)支持服務(wù)的滿意度標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)客戶的需求和產(chǎn)品使用情況而定。技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將通過客戶滿意度調(diào)查、問題解決率和客戶反饋等方式評(píng)估技術(shù)支持服務(wù)的滿意度。7.2技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任技術(shù)支持服務(wù)提供商將負(fù)責(zé)解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題，并確保技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量和效果。7.3技術(shù)支持服務(wù)的改進(jìn)與優(yōu)化技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)和優(yōu)化技術(shù)支持服務(wù)，以提升客戶滿意度和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。第九條技術(shù)支持服務(wù)的違約責(zé)任8.1技術(shù)支持服務(wù)提供商的責(zé)任技術(shù)支持服務(wù)提供商將按照合同約定提供技術(shù)支持服務(wù)，如未能履行合同義務(wù)，將承擔(dān)違約責(zé)任。8.2客戶的義務(wù)與責(zé)任客戶應(yīng)按照合同約定使用產(chǎn)品和服務(wù)，并履行合同中約定的義務(wù)，如未能履行，將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.3違約責(zé)任的解決方式違約責(zé)任的具體解決方式將在合同附件中詳細(xì)說明，包括但不限于賠償金額、賠償方式和解紛途徑等。第十條技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的途徑技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議可以通過友好協(xié)商、調(diào)解或仲裁等方式解決。9.2爭(zhēng)議解決的期限技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議應(yīng)在合同簽署之日起6個(gè)月內(nèi)提出，超過該期限的爭(zhēng)議將不予受理。9.3爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)與適用法律技術(shù)支持服務(wù)的爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽署地，適用法律為合同簽署地的法律法規(guī)。第十一條技術(shù)支持服務(wù)的變更與終止10.1技術(shù)支持服務(wù)的變更條件技術(shù)支持服務(wù)的變更條件將在合同附件中詳細(xì)說明，包括但不限于變更的內(nèi)容、變更的程序和變更的費(fèi)用等。10.2技術(shù)支持服務(wù)的終止條件技術(shù)支持服務(wù)的終止條件將在合同附件中詳細(xì)說明，包括但不限于終止的原因、終止的程序和終止后的處理等。10.3技術(shù)支持服務(wù)變更與終止的程序技術(shù)支持服務(wù)的變更與終止程序?qū)⒃诤贤郊性敿?xì)說明，包括但不限于變更與終止的申請(qǐng)、審批和執(zhí)行等。第十二條保密條款11.1保密信息的定義與范圍保密信息包括合同內(nèi)容、技術(shù)資料、商業(yè)秘密等與合同有關(guān)的信息。保密信息的范圍將在合同附件中詳細(xì)說明。11.2保密信息的保護(hù)與保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或公開。11.3保密信息的泄露后果與責(zé)任如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1技術(shù)支持服務(wù)中涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù)支持服務(wù)中涉及的產(chǎn)品、技術(shù)、文檔等均受到相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)與使用規(guī)定雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，尊重彼此的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得擅自使用對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。12.3侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的責(zé)任與處理如發(fā)生侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十四條其他條款13.1合同的簽訂與生效本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，合同附件與具有同等法律效力。13.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂，與原合同具有同等法律效力。13.3合同的解除與終止合同的解除與終止應(yīng)符合合同約定的條件和程序，雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除或終止后的相關(guān)事宜。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)范圍詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的具體范圍，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、升級(jí)、維護(hù)、咨詢等服務(wù)。附件二：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)組成及工作時(shí)間表本附件提供了技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的詳細(xì)組成信息，包括工程師的資質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)以及工作時(shí)間安排。附件三：技術(shù)問題解決流程圖本附件以流程圖的形式展示了技術(shù)問題從提交到解決的全過程，明確了各階段的響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：技術(shù)培訓(xùn)與交流計(jì)劃本附件詳細(xì)制定了技術(shù)培訓(xùn)與交流的時(shí)間表、內(nèi)容大綱以及培訓(xùn)方式，包括在線培訓(xùn)、電話培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。附件五：技術(shù)資料與文檔清單本附件列出了技術(shù)支持服務(wù)期間應(yīng)提供的主要技術(shù)資料和文檔，包括產(chǎn)品說明書、操作手冊(cè)、技術(shù)白皮書等。附件六：技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括服務(wù)費(fèi)用、現(xiàn)場(chǎng)支持費(fèi)用、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)用等，并明確了費(fèi)用的計(jì)算方式和支付方式。附件七：保密信息清單本附件列出了合同中涉及的保密信息，包括技術(shù)資料、商業(yè)秘密等，并對(duì)保密信息的保護(hù)措施進(jìn)行了詳細(xì)說明。附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單本附件列出了合同中涉及的產(chǎn)品、技術(shù)、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息，并對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施進(jìn)行了詳細(xì)說明。附件九：爭(zhēng)議解決方式及程序本附件詳細(xì)描述了爭(zhēng)議解決的途徑、期限、地點(diǎn)以及適用法律等事項(xiàng)。附件十：合同變更與終止條件及程序本附件詳細(xì)說明了合同變更與終止的條件、程序以及相關(guān)的處理事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或未能履行合同中的其他義務(wù)。3.雙方未能履行合同中的保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露。4.雙方違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)定，侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.技術(shù)支持服務(wù)提供商的違約行為將按照合同約定的違約金或其他方式進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.客戶的違約行為將導(dǎo)致合同的解除或終止，并可能需要支付違約金或賠償損失。3.保密信息泄露的違約責(zé)任認(rèn)定將依據(jù)泄露的程度、后果以及雙方約定進(jìn)行。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)的違約責(zé)任認(rèn)定將依據(jù)侵權(quán)的行為、后果以及雙方約定進(jìn)行。示例說明：如果技術(shù)支持服務(wù)提供商未能在約定的時(shí)間內(nèi)解決客戶的技術(shù)問題，導(dǎo)致客戶業(yè)務(wù)中斷，則提供商需按照合同約定支付違約金。說