醫(yī)患矛盾調(diào)解與處理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的管理，維護(hù)良好的醫(yī)患溝通和協(xié)調(diào)關(guān)系，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理規(guī)定，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院全部醫(yī)務(wù)人員，包含醫(yī)生、護(hù)士、技術(shù)人員等。同時(shí)，也適用于患者及其家屬。第二章基本原則第三條公平公正原則醫(yī)患矛盾的調(diào)解和處理應(yīng)當(dāng)本著公平、公正的原則，不偏不倚地解決問題。第四條協(xié)商全都原則醫(yī)患雙方應(yīng)當(dāng)通過充分的溝通和協(xié)商，盡量達(dá)成雙方共識(shí)，減少糾紛發(fā)生。第五條保護(hù)醫(yī)務(wù)人員權(quán)益原則在醫(yī)患矛盾調(diào)解和處理中，應(yīng)當(dāng)保護(hù)醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益，防止其受到不必需的侵害。第六條依法依規(guī)原則醫(yī)患矛盾的調(diào)解和處理應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行，嚴(yán)守法治原則。第三章醫(yī)患矛盾調(diào)解與處理流程第七條糾紛登記當(dāng)醫(yī)患發(fā)生矛盾時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)立刻做好登記工作，并認(rèn)真記錄糾紛的基本情況、當(dāng)事人信息、事發(fā)經(jīng)過等。第八條調(diào)解階段醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立特地的醫(yī)患矛盾調(diào)解委員會(huì)，由醫(yī)務(wù)人員和患者代表構(gòu)成，負(fù)責(zé)矛盾的調(diào)解工作。當(dāng)醫(yī)患矛盾需要調(diào)解時(shí)，糾紛雙方可向醫(yī)院的醫(yī)患矛盾調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。委員會(huì)應(yīng)在收到申請(qǐng)后及時(shí)組織調(diào)解。調(diào)解過程中，雙方應(yīng)當(dāng)自動(dòng)供應(yīng)相關(guān)證據(jù)和料子，并充分表達(dá)各自的看法和訴求。委員會(huì)應(yīng)當(dāng)樂觀引導(dǎo)雙方進(jìn)行對(duì)話和溝通，促成雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。調(diào)解協(xié)議應(yīng)當(dāng)由委員會(huì)主任和雙方當(dāng)事人簽署，并制作備案。調(diào)解協(xié)議具有法律效力。第九條仲裁階段假如在調(diào)解階段無法達(dá)成協(xié)議，雙方可以申請(qǐng)仲裁。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)立獨(dú)立的醫(yī)患矛盾仲裁委員會(huì)，由獨(dú)立的仲裁人員構(gòu)成，負(fù)責(zé)仲裁工作。仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)依據(jù)當(dāng)事人的申請(qǐng)，具體了解矛盾糾紛的事實(shí)和證據(jù)，并予以仲裁。仲裁結(jié)果為最結(jié)束果，對(duì)雙方具有法律管束力。第十條訴訟階段當(dāng)醫(yī)患矛盾無法通過調(diào)解和仲裁解決時(shí)，雙方可以通過訴訟途徑解決。假如當(dāng)事人選擇訴訟，應(yīng)當(dāng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第四章增補(bǔ)條款第十一條制度的宣傳醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，向其宣傳本制度和相關(guān)法律法規(guī)，提高醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)和職業(yè)道德水平。第十二條法律責(zé)任醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)患矛盾調(diào)解和處理過程中有違反法律法規(guī)的行為，應(yīng)當(dāng)承當(dāng)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條生效和修訂本制度經(jīng)醫(yī)院管理部門批準(zhǔn)后生效。對(duì)本制度的修訂，應(yīng)當(dāng)由醫(yī)院管理部門提出，并經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組討論通過后進(jìn)行修訂。第十四條附則本制度自施行之日起，廢止之前的相關(guān)制度。如有其他未盡事宜，可由醫(yī)院管理部門另行規(guī)定。以上規(guī)章制度特地針對(duì)醫(yī)院中的醫(yī)患矛盾調(diào)解與處理進(jìn)行了認(rèn)真的規(guī)定，旨在確保醫(yī)患之間的溝通和協(xié)