市醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小結(jié)為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召，我院根據(jù)實(shí)際，參照《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》，積極籌備開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，具體工作如下：一、啟動(dòng)階段：202*年根據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召，我院作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”72所試點(diǎn)醫(yī)院之一，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即行動(dòng)起來(lái)，成立了以**院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作的逐步開展。1、202*年3月底，院部召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)”的部署會(huì)議，與職能部門協(xié)商解決具體存在的問(wèn)題。2、202*年4月初，經(jīng)過(guò)小組多次研究商討，制定了《市醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案》，提出了“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的實(shí)施主題。結(jié)合我院情況，確定干部病房、骨科2個(gè)試點(diǎn)病區(qū)，率先試行開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。3、202*年4月底，院領(lǐng)導(dǎo)召開中層干部會(huì)議，要求各科室醫(yī)務(wù)人員積極配合，主動(dòng)參與，積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，從我做起，從現(xiàn)在做起，以病人為中心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。4、202*年4月初，按照衛(wèi)生部及**省新護(hù)理文件書寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)重新修訂簡(jiǎn)化我院臨床護(hù)理文件書寫規(guī)范，并于202*年5月份落實(shí)到位。5、202*年4月底，院領(lǐng)導(dǎo)召開中層干部會(huì)議，進(jìn)行全體總動(dòng)員，要求各科室醫(yī)務(wù)人員積極配合，主動(dòng)參與。護(hù)理部召開全院護(hù)士大會(huì)，積極傳達(dá)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)”會(huì)議精神，要求全體護(hù)理人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，從我做起，從現(xiàn)在做起，以病人為中心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。6、走出院門，外出學(xué)習(xí)取經(jīng)：202*年5月初，院領(lǐng)導(dǎo)**書記、**副院長(zhǎng)、帶領(lǐng)人事科科長(zhǎng)及護(hù)理部主任與試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)一行人到南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院參觀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。5月中旬護(hù)理部與試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)再次到省里參加**省“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”研討大會(huì)。在外出參觀學(xué)習(xí)及參加省里研討會(huì)后，護(hù)理部及時(shí)召開質(zhì)控組長(zhǎng)會(huì)議，就我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)過(guò)程中如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行討論，并制定出分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)護(hù)理措施。7、制定一系列與推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)有關(guān)的護(hù)理制度與標(biāo)準(zhǔn)并要求上墻，包括分級(jí)護(hù)理制度、告病員書等內(nèi)容，不斷完善和健全相關(guān)規(guī)章制度。8、院部多次召開黨政聯(lián)席會(huì)及職能科室協(xié)調(diào)會(huì)議，討論需要相關(guān)科室配合解決的問(wèn)題，確保后勤支持系統(tǒng)到位調(diào)整現(xiàn)有工作流程，加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食、陪檢等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，做到護(hù)士上班時(shí)間不離開病房，把時(shí)間還給病人，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位，如與藥房協(xié)商由藥房工作人員擺藥后雙人核對(duì)無(wú)誤后送藥到病區(qū)。9、202*年6月份，按照用人計(jì)劃要求進(jìn)行新護(hù)士的招聘，并增加人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍。7月份按計(jì)劃招聘助理護(hù)士，根據(jù)臨床需要合理分配，目前干部病房及骨科兩個(gè)病區(qū)各給予補(bǔ)充助理護(hù)士5名。10、取得的成效：患者生活護(hù)理內(nèi)容不斷拓展，各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理逐步落實(shí)到位。（1）優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)全體護(hù)理人員在護(hù)理部的指導(dǎo)和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下調(diào)整護(hù)理理念，不僅熱心接待入院患者至病區(qū)，護(hù)送出院患者至電梯口，還為患者提供晨晚間的頭、頸、面、足部護(hù)理，臥位、排泄、進(jìn)食等日?；A(chǔ)護(hù)理，如：①為保證一級(jí)護(hù)理患者清潔、舒適，她們根據(jù)其生活自理能力，滿足基本生活需要，做到以下幾個(gè)方面：整理床單位、面部清潔、口腔護(hù)理2次/日，為女患者梳頭、為胡須長(zhǎng)的男患者剃胡須等；②關(guān)心患者住院期間生活需求，為其會(huì)陰清潔1—2次/日，修剪指甲、協(xié)助更衣及使用便器，進(jìn)行二便失禁患者的護(hù)理，個(gè)別病情允許的情況下進(jìn)行床上擦浴2—3次/周，洗頭1次/周，鼻飼患者予鼻飼喂食每日安排專人送飯、倒水、洗漱等，在生活上帶去力所能及的幫助；③對(duì)于行動(dòng)不便的老年患者，做到及時(shí)主動(dòng)巡視病房，根據(jù)病情需要協(xié)助翻身及有效咳嗽1次/2小時(shí)，必要時(shí)協(xié)助床上移動(dòng)，做好壓瘡預(yù)防護(hù)理，并陪同患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，使患者病情得到及時(shí)發(fā)現(xiàn)和治療；④對(duì)個(gè)別記憶力差的老年患者做到耐心輔導(dǎo)健康知識(shí)，開展各種形式的健康宣教活動(dòng)，為患者提供必要的預(yù)防保健知識(shí)。這種連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，一方面有利于護(hù)士更密切地觀察患者的生命體征和病情變化，正確實(shí)施治療、用藥和護(hù)理措施；另一方面讓護(hù)士有更多的時(shí)間與患者交流溝通，宣傳醫(yī)學(xué)科普知識(shí)和健康教育，讓家屬即便不在患者身邊也能感到放心。（2）患者滿意度不斷提高：通過(guò)一系列爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)措施的落實(shí)，我院試點(diǎn)病區(qū)工作已從過(guò)去的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，從主動(dòng)服務(wù)向感動(dòng)服務(wù)升華，患者親身感受到了爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)帶來(lái)了新變化，護(hù)理滿意度逐月提高。二、擴(kuò)大開展階段：在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的帶領(lǐng)下，第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)不斷地改革、創(chuàng)新，在摸索中前進(jìn)并不斷積累經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績(jī)。院部多次召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作研討會(huì)，秉著“以病人為中心”“三好一滿意”的服務(wù)宗旨，有計(jì)劃、有步驟穩(wěn)妥地鋪開優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房數(shù)，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度。1、202*年年初，院領(lǐng)導(dǎo)多次召開相關(guān)工作會(huì)議反復(fù)強(qiáng)調(diào)，認(rèn)真貫徹落實(shí)開展“三好一滿意活動(dòng)”，以“落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，提出“溫馨服務(wù)促和諧，優(yōu)質(zhì)護(hù)理暖人心”的實(shí)施主題，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)力度。2、202*年5月，召開全院護(hù)士長(zhǎng)大會(huì)，討論制定我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：除常規(guī)質(zhì)量考核外，應(yīng)增加合理實(shí)施排班、臨床服務(wù)體現(xiàn)專科特色及突出護(hù)士對(duì)患者了解的程度、護(hù)理措施的落實(shí)、護(hù)患溝通等實(shí)質(zhì)性護(hù)理項(xiàng)目的評(píng)估細(xì)則。3、202*年6月召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作研討會(huì)：討論如何進(jìn)一步健全責(zé)任制崗位職責(zé)，完善績(jī)效考核體系，實(shí)施扁平化分病人的排班模式等；以各護(hù)理單元的病人工作量為前提，重新修訂完成以不同崗位、不同風(fēng)險(xiǎn)、不同工作量、病人的反饋等綜合測(cè)評(píng)結(jié)果為依據(jù)的考核方法；真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)多得的合理分配原則，進(jìn)一步提升護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的擴(kuò)大深入開展做準(zhǔn)備。4、202*年7月，根據(jù)我院院請(qǐng)，確定腫瘤內(nèi)科、呼吸內(nèi)科等10個(gè)病區(qū)作為第二批護(hù)理服務(wù)工作開展病區(qū)，積極落實(shí)“責(zé)任制整體護(hù)理”，使整體護(hù)理的內(nèi)涵進(jìn)一步深化和完善，以最溫馨的護(hù)理服務(wù)獲得患者較高的滿意度，提高臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院護(hù)理服務(wù)品牌。5、舉措與成效：第二批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)開展以來(lái)，在原來(lái)實(shí)踐摸索的基礎(chǔ)上，更好地將責(zé)任制整體護(hù)理制度、彈性排班制度、績(jī)效考核制度等實(shí)施到位；通過(guò)規(guī)范各項(xiàng)流程，護(hù)理部科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)定期開展系列培訓(xùn)等等這一系列舉措的實(shí)施不僅讓護(hù)士更貼近病人，更提高了護(hù)理工作的安全性和提升了護(hù)理人員自身的素質(zhì)。具體如下：1）推行APN彈性排班，實(shí)行夜班雙崗制，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的連續(xù)性：重新制定了APN排班職責(zé)及工作評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)并應(yīng)用于實(shí)踐，更好地規(guī)范了護(hù)士的行為，減少了差錯(cuò)的發(fā)生；改革護(hù)理分工模式，在扁平化護(hù)理分工的基礎(chǔ)上實(shí)行以患者為中心的責(zé)任制整體護(hù)理模式，確保床位分配到人、責(zé)任到人，實(shí)現(xiàn)責(zé)任護(hù)士對(duì)分管患者的連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。2）實(shí)行層級(jí)管理，扁平化管理：人人參與責(zé)任護(hù)士、保證責(zé)任護(hù)士跟查房等舉措，使年輕護(hù)士有與病人直接溝通交流的機(jī)會(huì)，更增加了她們的責(zé)任感。這種管理模式轉(zhuǎn)變，使年資較高的責(zé)任護(hù)士能較好地指導(dǎo)年輕護(hù)士，不僅發(fā)揮了她們的能級(jí)作用，更是有效保障保證臨床護(hù)理工作質(zhì)量，保障患者安全。3）探索完善績(jī)效考核制度：為了建立有效的護(hù)士激勵(lì)機(jī)制，制定了《市醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核實(shí)施管理辦法》及《市醫(yī)院護(hù)理人員績(jī)效考核評(píng)分表》，從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的綜合考核，使每位護(hù)理人員得到公正、公平的評(píng)價(jià)，做到“三滿意”——病人滿意，領(lǐng)導(dǎo)滿意，自己滿意，充分鼓勵(lì)和調(diào)動(dòng)護(hù)士工作的積極性，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。4）開展細(xì)節(jié)化、人性化的服務(wù)：強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，減少患者呼叫鈴聲，把服務(wù)做到患者開口之前，營(yíng)造一個(gè)安靜、舒適、整潔的病房環(huán)境。優(yōu)化入院流程，在病區(qū)護(hù)士站內(nèi)設(shè)置入院接待處，倡導(dǎo)“一杯水”服務(wù)及限時(shí)服務(wù)。出院提供一站式服務(wù)，做好出院指導(dǎo)，送病人入電梯。同時(shí)還開展了一系列延伸服務(wù)如電話回訪、上門回訪、舉辦每月一期的“老年健康大課堂”講座。還為治療和檢查的病人設(shè)置了“提醒取藥”“禁食禁水”“空腹憋尿”等溫馨提示牌，讓患者得到無(wú)處不在的關(guān)心和體貼。這不僅給病人提供方便、為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理，而且大大促進(jìn)醫(yī)、患、護(hù)之間的融洽。5）簡(jiǎn)化護(hù)理文件，加強(qiáng)護(hù)理信息化建設(shè)：根據(jù)我院實(shí)際情況，結(jié)合**省護(hù)理文件書寫規(guī)范要求，在202*年重新修訂護(hù)理文件書寫規(guī)范及簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫的基礎(chǔ)上，上半年護(hù)理部多次召開質(zhì)控組長(zhǎng)會(huì)議討論制定《市醫(yī)院臨床護(hù)理記錄單》，結(jié)合專科特點(diǎn)，設(shè)計(jì)表格式護(hù)理文書、簡(jiǎn)化書寫，縮短護(hù)士書寫時(shí)間。擬8月份全面啟動(dòng)護(hù)理電子病歷系統(tǒng)，提高工作效率，真正做到把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人，保證臨床護(hù)理質(zhì)量，確?；A(chǔ)護(hù)理職責(zé)落實(shí)到位。6）全面履行護(hù)理職責(zé)，提高專科護(hù)理水平：五官科優(yōu)化入院流程，入院接待時(shí)面帶微笑做到“四主動(dòng)”，即主動(dòng)站起、主動(dòng)問(wèn)候、主動(dòng)接物、主動(dòng)自我介紹。普三科在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方面，變患者呼叫后才能見到護(hù)士，轉(zhuǎn)變成護(hù)士不斷巡視病房，主動(dòng)及時(shí)地為患者提供護(hù)理服務(wù)；胸外科為術(shù)后病人提供氣球鍛煉肺功能，為不在病房的病人電話告知檢查項(xiàng)目時(shí)間、注腎內(nèi)科從工作流程進(jìn)行改良與創(chuàng)新，每個(gè)病房安裝提示板，執(zhí)行預(yù)出院辦理制度，在飲食上發(fā)放飲食成分表，做好正確的飲食指導(dǎo)，受到廣大患者的好評(píng)；呼吸內(nèi)科優(yōu)化護(hù)理流程細(xì)節(jié)管理，制定交班登記本和執(zhí)行表，保證科室護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。干部病房制定“干部病房病人自理能力評(píng)估表”，責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、心理支持等任務(wù)，對(duì)患者開展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，解決護(hù)理疑難問(wèn)題，提高?？谱o(hù)理水平，保障患者安全，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。7）不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，積極開展延伸服務(wù)：設(shè)置意見箱、公開投訴電話自覺接受患者的監(jiān)督，加強(qiáng)電話回訪、上門回訪工作；護(hù)士積極參加志愿者的各項(xiàng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)全體護(hù)士樹立了一種“我的病人我負(fù)責(zé)”的工作理念，工作積極主動(dòng)性顯著提高，使患者從生理到心理得到有針對(duì)性的、適合個(gè)體需要的、有效的護(hù)理照顧。病人對(duì)護(hù)理的滿意度大大提高。8）加強(qiáng)護(hù)士科學(xué)管理，提升護(hù)理服務(wù)水平：今年招聘108名護(hù)理人員充實(shí)臨床護(hù)理隊(duì)伍，加大護(hù)士配備力度。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時(shí)，及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，應(yīng)急小組人員及時(shí)應(yīng)急調(diào)配。9）強(qiáng)化培訓(xùn)、注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)：202*年5月份舉辦以“營(yíng)造良好職業(yè)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”為主題的演講比賽，進(jìn)一步推動(dòng)我院精神文明建設(shè)，促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展，弘揚(yáng)南丁格爾精神，培養(yǎng)年輕護(hù)士愛崗敬業(yè)、熱愛集體的奉獻(xiàn)精神；6月份舉辦《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)學(xué)習(xí)研討班》，邀請(qǐng)廈門第一醫(yī)院護(hù)理專家前來(lái)授課，各位老師精彩的演講令人振奮；組織全院護(hù)士長(zhǎng)到廈門長(zhǎng)庚醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)。護(hù)理部將根據(jù)我院實(shí)際情況學(xué)以致用，總結(jié)及借鑒先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作思路，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康發(fā)展。三、深入開展階段：經(jīng)過(guò)一年多的摸索實(shí)踐，在我院原有開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上，今年在7月份普外一科、神經(jīng)內(nèi)科、兒一科等三個(gè)病區(qū)進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，8月份將優(yōu)化的護(hù)理模式及成功的經(jīng)驗(yàn)向全院推廣并在門（急）診、手術(shù)室等部門開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，將溫馨、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)融入護(hù)理工作中，實(shí)施感動(dòng)服務(wù)，營(yíng)造親情式的就醫(yī)氛圍，逐步形成了有市醫(yī)院特色的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。并根據(jù)衛(wèi)生部《202*年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》討論制定了《市醫(yī)院關(guān)于推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案》，在門（急）診、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，逐步實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，滿足患者就醫(yī)需求，提高醫(yī)療資源利用效率。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，全院護(hù)理人員逐漸認(rèn)識(shí)到此項(xiàng)活動(dòng)的目的和意義，她們用實(shí)際行動(dòng)，演繹溫馨優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，讓患者更加安心舒心，受到廣大患者的好評(píng)。不僅塑造了良好的護(hù)士職業(yè)形象，大大提高了護(hù)理團(tuán)隊(duì)的整體形象，而且提高了病人滿意度，從而減少了護(hù)患糾紛。雖然開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中取得了相應(yīng)的成效，但目前尚存在很多需要不斷完善的相關(guān)事宜。1、病房設(shè)備基本齊全，但目前存在病人多，陪伴家屬多，走廊加床多，病房管理及探視管理不盡如人意。2、營(yíng)養(yǎng)食堂配膳不夠到位，不能很好的滿足眾多家屬與患者的需求。病人飲食目前均由家屬自行提供配送。3、陪送檢不到位：愛瑪客后勤支持中心陪檢送檢人員配備方面而言，仍然未能滿足臨床一線的需要。病人送檢雖由愛瑪客工人負(fù)責(zé)，但檢查結(jié)束后是由患者家屬自行帶回。4、人力資源配備不足：床護(hù)比達(dá)不到1：0.6，護(hù)士超負(fù)荷工作，基本上醫(yī)院每個(gè)護(hù)士平均包干的患者數(shù)均超過(guò)所要求的8名；有的科室夜班無(wú)按要求實(shí)行雙崗制，只能采用增加“頭尾班”的雙崗制。5、要求設(shè)護(hù)理專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)：用于護(hù)士培訓(xùn)、進(jìn)修、獎(jiǎng)懲、福利；目前尚未做到。6、績(jī)效考核方面：績(jī)效分配向臨床一線護(hù)理人員傾斜，提高護(hù)士待遇，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得的原則，目前未能體現(xiàn)按護(hù)士工作量及工作效率進(jìn)行績(jī)效分配。7、崗位管理還處于探索階段，雖然已實(shí)行競(jìng)聘上崗，還需逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，按需設(shè)崗、按崗聘用。8、預(yù)出院流程尚未完善且很多科室醫(yī)生沒有很好遵照?qǐng)?zhí)行。護(hù)理部嚴(yán)格按照活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際，把檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)深入進(jìn)行整改。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)支持，增加護(hù)理人力資源，滿足臨床需求，完善績(jī)效考核方案，按勞取酬，待遇方面向臨床一線傾斜，進(jìn)一步鼓勵(lì)大家的積極性。醫(yī)院盡快保證各后勤支持系統(tǒng)逐步到位：開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，重在基礎(chǔ)護(hù)理，后勤系統(tǒng)務(wù)必調(diào)整現(xiàn)有工作流程，加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食、陪檢等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，做到護(hù)士上班時(shí)間不離開病房，把時(shí)間還給病人，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位。需要相關(guān)科室配合解決的問(wèn)題如下：人力資源配備方面：護(hù)理人力配置按1：0.4配備，其余以助理護(hù)士補(bǔ)充配備。此項(xiàng)工作正在逐步落實(shí)中。需醫(yī)務(wù)科配合解決的問(wèn)題：①與醫(yī)生協(xié)調(diào)，減少患者輸液量，患者能不輸液的就不輸，能少輸液的就少輸，減輕護(hù)士繁重的治療工作，有更多的時(shí)間加強(qiáng)健康教育及基礎(chǔ)護(hù)理。②改造相關(guān)流程：建議醫(yī)生能提前一天開醫(yī)囑以供次日?qǐng)?zhí)行，例如預(yù)約出院，使出院患者能提前一天做好相關(guān)準(zhǔn)備，減少不必要的等候時(shí)間，也減少新入院病人等候住院的時(shí)間，保證出入院周轉(zhuǎn)工作有序性，提高護(hù)士工作的時(shí)效性。③需藥房與配藥中心配合方面：希望藥房將科室醫(yī)囑處理后電腦發(fā)送的口服藥及針劑藥擺好并核對(duì)后送至病房，保證護(hù)士不出病房，把時(shí)間留給病人；另外希望配置中心能為病區(qū)提供配置后的大輸液，把護(hù)士從大量且繁忙的配藥工作中解脫出來(lái)，真正為病人實(shí)施基礎(chǔ)及?？谱o(hù)理。需后勤配合解決的問(wèn)題：①營(yíng)養(yǎng)與配餐方面：每個(gè)病區(qū)設(shè)一名配餐員，負(fù)責(zé)為病人配餐、送餐并提供餐前的清潔服務(wù)等。同時(shí)要求食堂飲食應(yīng)多樣化，滿足病人的各種需求。②陪檢、送檢方面：建議一個(gè)病區(qū)設(shè)立2～3個(gè)固定的陪檢人員，專門護(hù)送病人到醫(yī)技科室檢查，杜絕外出檢查必須由家屬陪同的現(xiàn)象，讓家屬真正放心。③安全保衛(wèi)方面：每個(gè)病區(qū)設(shè)1～2名保安人員，除了限制探視，減少陪護(hù)，同時(shí)維持秩序，協(xié)助加強(qiáng)防火防盜工作?！霸从谟眯?，精于技術(shù)”，只要不斷提升自己，用專業(yè)的技術(shù)去服務(wù)，用心去交流，相信在省市衛(wèi)生部門各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，市醫(yī)院全體護(hù)理人員的共同努力下，堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三好一滿意”的活動(dòng)，我們的護(hù)理工作必將在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)這條道路上必定會(huì)越走越好，在持續(xù)改進(jìn)工作細(xì)節(jié)的征途上，不斷擦亮醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)品牌，為百姓健康再創(chuàng)福音！市醫(yī)院開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作小結(jié)為加強(qiáng)我院臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，積極響應(yīng)衛(wèi)生部在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召，我院根據(jù)實(shí)際，參照《市衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)市優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案的通知》，積極籌備開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)，具體工作如下：

一、籌備啟動(dòng)階段：

1、202*年3月底，院部召開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)”的部署會(huì)議，與職能部門協(xié)商解決具體存在的問(wèn)題。

2、202*年4月初，確定干部病房、骨科和內(nèi)科ICU、外科ICU等四個(gè)護(hù)理單元作為我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病區(qū)。

3、202*年4月底，院領(lǐng)導(dǎo)召開中層干部會(huì)議，要求各科室醫(yī)務(wù)人員積極配合，主動(dòng)參與，積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的號(hào)召，認(rèn)真貫徹落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作，從我做起，從現(xiàn)在做起，以病人為中心，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

二、組織實(shí)施階段：

1、簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫：202*年4月初按照衛(wèi)生部及**省新護(hù)理文件書寫規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)重新修訂簡(jiǎn)化我院臨床護(hù)理文件書寫規(guī)范，此項(xiàng)工作已于202*年5月份落實(shí)到位。

2、走出院門，外出學(xué)習(xí)取經(jīng)：202*年5月初，院領(lǐng)導(dǎo)**書記、**副院長(zhǎng)、帶領(lǐng)人事科科長(zhǎng)及護(hù)理部主任與試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)一行人到南京醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院參觀優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)。5月中旬護(hù)理部與試點(diǎn)病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)再次到省里參加**省“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”研討大會(huì)。在外出參觀學(xué)習(xí)及參加省里研討會(huì)后，護(hù)理部及時(shí)召開質(zhì)控組長(zhǎng)會(huì)議，就我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)過(guò)程中如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理進(jìn)行討論，并制定出分級(jí)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)護(hù)理措施。

3、完善和健全相關(guān)規(guī)章制度：制定一系列與推進(jìn)“示范工程”活動(dòng)有關(guān)的護(hù)理制度與標(biāo)準(zhǔn)并要求上墻，包括分級(jí)護(hù)理制度、告病員書等內(nèi)容。

4、院部多次召開黨政聯(lián)席會(huì)及職能科室協(xié)調(diào)會(huì)議，討論需要相關(guān)科室配合解決的問(wèn)題，確保后勤支持系統(tǒng)到位調(diào)整現(xiàn)有工作流程，加強(qiáng)藥品、物資、維修、送檢、安全、膳食、陪檢等方面的保障支持力度，減少護(hù)士的非護(hù)理工作，做到護(hù)士上班時(shí)間不離開病房，把時(shí)間還給病人，確保護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵落實(shí)到位，如與藥房協(xié)商由藥房工作人員擺藥后雙人核對(duì)無(wú)誤后送藥到病區(qū)。

5、增加人力資源配置，增強(qiáng)保障力度：202*年6月份，按照用人計(jì)劃要求進(jìn)行新護(hù)士的招聘，并增加人力資源，充實(shí)臨床護(hù)士隊(duì)伍。7月份按計(jì)劃招聘助理護(hù)士，根據(jù)臨床需要合理分配，目前干部病房及骨科兩個(gè)病區(qū)各給予補(bǔ)充助理護(hù)士5名.

6、已取得的成效：患者生活護(hù)理內(nèi)容不斷拓展，各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理逐步落實(shí)到位。

（1）優(yōu)質(zhì)示范病區(qū)全體護(hù)理人員在護(hù)理