業(yè)務到智慧機場[復制]"1、以下證件可以作為辦理國際值機的有效證件有（）。*A、旅行證(正確答案)B、護照(正確答案)C、身份證D、戶口本""2、不符合緊急出口位發(fā)放的旅客有（）。*A、遣返旅客(正確答案)B、無成人陪伴兒童(正確答案)C、聾啞旅客(正確答案)D、孕婦(正確答案)E、攜帶嬰兒的旅客"(正確答案)"3、客艙占座行李是指通常不適合裝載在飛機貨艙內的行李，這些行李可能包括（）。*A、樂器(正確答案)B、藝術作品(正確答案)C、電子設備(正確答案)D、AVIHE、瓷器"(正確答案)"4、航班在經停站由于（）原因延誤或取消時，承運人應給于經停旅客免費提供膳宿服務。*A、天氣(正確答案)B、機械故障(正確答案)C、航班調配(正確答案)D、空中交通管制"(正確答案)"5、下列不屬于特殊旅客群體的是（）。*A、輪椅旅客B、孕婦C、學生(正確答案)D、軍人"(正確答案)"6、乘坐國內航班的旅客，不能使用的證件有（）。*A、有效期內的臨時身份證B、駕駛本(正確答案)C、身份證復印件(正確答案)D、街道/居委會開的身份證明"(正確答案)"7、屬于承運人原因造成航班不正常航班的原因有（）。*A、機組原因(正確答案)B、機務維護(正確答案)C、空中交通管制D、地面商務"(正確答案)"8、以下（）稱為旅客。*A、押送犯人的警官(正確答案)B、被遞解出境的犯人(正確答案)C、被遣返人員(正確答案)D、執(zhí)行航班任務的機械員""9、下列哪種情況可以拒絕旅客乘機（）。*A、醉酒旅客(正確答案)B、傷殘旅客C、精神狀態(tài)異常旅客(正確答案)D、懷孕37周，有適宜乘機的《診斷證明書》"(正確答案)"10、屬于下列哪種原因，航空公司有權拒絕運輸旅客及其行李（）。*A、旅客拒絕接受安全檢查(正確答案)B、旅客未能出示本人的有效身份證件(正確答案)C、旅客未支付逾重行李額(正確答案)D、旅客的身體狀況不適合航空旅行"(正確答案)"11、因旅客托運行李的密碼銷失效，在辦理乘機手續(xù)時拴掛有免除責任行李牌，如到達目的地后，對于（）承運人不能免除相應責任*A、行李錯運(正確答案)B、行李丟失(正確答案)C、行李晚到(正確答案)D、內物遺失""12、旅客到達目的地后，發(fā)現(xiàn)自己托運的行李箱破損，行李查詢員可（）處理。*A、按照行李降低的價值賠償(正確答案)B、負擔修理費用(正確答案)C、賠償旅客臨時生活補助費D、以上都對"13、對于已接受賠償?shù)穆每偷膩G失行李找到后，錯誤的說法有（）。*A、承運人登記入庫，待請示領導后作價處理(正確答案)B、兩名以上行李查詢員當面開包檢查，當作無人認領行李處理(正確答案)C、旅客將自己的行李領回D、如果是承運人原因造成的，旅客可不退回賠款"(正確答案)"14、電子客票上“免費行李額”一欄可能出現(xiàn)的字母是（）*A、KG(正確答案)B、K(正確答案)C、NIL(正確答案)D、P""15、下列人物中哪些具備有VIP級別?（）*A、工程院院士(正確答案)B、北京市市長(正確答案)C、佛山市市長D、廣州軍區(qū)司令員"(正確答案)"16、以下（）電報不是行李查詢方面的專用電報。*A、PDM(正確答案)B、PFS(正確答案)C、SAM(正確答案)D、TPM"(正確答案)"17、國內航班上，下列旅客哪些不能安排在緊急出口處?（）*A、身體強壯的外國人(正確答案)B、病殘弱、聾啞旅客、孕婦、肓人(正確答案)C、遣返旅客、在押犯人及其押解的人員(正確答案)D、有成人陪伴的兒童"(正確答案)"18、不正常航班原因分為承運人原因和非承運人原因，下列哪些情況屬于非承運人原因（）。*A、區(qū)域空中管制(正確答案)B、缺少過站旅客，機組決定清艙(正確答案)C、飛機定檢D、由于旅客少，取消航班""19、有重要旅客乘坐的航班延誤，應及時通知（）*A、接待單位或旅客本人(正確答案)B、經停站和到達站要客服務部門(正確答案)C、經停站和到達站的接待單位D、經停站和到達站有關部門領導""20、特殊旅客包括（）*A、遣返旅客(正確答案)B、兒童C、孕婦(正確答案)D、病殘旅客(正確答案)""21、前往泰國辦理落地簽證的旅客，必須滿足下列條件:（）*A、必須留有一張空白簽證護照頁(正確答案)B、在護照中留有現(xiàn)金若干C、持有返程機票(正確答案)D、享受免簽政策的旅客，須持有下一目的地的旅行文件"(正確答案)"22、下列物品中?:（）是不得作為行李運輸?shù)奈锲贰?A、放射性物品(正確答案)B、爆炸物品類(正確答案)C、管制刀具(正確答案)D?、體育運動用槍支和彈藥?""23、旅客行李物品通關程序是（）。*A、申報(正確答案)B、查驗(正確答案)C、征稅(正確答案)D、放行"(正確答案)"24、客票至少包含以下內容（）*A、承運人名稱(正確答案)B、票號(正確答案)C、運輸說明事項(正確答案)D、離站時間"(正確答案)"25、以下屬于重要旅客的是（）*A、最高人民檢察院檢察長(正確答案)B、最高人民法院院長(正確答案)C、省部級黨政負責人(正確答案)D、軍職少將(正確答案)"26、關于計算機訂座常用指令功能，以下正確的是（）。*A、DA指令用于顯示某終端上的各工作區(qū)的使用情況(正確答案)B、AO用于改變工作人員的密碼C、FV用于顯示最早可利用航班(正確答案)D、FD用于顯示最早可利用航班""27、以下屬于特殊行李物品的是（）*A、過氧化劑(正確答案)B、干冰、(正確答案)C、占座行李(正確答案)D、外交信袋"(正確答案)"28、關于免費行李額的規(guī)定，錯誤的是（）。*A、托運行李和隨身攜帶行李都能計入免費行李額內(正確答案)B、輪椅旅客不享受免費行李額(正確答案)C、持兒童票的嬰兒旅客不享有免費行李額(正確答案)D、公務艙的兒童票持有30KG免費行李額""29、以下關于機票有效期的說法，正確的是（）*A、客票有效期的計算，從旅行開始或填開客票之日的零時起至有效期滿之日的零時為止之日的零時起至有效期滿之日的零時為止B、客票有效期的計算，從旅行開始或填開之日的次日零時起至有效期滿之日的次日零時為止(正確答案)C、有效期為三個月的特殊機票，同樣遵循自旅行開始之日起，三個月有效的運輸規(guī)定(正確答案)D、由于旅客個人的原因造成客票過了有效期，承運人原則上不予延期(正確答案)"30、導盲犬、助聽器及其容器和食物（）*A、可免費運輸(正確答案)B、不可免費運輸C、計算在免費行李額內D、不計算在免費行李額內"(正確答案)"31、下列作為有效乘機證件的是（）*A、疫苗證B、士兵證(正確答案)C、文職干部證(正確答案)D、全國政協(xié)委員證""32、客票狀態(tài)顯示“VOID”和“Used/Flown”分別表示（）*A、客票禁止使用B、已退票C、客票已作廢(正確答案)D、客票已使用"(正確答案)"33、關于遲交運行李的處理，正確的是（）*A、始發(fā)站應盡快向到達站拍發(fā)電報，告知遲運行李的信息(正確答案)B、立即安排最早的續(xù)運航班將行李運到目的地(正確答案)C、如果遲運行李是因為旅客本身原因造成的，則不必拍發(fā)有關電報到有關航站D、做好遲交運行李的臺賬記錄"(正確答案)"34、關于旅客非自愿退票，正確的是（）。*A、在始發(fā)地退還全部票款，收取一定的退票費B、在經停地退還全部航段的票款，不收退票費C、在始發(fā)地退還全部未使用航段的票款，不收退票費(正確答案)D、在經停地退還全部未使用航段的票款，不收退票費"(正確答案)"35、以下（）行李在任何情況下都必須按逾重行李支付費用。*A、寵物狗(正確答案)B、盲人的助聽犬C、聲明價值行李D、裝寵物的籠子"(正確答案)"36、關于東方航空相關業(yè)務規(guī)定中，下列說法正確的是（）*A白金卡旅客需要提前50分鐘在東航APP上在線升艙(正確答案)B東航的白金卡機后升艙后，艙位為0(正確答案)C自疫情后，辦理前往美國的旅客API驗證中，需要在API中輸入旅客的郵箱地址(正確答案)D接收寵物前，東航航班需查看當日的氣溫。接收后，如果不超過20KG,應計算在旅客個人免費行李額度內""37、十二周歲以下兒童可憑（）辦理兒童乘機手續(xù)。*A、戶口簿(正確答案)B、暫住證(正確答案)C、出生證(正確答案)D、學生證"(正確答案)"38、下列符合入境澳門要求的證件為（）*A、攜帶中國護照+澳門非永久身份證(正確答案)B、攜帶有澳門簽注的港澳通行證(正確答案)C、攜帶外國護照+簽證+離澳機票+5000澳幣(正確答案)D、攜帶香港永久居民身份證+回鄉(xiāng)證"(正確答案)"39、下面哪些旅客須得到承運人同意并作出安排后方可承運（）。*A、病人、聾啞人、盲人B、無陪伴兒童(正確答案)C、精神病人(正確答案)D、犯人(正確答案)E、吸毒者""40、下列有關行李聲明價值的說法，不正確的是（）。*A、旅客的托運行李每公斤超過人民幣100元，可辦理聲明價值B、聲明價值的行李不能超過實際價值C、聲明價值的行李可以超過實際價值(正確答案)D、聲明價值沒有最高限額"(正確答案)"41、值機的方式有（）*A、柜臺值機(正確答案)B、自助值機(正確答案)C、網上值機(正確答案)D、手機值機"(正確答案)"42、當配載員發(fā)現(xiàn)飛機重心位置不在安全范圍內時，可采用（）措施將重心調整到安全重心范圍內。*A、倒艙位(正確答案)B、拉下貨物(正確答案)C、調換旅客座位(正確答案)D、加壓艙油量或壓艙物"(正確答案)"43、飛機集裝設備按用途分類可分為（）。*A、散裝板B、航空集裝板(正確答案)C、貨箱D、航空集裝箱"(正確答案)"44、下列（）等因素會影響飛機起飛性能。*A、跑道長度(正確答案)B、大氣溫度(正確答案)C、跑道道面狀況(正確答案)D、氣壓高度"(正確答案)"45、飛機的三個平衡是指（）。*A、俯仰平衡(正確答案)B、方向平衡(正確答案)C、橫側平衡(正確答案)D、橫行平衡""46、配載“雙復核”是指（）。*A、自行復核(正確答案)B、交叉復核(正確答案)C、代辦復核D、機長復核""47、配載“三相符”是指（）。*A、載重相符B、重量相符(正確答案)C、裝載相符(正確答案)D、單據(jù)相符"(正確答案)"48、影響飛機的橫側平衡的因素主要有（）。*A、客艙內人員的走動B、貨艙內貨物的滾動(正確答案)C、左右機翼中的燃油消耗不均勻(正確答案)D、氣流影響(正確答案)E、一側的發(fā)動機推力發(fā)生變化""49、求算飛機重心的基本方法是:（）。*A、站位法(正確答案)B、代數(shù)計算法(正確答案)C、指數(shù)計算法(正確答案)D、平衡圖表"(正確答案)"50、手提行李英文的正確表達有哪些?（）*A、cabinbaggage(正確答案)B、handbaggage(正確答案)C、carry-onbaggage(正確答案)D、hand-carryluggage"(正確答案)"51、I’dliketo______onFlightCA981,_____forNewYorkonJuly28.（）*A、travelB、makeareservation(正確答案)C、leaving(正確答案)D、departure""52、Anysharporbluntobjectsotherthantheonlybeshippedascheckedbaggage.（）*A、GunsB、tools(正確答案)C、policeequipmentD、alcohol(正確答案)"53、WhatkindsofspecialservicesareprovidedtotheVIP?（）*A、Sepcialchannelforcheck-in(正確答案)B、Specialloungeforarest(正確答案)C、exemptfromimmigrationD、nosecuritycheck""54、Inairlinepassengerserive,youmaymeetdifferenttypeofpassenger.What’syourattitudetowardtheelderly?（）*A、showrespect(正確答案)B、showconcern(正確答案)C、behelpful(正確答案)D、bewarm-hearted"(正確答案)"55、在IATA國際分區(qū)中，東半球包括以下哪幾個區(qū)（）。*A、IATA一區(qū)B、IATA二區(qū)(正確答案)C、IATA三區(qū)(正確答案)D、IATA四區(qū)""56、國際航空協(xié)會把世界分成了三個區(qū)域,其特點和作用是:（）。*A、除了三個區(qū)域定義外又給許多小區(qū)或次區(qū)加了定義(正確答案)B、這種區(qū)域定義的劃分完全出于運價計算的目的C、三個區(qū)域分別稱為歐洲地區(qū)、亞洲地區(qū)和美洲地區(qū)D、三個區(qū)域中，歐洲的定義與地理上實際和歐洲地域是不相同的"(正確答案)"57、下列有關東、西半球說法正確的是:（）。*A、東半球指IATA一區(qū)B、東半球指IATA二、三區(qū)(正確答案)C、西半球指IATA一區(qū)(正確答案)D、西半球指IATA二、三區(qū)""58、輪椅等級服務代碼有（）。*A、WCBOB、WCHR(正確答案)C、WCHS(正確答案)D、WCHC"(正確答案)"59、在系統(tǒng)旅客訂座記錄狀態(tài)欄中，可以表明旅客訂座狀況的有（）。*A、WLB、HDC、SA(正確答案)D、NS"(正確答案)"60、下列城市三字代碼中錯誤的有（）。*A、FUK—福岡WUS---武夷山LAX--拉薩INC----銀川(正確答案)B、FUK—斧山WUS---武夷山LXA---洛杉磯INC----首爾(正確答案)C、FUK—斧山WUS---武夷山LAX---拉薩ICN----首爾(正確答案)D、FUK—福岡WUS---武夷山LAX---洛杉磯INC----銀川""61、下列三字代碼正確的是（）。*A、無錫WXNB、瀘洲LZO(正確答案)C、長沙CXZD、貴陽KWE"(正確答案)"62、下列國際航空公司兩字代碼正確的是（）。*A、美利堅航:AA(正確答案)B、韓亞航:KEC、海灣航:GF(正確答案)D、國泰航:CO""63、以下三字代碼與城市名對應無誤的是（）*A、NGB-寧波(正確答案)B、PEK-北京(正確答案)C、SYX-三亞(正確答案)D、TXN-黃山"(正確答案)"64、以下三字代碼對應錯誤的是（）。*A、NKG-武漢(正確答案)B、DLC-長春(正確答案)C、BAV-包頭D、HRB-哈爾濱""65、以下航空公司及其代碼正確的是（）。*A、MU:中國東方航空公司(正確答案)C、MF:上海航空B、9S:春秋航空D、SC:山東航空公司"(正確答案)"66、以下是特殊餐食類型的有:（）。*A、MOML(正確答案)B、VGML(正確答案)C、BBML(正確答案)D、CHDML""67、下列代碼是特殊餐食的有、（）。*A、NACCB、VGML(正確答案)C、MOML(正確答案)D、CUSS""68、（）是遣返旅客的代號。*A、DEPA(正確答案)B、INADC、DEPED、DEPU"(正確答案)"69、屬于病殘旅客的有（）。*A、DEPAB、DEAF(正確答案)C、STCR(正確答案)D、BLND"(正確答案)"70、下列服務代碼的注釋，正確的是（）。*A、XBAG——逾重行李(正確答案)B、FQTV——易碎行李C、STCR——輪椅旅客D、GRPS——團隊旅客"(正確答案)"71、跨越太平洋的航線的方向代號有（）。*A、PA(正確答案)B、AP(正確答案)C、PN(正確答案)D、TSE、FE""72、以下機型代號正確的是?:（）。*A、EMB14?5龐巴迪ERJ(正確答案)B、Airbu?sA340?:340(正確答案)C、EMB14?5龐巴迪CRJD、Airbu?sA330?:B330""73、以下正確的部門兩字代碼是（）。*A、TN:機場國內值機B、AP:機場國際值機、駐外辦事處機場辦公室(正確答案)C、DD:航空公司駐外辦事外(正確答案)D、RM:自動定座電子計算機中心"(正確答案)"74、三字代碼（）可以代表美國紐約是（）*A、JFK(正確答案)B、EWRC、LGAD、NYC"(正確答案)"75、以下（）是可填入客票“旅客姓名”欄內表明因不符合入境規(guī)定而被遣返的旅客的代號。*A、DEPOB、DEPU(正確答案)C、DEPA(正確答案)D、DEPE""76、離港系統(tǒng)中，為旅客申請座位的代碼有（）。*A、W--窗口(正確答案)B、I--走道(正確答案)C、F--靠前(正確答案)D、U--上艙"(正確答案)"77、速運報的形式有（）。*A、FWD(正確答案)B、FLZ(正確答案)C、FOH(正確答案)D、FDC""78、民航旅客服務心理學研究旅客的各種需求，其中包括（）。*A、精神(正確答案)B、餐食C、價格D、心理(正確答案)"79、影響旅客知覺的因素包括（）。*A、民航企業(yè)的因素(正確答案)B、民航服務人員的因素(正確答案)C、機場的因素D、旅客自身的因素"(正確答案)"80、對服務補救措施的一般原則包括（）。*A、高補償，道歉(正確答案)B、道歉，更換服務(正確答案)C、同情和幫助(正確答案)D、表示同情"(正確答案)"81、客運服務規(guī)范中行為規(guī)范包括:（）。*A、姿態(tài)(正確答案)B、表情(正確答案)C、與旅客談話的方式(正確答案)D、語言"(正確答案)"82、下列有關特殊旅客乘機時的心理特點說法正確的是:（）。*A、特殊旅客乘機時，需要比一般旅客得到更多的照顧(正確答案)B、乘機時為了更好的照顧特殊旅客，應該把他們當作無處理能力的人對待C、為了避免傷害特殊旅客的自尊心，應把特殊旅客當作普通旅客看待D、特殊旅客乘機時，會留意承運人是否對他們表現(xiàn)足夠的照料和關心"(正確答案)"83、下列說法正確的是:(）。*A、航班延誤對旅游型旅客造成的影響一般小于公差型旅客(正確答案)B、旅游型旅客比較在意機票的價格(正確答案)C、旅游型旅客比較在意航班密度D、旅游型旅客只在意航空公司的機票價格"84、航班超售拉下旅客后，正確的處理方法是（）*A、選擇適當?shù)膱鏊?，向旅客說明情況并致歉意(正確答案)B、盡可能安排旅客改乘后續(xù)航班(正確答案)C、按FEI自愿變更的原則為旅客提供必要的服務D、為旅客提供盡可能的服務，如地面交通"(正確答案)"85、由于（）等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運人應當為旅客提供餐食或住宿條件。*A、機務維護(正確答案)B、航班調配(正確答案)C、機組(正確答案)D、商務"(正確答案)"86、民航客運服務人員規(guī)范中的儀表儀容包括（）。*A、著妝(正確答案)B、證件佩帶(正確答案)C、發(fā)型(正確答案)D、化妝"(正確答案)"87、建立行李破損檔案時，需填寫（）。*A、行李裝卸事故簽證(正確答案)B、行李賠償費收據(jù)(正確答案)C、行李運輸事故記錄單(正確答案)D、旅客行李索賠單"(正確答案)"88、以下哪些旅客應安排在靠近服務員、方便出入的座位（）。*A、病殘旅客(正確答案)B、孕婦(正確答案)C、犯人D、無人陪伴兒童"(正確答案)"89、在《民用機場服務質量》中對員工的行為準則要求是（）。*A、表情自然、舉止文明、規(guī)范(正確答案)B、在崗期間，不應做與工作無關的事，不應索取小費，不應欺詐(正確答案)C、使用標準的普通話D、按標準佩戴外場牌""90、由于（）等原因，造成航班在始發(fā)站延誤或者取消，承運人應當為旅客提供餐食或者住宿條件*A機務維修(正確答案)B航班調配(正確答案)C航空管制D其他的航司自身原因"(正確答案)"91、在接收無成人陪伴兒童時，應檢查復核兒童的（）。*A、無成人陪伴兒童乘機申請書(正確答案)B、無成人陪伴兒童文件袋(正確答案)C、兒童旅行所需的文件和證件(正確答案)D、兒童的適宜乘機證明""92、為老年旅客服務時