改善IT從業(yè)人員健康狀況——健康服務(wù)站程序員健康狀況用戶觀察肚子脂肪堆積用戶觀察“椎”問題嚴(yán)重用戶觀察總結(jié)：長(zhǎng)時(shí)間不動(dòng)一個(gè)小時(shí)后……用戶觀察PERSONA張大波大學(xué)本科畢業(yè)之后在西二旗某IT工作一年無女朋友喜歡玩游戲宅沒時(shí)間運(yùn)動(dòng)用戶分析程序員思維詭異，不能用正常方式對(duì)待…喜歡自黑，“屌絲”，“碼農(nóng)”皆是自黑的結(jié)果很強(qiáng)的娛樂精神癡迷游戲用戶調(diào)研因?yàn)樯磉吶狈ε?，所以特別熱情…渴望與女生接觸服務(wù)創(chuàng)意“不怕工資低，就怕命歸西。不怕掙錢少，就怕死得早”本服務(wù)站，根據(jù)程序員的一些特點(diǎn)，希望通過一系列措施，讓“久坐”不再是程序員職業(yè)病的罪魁禍?zhǔn)祝瑫r(shí)提高程序員的保健主動(dòng)性，為程序員量身訂制辦公室健康服務(wù)。服務(wù)預(yù)期：改變程序員長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿于電腦前的不良習(xí)慣提高程序員參與健康活動(dòng)的積極度為程序員提供多元健身方式提高程序員保養(yǎng)意識(shí)SWOT分析1.新模式的開展會(huì)遇到的阻力較大2.對(duì)于合作方服務(wù)質(zhì)量管控力較弱3.合作方較多，利潤(rùn)會(huì)降低4.沒有有效的方式對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行展示，可能難以讓客戶對(duì)該服務(wù)效果產(chǎn)生認(rèn)可1.更容易了解服務(wù)接受者的真實(shí)感受2.沒有行業(yè)局限性，從全局觀察，思維更發(fā)散3.合理的流程設(shè)計(jì)，內(nèi)容規(guī)劃，卻又不失趣味性，在程序員的單調(diào)生活中，添加一抹色彩4.碼農(nóng)幫幫忙增加公司內(nèi)部互動(dòng)，有助于提高公司的凝聚力，讓程序員樂于接受健康服務(wù)1.第三方服務(wù)商或物業(yè)在擁有一定資源的基礎(chǔ)上，起點(diǎn)更高，更有優(yōu)勢(shì)2.并沒有核心技術(shù)部分，重點(diǎn)在于資源整合，該模式容易被復(fù)制1.市場(chǎng)上尚未出現(xiàn)該類健康服務(wù)2.程序員對(duì)自身健康關(guān)注度在逐漸增強(qiáng)3.優(yōu)質(zhì)企業(yè)將員工待遇看作企業(yè)綜合實(shí)力與吸引力不可或缺的一部分4.服務(wù)外包發(fā)展勢(shì)頭猛烈OSTW服務(wù)戰(zhàn)略健康服務(wù)站作為一家服務(wù)企業(yè)應(yīng)該細(xì)分市場(chǎng)后，迅速以多元化的營(yíng)銷策略打開局面立足于目標(biāo)客戶的需求，提供定制化精致化的服務(wù)贏得良好口碑，建立顧客忠誠(chéng)度與品牌效應(yīng)并在后期不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)內(nèi)容，增加體檢服務(wù)，甚至物業(yè)服務(wù)為IT公司乃至各類公司提供一體化綜合性服務(wù)保持市場(chǎng)靈敏度，在市場(chǎng)的不斷變化中，改進(jìn)服務(wù)，實(shí)踐創(chuàng)新保證自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在全國(guó)健康服務(wù)界占領(lǐng)一席之地。設(shè)計(jì)定位設(shè)計(jì)方案改善IT從業(yè)人員（程序員）的健康問題1.提高程序員參與健康活動(dòng)的積極度2.改變程序員長(zhǎng)時(shí)間保持坐姿于電腦前的不良習(xí)慣3.為程序員提供多元健身方式4.提高程序員保養(yǎng)意識(shí)服務(wù)設(shè)計(jì)——探查階段在這一階段，我們主要通過問卷調(diào)查、電話訪談、面對(duì)面交流以及頭腦風(fēng)暴等等方式來為后續(xù)的詳細(xì)的服務(wù)設(shè)計(jì)進(jìn)行資料收集及問題探查。服務(wù)設(shè)計(jì)——探查階段所有受訪人員中:90%日均睡眠約7-8小時(shí)；10%日均睡眠約5-6小時(shí)；近50%經(jīng)常12點(diǎn)之后休息；86%每天使用電腦超8小時(shí)；80%認(rèn)為工作壓力大或較大；86%缺乏戶外活動(dòng)；100%認(rèn)為知識(shí)技術(shù)更新過快；90%腰肩頸椎有問題；

基于程序員工作特點(diǎn)和性質(zhì)設(shè)計(jì)問卷問題，通過問卷、電話訪談以及面對(duì)面交流，獲得如下統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：受訪人員中，平時(shí)放松方式主要包括體育鍛煉、戶外運(yùn)動(dòng)、看書、聽音樂、喝茶等等。服務(wù)設(shè)計(jì)——探查階段

頭腦風(fēng)暴獲得的程序員生活及工作習(xí)慣和性格特點(diǎn)服務(wù)設(shè)計(jì)——探查階段

頭腦風(fēng)暴獲得一些建議或方案服務(wù)設(shè)計(jì)——分析階段這個(gè)階段主要是對(duì)探查階段的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行詳細(xì)分析，下面都過具體的雷達(dá)圖、利益相關(guān)者分析等手段或方法進(jìn)行闡述。頭腦風(fēng)暴結(jié)果分析服務(wù)設(shè)計(jì)——分析階段雷達(dá)圖分析服務(wù)設(shè)計(jì)——分析階段線性統(tǒng)計(jì)圖分析服務(wù)系統(tǒng)圖服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)階段服務(wù)系統(tǒng)圖服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)階段服務(wù)系統(tǒng)圖服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)階段故事版服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)階段故事版服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)階段故事版服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)階段故事版服務(wù)設(shè)計(jì)——設(shè)計(jì)階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段我們主要通過場(chǎng)景模擬進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)的實(shí)施驗(yàn)證清晨服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段午飯時(shí)間服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段服務(wù)設(shè)計(jì)——驗(yàn)證階段創(chuàng)新點(diǎn)分析充分利用利益相關(guān)者的習(xí)慣與特征整合多方資源以IT技術(shù)為依托采用鼓勵(lì)與激勵(lì)的方式充分利用空閑時(shí)間服務(wù)包設(shè)計(jì)支持性設(shè)施：

支持性設(shè)施主要包括公司活動(dòng)室場(chǎng)地、水果發(fā)放場(chǎng)地等輔助物品：

輔助物品主要包括活動(dòng)室的器材、每日發(fā)放的水果、實(shí)體二維碼及APP軟件等信息：

信息主要包括員工的基本信息以及在活動(dòng)中的參與積分情況，同時(shí)還包括針對(duì)健康護(hù)理、健身操等于第三方有交互的互動(dòng)記錄服務(wù)包設(shè)計(jì)顯性服務(wù)：

顯性服務(wù)主要包括參與活動(dòng)后效率提高，參與健康操、按摩等活動(dòng)后身體得到放松，健康狀況得到改善等隱性服務(wù)：

隱性服務(wù)主要體現(xiàn)在APP系統(tǒng)分?jǐn)?shù)排名上，較高排名的用戶會(huì)有較好的成就感。相反排名較低的用戶會(huì)有趕超前者的動(dòng)力軟件系統(tǒng)需求目標(biāo)用戶

IT類公司（程序員、公司其它工作人員）功能概述：

“健康護(hù)理”、“掃掃更健康”、“水果簽到”、“碼農(nóng)幫幫忙”、“積分排行榜”、“定時(shí)活動(dòng)提醒”非功能性需求：

用戶界面、性能、可擴(kuò)展性硬件系統(tǒng)需求服務(wù)器WindowsNT3.1及其以上版本內(nèi)存不小于2G磁盤空間不低于100G處理器主頻不低于1.5Hz能夠正常連接到因特網(wǎng)上可以運(yùn)行MySQL5.0及其以上版本的數(shù)據(jù)庫客戶端：

Android3.0及其以上版本；iOS版本的需要運(yùn)行在iOS4及其以上輔助物品需求項(xiàng)目名稱項(xiàng)目名稱

健康護(hù)理

按摩用油

水果簽到

水果毛巾水果刀長(zhǎng)毛巾水果籃枕頭

健康操瑜伽墊雜物籃健身球床單氣墊洗手液呼啦圈其他

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理方案1.需求預(yù)測(cè)

IT從業(yè)人員的現(xiàn)狀公司角度結(jié)論2.質(zhì)量管理服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀的范疇，它取決于顧客