ICS53.020.01CCSJ804108IDB4108/T13—2024前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4維保單位基本要求 5維保服務(wù) 36服務(wù)指導(dǎo)與應(yīng)急救援演練 47安全宣傳與滿意度調(diào)查 48服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) 5附錄A（資料性）滿意度調(diào)查表 6附錄B（資料性）滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析表 7DB4108/T13—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由焦作市特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全應(yīng)急處置協(xié)調(diào)中心提出。本文件由焦作市市場(chǎng)監(jiān)督管理局歸口。本文件起草單位：焦作市特種設(shè)備和產(chǎn)品質(zhì)量安全應(yīng)急處置協(xié)調(diào)中心、河南省特種設(shè)備檢驗(yàn)技術(shù)研究院焦作分院、河南省錦隆至信建設(shè)工程有限公司、世邦工業(yè)科技集團(tuán)修武產(chǎn)業(yè)園有限公司。本文件主要起草人：王文賓、常暢、劉亞峰、賀曙光、劉斌、張林潮、崔國(guó)龍、王超、游新民、白貴華、秦定林、顧魏魏、陳海波、張勇、馮文龍、陳泳霖、李振其、畢靜波、原樹(shù)延、周旭、潘鵬、閆珂珂、孫格、趙明宇、許一博、賈千琳、殷子賀、孫亮。1DB4108/T13—2024起重機(jī)械維保單位服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了起重機(jī)械維保單位的基本要求、維保服務(wù)、服務(wù)指導(dǎo)與應(yīng)急救援及演練、安全宣傳及客戶滿意度調(diào)查、質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。本文件適用于納入《特種設(shè)備目錄》范圍內(nèi)的橋式起重機(jī)、門(mén)式起重機(jī)、流動(dòng)式起重機(jī)、塔式起重機(jī)、升降機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T3811起重機(jī)設(shè)計(jì)規(guī)范GB/T6067.1起重機(jī)安全規(guī)程第1部分：總則GB/T6974.1起重機(jī)術(shù)語(yǔ)第1部分：通用術(shù)語(yǔ)TSG07特種設(shè)備生產(chǎn)和充裝單位許可規(guī)則TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSG51起重機(jī)械安全技術(shù)規(guī)程TSGZ6001特種設(shè)備作業(yè)人員考核規(guī)則3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1維保服務(wù)由起重機(jī)械維保單位為起重機(jī)械使用單位提供的起重機(jī)械日常維護(hù)保養(yǎng)、年度維護(hù)保養(yǎng)、故障維修等全程服務(wù)。注：維護(hù)保養(yǎng)根據(jù)周期不同，分為日常和年度維護(hù)保養(yǎng)。3.2起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)單位起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)單位（以下簡(jiǎn)稱“起重機(jī)械維保單位”）必須為依法具有起重機(jī)械制造、安裝（含修理）許可資格的單位。4維保單位基本要求4.1一般要求4.1.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)為依法成立或注冊(cè)的獨(dú)立法人，具有法定資質(zhì)和許可范圍相適應(yīng)的資源條2DB4108/T13—2024件，建立并且有效實(shí)施與許可范圍相適應(yīng)的質(zhì)量保證體系、安全管理制度等，具備保障起重機(jī)械安全性能的技術(shù)能力。4.1.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)具有從事維保工作活動(dòng)相適應(yīng)的固定辦公場(chǎng)所及維保場(chǎng)地。4.1.3起重機(jī)械維保單位應(yīng)有從事維?；顒?dòng)相適應(yīng)的維保人員、作業(yè)人員和安全管理人員。4.1.4起重機(jī)械維保單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章、規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，采用與維保起重機(jī)械類別相符合的管理方式和先進(jìn)技術(shù)，保證作業(yè)安全和服務(wù)質(zhì)量。4.1.5起重機(jī)械維保單位應(yīng)提醒使用單位及時(shí)報(bào)廢更新不符合現(xiàn)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的電梯零部件、更換安全風(fēng)險(xiǎn)高的老舊設(shè)備和達(dá)到設(shè)計(jì)使用年限的起重機(jī)械。4.2人員要求4.2.1維保人員、作業(yè)人員和安全管理人員應(yīng)經(jīng)過(guò)起重機(jī)械維保單位的安全教育及技能培訓(xùn)，并考核合格，具有相應(yīng)的起重機(jī)械維修專業(yè)技術(shù)知識(shí)。4.2.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)具有TSG07中許可要求的安全管理人員、作業(yè)人員，納入特種設(shè)備行政許可的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的特種設(shè)備人員資格證。4.3設(shè)施設(shè)備要求4.3.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)具有維護(hù)保養(yǎng)活動(dòng)需要的設(shè)備設(shè)施、勞動(dòng)防護(hù)用品、工具、儀器以及備品備件。對(duì)測(cè)量結(jié)果的準(zhǔn)確性或有效性有影響或計(jì)量溯源性有要求的設(shè)備，包括用于測(cè)量環(huán)境條件等輔助測(cè)量設(shè)備有計(jì)劃的實(shí)施檢定或校準(zhǔn)。4.3.2儀器設(shè)備應(yīng)至少包含以下：a)起重設(shè)備；b)萬(wàn)用表；c)鋼卷尺；d)鋼直尺；e)物體質(zhì)量稱重器具；f)游標(biāo)卡尺；g)寬口游標(biāo)卡尺；h)塞尺；i)經(jīng)緯儀；j)水準(zhǔn)儀；k)放大鏡；l)激光測(cè)距儀；m)絕緣電阻測(cè)試儀；n)接地電阻測(cè)試儀；o)綜合氣象儀；p)常用電工、機(jī)修工具；q)超聲波探傷儀；r)超聲波測(cè)厚儀4.4制度要求4.4.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立符合TSG07的要求的質(zhì)量保證體系文件。4.4.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立定期開(kāi)展維保質(zhì)量檢查的制度。3DB4108/T13—20244.4.3起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立起重機(jī)械維保臺(tái)賬和檔案，并保存相應(yīng)的維保記錄。起重機(jī)械維保單位應(yīng)對(duì)本單位維保的起重機(jī)械故障進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)施工過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分5維保服務(wù)5.1維保合同5.1.1起重機(jī)械維保單位在合同簽訂前，應(yīng)組織本單位相關(guān)部門(mén)按照本單位的質(zhì)量保證體系要求對(duì)合同進(jìn)行評(píng)審。5.1.2起重機(jī)械維保單位與使用單位簽訂符合法律法規(guī)要求的維保合同，履行合同權(quán)利義務(wù)與和責(zé)任。5.2作業(yè)指導(dǎo)文件5.2.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)針對(duì)所維保的起重機(jī)械種類、類別、品種制定詳細(xì)的起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件，保證維保的起重機(jī)械安全技術(shù)性能符合安全技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求。5.2.2起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)包含起重機(jī)械日常維護(hù)保養(yǎng)和年度維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法和要求。5.2.3起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)明確每個(gè)項(xiàng)目的作業(yè)流程、內(nèi)容、方法和要求。起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件應(yīng)包含施工現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)源辨識(shí)和控制內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)明確施工前、施工過(guò)程中、施工后的現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)、個(gè)人安全防護(hù)以及其他有效防護(hù)措施。5.3維保計(jì)劃起重機(jī)械維保單位應(yīng)依據(jù)合同約定，制定每個(gè)項(xiàng)目的日常維護(hù)保養(yǎng)、年度維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。維保計(jì)劃應(yīng)包括：?jiǎn)挝幻Q、地址、維保人員、維保設(shè)備出廠編號(hào)、維保項(xiàng)目、維保時(shí)間等。5.4維保作業(yè)5.4.1起重機(jī)械維保單位開(kāi)展起重機(jī)械維保施工，應(yīng)符合國(guó)家安全技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和起重機(jī)械制造單位的起重機(jī)械安裝使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)的相關(guān)要求。維保作業(yè)時(shí)，應(yīng)至少2人共同作業(yè)，施工現(xiàn)場(chǎng)放置警示標(biāo)志或安全防護(hù)裝置。5.4.2嚴(yán)格按照維保計(jì)劃和起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)文件的要求進(jìn)行起重機(jī)械維保作業(yè)。維保人員及管理人員應(yīng)明確職責(zé)，落實(shí)各自職能。5.4.3若起重機(jī)械發(fā)生事故，維保單位應(yīng)積極參與救援，承擔(dān)合約的救援義務(wù)與責(zé)任，應(yīng)當(dāng)建立24h值班制度。接到使用單位事故報(bào)告后，起重機(jī)械維保單位的作業(yè)人員應(yīng)當(dāng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施救援。5.4.4起重機(jī)械維保單位應(yīng)在起重機(jī)械司機(jī)室內(nèi)或其他明顯部位（增加）位置張貼起重機(jī)械維保單位告示牌，告示內(nèi)容至少包括起重機(jī)械維保單位名稱及24h服務(wù)電話。起重機(jī)械維保單位進(jìn)行起重機(jī)械維保，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行記錄。維保記錄可以采用無(wú)紙化，其數(shù)據(jù)在保存過(guò)程中不得有任何程度和形式的修改，確保儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)的公正、客觀和安全，并可實(shí)時(shí)進(jìn)行查詢。5.5故障處理和修理5.5.1若起重機(jī)械發(fā)生故障或維護(hù)保養(yǎng)單位在維保作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和故障，起重機(jī)械維保單位應(yīng)及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)處置。若需通過(guò)重大修理及改造來(lái)修復(fù)的，需要履行施工告知和申報(bào)檢驗(yàn)，檢驗(yàn)合格后方可交付使用單位使用。5.5.2起重機(jī)械維保單位在維保作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)起重機(jī)械存在故障及問(wèn)題隱患，在隱患未清除之前，應(yīng)采4DB4108/T13—2024取必要的措施，防止起重機(jī)械繼續(xù)投入使用。起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)作業(yè)時(shí)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重事故隱患，應(yīng)立即停止起重機(jī)械的運(yùn)行，書(shū)面通知起重機(jī)械使用單位，及時(shí)向當(dāng)?shù)靥胤N設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)報(bào)告。5.6日常維護(hù)保養(yǎng)和年度維護(hù)保養(yǎng)起重機(jī)械維護(hù)保養(yǎng)單位應(yīng)每月至少進(jìn)行一次日常維護(hù)保養(yǎng)，每年度至少進(jìn)行一次年度維護(hù)保養(yǎng)，保持起重機(jī)械的正常狀態(tài)。日常維護(hù)保養(yǎng)和年度維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)則和產(chǎn)品安裝使用維護(hù)說(shuō)明的要求進(jìn)行，發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理，并且記錄，記錄存入安全技術(shù)檔案。年度維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)有維保人員和使用單位安全管理人員的簽字、加蓋維保單位印鑒。5.7臺(tái)賬和檔案5.7.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)建立維保臺(tái)賬和檔案。5.7.2起重機(jī)械日常維保的檔案應(yīng)一機(jī)一檔，至少保存4年。5.7.3起重機(jī)械維保單位的臺(tái)賬至少包括：維保起重機(jī)械匯總表。應(yīng)包括：起重機(jī)械使用單位名稱、地址、聯(lián)系人及電話，起重機(jī)械制造單位、起重機(jī)械型號(hào)、起重機(jī)械基本參數(shù)、維保人員、維保起止時(shí)間、年度檢驗(yàn)時(shí)間等。5.7.4起重機(jī)械維保檔案至少包括：a）起重機(jī)械基本情況表、維保起重機(jī)械合同；b）維護(hù)保養(yǎng)記錄、急修記錄、修理記錄、書(shū)面告知單等，并有使用單位管理人員的簽字確認(rèn)；c）檢查、考評(píng)工作的記錄；d）檢驗(yàn)有效期內(nèi)的特種設(shè)備使用標(biāo)志復(fù)印件或特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告書(shū)；e）隱患清除、事故或其他應(yīng)急處理記錄。6服務(wù)指導(dǎo)與應(yīng)急救援演練6.1服務(wù)指導(dǎo)起重機(jī)械維保單位應(yīng)對(duì)使用單位進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)，內(nèi)容包括但不限于以下：a)協(xié)助使用單位建立崗位責(zé)任制度、起重機(jī)械管理制度、應(yīng)急救援預(yù)案、起重機(jī)械日常巡查制度等管理制度；b）協(xié)助做好起重機(jī)械的產(chǎn)權(quán)變更、申報(bào)檢驗(yàn)、使用單位變更、報(bào)停等工作；c）指導(dǎo)使用單位對(duì)起重機(jī)械相關(guān)設(shè)備的維修保養(yǎng)；d）對(duì)使用單位進(jìn)行必要的起重機(jī)械知識(shí)普及，幫助使用單位進(jìn)行相關(guān)人員進(jìn)行安全知識(shí)和操作培訓(xùn)；e）指導(dǎo)使用單位建立起重機(jī)械技術(shù)檔案，正確張貼特種設(shè)備使用標(biāo)志；f）建議使用單位購(gòu)買(mǎi)起重機(jī)械責(zé)任保險(xiǎn)。6.2應(yīng)急救援演練6.2.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)針對(duì)起重機(jī)械的類別以及使用單位的情況制定起重機(jī)械事故應(yīng)急救援預(yù)案。6.2.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)每年至少針對(duì)本單位維保的不同類別起重機(jī)械進(jìn)行一次應(yīng)急演練。6.2.3起重機(jī)械維保單位應(yīng)配合使用單位開(kāi)展應(yīng)急救援演練。7安全宣傳與滿意度調(diào)查5DB4108/T13—20247.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)主動(dòng)或配合社會(huì)其他機(jī)構(gòu)、監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展多種形式的起重機(jī)械應(yīng)急知識(shí)、安全使用等科普活動(dòng)。7.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)通過(guò)電話回訪或采集滿意度調(diào)查表（附錄A）等多種方式，采集用戶評(píng)價(jià)，分析結(jié)果，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。8服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)8.1起重機(jī)械維保單位應(yīng)對(duì)起重機(jī)械的維保質(zhì)量進(jìn)行不定期監(jiān)督檢查，并記錄。其內(nèi)容包括：維保工作安全保護(hù)措施、維保質(zhì)量。8.2起重機(jī)械維保單位應(yīng)每年在對(duì)全部服務(wù)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)滿意度調(diào)查表填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)分析表（見(jiàn)附錄B），進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，根據(jù)采集的數(shù)據(jù)分析及投訴建議，針對(duì)性提高維保質(zhì)量。8.3起重機(jī)械維保單位應(yīng)積極參加行業(yè)協(xié)會(huì)或主管單位舉辦的行業(yè)競(jìng)賽，加強(qiáng)行業(yè)技術(shù)交流。起重機(jī)械維保單位應(yīng)進(jìn)行能力驗(yàn)證比對(duì)、考核，提高綜合技術(shù)水平。6DB4108/T13—2024（資料性）滿意度調(diào)查表表A.1滿意度調(diào)查表尊敬的客戶：感謝您對(duì)我單位一直以來(lái)的支持和厚愛(ài)，為了改進(jìn)我們的工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，請(qǐng)您在百忙之中抽出寶貴的時(shí)間填寫(xiě)此表，熱切期盼著您的寶貴意見(jiàn)和建議，對(duì)此我們表示衷心的感謝！序號(hào)項(xiàng)目滿意基本滿意不滿意1服務(wù)態(tài)度2維保質(zhì)量3維修及時(shí)情況