第5頁共5頁2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度樣本一、宣傳醫(yī)療服務收費政策，引導職工深入學習醫(yī)療服務收費知識及相關規(guī)定，旨在不斷完善醫(yī)療服務收費管理制度。三、構建醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，確保職責分明、獎懲有據，并強化執(zhí)行力度。同時，積極響應上級監(jiān)管部門的監(jiān)督與檢查，全面提升本院醫(yī)療服務收費管理水平。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組工作職責一、深入研習物價政策法規(guī)，精準掌握物價收費的各項規(guī)定與知識，確保熟悉并執(zhí)行服務項目價格標準。負責制定并執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理制度，確保各項醫(yī)療服務收費管理工作得到有效落實。二、依托本院聯網計算機系統，嚴格按照鄂州價費[____]號白皮書標準，全面錄入收費系統，實現全院統一收費管理。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務項目”等收費標準的申報工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導科室兼職人員工作，并定期開展收費執(zhí)行情況的抽查，確保及時發(fā)現問題并予以糾正。五、督促藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，根據相關規(guī)定與通知，及時對藥品價格進行調整，確保價格準確。六、設立專職物價員負責處理因醫(yī)療服務收費問題引發(fā)的群眾來信來訪，并設立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協調上級物價監(jiān)督部門的物價檢查和督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內部科室之間的醫(yī)療服務收費相關事宜。八、對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，定期上報醫(yī)院行風辦，依據相關規(guī)定進行嚴肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責一、專職物價管理人員需積極貫徹醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的各項制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價費[____]號標準。二、兼職物價員需依據鄂州價費[____]號標準，對本科室的收費情況進行嚴格監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現象的發(fā)生。臨床科室兼職物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理工作，自查收費執(zhí)行情況，發(fā)現問題及時糾正。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關資料搜集與整理工作，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門進行審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室的收費工作進行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料，一律由財務科統一采購，各科室不得私自進貨。二、財務科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，必須準確、及時地記錄材料的規(guī)格、產地、進價及適用的醫(yī)療項目等信息。同時，要求供應商證照齊全，并將相關證件留檔于財務科備案。三、物價辦在審核確認此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統。四、一次性醫(yī)用材料的價格調整權限僅限于院物價管理員，嚴禁其他人員擅自進入計算機“價格管理”系統進行調價操作。五、收費處及各科病房收費員應嚴格按照物價規(guī)定進行收費，不得多收或少收費用。第七章醫(yī)療價格服務投訴制度一、嚴格遵守物價項目標準及相關規(guī)定。二、認真、公正地處理患者關于物價收費的投訴與來訪，對影響較大的問題與糾紛及時向單位領導及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。1.患者在醫(yī)院內部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋答復；若問題無法解決，則由物價專管員負責協調解決。2.上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現的問題，由物價員負責調查解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費投訴必須在一個工作日內給予答復，并保留投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設立投訴箱及投訴電話，方便患者投訴。5.征求投訴者對處理結果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫(yī)院各項收費須嚴格按照鄂州價[____]號標準執(zhí)行。收費應準確無誤，嚴禁多收、少收或漏收費用。對于多收費用的科室，將按多收費項目金額考核責任科室；對于少收或漏收費用的科室，將按金額賠償少收、漏收金額。若多收、少收或漏收金額巨大（____元以上）或造成惡劣影響者，將加重處理。嚴格按照醫(yī)囑、護囑進行收費。各項檢查、治療項目必須在病歷和醫(yī)囑單中均有記錄；若收費項目在病歷中無記錄者，每發(fā)現一次一項將扣罰責任人或責任科室____元。對于多收費、錯收費行為，每發(fā)現一次將扣罰____元；若2024年醫(yī)院收款處規(guī)范化服務標準和考核制度樣本（二）一、積極宣傳醫(yī)療服務收費政策，組織職工深入學習醫(yī)療服務收費知識及相關規(guī)定，旨在進一步完善醫(yī)療服務收費管理制度。三、構建醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組，確保分工明確、獎懲嚴明，并狠抓落實。我們將全力配合上級主管部門的監(jiān)督與檢查工作，全面加強本院醫(yī)療服務收費管理。第四章醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理小組工作職責一、深入研習物價政策法規(guī)，精準掌握物價收費的各項規(guī)定與知識，確保熟悉并嚴格執(zhí)行服務項目價格標準。負責制定并落實醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理制度。二、依托本院聯網計算機系統，依據鄂州價費[____]號白皮書標準，全面錄入收費系統，實現全院收費的統一化、標準化。三、負責“新增醫(yī)療項目”、“新增一次性醫(yī)療用品”、“新病房床位和特需服務項目”等收費標準的申報工作，以及“一次性醫(yī)療用品”的備案管理。四、深入各科室，指導兼職人員工作，并按月開展醫(yī)療服務收費執(zhí)行情況的抽查，一旦發(fā)現問題，立即進行糾正處理。五、監(jiān)督藥劑科兼職物價人員維護好藥品庫，確保根據相關規(guī)定與通知，及時對藥品價格進行調整。六、設立專職物價員，專門處理群眾關于醫(yī)療服務收費的咨詢與投訴，并設立價格投訴電話與投訴箱，確保有案必查、有查必究、究必有果。七、主動協調與上級物價監(jiān)督部門的物價檢查與督查工作，妥善處理患者與醫(yī)院之間、醫(yī)院內部科室之間的醫(yī)療服務收費相關問題。八、對違反醫(yī)療服務收費政策規(guī)定的科室和個人，將定期上報醫(yī)院行風辦，依據相關規(guī)定進行嚴肅處理。第五章醫(yī)院專職、兼職物價員工作職責一、專職物價管理人員需積極貫徹執(zhí)行醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理部門制定的管理制度，熟練掌握并執(zhí)行鄂州價費[____]號標準。二、兼職物價員需依據鄂州價費[____]號標準，對本科室的收費情況進行嚴格監(jiān)督與檢查，防止錯收、漏收與濫收費現象的發(fā)生。臨床科室兼職物價員應積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理工作，自查收費執(zhí)行情況，發(fā)現問題立即整改。三、負責搜集、整理本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關資料，以便醫(yī)院收費管理科及時送交物價部門審核。四、積極配合醫(yī)院醫(yī)療服務收費管理領導小組對本科室的收費工作進行檢查。第六章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所有允許另行收費的醫(yī)用材料，必須由財務科統一采購，各科室不得私自進貨。二、財務科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，需及時、準確地記錄材料的規(guī)格、產地、進價及適用醫(yī)療項目等信息。同時，供應商必須證照齊全，并將相關證件留存財務科備案。三、物價辦在審核確認此耗材可另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統。四、一次性醫(yī)用材料的價格調整權限僅限于院物價管理員，嚴禁其他人員擅自進入計算機“價格管理”系統進行調價操作。五、收費處及各科病房收費員需嚴格按照物價規(guī)定進行收費，不得多收、少收或漏收。第七章醫(yī)療價格服務投訴制度一、嚴格遵守物價項目標準及有關規(guī)定。二、公正、認真地記錄并處理患者關于物價收費的投訴與來訪。對于影響較大的問題，需及時向單位領導及物價部門反映情況，并給予患者滿意的答復。1.患者在醫(yī)院內部投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋與答復。若問題無法解決，則由物價專管員負責協調處理。2.上級物價部門轉來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現的問題，由物價員負責調查解決。3.物價員需在接到患者及家屬的物價收費投訴后一個工作日內給予答復，并做好投訴記錄、答復意見及整改措施。4.在門診大廳設立投訴箱與投訴電話，方便患者隨時反映問題。5.征求投訴者對處理結果的滿意程度及意見，并記錄在案。第八章物價管理獎懲制度醫(yī)院各項收費必須嚴格按照鄂州價[____]號標準執(zhí)行。收費應準確無誤，不得多收、少收或漏收。對于多收費的項目，將按多收金額考核責任科室；對于少收或漏收的金額，責任科室需