第1篇一、引言胖東來集團作為中國知名零售企業(yè)，以其獨特的經(jīng)營理念和服務(wù)質(zhì)量贏得了廣大消費者的喜愛。為了確保企業(yè)高效、有序地運營，胖東來集團制定了一系列管理制度，并對各項工作進行了細致的劃分。本文將從胖東來的組織架構(gòu)、工作職責、管理制度等方面進行闡述，旨在為讀者全面了解胖東來管理制度工作劃分提供參考。二、組織架構(gòu)1.肥東來集團總部總部是胖東來的核心領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、監(jiān)督各部門工作、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源等?？偛肯略O(shè)以下部門：（1）董事長辦公室：負責處理董事長日常工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。（2）總經(jīng)理辦公室：負責處理總經(jīng)理日常工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系。（3）人力資源部：負責招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等工作。（4）財務(wù)部：負責財務(wù)管理、成本控制、資金運作等工作。（5）市場營銷部：負責市場調(diào)研、品牌推廣、廣告宣傳等工作。（6）采購部：負責商品采購、供應(yīng)商管理、價格談判等工作。（7）物流部：負責倉儲管理、配送運輸、物流信息化等工作。（8）商品部：負責商品規(guī)劃、品類管理、價格管理等工作。2.分公司分公司是胖東來的業(yè)務(wù)執(zhí)行機構(gòu)，負責具體門店的運營管理。分公司下設(shè)以下部門：（1）門店管理部：負責門店的日常運營、顧客服務(wù)、安全管理等工作。（2）商品管理部：負責門店商品管理、品類規(guī)劃、價格管理等工作。（3）人力資源部：負責招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等工作。（4）財務(wù)部：負責財務(wù)管理、成本控制、資金運作等工作。三、工作職責1.總部各部門職責（1）董事長辦公室：負責董事長日常工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。（2）總經(jīng)理辦公室：負責總經(jīng)理日常工作，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，確保企業(yè)運營管理的順利進行。（3）人力資源部：負責招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等工作，提高員工素質(zhì)，確保企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定。（4）財務(wù)部：負責財務(wù)管理、成本控制、資金運作等工作，確保企業(yè)財務(wù)健康。（5）市場營銷部：負責市場調(diào)研、品牌推廣、廣告宣傳等工作，提升企業(yè)品牌形象。（6）采購部：負責商品采購、供應(yīng)商管理、價格談判等工作，確保商品質(zhì)量與價格優(yōu)勢。（7）物流部：負責倉儲管理、配送運輸、物流信息化等工作，提高物流效率。（8）商品部：負責商品規(guī)劃、品類管理、價格管理等工作，滿足消費者需求。2.分公司各部門職責（1）門店管理部：負責門店的日常運營、顧客服務(wù)、安全管理等工作，提升顧客滿意度。（2）商品管理部：負責門店商品管理、品類規(guī)劃、價格管理等工作，確保商品質(zhì)量與價格優(yōu)勢。（3）人力資源部：負責招聘、培訓(xùn)、薪酬、福利等工作，提高員工素質(zhì)，確保企業(yè)人才隊伍的穩(wěn)定。（4）財務(wù)部：負責財務(wù)管理、成本控制、資金運作等工作，確保企業(yè)財務(wù)健康。四、管理制度1.招聘制度胖東來集團實行嚴格的招聘制度，確保招聘到具備一定素質(zhì)和能力的員工。招聘流程包括：發(fā)布招聘信息、簡歷篩選、面試、體檢、錄用等。2.培訓(xùn)制度胖東來集團重視員工培訓(xùn)，定期開展各類培訓(xùn)活動，提高員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：新員工入職培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。3.薪酬福利制度胖東來集團實行具有競爭力的薪酬福利制度，包括基本工資、績效工資、獎金、福利等。薪酬福利制度旨在激勵員工，提高員工滿意度。4.績效考核制度胖東來集團實行績效考核制度，對員工的工作績效進行評估?？冃Э己藘?nèi)容包括：工作質(zhì)量、工作效率、團隊合作、創(chuàng)新能力等。5.財務(wù)管理制度胖東來集團建立健全財務(wù)管理制度，確保企業(yè)財務(wù)健康。財務(wù)管理制度包括：預(yù)算管理、成本控制、資金運作、財務(wù)報告等。6.采購管理制度胖東來集團實行嚴格的采購管理制度，確保商品質(zhì)量與價格優(yōu)勢。采購管理制度包括：供應(yīng)商管理、價格談判、采購流程等。7.物流管理制度胖東來集團建立健全物流管理制度，提高物流效率。物流管理制度包括：倉儲管理、配送運輸、物流信息化等。五、總結(jié)胖東來集團通過科學(xué)的管理制度和工作劃分，實現(xiàn)了企業(yè)的高效、有序運營。在未來的發(fā)展中，胖東來集團將繼續(xù)完善管理制度，提升企業(yè)核心競爭力，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第2篇一、引言胖東來是一家以零售業(yè)為主的大型企業(yè)，自成立以來，始終秉承“以人為本，服務(wù)至上”的經(jīng)營理念，致力于為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為了確保企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，胖東來制定了一系列管理制度，并對各項工作進行了明確劃分。本文將從胖東來管理制度的角度，對工作劃分進行詳細闡述。二、胖東來管理制度概述1.目標管理胖東來將企業(yè)目標分解為年度目標、季度目標、月度目標等，確保各項工作有序推進。各部門、各崗位人員根據(jù)自身職責，制定相應(yīng)的目標，并定期進行評估和調(diào)整。2.質(zhì)量管理胖東來注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，建立了完善的質(zhì)量管理體系。從供應(yīng)商選擇、產(chǎn)品采購、倉儲物流到銷售服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都嚴格把控，確保顧客滿意度。3.人力資源管理胖東來重視員工培養(yǎng)和發(fā)展，建立了完善的人力資源管理體系。包括招聘、培訓(xùn)、考核、晉升等環(huán)節(jié)，為員工提供良好的工作環(huán)境和職業(yè)發(fā)展平臺。4.財務(wù)管理胖東來實行嚴格的財務(wù)管理制度，確保企業(yè)資金安全、合理使用。包括預(yù)算管理、成本控制、財務(wù)分析等環(huán)節(jié)，為企業(yè)發(fā)展提供有力保障。5.安全管理胖東來高度重視安全管理，建立了完善的安全管理體系。包括消防安全、食品安全、交通安全等，確保員工和顧客的生命財產(chǎn)安全。三、胖東來工作劃分1.領(lǐng)導(dǎo)層（1）董事長：負責企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策和監(jiān)督。（2）總經(jīng)理：負責企業(yè)日常經(jīng)營管理，協(xié)調(diào)各部門工作。（3）副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理工作，分管各部門。2.營銷部門（1）市場部：負責市場調(diào)研、品牌推廣、廣告策劃等工作。（2）銷售部：負責產(chǎn)品銷售、客戶關(guān)系維護、銷售渠道拓展等工作。3.采購部門（1）采購部：負責供應(yīng)商選擇、產(chǎn)品采購、合同簽訂等工作。（2）倉儲部：負責產(chǎn)品入庫、出庫、庫存管理等工作。4.人力資源部門（1）招聘部：負責招聘、面試、錄用等工作。（2）培訓(xùn)部：負責員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等工作。（3）考核部：負責員工績效考核、薪酬福利等工作。5.財務(wù)部門（1）財務(wù)部：負責企業(yè)財務(wù)報表編制、財務(wù)分析、稅務(wù)申報等工作。（2）審計部：負責內(nèi)部審計、風(fēng)險控制等工作。6.安全管理部門（1）安全部：負責消防安全、食品安全、交通安全等工作。（2）保衛(wèi)部：負責企業(yè)內(nèi)部治安、安全保衛(wèi)等工作。7.顧客服務(wù)部門（1）客服部：負責顧客咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。（2）會員部：負責會員管理、積分兌換、活動策劃等工作。四、胖東來工作流程1.領(lǐng)導(dǎo)層（1）制定企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃。（2）審批各部門工作計劃。（3）監(jiān)督各部門工作執(zhí)行情況。2.營銷部門（1）進行市場調(diào)研，了解市場需求。（2）制定營銷策略，推廣品牌。（3）拓展銷售渠道，提高銷售額。3.采購部門（1）選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商。（2）簽訂采購合同，確保產(chǎn)品質(zhì)量。（3）管理庫存，降低采購成本。4.人力資源部門（1）招聘優(yōu)秀人才。（2）開展員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。（3）進行績效考核，激勵員工。5.財務(wù)部門（1）編制財務(wù)報表，分析財務(wù)狀況。（2）控制成本，提高企業(yè)效益。（3）進行稅務(wù)申報，確保合規(guī)。6.安全管理部門（1）制定安全管理制度，加強安全管理。（2）開展安全培訓(xùn)，提高員工安全意識。（3）進行安全檢查，消除安全隱患。7.顧客服務(wù)部門（1）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高顧客滿意度。（2）處理顧客投訴，解決問題。（3）策劃會員活動，提升會員忠誠度。五、總結(jié)胖東來管理制度工作劃分旨在確保企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，提高員工工作效率，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。通過明確各部門、各崗位的工作職責和流程，胖東來實現(xiàn)了企業(yè)管理的規(guī)范化、科學(xué)化。在未來的發(fā)展中，胖東來將繼續(xù)優(yōu)化管理制度，提升企業(yè)核心競爭力，為顧客創(chuàng)造更多價值。第3篇一、引言胖東來集團是一家以零售業(yè)為主的大型企業(yè)，旗下?lián)碛卸嗉议T店，經(jīng)營范圍涵蓋超市、百貨、家居、電器等多個領(lǐng)域。為了確保企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)，胖東來集團建立了一套完善的管理制度，并對各項工作進行了詳細的劃分。本文將從組織架構(gòu)、崗位職責、工作流程等方面對胖東來管理制度工作劃分進行詳細介紹。二、組織架構(gòu)1.集團總部集團總部負責制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針和各項政策，對旗下各門店進行監(jiān)督管理?？偛肯略O(shè)以下部門：（1）總經(jīng)理辦公室：負責處理公司日常事務(wù)，協(xié)調(diào)各部門工作。（2）人力資源部：負責招聘、培訓(xùn)、薪酬福利、績效考核等工作。（3）財務(wù)部：負責公司財務(wù)核算、預(yù)算管理、資金運作等工作。（4）運營管理部：負責門店運營管理、商品采購、物流配送等工作。（5）市場營銷部：負責市場調(diào)研、品牌推廣、廣告宣傳等工作。（6）客服部：負責顧客投訴處理、售后服務(wù)等工作。2.門店門店作為胖東來集團的基層單位，負責具體業(yè)務(wù)的開展。門店下設(shè)以下部門：（1）店長：負責門店整體運營，協(xié)調(diào)各部門工作。（2）銷售部：負責商品銷售、顧客接待、促銷活動等工作。（3）商品部：負責商品采購、庫存管理、商品陳列等工作。（4）客服部：負責顧客投訴處理、售后服務(wù)等工作。（5）后勤部：負責門店環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護、安全管理等工作。三、崗位職責1.集團總部（1）總經(jīng)理：負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、決策與執(zhí)行。（2）人力資源部：-招聘專員：負責招聘渠道拓展、簡歷篩選、面試安排等工作。-培訓(xùn)專員：負責員工培訓(xùn)計劃制定、培訓(xùn)實施、培訓(xùn)效果評估等工作。-薪酬福利專員：負責薪酬體系設(shè)計、績效考核、福利發(fā)放等工作。-績效考核專員：負責績效考核方案制定、績效考核實施、績效考核結(jié)果運用等工作。（3）財務(wù)部：-財務(wù)主管：負責財務(wù)部門日常管理工作，確保財務(wù)報表準確無誤。-會計：負責賬務(wù)處理、報表編制、稅務(wù)申報等工作。-出納：負責現(xiàn)金收付、銀行存款、資金管理等工作。（4）運營管理部：-采購專員：負責商品采購、供應(yīng)商管理、采購合同簽訂等工作。-物流專員：負責物流配送計劃制定、運輸協(xié)調(diào)、物流成本控制等工作。-庫存管理專員：負責庫存盤點、庫存分析、庫存優(yōu)化等工作。（5）市場營銷部：-市場調(diào)研專員：負責市場調(diào)研、競爭分析、市場趨勢預(yù)測等工作。-品牌推廣專員：負責品牌宣傳、廣告策劃、媒體合作等工作。-廣告專員：負責廣告設(shè)計、廣告投放、廣告效果評估等工作。（6）客服部：-客服專員：負責顧客投訴處理、售后服務(wù)、顧客滿意度調(diào)查等工作。2.門店（1）店長：-制定門店經(jīng)營計劃，確保完成銷售目標。-協(xié)調(diào)各部門工作，確保門店高效運轉(zhuǎn)。-負責員工招聘、培訓(xùn)、考核、激勵等工作。（2）銷售部：-推廣商品，提高銷售業(yè)績。-維護顧客關(guān)系，提升顧客滿意度。-參與促銷活動策劃與執(zhí)行。（3）商品部：-負責商品采購，確保商品質(zhì)量。-進行商品陳列，提高商品展示效果。-監(jiān)控商品庫存，確保商品供應(yīng)。（4）客服部：-處理顧客投訴，解決顧客問題。-提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，提升顧客滿意度。-收集顧客意見，為門店改進提供依據(jù)。（5）后勤部：-負責門店環(huán)境衛(wèi)生，確保顧客購物環(huán)境。-負責設(shè)備維護，確保門店正常運營。-負責安全管理，確保員工和顧客安全。四、工作流程1.集團總部（1）人力資源部：-招聘流程：發(fā)布招聘信息→簡歷篩選→面試安排→背景調(diào)查→錄用通知。-培訓(xùn)流程：培訓(xùn)需求分析→培訓(xùn)計劃制定→培訓(xùn)實施→培訓(xùn)效果評估。-績效考核流程：績效考核方案制定→績效考核實施→績效考核結(jié)果運用。（2）財務(wù)部：-財務(wù)核算流程：憑證審核→賬務(wù)處理→報表編制→稅務(wù)申報。-預(yù)算管理流程：預(yù)算編制→預(yù)算執(zhí)行→預(yù)算分析→預(yù)算調(diào)整。-資金運作流程：資金預(yù)算→資金籌集→資金運用→資金監(jiān)控。（3）運營管理部：-采購流程：市場調(diào)研→供應(yīng)商選擇→采購談判→合同簽訂→商品驗收。-物流配送流程：訂單處理→運輸安排→配送執(zhí)行→配送驗收。-庫存管理流程：庫存盤點→庫存分析→庫存優(yōu)化→庫存調(diào)整。（4）市場營銷部：-市場調(diào)研流程：確定調(diào)研目的→選擇調(diào)研方法→收集數(shù)據(jù)→分析數(shù)據(jù)→得出結(jié)論。-品牌推廣流程：品牌定位→廣告策劃→廣告投放→廣告效果評估。-廣告宣傳流程：廣告設(shè)計→廣告制作→廣告投放→廣告效果評估。（5）客服部：-顧客投訴處理流程：投訴接收→問題調(diào)查→解決方案制定→問題解決→跟蹤回訪。-售后服務(wù)流程：售后服務(wù)需求收集→售后服務(wù)方案制定→售后服務(wù)實施→售后服務(wù)效果評估。2.門店（1）銷售部：-銷售流程：商品展示→顧客接待→商品推薦→成交確認→售后服務(wù)。-促銷活動流程：活動策劃→活動執(zhí)行→活動效果評估。（2）商品部：-商品采購流程：市場調(diào)研→供應(yīng)