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文檔簡介

一、三年規(guī)劃的工作目 二、部門形勢分析及挑戰(zhàn)要 部門現(xiàn) 形勢分析與挑戰(zhàn)要 三、部門總體工作思 四、部門總體規(guī) 服務(wù)理念創(chuàng) 客戶服務(wù)流程優(yōu)化和制度修 客戶關(guān)系管理體 客戶服務(wù)部門崗位調(diào)整計(jì)劃及人員的增補(bǔ)規(guī) 客戶服務(wù)部門員工激勵機(jī) 五、部門運(yùn)營需要的資源支 六、部門三年規(guī)劃的實(shí) 七、國際化戰(zhàn) 準(zhǔn)確/30次/月準(zhǔn)確/40次/月準(zhǔn)確/50次/月200萬30萬250萬40萬300萬50萬1：服務(wù)精英——每月星級服務(wù)評比中，全年得“三星”3 （14人內(nèi)務(wù)：2人；集裝罐箱服務(wù)：5730.4422530歲以上：7人；30歲以下：7初中：2人；高中：9人；大學(xué)：3具備電腦應(yīng)用能力：5人具備氬弧焊接能力：3人具備抽真空能力：6人LNG貯槽及常壓大槽調(diào)試能力：4LNG罐箱服務(wù)能力：11 電腦：3臺；數(shù)碼相機(jī)：1真空泵機(jī)組 2臺；氬弧焊機(jī)：2天然氣檢測儀：1臺；真空計(jì)：78個(gè)億的銷售目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦受得住寂寞充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立服務(wù)營銷”的理念?！皩＜曳?wù)”的理念去做，形成工作習(xí)慣，同時(shí)，有意識地提供情感服務(wù)，以達(dá)到最終感動用戶的目的。方位服務(wù)，促進(jìn)一站式服務(wù)方式的形成。原制度中完善對駐外服務(wù)站點(diǎn)及費(fèi)用報(bào)銷“三結(jié)合”原制度中完善1425~3020~25人，2~51~2人。1~5個(gè)星級，每月評定一次，每季獎勵一次，當(dāng)年得“星資金支持：200~300萬/軟件：①□六、200520062007①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①①5個(gè)服務(wù)16~20人，①①①7個(gè)服務(wù)20~25人，①①①10個(gè)服25~30人，①①①質(zhì)量/①①①質(zhì)量/①①①質(zhì)量/①國際化戰(zhàn)略

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