物業(yè)服務(wù)中心合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2本合同的適用范圍1.3合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.4合同的有效期限第二章物業(yè)服務(wù)中心的職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)中心的基本職責(zé)2.2物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容2.3物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.4物業(yè)服務(wù)中心的維修責(zé)任第三章物業(yè)服務(wù)中心的管理3.1物業(yè)服務(wù)中心的管理制度3.2物業(yè)服務(wù)中心的管理團(tuán)隊(duì)3.3物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)急預(yù)案3.4物業(yè)服務(wù)中心的投訴處理第四章物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)4.1物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式4.2物業(yè)服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)4.3物業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理制度4.4物業(yè)服務(wù)中心的效益分配第五章合同雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1合同雙方的權(quán)益保障5.2合同雙方的義務(wù)履行5.3合同雙方的違約責(zé)任5.4合同雙方的爭(zhēng)議解決第六章物業(yè)服務(wù)中心的人力資源6.1物業(yè)服務(wù)中心的人員配置6.2物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)制度6.3物業(yè)服務(wù)中心的薪酬福利6.4物業(yè)服務(wù)中心的員工考核第七章物業(yè)服務(wù)中心的信息化建設(shè)7.1物業(yè)服務(wù)中心的信息系統(tǒng)7.2物業(yè)服務(wù)中心的信息化管理7.3物業(yè)服務(wù)中心的數(shù)據(jù)安全7.4物業(yè)服務(wù)中心的信息化培訓(xùn)第八章物業(yè)服務(wù)中心的環(huán)境和設(shè)施8.1物業(yè)服務(wù)中心的辦公環(huán)境8.2物業(yè)服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備8.3物業(yè)服務(wù)中心的安全保障8.4物業(yè)服務(wù)中心的綠化管理第九章物業(yè)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)9.1物業(yè)服務(wù)中心的客戶(hù)接待9.2物業(yè)服務(wù)中心的咨詢(xún)服務(wù)9.3物業(yè)服務(wù)中心的投訴處理9.4物業(yè)服務(wù)中心的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查第十章物業(yè)服務(wù)中心的合同管理10.1物業(yè)服務(wù)中心的合同簽訂10.2物業(yè)服務(wù)中心的合同履行10.3物業(yè)服務(wù)中心的合同變更10.4物業(yè)服務(wù)中心的合同解除第十一章物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)管理11.1物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別11.2物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估11.3物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)11.4物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控第十二章物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)遵守12.1物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)認(rèn)知12.2物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)培訓(xùn)12.3物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)執(zhí)行12.4物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)監(jiān)督第十三章物業(yè)服務(wù)中心的審計(jì)和評(píng)估13.1物業(yè)服務(wù)中心的內(nèi)部審計(jì)13.2物業(yè)服務(wù)中心的績(jī)效評(píng)估13.3物業(yè)服務(wù)中心的改進(jìn)措施13.4物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)督機(jī)制第十四章合同的解除、終止和續(xù)簽14.1合同的解除條件14.2合同的終止程序14.3合同的續(xù)簽流程14.4合同解除或終止后的權(quán)益處理合同目錄到此結(jié)束。合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)中心的職責(zé)、管理、運(yùn)營(yíng)等事項(xiàng)達(dá)成一致，簽訂本合同。1.2本合同的適用范圍為_(kāi)_________________（物業(yè)服務(wù)中心名稱(chēng)）在__________________（服務(wù)地點(diǎn)）提供的物業(yè)服務(wù)。1.3合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.3.1甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）享有按照合同約定接受物業(yè)服務(wù)的權(quán)利，并按照合同約定履行相應(yīng)義務(wù)。1.3.2乙方（物業(yè)服務(wù)中心）有權(quán)按照合同約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，并按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)職責(zé)。第二章物業(yè)服務(wù)中心的職責(zé)2.1物業(yè)服務(wù)中心的基本職責(zé)包括物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)等。2.2物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括__________________（具體服務(wù)內(nèi)容）。2.3物業(yè)服務(wù)中心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定執(zhí)行。2.4物業(yè)服務(wù)中心的維修責(zé)任對(duì)物業(yè)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。第三章物業(yè)服務(wù)中心的管理3.1物業(yè)服務(wù)中心的管理制度包括人員管理、財(cái)務(wù)管理、設(shè)施設(shè)備管理、安全生產(chǎn)管理等。3.2物業(yè)服務(wù)中心的管理團(tuán)隊(duì)由具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)的人員組成，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)和管理。3.3物業(yè)服務(wù)中心的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、事故等情況制定應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。3.4物業(yè)服務(wù)中心的投訴處理對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，確保業(yè)主的合理訴求得到及時(shí)解決。第四章物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)4.1物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)模式為自負(fù)盈虧。4.2物業(yè)服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照政府相關(guān)部門(mén)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，或由雙方協(xié)商確定。4.3物業(yè)服務(wù)中心的財(cái)務(wù)管理制度包括財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)審計(jì)等。4.4物業(yè)服務(wù)中心的效益分配按照合同約定執(zhí)行。第五章合同雙方的權(quán)利和義務(wù)5.1合同雙方的權(quán)益保障雙方應(yīng)遵守合同約定，保障對(duì)方的合法權(quán)益。5.2合同雙方的義務(wù)履行雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。5.3合同雙方的違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。5.4合同雙方的爭(zhēng)議解決雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第六章物業(yè)服務(wù)中心的人力資源6.1物業(yè)服務(wù)中心的人員配置根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)需要，合理配置人員。6.2物業(yè)服務(wù)中心的培訓(xùn)制度定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。6.3物業(yè)服務(wù)中心的薪酬福利按照國(guó)家和地方法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行。6.4物業(yè)服務(wù)中心的員工考核建立員工考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行定期考核。第七章物業(yè)服務(wù)中心的信息化建設(shè)7.1物業(yè)服務(wù)中心的信息系統(tǒng)建立完善的信息系統(tǒng)，提高物業(yè)服務(wù)中心的管理效率和服務(wù)質(zhì)量。7.2物業(yè)服務(wù)中心的信息化管理利用信息技術(shù)手段，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行管理。7.3物業(yè)服務(wù)中心的數(shù)據(jù)安全加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，確保業(yè)主個(gè)人信息和物業(yè)服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的安全。7.4物業(yè)服務(wù)中心的信息化培訓(xùn)定期對(duì)員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)，提高員工的信息化水平。第八章物業(yè)服務(wù)中心的環(huán)境和設(shè)施8.2物業(yè)服務(wù)中心的設(shè)施設(shè)備包括樓道、電梯、消防設(shè)施、供水供電系統(tǒng)等，應(yīng)定期進(jìn)行檢查、維修、保養(yǎng)。8.3物業(yè)服務(wù)中心的安全保障建立健全安全管理制度，確保物業(yè)服務(wù)中心的安全。8.4物業(yè)服務(wù)中心的綠化管理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的綠化工作，保持環(huán)境優(yōu)美。第九章物業(yè)服務(wù)中心的客戶(hù)服務(wù)9.1物業(yè)服務(wù)中心的客戶(hù)接待設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)接待場(chǎng)所，接待業(yè)主的來(lái)訪(fǎng)和咨詢(xún)。9.2物業(yè)服務(wù)中心的咨詢(xún)服務(wù)為業(yè)主提供物業(yè)相關(guān)的咨詢(xún)服務(wù)。9.3物業(yè)服務(wù)中心的投訴處理對(duì)業(yè)主的投訴應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。9.4物業(yè)服務(wù)中心的用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查定期進(jìn)行用戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。第十章物業(yè)服務(wù)中心的合同管理10.1物業(yè)服務(wù)中心的合同簽訂雙方簽訂合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，明確合同條款。10.2物業(yè)服務(wù)中心的合同履行雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。10.3物業(yè)服務(wù)中心的合同變更合同履行過(guò)程中，如發(fā)生變更，應(yīng)雙方協(xié)商一致，簽訂變更協(xié)議。10.4物業(yè)服務(wù)中心的合同解除合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定，雙方協(xié)商解決。第十一章物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)管理11.1物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險(xiǎn)。11.2物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。11.3物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，防范和降低風(fēng)險(xiǎn)。11.4物業(yè)服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控建立風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)變化。第十二章物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)遵守12.1物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)認(rèn)知加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高法律法規(guī)意識(shí)。12.2物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)培訓(xùn)定期組織法律法規(guī)培訓(xùn)，提高員工的法律素質(zhì)。12.3物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)執(zhí)行嚴(yán)格按照法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。12.4物業(yè)服務(wù)中心的法律法規(guī)監(jiān)督建立法律法規(guī)監(jiān)督機(jī)制，確保法律法規(guī)的執(zhí)行。第十三章物業(yè)服務(wù)中心的審計(jì)和評(píng)估13.1物業(yè)服務(wù)中心的內(nèi)部審計(jì)定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，確保財(cái)務(wù)報(bào)告的真實(shí)、完整。13.2物業(yè)服務(wù)中心的績(jī)效評(píng)估定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。13.3物業(yè)服務(wù)中心的改進(jìn)措施根據(jù)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。13.4物業(yè)服務(wù)中心的監(jiān)督機(jī)制建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的工作進(jìn)行監(jiān)督。第十四章合同的解除、終止和續(xù)簽14.1合同的解除條件合同解除應(yīng)符合法律法規(guī)和合同約定。14.2合同的終止程序合同終止應(yīng)按照合同約定進(jìn)行，辦理相關(guān)手續(xù)。14.3合同的續(xù)簽流程合同續(xù)簽應(yīng)雙方協(xié)商一致，簽訂續(xù)簽協(xié)議。14.4合同解除或終止后的權(quán)益處理合同解除或終止后，雙方按照合同約定處理相關(guān)權(quán)益。甲方（業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)）：____________________________乙方（物業(yè)服務(wù)中心）：____________________________合同編號(hào)：__________________簽訂日期：__________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的管理和服務(wù)有監(jiān)督權(quán)，有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出改進(jìn)建議。1.2甲方有權(quán)要求乙方定期提供物業(yè)管理報(bào)告，包括設(shè)施設(shè)備維護(hù)、員工服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等情況。1.3甲方在合同期限內(nèi)如對(duì)乙方服務(wù)不滿(mǎn)意，有權(quán)按照合同約定解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。1.4甲方在合同期限內(nèi)如欲提前終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)，確保甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿(mǎn)意度。2.2乙方應(yīng)建立健全內(nèi)部管理制度，保證物業(yè)服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)秩序和服務(wù)質(zhì)量。2.3乙方在合同期限內(nèi)如發(fā)生重大違約行為，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.4乙方在合同期限內(nèi)如欲提前終止合同，應(yīng)提前一個(gè)月通知甲方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款3.1第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同的履行。3.2第三方中介應(yīng)定期對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，并向甲方報(bào)告評(píng)估結(jié)果。3.3如甲方對(duì)乙方的服務(wù)有異議，第三方中介應(yīng)積極協(xié)助甲方和乙方解決問(wèn)題。3.4第三方中介應(yīng)保密甲乙雙方的個(gè)人信息和商業(yè)秘密，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得泄露給第三方。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)中心管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.物業(yè)服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄3.物業(yè)服務(wù)中心員工培訓(xùn)和考核記錄4.物業(yè)服務(wù)中心財(cái)務(wù)報(bào)表5.物業(yè)服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理制度6.物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急預(yù)案7.物業(yè)服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)記錄8.物業(yè)服務(wù)中心合同履行證明9.物業(yè)服務(wù)中心風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告10.物業(yè)服務(wù)中心法律法規(guī)培訓(xùn)資料11.物業(yè)服務(wù)中心審計(jì)和評(píng)估報(bào)告12.合同解除、終止和續(xù)簽協(xié)議13.第三方中介服務(wù)評(píng)估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用視為違約。2.乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)視為違約。3.乙方未按照合同約定履行物業(yè)服務(wù)中心的職責(zé)視為違約。4.乙方未按照合同約定維護(hù)和管理物業(yè)設(shè)施設(shè)備視為違約。5.甲方未按照合同約定履行甲方義務(wù)視為違約。6.第三方中介未按照合同約定協(xié)調(diào)甲乙雙方關(guān)系視為違約。7.第三方中介未按照合同約定保密甲乙雙方信息視為違約。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.物業(yè)服務(wù)中心：指為物業(yè)提供管理、維修、保養(yǎng)等服務(wù)的機(jī)構(gòu)。2.違約行為：指合同當(dāng)事人違反合同約定，未能履行合同義務(wù)的行為。3.合同解除：指合同當(dāng)事人依法終止合同關(guān)系的行為。4.合同終止：指合同期限屆滿(mǎn)或者合同當(dāng)事人依法解除合同的關(guān)系。5.合同續(xù)簽：指合同期限屆滿(mǎn)后，合同當(dāng)事人雙方協(xié)商一致，繼續(xù)簽訂新的合同。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，否則乙方有權(quán)采取措施停止提供服務(wù)，并依法追究甲方責(zé)任。2.問(wèn)題：乙方未按照約定提供物業(yè)服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并有權(quán)解除合同，要求乙