五一物業(yè)服務活動方案五一物業(yè)服務活動方案篇一為提高全區(qū)物業(yè)服務整體水平，充分發(fā)揮物業(yè)服務在城市綜合管理中的長效作用，創(chuàng)新物業(yè)服務工作方法，經(jīng)研究決定，在全區(qū)住宅小區(qū)范圍內(nèi)開展“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作，特制定本方案。一、組織機構成立區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組，管委會分管領導任組長，工委辦、管委辦、財政局、工委督查組、政法辦、城管局、房管中心和各社區(qū)委為成員，領導全區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務工作的考核評定。領導小組下設辦公室（以下簡稱區(qū)物業(yè)考核辦），辦公室設在區(qū)房地產(chǎn)管理中心，區(qū)房地產(chǎn)管理中心主要負責人任辦公室主任，辦公室成員由領導成員單位具體工作人員組成。二、評定目標通過考核和評比，在全區(qū)實行物業(yè)服務的住宅小區(qū)（含安置小區(qū)）確定一批星級（“五星”、“四星”和“三星”）物業(yè)服務項目，通過以獎代補，鼓勵先進，鞭策后進，以點帶面，帶動全區(qū)物業(yè)服務企業(yè)提升管理和服務水平，推動物業(yè)服務工作上臺階，提高居民的幸福感和滿意度。三、考核評定（一）考核標準：《開發(fā)區(qū)住宅小區(qū)星級物業(yè)服務項目考核評分細則》。（二）評定等級：1、五星物業(yè)服務項目：90分及以上；2、四星物業(yè)服務項目：85分至90分（不含90分）；3、三星物業(yè)服務項目：80分至85分（不含85分）。（三）考核方式：住宅小區(qū)物業(yè)服務工作實行區(qū)、社區(qū)兩級考核。社區(qū)考核：各社區(qū)委對屬地范圍內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)服務項目每季度考核一次，于季度末向區(qū)物業(yè)考核辦上報80分以上項目考核情況和得分。具體考核方法由各社區(qū)委制定。區(qū)級考核：區(qū)物業(yè)考核辦每半年對社區(qū)上報的80分以上物業(yè)服務項目進行復核，并在房管中心網(wǎng)站進行七天公示，期滿無異議，向區(qū)“星級物業(yè)服務項目”考核評比工作領導小組上報考核得分，進行評定。年度考核成績以上述兩級考核加權計算，其中社區(qū)考核平均分占40%，區(qū)級考核平均分占60%。有下列情況之一并造成重大負面影響的，所在物業(yè)服務企業(yè)不列入星級物業(yè)項目考核。1、因管理、服務不到位，有效投訴較多，且處理不力的；2、發(fā)生業(yè)主群體上訪事件的；3、發(fā)生偷盜、火災、傳銷聚集等造成重大負面影響事件的；4、發(fā)生電梯、窨井蓋等公共配套設施設備安全事故的；5、發(fā)生物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主停水、停電事件的；6、被主流媒體曝光，造成較大社會影響，經(jīng)查實且負有責任的；7、在文明委（辦）組織的文明城市創(chuàng)建檢查中被通報批評的。（四）結果運用：１、星級物業(yè)服務項目評定以后，對于獲星的項目所在的物業(yè)服務企業(yè)給予物質(zhì)獎勵，具體規(guī)定《開發(fā)區(qū)星級物業(yè)服務項目獎勵細則》。所需經(jīng)費列入財政預算，由區(qū)房地產(chǎn)管理中心審核報領導審批后撥付至各社區(qū)委，由社區(qū)委進行發(fā)放。獎勵經(jīng)費必須用于改善和加強住宅小區(qū)管理和服務事項，具體使用情況要進行公示并報各社區(qū)委備案。２、考核結果由區(qū)房管中心記入企業(yè)信用檔案，將作為企業(yè)資質(zhì)審核、承接項目及創(chuàng)優(yōu)達標等活動評審的參考依據(jù)。同時獲星項目具有直接申報市“流動紅旗”和上級的“優(yōu)秀物業(yè)服務小區(qū)”資格。３、考核中發(fā)現(xiàn)的各類問題，各社區(qū)委要提出整改意見，指導并督促其限期整改。４、區(qū)房管中心適時在有關媒體、網(wǎng)站公布考核結果，接受社會監(jiān)督。四、工作要求（一）強化宣傳各單位緊密結合物業(yè)管理工作要求，充分利用宣傳陣地，及時報道經(jīng)開區(qū)星級物業(yè)評比活動中涌現(xiàn)的先進事跡和創(chuàng)新管理模式，促進經(jīng)開區(qū)物業(yè)管理工作水平提升。（二）工作紀律為確保星級物業(yè)服務項目考核工作公正、公平、客觀、準確，參加考核人員必須認真履行職責，不準弄虛作假，作出失真和顯失公正的考評結論，做到作風深入，工作細致，形象良好，紀律嚴明。對被考核單位違反紀律規(guī)定，造成考核結果失真的，取消評定結果和下一年度考評資格；考核單位和人員違反紀律規(guī)定，造成不良影響的，嚴肅追究相關單位和責任人責任。五、本方案由區(qū)房管中心負責解釋。六、本方案自下發(fā)之日起執(zhí)行。五一物業(yè)服務活動方案篇二近年來，隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對于居住環(huán)境的要求也越來越高，物業(yè)服務在居民的日常生活中扮演著越來越重要的角色。物業(yè)公司需要不斷提升其服務品質(zhì)，以滿足居民需求，提高居民生活品質(zhì)，以下是居民服務品質(zhì)提升方案建議。一、提升服務意識：服務意識的提升是至關重要的。物業(yè)公司需要加強培訓，提高員工服務意識和服務能力。在招聘和錄用物業(yè)工作人員時，應特別看重其服務態(tài)度和服務意識。建立服務熱線，24小時在線解答業(yè)主咨詢，面對業(yè)主訴求始終保持耐心和專業(yè)。二、加強管理規(guī)范：物業(yè)公司應該建立完善的管理規(guī)范體系并進行監(jiān)督。建立日常檢查制度，提高員工執(zhí)行力，讓所有大型機房、電梯、水管等管理規(guī)范得到執(zhí)行，確保物業(yè)設施安全規(guī)范，同時也更好的積累了一些防護的經(jīng)驗。三、提升溝通效率：物業(yè)公司需要建立起專業(yè)的溝通機制，與居民進行及時、有效的溝通。了解居民對待物業(yè)服務的意見和建議，以此改善服務水平和質(zhì)量。通過居民會議、投票和其他形式與業(yè)主交流，以此建立起物業(yè)公司和居民之間的友好合作關系。同時，物業(yè)管理公司需要建立服務投訴平臺，及時批復業(yè)主問題，解決居民的問題。四、優(yōu)化維修配套：物業(yè)公司應該建立完善的維修體系，保障居民的設施維護和設備的日常維護。建立維修備件庫，優(yōu)化維修網(wǎng)絡，提高物業(yè)維修水平。另外，物業(yè)公司還可以與外部供應商建立合作關系，引進專業(yè)維修公司，并通過競爭制，提高維修工程質(zhì)量和效率。五、實施綠色環(huán)保：物業(yè)公司在保障居民利益的同時，還要樹立企業(yè)社會責任意識，提倡綠色環(huán)保，實施低碳生活，不斷提高環(huán)保意識和服務水平。盡量選擇節(jié)能設備，推廣節(jié)水和垃圾分類，減少資源浪費，保持公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。在物業(yè)的日常工作中，需要鼓勵員工節(jié)約用電，杜絕浪費現(xiàn)象，以此為我們的社區(qū)創(chuàng)造一個綠色生活空間。以上幾點無一不是物業(yè)服務提升的關鍵。通過引入完善的管理規(guī)范、提升服務效率，優(yōu)化維修配套、實施綠色環(huán)保以及加強服務意識等辦法，將有效促進物業(yè)服務質(zhì)量的提高，讓物業(yè)公司能夠更好地為居民服務，增強居民的幸福感和獲得感。五一物業(yè)服務活動方案篇三隨著城市的不斷發(fā)展，物業(yè)的保潔服務也越來越重要，對于提升居民的生活質(zhì)量和改善居住環(huán)境起著至關重要的作用。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案也變得越來越重要。一、加強人員培訓任何保潔服務都必須從人員培訓開始，因此，物業(yè)保潔服務的提升方案首要考慮的是加強人員培訓。物業(yè)保潔人員需要掌握一定的技能和專業(yè)知識，比如使用清潔劑、家具維護、雜物分類等。此外，物業(yè)保潔人員需要注重禮貌、形象、習慣等方面的培訓，以確保他們能夠為居民提供高質(zhì)量的服務。物業(yè)公司可通過專業(yè)的保潔培訓機構，對保潔人員進行定期培訓。二、完善保潔工具和設備保潔工作需要使用大量的工具和設備，合適的保潔工具和設備不僅可以提高保潔效率，還能提高清潔質(zhì)量。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括完善保潔工具和設備?，F(xiàn)代化的保潔設備和高質(zhì)量的清潔劑可以極大地提高保潔效率和效果。三、優(yōu)化清潔流程保潔服務需要有清潔流程，這是為了保證保潔工作的有序性、標準化和高效率。因此，物業(yè)保潔服務的提升方案還需要包括優(yōu)化清潔流程。清潔流程的優(yōu)化包括人員分工、清潔場所的分段分區(qū)、標準化流程、嚴格執(zhí)行等。同時積極采用新技術，如使用無人機檢查樓頂衛(wèi)生等，使清潔流程更加科學。四、創(chuàng)新服務方式物業(yè)保潔服務是包含了廣泛的服務內(nèi)容的，物業(yè)公司也需要創(chuàng)新保潔服務的形式和方式，以提高服務水平。物業(yè)公司可以開展一些特色活動和服務項目，讓居民體驗到不同尋常的服務體驗，比如為入住新業(yè)主家中免費保潔、衛(wèi)生間保養(yǎng)等。這樣可以增強物業(yè)服務品牌的知名度，也能夠提高居民對物業(yè)保潔服務的滿意度。五、加強監(jiān)管和評估物業(yè)保潔服務的提升方案還應該包括加強監(jiān)管和評估。建立監(jiān)管機制不僅可以防止保潔人員的工作出現(xiàn)漏洞，還可以保證清潔效率和保潔質(zhì)量。同時還應該對保潔服務進行定期評估，了解服務效果和居民反饋，及時作出改進。六、推行社區(qū)環(huán)保社區(qū)環(huán)境管控是物業(yè)保潔服務的核心任務之一，通過推行社區(qū)環(huán)保，可以提高物業(yè)保潔服務的質(zhì)量和效率，也可以減少垃圾和污染的產(chǎn)生。此外，物業(yè)公司可以與居民合作推行環(huán)保、減少垃圾分類等計劃，以最大化地提高環(huán)境質(zhì)量和居住體驗。物業(yè)保潔服務的提升方案對于居民的生活質(zhì)量和健康都有極為重要的意義。提高保潔服務的質(zhì)量和效率可以讓居民體驗到更好的居住環(huán)境和服務體驗，從而提高居民的生活幸福感。因此，物業(yè)公司必須牢記這一點，持續(xù)改進保潔服務的質(zhì)量和效率。五一物業(yè)服務活動方案篇四隨著城市化進程的加速和居民素質(zhì)的提高，社區(qū)物業(yè)服務的品質(zhì)和標準也得到了越來越高的要求。為了滿足業(yè)主和租戶的需求，提升物業(yè)服務品質(zhì)是非常重要的。本文將從以下幾個方面來探討物業(yè)提升服務品質(zhì)的方案。1、加強管理物業(yè)服務作為社區(qū)管理的核心部分，其管理質(zhì)量直接關系到居民的生活質(zhì)量和滿意度。因此，加強管理是提升服務品質(zhì)的關鍵。首先，對服務人員進行培訓，建立一套科學的管理制度，嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)范，確保服務人員準確、規(guī)范地完成各項服務。其次，通過建立智能化管理系統(tǒng)實現(xiàn)物業(yè)信息化，優(yōu)化管理流程，提高工作效率和準確性。最后，我們還可以建立業(yè)主委員會和服務監(jiān)督機制，讓業(yè)主和租戶參與和監(jiān)督物業(yè)管理，促進服務品質(zhì)的提升。2、提高服務質(zhì)量物業(yè)服務的主要目的在于為業(yè)主和租戶提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境和服務。因此，提高服務質(zhì)量也是提升服務品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以優(yōu)化保潔服務，加強設施清潔、衛(wèi)生間清潔等方面的工作，保證小區(qū)整潔、有序。其次，及時處理業(yè)主的各種需求，包括聚氨酯保溫材料檢修、波形板房頂維修等等問題。同時，建立物業(yè)服務熱線和反饋機制，及時處理和回應業(yè)主的投訴和建議，積極響應居民需求，優(yōu)化服務。最后，我們可以開展多樣化、有質(zhì)量的業(yè)余活動，如學習交流、戶外旅游、健身等，增加居民之間的聯(lián)系和互動，提升業(yè)主滿意度。3、提高安全管理物業(yè)安全管理是小區(qū)管理中最為重要的一項服務內(nèi)容。建立完善的安全管理制度和預防措施，提高安全管理水平，是提升服務品質(zhì)的重要措施。首先，我們可以加強物業(yè)安全防范，提高安全性，加裝防盜門窗、安裝視頻監(jiān)控等措施確保居民財產(chǎn)和人身安全。其次，建立健全消防安全制度，進行防范抗災演練，定期檢查消防設施和消防器材的完好性，確保應急工作的迅速、有效性。最后，建立疏散預案和預警機制，提高居民自救和避險能力，保障居民生命安全。4、提高綠化環(huán)境小區(qū)綠化環(huán)境是城市生態(tài)環(huán)境的重要組成部分，也是居民生活舒適度和情感依托的必須環(huán)境。提高綠化環(huán)境的品質(zhì)也是提升服務品質(zhì)的重要方案之一。首先，我們可以加大綠化工作力度，加強樹木養(yǎng)護、制定園林規(guī)劃，增加小區(qū)的綠化覆蓋面積，打造宜居的生態(tài)環(huán)境。其次，加強綠化管理，對小區(qū)內(nèi)的道路、廣場、花壇等進行定期清潔、修剪，提高綠化環(huán)境的整潔度和美觀度。最后，引入科技手段，如生態(tài)養(yǎng)護技術，通過控制灌溉、澆水和肥料使用，促進植被快速生長，提高小區(qū)綠化環(huán)境的品質(zhì)。總之，提升物業(yè)服務品質(zhì)是一個系統(tǒng)性工程，需要廣大業(yè)主、租戶的支持和參與。通過加強管理、提高服務質(zhì)量、提高安全管理和提高綠化環(huán)境，可以最大化地滿足社區(qū)的需求，建立一個舒適、便利、安全、健康的生活環(huán)境。只有不斷地優(yōu)化物業(yè)服務，才能真正提升社區(qū)的生活品質(zhì)，滿足社區(qū)居民對于美好生活的渴望。五一物業(yè)服務活動方案篇五隨著現(xiàn)代化城市的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對于物業(yè)保潔服務的要求越來越高。對于物業(yè)公司來說，如何提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主們的需求已經(jīng)成為了擺在面前的一道難題。本文將從四個方面介紹物業(yè)保潔服務提升方案。一、培訓與提高服務質(zhì)量物業(yè)公司的保潔員是服務的主體，因此提高保潔員的服務水平至關重要。應該在招聘時加強質(zhì)量把關，嚴格要求人員的素質(zhì)，嚴格按照標準化流程對保潔員進行培訓，提高保潔員的服務水平和專業(yè)化技能。同時，可以開展專業(yè)培訓，提高保潔員的業(yè)務素質(zhì)，確保業(yè)主滿意。二、重視保潔設備的更新保潔設備、器具是服務的基礎，對于現(xiàn)有的設備，要及時進行檢修和維護，確保設備的正常使用。同時，還應該重視設備的更新，采購更優(yōu)質(zhì)、更高效的設備和器具，提高保潔效率和質(zhì)量。優(yōu)秀的保潔設備能夠提高保潔效率的同時，也能給業(yè)主一個干凈的生活環(huán)境。三、信任與溝通業(yè)主是物業(yè)服務的對象，對于業(yè)主的需求或者提出的問題，物業(yè)公司應該積極起來并盡快的到達現(xiàn)場現(xiàn)場解決問題。建立業(yè)主服務反饋機制，派出盡量高層次的管理人員上門解決問題，同時宣傳物業(yè)服務的相關知識，讓業(yè)主更好地了解物業(yè)服務公司的服務內(nèi)容，了解物業(yè)保潔員的工作流程等。這樣可以增強業(yè)主對物業(yè)公司的信任感，也為物業(yè)維護公司的聲譽提供了有力支撐。四、吸取其它領域的成功經(jīng)驗物業(yè)保潔