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-標準化文件發(fā)布號：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII-標準化文件發(fā)布號：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII互聯網信息服務-投訴與舉報處理制度用戶舉報和投訴處理制度為了加強對網絡信息的安全保護，根據《中華人民共和國計算機信息系統安全保護條例》、《中華人民共和國計算機信息網絡國際互聯網管理暫行規(guī)定》及其他有關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，制定本機制。舉報、投訴中心設在集團信息部。舉報投訴的受理和回復工作統一由信息部設專人負責，向社會公開投訴舉報電話號碼，設置舉報箱。愛理的有害信息投訴事件主要指單位和個人利用公司網站制作、復制、查閱和傳播下列信息的事件：煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；煽動顛覆國家政權、推翻社會主義制度的；煽動分裂國家、破壞國家統一的；煽動民族仇恨、民族岐視，破壞民族團結的；捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖，教唆犯罪的；公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的；損害網站形象和網站利益的；其他違反憲法和法律、行政法規(guī)的。舉報投訴受理中心對公眾舉報、投訴事件，按集中管理、登記的原則辦理，由信息部帶領網絡信息安全小組集中處理，并對處理結果備案。對較重大有害信息事件，應立即上報主管領導。舉報投訴受理中心受理的事件，要做到即接快辦；夜間、節(jié)假日值班期間接到的投訴舉報，應于次日或節(jié)假日后的第一個工作日辦理，對需緊急辦理的重大信息安全事件可先處理后登記。負責查辦的相關人員接到交辦的投訴舉報事件后應及時安排辦理，要求在法定時限內處理完畢，如遇特殊性情況不能按時處理完畢的，應報主管領導說明理由，可適當延長處理時間；處理結果應及時反饋給舉報投訴受理中心，由舉報投訴受理中心反饋繪投訴舉報人。在處理有害信息投訴事件的記錄、登記、交辦工作流程時，應填寫相應表單、并隨結果報告一同存檔。處理人員應對

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