電子商務師四級理論知識考核試題

一、選擇題

1.職業(yè)權(quán)利的特點有權(quán)威性、利己性、（I［單選題］*

A、公正性

B、利他性

C、約束性

D、隱蔽性V

2.我國職業(yè)生活中的職業(yè)道德境界主要有雇傭型、（）和獻身型。［單選題］*

A、積極型

B、利益型

C、盡職型V

D、主動型

3.下述對表格的描述不正確的是（\［單選題］*

A、表格的單元格中可以放置鏈接

B、表格中每列的行數(shù)必須相同V

C、表格可以在網(wǎng)頁中布置文本和圖形

D、表格可以將信息通過表格格式顯示

4.下面關(guān)于網(wǎng)頁上的圖形的描述不正確的是（\［單選題］*

A、標簽的屬性必須加在起始標簽里，

B、標簽必須有起始標簽和結(jié)束標簽

C、這個標簽是個正確的標簽

D、這對標簽是放在文件體里面的

5.SKU是商品存進出計量的（1［單選題］*

A、合理單位

B、最小單位V

C、最大單位

D、批發(fā)單位

6.條形碼符號由（）組成，以不同寬度代表不同的基本數(shù)字和字符。［單選題］*

A、點和線

B、條和空，

C、二維碼

D、彩色碼

7.早期的動態(tài)網(wǎng)頁主要采用（）技術(shù)。［單選題］*

A、ASP

B、CGIV

C、PHP

D、JSP

8.下列選項中，可以用來創(chuàng)建數(shù)據(jù)表的命令動詞是（\［單選題］*

A、USEV

B、OPEN

C、CREATE

D、MODLFY

9.在新建的數(shù)據(jù)庫中使用（）創(chuàng)建表。［單選題］*

A、數(shù)據(jù)類型

B、ID字段

C、設(shè)計器V

D、EXCEL

10.下列選項中，不是博客的特點的有哪一項（\［單選題］*

A、可由用戶自行更新

B、個性化

C、要求發(fā)布權(quán)威信息V

D、個人管理

11.（）是一種非常簡便的個人信息發(fā)布方式，可以通過評論等形式實現(xiàn)作者與讀者的交流。［單選題］

A、微信

B、博客V

C、郵件

D、QQ

12.關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。［單選題］*

A、關(guān)鍵詞給用戶的體驗和點擊率

B、用戶針對該關(guān)鍵詞所出的價格

C、關(guān)鍵詞質(zhì)量度乘以該關(guān)鍵詞出價的乘積V

D、關(guān)鍵詞所指向的內(nèi)容質(zhì)量

13.網(wǎng)絡廣告投放前要對創(chuàng)意進行（），尤其是大型投放。［單選題］

A、測試V

B、對比

C、評估

D、審核

14.網(wǎng)絡客戶服務的特點包括（\［單選題］*

A、節(jié)省了交易的成本

B、提升了服務的層次V

C、推動了生產(chǎn)的發(fā)展

D、促進了銷售的開展

15.下面哪個不是網(wǎng)絡客戶服務的方式（\［單選題］*

A、在線表單

B、在線交易V

C、在線論壇

D、即時信息

16.網(wǎng)絡售中服務包括（\［單選題］*

A、訂單處理V

B、服務流程設(shè)計

C、產(chǎn)品安裝

D、客戶跟蹤

17.關(guān)于以下支付寶使用過程中的注意事項描述不正確的是（\［單選題］*

A、公司對于支付寶的使用采用實時到賬功能

B、公司要求見款發(fā)貨，不支持先發(fā)貨后付款

C、公司要求支付寶由顧問個人使用

D、可以使用管理處資金為支付寶充值V

18.第三方支付指的是(I［單選題］*

A、指一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持

平臺。V

B、電子現(xiàn)金型平臺

C、電子錢包型平臺

D、以上都對

19.()通常是指門戶或者商業(yè)網(wǎng)站的發(fā)布和管理系統(tǒng)，具有許多基于模板的優(yōu)秀設(shè)計，可以加快網(wǎng)站

開發(fā)速度和減少開發(fā)成本。［單選題］*

A、網(wǎng)站開發(fā)

B、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

C、內(nèi)容發(fā)布系統(tǒng)

D、動態(tài)網(wǎng)站

20.()是網(wǎng)絡用戶和計算機網(wǎng)絡的接口。［單選題］*

A、網(wǎng)絡系統(tǒng)軟件

B、網(wǎng)絡應用軟件

C、網(wǎng)絡操作系統(tǒng)V

D、網(wǎng)絡硬件系統(tǒng)

21.com頂級域名由()負責管理。［單選題］*

A、ICNIC

B、ICCAN

C、CNNIC

D、ICANNV

22.關(guān)于IP地址，以下說法正確的是(1［單選題］*

A、IP地址只能是英文字母的組合

B、IP地址可以用英文字母，也可以用中文

C、IP地址只能是二進制V

D、IP地址可以是數(shù)字形式，英文字符形掰口中文形式

23.狹義的郵件列表是指(1［單選題］*

A、討論組

B、新聞組

C、有管理者管理的討論組V

D、無管理者管理的討論組

24.()是在用戶實現(xiàn)許可的前提下，通過電子郵件的方式向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡營銷

手段。［單選題］*

A、群發(fā)郵件營銷

B、郵件代理營銷

C、濫發(fā)郵件營銷

D、許可E-mail營銷V

25.()是利用網(wǎng)站的注冊用戶資料開展E-mail營銷的方式。［單選題］*

A、新聞郵彳物J表

B、內(nèi)部郵件列表V

C、外部郵件列表

D、注冊郵件列表

26.郵件群發(fā)與郵件列表都能大批量發(fā)送郵件，其最主要的差別是（\［單選題］*

A、使用平臺大不相同

B、郵件列表是強制發(fā)送的

C、郵件群發(fā)是強制發(fā)送的V

D、列表資源大不相同

27.關(guān)于許可E-mail營銷的意義，說法不妥的是（\［單選題］*

A、可幫企業(yè)定期寄信給競爭對手客戶，與之保持聯(lián)絡,大大減少其對競爭對手的忠誠度V

B、可幫助企業(yè)審核獲得的E-mail資料，篩選出潛在客戶群，與之溝通

C、可幫助企業(yè)分類整理客戶E-mail資料，按其消費習慣制定人性化信息，與之溝通

D、可幫企業(yè)獎勵優(yōu)質(zhì)客戶，例如贈送禮物,或者讓其提早知道折扣信息

28.下列屬于第三方支付平臺的有（X［單選題］*

A、支付寶V

B、招商銀行網(wǎng)上銀行

C、百度錢包

D、余額寶

29.（）是為清償商品交換和勞務活動以及金融資產(chǎn)交易所引起的債務，由銀行所提供的金融服務業(yè)務。

［單選題］*

A、清算

B、結(jié)算

C、支付V

D、償還

30.從計算機網(wǎng)絡的構(gòu)成來看，計算機網(wǎng)絡主要由（）組成。［單選題］*

A、無線網(wǎng)絡和有限網(wǎng)絡

B、局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

C、通信子網(wǎng)和資源子網(wǎng)V

D、星型網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)和總線網(wǎng)

31.在小型計算機和微型計算機大量推廣使用之后才逐漸發(fā)展起來的計算機網(wǎng)絡是（\［單選題］*

A、城域網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、局域網(wǎng)V

32.在計算機的發(fā)展歷程中，操作系統(tǒng)出現(xiàn)在（I［單選題］*

A、第三代

B、第四代

C、第二代V

D、第一代

33.網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的優(yōu)勢相比較，不是優(yōu)勢的是（X［單選題］*

A、未來的競爭優(yōu)勢

B、決策的便利性、自主性

C、成本優(yōu)勢

D、溝通的不便V

34.（）是網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容之一，但是不是網(wǎng)絡營銷的全部。［單選題］*

A、網(wǎng)站推廣V

B、品牌推廣

C、搜索引擎推廣

D、論壇推廣

35.企業(yè)網(wǎng)絡采購的主要目標是（I［單選題］*

A、防止腐敗，使競爭更加充分，有效保證采購質(zhì)量

B、對成本低、數(shù)量大或營銷關(guān)鍵業(yè)務的產(chǎn)品和服務訂單實現(xiàn)處理和完成過程自動化V

C、對各種電子信息進行分析、整理和匯總，促進企業(yè)采購的信息化建設(shè)

D、使采購程序的操作和監(jiān)督更規(guī)范，大大減少采購過程中認為干擾因素

36.（）既是對某一階段雙方合作實施效果的衡量，又是下次供應商關(guān)系調(diào)整的基礎(chǔ)。［單選題］*

A、供應商績效評估V

B、供應商分類

C、供應商選擇

D、供應商招就平分

37.移動營銷是以（）為主要傳播平臺。［單選題］*

A、手機V

B、電腦

C、網(wǎng)絡

D、流量

38.不屬于移動營銷的是（X［單選題］*

A、短信廣告V

B、SEO

C、Email廣告

D、博客營銷

39.評判好的電子商務平臺的依據(jù)是（X［單選題］*

A、流量

B、人氣V

C、銷量

D、賺錢機會

40.網(wǎng)絡銀行可以突破地域和時間限制，向客戶提供個性化的金融服務產(chǎn)品的優(yōu)勢是（\［單選題］*

A、成本競爭優(yōu)勢

B、差異性競爭優(yōu)勢V

C、知識優(yōu)勢

D、無邊界競爭優(yōu)勢

41.第三方平臺提供商通過采用通信、計算機和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，從而實

現(xiàn)從消費者到金融機構(gòu)，商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計等，為商家開展B2B、B2C交

易等電子商務服務好其他增值服務提供完善支持的是（\［單選題］*

A、第三方支付”

B、銀行支付

C、銀行轉(zhuǎn)賬

D、支票轉(zhuǎn)賬

42.信息商務平臺又稱為采購交易場，目前主要運行的是（），它也是網(wǎng)上交易方式中最快捷、應用最

普遍的一種。［單選題］*

A、網(wǎng)絡拍賣

B、網(wǎng)絡銷售

C、網(wǎng)上競價V

D、網(wǎng)絡招標

43.在線表單資料字段設(shè)置應以（）為原則。［單選題］*

A、簡潔、夠用V

B、豐富、充足

C、有趣、好玩

D、促銷、成交

44.數(shù)據(jù)庫營銷是CRM的（\［單選題］*

A、一方面

B、根本

C、發(fā)展

D、基礎(chǔ)V

45.通過（），營銷人員很容易搜集信息并形成一個完整的客戶數(shù)據(jù)庫文檔。［單選題］*

A、關(guān)系營銷

B、客戶備忘錄

C、客戶數(shù)據(jù)集

D、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫V

46.（）是從業(yè)者對自己的職業(yè)集體和社會必須承擔的特定的職責和義務。［單選題］*

A、職業(yè)責任V

B、職業(yè)紀律

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)理想

47.古語說："進學不誠則學雜,處事不誠則事敗?！睂Υ死斫庹_的說法是(1［單選題］*

A、進學之道在于防止學雜，處世之道在于防止失敗

B、"誠"通"成"，求學不誠會龐雜，辦事不誠會敗露

C、不講誠信，用心不專，終究難以成功V

D、求學不成則莫如當學徒，自然辦事不成會導致失敗

48.()是從業(yè)人員應該具備的一種崇高精神，是做到求真務實、優(yōu)質(zhì)服務、勤奮奉獻的前提和基礎(chǔ)。

［單選題］*

A、尊職敬業(yè)V

B、樂于奉獻

C、實事求是

D、依法行事

49.我國社會主義職業(yè)道德的原則是(\［單選題］*

A、集體主義V

B、群眾路線

C、人道主義

D、民主集中制

50.()是生產(chǎn)和流通企業(yè)圍繞其經(jīng)營活動所發(fā)生的物流。［單選題］*

A、采購物流

B、企業(yè)物流V

C、銷售物流

D、退貨物流

51.下列不屬于物流管理的內(nèi)容有(\［單選題］*

A、物流服務管理

B、物流成本管理

C、物流建模管理V

D、物流信息管理

52.物流成本分析、（）物流成本控制在物流成本管理活動中是互相配合、相互依存的一個有機整體。

［單選題］*

A、物流成本預測

B、物流成本計劃

C、物流成本決策V

D、物流成本核算

53.物流服務管理的核心是（1［單選題］*

A、向物流需求及時有效地供應物品和服務V

B、保證物流需求方的任何要求得到滿足

C、力求所有物品以最快速到達

D、不計成本地實現(xiàn)快速高效

54.獨立于供需雙方為客戶提供專項或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計以及運營的物流服務模式是（\［單選題］*

A、社會化物流

B、供應商物流

C、第三方物流V

D、第四方物流

55.物流從（）來分，可以分為供應物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流和廢棄物物流。［單選題］*

A、空間

B、性質(zhì)

C、時間

D、過程V

56.TCP/IP協(xié)議是在（）網(wǎng)絡上使用的協(xié)議。［單選題］*

A、InternetV

B、Intranet

C、Extranet

D、LAN

57.計算機系統(tǒng)是一個整體的概念，不論大型計算機，小型計算機不是和，微型計算機，都是由（）部

分組成。［單選題］*

A、計算機硬件系統(tǒng)V

B、計算機存儲系統(tǒng)

C、計算機操作系統(tǒng)

D、計算機軟件系統(tǒng)

58.下列對關(guān)于框架描述錯誤是（\［單選題］*

A、框架與表格的功能相同V

B、框架可以對窗口進行劃分

C、框架網(wǎng)頁一般有多個文件

D、框架可以更好地展示web網(wǎng)頁

59.（）是指一系列具有相互超鏈接的多媒體文檔集合以及完成這些文件存放、查找、搜索和發(fā)布的物

理設(shè)備以及相關(guān)硬軟件系統(tǒng)。［單選題］*

A、服務器

B、網(wǎng)頁

C、站點V

D、云服務器

60.寫電子郵件時，可以對電子郵件內(nèi)容（I［單選題］*

A、只可進行編制

B、可進行編輯和設(shè)置，

C、不能進行編制和設(shè)置

D、只可進行

61.每個電子信箱都有（）地址。［單選題］*

A、1個V

B、2個

C、3個

D、4個

62.網(wǎng)絡促銷的主要作用不在于（1［單選題］*

A、告知和說服功能

B、企業(yè)形象塑造

C、反饋功能V

D、創(chuàng)造需求和穩(wěn)定銷售

63.網(wǎng)上間接調(diào)查是利用（）來進行調(diào)查的。［單選題］*

A、互聯(lián)網(wǎng)V

B、問卷

C、手工調(diào)查

D、信件

64.EDI不應用于（）之間的批發(fā)業(yè)務。［單選題］*

A、企業(yè)與企業(yè)

B、企業(yè)與批發(fā)商

C、批發(fā)商與批發(fā)商

D、企業(yè)與消費者V

65.關(guān)于網(wǎng)絡信息的收集的說法中正確的是（）。［單選題］*

A、網(wǎng)絡信息的收集，無法保證信息地準確性

B、網(wǎng)絡信息的收集，有效地保證了信息地準確性

C、網(wǎng)絡信息的收集沒有任何中間環(huán)節(jié)V

D、網(wǎng)絡信息的收集是全免費的

66.企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務,可稱為（I［單選題］*

A、B2C

B、B2BV

C、B2G

D、C2C

67.計算機網(wǎng)絡是（）緊密結(jié)合的產(chǎn)物。［單選題］*

A、計算機硬件和軟件

B、計算機技術(shù)與通信技術(shù)V

C、PC機與移動網(wǎng)絡

D、互聯(lián)網(wǎng)與商業(yè)

68.（）是用人性化的名字來表示主機地址。［單選題］*

A、DNS

B、域名V

C、地址解析

D、地址別名

69.什么是垃圾郵件？（）［單選題］*

A、指內(nèi)容和垃圾有關(guān)的電子郵件

B、指未經(jīng)請求而發(fā)送的電子郵件V

C、指已經(jīng)刪除的電子郵件

D、指被錯誤發(fā)送的電子郵件

70.電子郵件往往需要需要建立自己的（）［單選題］*

A、郵件列表V

B、有自己的郵箱

C、有發(fā)件人

D、有網(wǎng)絡

71.電子商務的基本組成要素有（\［單選題］*

A、用戶認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、工商、稅務

B、網(wǎng)絡、用戶、認證中心、物流配送、網(wǎng)上銀行、商家V

C、網(wǎng)絡、用戶、工商、網(wǎng)上銀行、物流配送

D、用戶、商家、政府、網(wǎng)絡、市場

72.第三方電子商務模式的實質(zhì)就是（\［單選題］*

A、依托第三方電子商務平臺開展電子商務V

B、作為中介開展電子商務

C、免費為商家提供服務

D、軟硬件服務

73.搜索引擎營銷的簡稱是（1［單選題］*

A、SEO

B、SEMV

C、SEC

D、SERP

74.查詢www、chinact、com、cn這個網(wǎng)站在搜索引擎中被收錄的頁面數(shù)量，可以在搜索引起的搜

索框中輸入（\［單選題］*

A、net:

B、site:V

C、title:

D、web:

75.以下不屬于客戶服務售中服務的是（\［單選題］*

A、訂單處理

B、產(chǎn)品的生產(chǎn)

C、產(chǎn)品的運送

D、客戶跟蹤服務V

76.訂單提交采用貨到付款，且已被處理員視為有效訂單的狀態(tài)是（\［單選題］*

A、已確認V

B、未處理

C、待確認

D、已收款

77.表示客戶提交的訂單采用貨到付款方式，但因聯(lián)系信息不詳需要處理的狀態(tài)是（I［單選題］*

A、未處理

B、待確認V

C、已確認

D、已收款

78.職業(yè)道德行為準則的落實主要依靠（1［單選題］*

A、法律約束

B、行政監(jiān)管

C、群眾監(jiān)督

D、自我約束V

79.下面哪個不是網(wǎng)頁中常見的圖片文件格式（\［單選題］*

A、BMPV

B、JPEG

C、PNG

D、GIF

80.屬于商品消費信息的是（\［單選題］*

A、商品分銷渠道信息

B、先進工藝流程

C、商品質(zhì)量抽查報告V

D、商品質(zhì)量及規(guī)格

81.商品的新發(fā)明、專利技術(shù)、新結(jié)構(gòu)的設(shè)計或新配方屬于（\［單選題］*

A、商品需求信息

B、商品技術(shù)信息V

C、商品供應信息

D、商品消費信息

82.()是連接數(shù)據(jù)庫的通用驅(qū)動程序。［單選題］*

A、ASP

B、ODBCV

C、CGI

D、IIS

83.()是一種非常簡便的個人信息發(fā)布方式，可以通過評論等形式實現(xiàn)作者與讀者的交流。［單選題］

*

A、微信

B、博客V

C、郵件

D、QQ

84.在確定檢索關(guān)鍵詞時，可以事先建立一個(),并且根據(jù)內(nèi)容相關(guān)性給它們排序，這樣可以提高檢

索效率。［單選題］*

A、主要關(guān)鍵詞

B、次要關(guān)鍵詞

C、關(guān)鍵詞集合V

D、擴展關(guān)鍵詞

85.()就是企業(yè)為客戶提供各種各樣的服務。［單選題］*

A、客戶服務V

B、服務

C、銷售管理

D、銷售跟蹤

86.（）屬于第三方支付平臺。［單選題］*

A、搜狐

B、京東

C、T店

D、網(wǎng)易支付V

87.人們戲稱支付寶為"第二貨幣"，對于支付寶，下列認識正確的是（\［單選題］*

A、屬于銀行信用卡的一種

B、執(zhí)行貨幣的基本職能

C、使網(wǎng)上購物更加方便和安全V

D、本質(zhì)是一般等價物

88.一個完善的（）能提供強大的站點管理功能，使站點管理員方便管理站點用戶、配置站點參數(shù)、管

理站點數(shù)據(jù)。［單選題］*

A、商城安裝系統(tǒng)

B、網(wǎng)站開發(fā)系統(tǒng)

C、內(nèi)容管理系統(tǒng)V

D、動態(tài)網(wǎng)站系統(tǒng)

89.實踐中，我國對于域名的保護，主要適用于下列哪部法律（1［單選題］*

A、商標法

B、反不正當競爭法V

C、著作權(quán)法

D、專利法

90.建立郵件列表基本資源中最好的資源是(1［單選題］*

A、網(wǎng)站訪問者

B、廣告關(guān)注者

C、企業(yè)競爭者

D、現(xiàn)有客戶V

91.在電子商務資金劃拔過程中，銀行承擔責任的形式通常不包括(\［單選題］*

A、返回資金、支付利息

B、補足差額、償還余額

C、償還匯率波動導致?lián)p失

D、全額賠償V

92.作用范圍為一個城市，地理分布范圍可以從幾十千米到幾百米，傳輸速度在1MB/S以上的網(wǎng)絡是

(1［單選題］*

A、城域網(wǎng)V

B、廣域網(wǎng)

C、互聯(lián)網(wǎng)

D、局域網(wǎng)

93.()是一種新型的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，它最大的特點是源代碼開發(fā)，可以免費得到許多應用程序。［單

選題］*

A、Windows

B、NetWare

C、UNIX

D、LinuxV

94.目前，實現(xiàn)“網(wǎng)絡營銷”的最有效的方法是（\［單選題］*

A、網(wǎng)絡直銷

B、網(wǎng)絡間接銷售

C、送貨上門

D、廣告和市場調(diào)查V

95.（）是指企業(yè)為了維護正常生產(chǎn)、服務和經(jīng)營而向外界購買產(chǎn)品和服務的過程。［單選題］*

A、企業(yè)銷售

B、企業(yè)采購V

C、企業(yè)招標

D、企業(yè)競標

96.不是數(shù)據(jù)庫營銷的價值的是（1［單選題］*

A、動態(tài)更新

B、顧客主動加人

C、改善顧客關(guān)系

D、銷售，

97.道德通過（）來維護社會秩序和穩(wěn)定。［單選題］*

A、調(diào)整人們之間的關(guān)系V

B、發(fā)揚優(yōu)良的傳統(tǒng)習俗

C、培養(yǎng)良好的思想素質(zhì)

D、提高思想境界

98.()是從業(yè)人員在職業(yè)實踐中表現(xiàn)出來的習以為常的行為特色。［單選題］*

A、職業(yè)作風V

B、職業(yè)責任

C、職業(yè)態(tài)度

D、職業(yè)良心

99.()是社會主義核心價值體系的精髓。［單選題］*

A、馬克思主義指導思想

B、中國特色社會主義共同理想

C、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神V

D、以”八榮八恥"為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀

100.社會公德作為多少世紀以來人們就知道的、千百年來在一切行為守則上反復談到的、起碼的公共

生活規(guī)則，是人類世世代代調(diào)整公共生活中最一般關(guān)系的經(jīng)驗的結(jié)晶，這體現(xiàn)了社會公德的()特點。

A、基礎(chǔ)性

B、共同性

C、穩(wěn)定性V

D、繼承性

101.物流是指(\［單選題］*

A、物品從供應地向接收地的實體流動過程V

B、運輸儲存裝卸搬運包裝的活動

C、運輸存儲配送信息處理的活動

D、物品從商家從用戶的實體流動過程

102.計算機軟件是相對于計算機硬件而言的，一般來說，微型計算機系統(tǒng)的應用軟件包括（\［單選

題］*

A、操作系統(tǒng)

B、語言處理系統(tǒng)

C、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)

D、人事管理系統(tǒng)V

103.網(wǎng)頁背景顏色與前景文字顏色一般需要（\［單選題］*

A、色系相近

B、對比強烈V

C、沖突明顯

D、色差較小

104.框架技術(shù)中的框架也被稱為（\［單選題］*

A、幀V

B、窗口

C、欄目

D、分融條

105.InternetExplorer中的"收藏夾”的作用是（）［單選題］*

A、收藏網(wǎng)址V

B、收藏圖片

C、收藏所需的文件

D、收藏通訊地址

106.在網(wǎng)絡上進行市場調(diào)研時，調(diào)查問卷的問題越（）越好。［單選題］*

A、詳細

B、精煉V

C、難答

D、輕松

107.電子郵件法是屬于按照什么對網(wǎng)上直接調(diào)查進行的分類:（1［單選題］*

A、調(diào)查方法

B、調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為

C、調(diào)查內(nèi)容

D、調(diào)查采用的技術(shù)V

108.關(guān)于電子商務信息的傳遞以下正確的是（）。［單選題］*

A、網(wǎng)絡信息更新及時、傳遞速度快，只要信息收集者及時發(fā)現(xiàn)信息，就可以保證信息的實效性V

B、電子商務信息，由于傳遞速度慢、傳遞渠道不暢，經(jīng)常導致”信息獲得了但也失效了"

C、無論怎么樣，網(wǎng)絡信息都是最快最準確的

D、電子商務信息，都是很遲后的

109.地理分布范圍從幾千米到幾百千米的計算機網(wǎng)絡是（X［單選題］*

A、互聯(lián)網(wǎng)

B、廣域網(wǎng)。

C、城域網(wǎng)

D、局域網(wǎng)

110.第一代計算機網(wǎng)絡也叫（\［單選題］*

A、多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡

B、面向終端的計算機網(wǎng)絡V

C、國際標準化的計算機網(wǎng)絡

D、以高速多媒體應用為核心的第四代計算機網(wǎng)絡

111.使用電子郵件的簽名，不僅完成了簽名的功能，還起到了（）的效果。［單選題］*

A、展示

B、傳播

C、廣告

D、宣傳V

112.在電子郵件中，對顧客的適當稱呼是（\［單選題］*

A、親愛的Smith夫人V

B、親愛的Audrey

C、SmithAudrey

D、尊敬的客戶

113.商務模式是指（\［單選題］*

A、利用互聯(lián)網(wǎng)來進行的商務活動

B、一個完整的商品流、服務流和信息流系統(tǒng)V

C、B2B、B2C、C2c三種電子商務模式

D、向客戶提供價值的盈利模式

114.關(guān)鍵詞廣告的形式比較簡單，通常它就是（）［單選題］*

A、文字廣告V

B、圖片廣告

C、聲音廣告

D、動畫廣告

115.頁面搜索引擎優(yōu)化是指（\［單選題］*

A、將關(guān)鍵詞編程到網(wǎng)站中V

B、評估網(wǎng)站的每個頁面以進行設(shè)計

C、進入您網(wǎng)站的鏈接數(shù)量

D、網(wǎng)站提交到的搜索引擎站點數(shù)

116.（）是指企業(yè)或個人根據(jù)目錄用戶使用搜索弓|擎的可能方式，將營銷信息傳遞給目標用戶。［單選

題］*

A、搜索引擎推廣

B、搜索引擎優(yōu)化

C、搜索引擎營銷V

D、搜索引擎登錄

117.第三方電子商務平臺主要分為（）兩類。［單選題］*

A、B2B和B2G

B、C2C和B2c

C、B2G和G2c

D、B2B和C2CV

118.（）是企業(yè)客服服務的出發(fā)點。［單選題］*

A、揖共高效服務

B、提供完美服務

C、客戶關(guān)系管理

D、滿足客戶需求V

119.客戶中心的報表按照（）可分類內(nèi)送報表和外送報表。［單選題］

A、業(yè)務類型

B、報送周期

C、報送對象V

D、報表內(nèi)容

120.()是一種使有用價值的信息資源通過有效的管理與控制程序?qū)崿F(xiàn)某種利益的活動。［單選題］*

A、客戶價值挖掘

B、企業(yè)信息管理

C、客戶信息維護V

D、企業(yè)價值再造

121.()是記錄客服各項工作的過程，承載各項運營管理數(shù)據(jù)，以及相關(guān)部門傳遞業(yè)務數(shù)據(jù)和動態(tài)的

重要載體。［單選題］*

A、計劃

B、方案

C、報表V

D、記錄

122.包括目前以及過往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務人員素質(zhì)、與其他競爭公司的關(guān)系等信息屬于

(\［單選題］*

A、客戶基礎(chǔ)資料

B、客戶特征

C、業(yè)務狀態(tài)V

D、交易活動現(xiàn)狀

123.()是客戶通過網(wǎng)站頁面輸入框向網(wǎng)站資料庫提交資料的一種在線客戶服務方式。［單選題］*

A、即時通訊

B、在線表單V

C、電子郵件

D、在線論壇

124.職業(yè)義務的（）是指從業(yè)人員在盡職業(yè)義務時，不把謀求個人權(quán)利和回報與履行職業(yè)義務相聯(lián)系

或相對應。［單選題］*

A、利他性

B、無私性

C、無償性V

D、利己性

125.創(chuàng)建表格，不屬于必須設(shè)置的屬性是（1［單選題］*

A、行數(shù)

B、列數(shù)

C、寬度

D、邊框V

126.商品的質(zhì)量抽查公報、商品改進措施屬于（\［單選題］*

A、商品需求信息

B、商品技術(shù)信息

C、商品供應信息

D、商品消費信息V

127.哪項不是數(shù)據(jù)集合的特點（X［單選題］*

A、實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享

B、減少數(shù)據(jù)的冗余度

C、數(shù)據(jù)的獨立性

D、數(shù)據(jù)的不集中性V

128.（）是一個基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取的平臺，每條最多發(fā)布140字。［單選題］*

A、博客

B、論壇

C、微信

D、微博V

129.關(guān)鍵詞廣告中廣告信息排名位置是由（）決定。［單選題］*

A、關(guān)鍵詞給用戶的體驗和點擊率

B、用戶針對該關(guān)鍵詞所出的價格

C、關(guān)鍵詞質(zhì)量度乘以該關(guān)鍵詞出價的乘積V

D、關(guān)鍵詞所指向的內(nèi)容質(zhì)量

130.可提供客戶自由交流空間，讓客戶自由與發(fā)表各自對產(chǎn)品的看法、使用體會的是（1［單選題］,

A、博客

B、微博

C、微信

D、客戶論壇V

131.網(wǎng)絡客戶服務需要提供（1［單選題］*

A、售前服務

B、售中服務

C、售后服務

D、既需要售前服務，也需要售中服務和售后服務V

132.第三方支付的代表是（\［單選題］*

A、陸金所

B、人人貸

C、支付寶V

D、淘寶

133.人們戲稱支付寶為”第二貨幣"，對于支付寶，下列認識正確的是（\［單選題］*

A、屬于銀行信用卡的一種

B、執(zhí)行貨幣的基本職能

C、使網(wǎng)上購物更加方便和安全V

D、本質(zhì)是一般等價物

134.實際使用中，每個域名的長度一般小于（）字符。［單選題］*

A、4個

B、6個

C、8個V

D、12個

135.在地理域名中，代表英國的代碼是（\［單選題］*

A、JP

B、UKV

C、US

D、HK

136.常用的電子郵件接收協(xié)議是（\［單選題］

A、T0P3

B、SMTP

C、P0P3V

D、MTP

137.哪項不是計算機網(wǎng)絡的組成元素（X［單選題］*

A、數(shù)據(jù)庫V

B、資源

C、工作站

D、網(wǎng)絡設(shè)備

138.互聯(lián)起來的相互獨立的計算機的集合的是（\［單選題］*

A、網(wǎng)絡

B、計算機網(wǎng)絡V

C、計算機系統(tǒng)

D、計算機軟件

139.相比傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在（\［單選題］*

A、能直接接觸產(chǎn)品實體

B、能更好的提供個性產(chǎn)品及服務V

C、能售出更高的價格

D、能更好的體現(xiàn)以商家為中心的服務理念

140.網(wǎng)絡營銷最基本的應用方式就是（\［單選題］*

A、網(wǎng)上宣傳V

B、網(wǎng)上市場調(diào)研

C、網(wǎng)上直接銷售

D、網(wǎng)絡營銷集成

141.采用在線付款和在線交貨方式完成電子合同履行,與離線方式相比，（\［單選題］*

A、環(huán)節(jié)簡單、風險較大、容易產(chǎn)生履行爭議

B、環(huán)節(jié)簡單、風險較小、不易產(chǎn)生履行爭議V

C、環(huán)節(jié)復雜、風險較大、容易產(chǎn)生履行爭議

D、環(huán)節(jié)復雜、風險較少、不易產(chǎn)生履行爭議

142.電子支付、移動支付、手機支付三者的關(guān)系是（\［單選題］*

A、電子支付〉手機支付〉移動支付

B、電子支付〉移動支付＞手機支付V

C、移動支付〉電子支付〉手機支付

D、移動支付〉手機支付〉電子支付

143.（）的出現(xiàn)為客戶關(guān)系管理中的困難帶來了解決之道，即數(shù)據(jù)庫營銷可以幫助企業(yè)實現(xiàn)一對一的

互動和個性化定制。［單選題］*

A、關(guān)系營銷

B、客戶備忘錄

C、客戶數(shù)據(jù)集

D、數(shù)據(jù)庫營銷V

144.職業(yè)道德建設(shè)的（）決定并體現(xiàn)社會主義職業(yè)道德建設(shè)的根本性質(zhì)和發(fā)展方向。［單選題］*

A、核心V

B、原則

C、規(guī)則

D、要求

145.（）是指人們在社會交往和公共生活中應該遵守的行為準則，是社會普遍公認的最基本的行為規(guī)

范。［單選題］*

A、維護公共秩序

B、實事求是

C、職業(yè)道德

D、社會公德V

146.物流服務管理以（）為首要目標。［單選題］*

A、力求所有物品以最快速度到達

B、客戶滿意V

C、提供供應物品和服務

D、不計成本地實現(xiàn)快速高效

147.包含于銷售之中的物質(zhì)資料和服務在從生產(chǎn)地點到消費者地點流動的過程中所伴隨的種種經(jīng)濟

活動叫（\［單選題］*

A、生產(chǎn)物流

B、實體配送V

C、物流配送

D、供應物流

148.中央處理器以稱為CPU,這是計算機的核心部件,主要由（）和運算器組成。［單選題］*

A、控制器V

B、存儲器

C、運算器

D、掃描儀

149.()是指文本行之間的垂直距離。［單選題］*

A、行間距V

B、段落間距

C、段后間距

D、字間距

150.()是指一系列可通過瀏覽器瀏覽的，具有相互超鏈接的多媒體文檔集合。［單選題］*

A、網(wǎng)頁

B、站點V

C、框架

D、超鏈接

151.()是指與商品買賣及服務相關(guān)的一切事物活動。［單選題］*

A、貿(mào)易

B、電子商務

C、商務V

D、市場營銷

152.用戶在使用電子郵件之前,需要向ISP申請一個(1［單選題］*

A、E-mail賬戶V

B、電話號碼

C、IP典

D、局域網(wǎng)地址

153.用"高級搜索”方式搜索產(chǎn)品時，可以根據(jù)()條件進行搜索。［單選題］*

A、國家

B、信息類型

C、公司類型

D、以上都對V

154.網(wǎng)上市場調(diào)查的方法主要有（）和直接調(diào)查法。［單選題］*

A、間接調(diào)查法，

B、BBS調(diào)查

C、電子郵件法

D、站點法

155.網(wǎng)上調(diào)查要注意的問題有因特網(wǎng)的安全性問題和（\［單選題］*

A、因特網(wǎng)無限制樣本問題V

B、網(wǎng)民文化結(jié)構(gòu)問題

C、開放性問題

D、因特網(wǎng)無國界問題

156.測試所制作的網(wǎng)頁時，不需要考慮的因素是（）?［單選題］*

A、保證頁面內(nèi)容的正確性

B、格式的正確性

C、鏈接的有效性，以及頁面下載速度的合理性

D、客戶來源V

157.EDI商務是將商務或行政事務按照一個公認的標準，形成（）的事務處理或文檔格式，從計算機

到計算機的電子1專輸方法。［單選題］*

A、標準化

B、結(jié)構(gòu)化V

C、系統(tǒng)化

D、關(guān)聯(lián)化

158.企業(yè)進行電子商務的基石（1［單選題］*

A、MISV

B、EDI

C、EC

D、WWW

159.將信息從遠程計算機系統(tǒng)傳遞到本地計算機上是（\［單選題］*

A、下載V

B、上傳

C、傳遞

D、傳送

160.城域網(wǎng)地理分布范圍（\［單選題］*

A、從幾米到幾十米

B、從幾十米到幾百米

C、從幾百米到幾千米

D、從幾千米到幾萬米V

161.（）要受理郵件所涉及的主要問題，理應對郵件予以響應。［單選題］*

A、收件人V

B、抄送人

C、發(fā)件人

D、秘送人

162.通過互聯(lián)網(wǎng)進行銷售商品、提供服務等經(jīng)營活動叫做（I［單選題］*

A、商務

B、電子商務。

C、網(wǎng)絡營銷

D、商務信息化

163.下列對C2c電子商務模式描述不正確的是（\［單選題］*

A、用戶數(shù)量大

B、用戶很分散

C、依賴第三方物流

D、網(wǎng)店平均壽命長V

164.關(guān)于電子商務組成要素之一"用戶"，說法正確的是（\［單選題］*

A、電子商務用戶可分為個人用戶和企業(yè)用戶V

B、當前駐留用戶一般使用電話拔號介入Internet

C、個人用戶一般利用內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)來進行商務活動

D、企業(yè)用戶不需與稅務局、銀行進行有關(guān)商務、業(yè)務處理

165.屬于搜索引擎營銷的基本形式的是（\［單選題］*

A、營銷推廣

B、廣告促銷

C、搜索引擎優(yōu)化V

D、關(guān)鍵詞社會

166.關(guān)鍵詞廣告屬于（）推廣。［單選題］*

A、搜索引擎V

B、電子郵件

C、資源合作

D、信息發(fā)布

167.讓新網(wǎng)站被搜索引擎盡快收錄的辦法包括（\［單選題］*

A、做廣告

B、盡快將網(wǎng)站地址登錄到搜索引擎V

C、盡快優(yōu)化網(wǎng)站首頁的內(nèi)容

D、建立導航頁

168.以下可以提高搜索信息的查全率的是（\［單選題］*

A、使用更加具體的關(guān)鍵詞

B、將多種搜索引擎結(jié)合使用V

C、使用引號標引關(guān)鍵詞

D、使用布爾邏輯and連接關(guān)鍵詞

169.主要提供新聞、MP3、圖片等更加有針對性的搜索引擎叫（A\［單選題］*

A、分類目錄V

B、元搜索引擎

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

170.將用戶提交的檢索請求發(fā)送到多個獨立搜索引擎上去搜索，并將檢索結(jié)果集中統(tǒng)一處理，以統(tǒng)一

格式提供給用戶的搜索引擎叫（\［單選題］*

A、分類目錄

B、元搜索引擎V

C、垂直型搜索引擎

D、全文檢索搜索引擎

171.下列關(guān)于職業(yè)良心的說法中，描述不正確的是（\［多選題］*

A、如果公司老板對員工好，那么員工干好本職工作就可稱為有職業(yè)良心V

B、公司安排什么，自己就做什么就是有職業(yè)良心V

C、職業(yè)良心是從業(yè)人員按照職業(yè)道德要求盡職盡責地工作

D、一輩子不跳槽是職業(yè)良心的根本要求V

172.網(wǎng)頁動畫的特點有（\［多選題］*

A、視覺沖擊力極強V

B、信息量大V

C、生動形象V

D、制作繁瑣

173.條形碼比較典型的應用有（\［多選題］*

A、零售業(yè)V

B、圖書館V

C、倉儲管理與物流跟蹤V

D、質(zhì)量跟蹤V

174.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有（）功能。［多選題］*

A、數(shù)據(jù)定義V

B、數(shù)據(jù)操作V

C、數(shù)據(jù)控制V

D、數(shù)據(jù)管理V

175.以下屬于博客的是（\［多選題］*

A、政治博客V

B、記者博客V

C、新聞博客V

D、文本博客

176.電子簽名可以做到（\［多選題］*

A、保證文件內(nèi)容不被篡改V

B、確定簽名個人的身份V

C、肯定是簽名人自己的簽字

D、使簽名人與文件內(nèi)容發(fā)生關(guān)系V

177.網(wǎng)絡銀行的競爭優(yōu)勢有（\［多選題］*

A、成本競爭優(yōu)勢V

B、差異性競爭優(yōu)勢V

C、知識優(yōu)勢或無邊界競爭優(yōu)勢V

D、客戶滿意優(yōu)勢

178.網(wǎng)絡采購合同一般有哪幾部分組成（\［多選題］*

A、尾部V

B、摘要

C、IKV

D、首部V

179.在企業(yè)經(jīng)營過程中，應該秉持的正確利益觀有（\［多選題］*

A、客戶利益第一，公司利益第二V

B、社會利益第一，經(jīng)濟利益第二V

C、公司利益第一，員工利益第二

D、眼前利益第一，長遠利益第二

180.物流信息管理的主要內(nèi)容包括信息政策制定（X［多選題］*

A、信息搜集V

B、信息規(guī)劃V

C、信息傳遞V

D、信息處理V

181.網(wǎng)頁中段落間距有（\［多選題］*

A、段后間距V

B、段前間距V

C、段中間距

D、行間距

182.下列描述中不能達到提高搜索信息的查全率的有（X［多選題］*

A、使用更加具體的關(guān)鍵詞V

B、使用布爾邏輯and連接關(guān)鍵詞V

C、使用引號標引關(guān)鍵詞詞V

D、將多種搜索引擎結(jié)合使用

183.客服中心的報表按照報送周期可分為（I［多選題］*

A、日報V

B、周報V

C、月報V

D、專題報

184.有關(guān)詢價單發(fā)布規(guī)則，說法正確的有（1［多選題］*

A、詳細說明可添加表格及圖片說明V

B、需填寫完整的產(chǎn)品名稱，且必須與內(nèi)容描述相匹配V

C、采購數(shù)量可以填寫一個較大的數(shù)以引起重視

D、為方便聯(lián)系，在詳細說明中填寫聯(lián)系方式

185.以下屬于電話服務規(guī)范用語的有（1［多選題］*

A、您好V

B、實在對不起。

C、感謝您的來電V

D、我想我做不了

186.職業(yè)義務的基本特點是（I［多選題］*

A、有償性

B、無私性

C、無償性V

D、利他性V

187.網(wǎng)頁圖形圖形的處理方法有（1［多選題］*

A、圖像面積V

B、圖像外形V

C、圖像位置V

D、圖像的組合V

188.（）可作為圖書的商品屬性［多選題］*

A、開本V

B、ISBNV

C、風格

D、作者V

189.屬于博客特點的是（>［多選題］*

A、博客文章的內(nèi)容題材和表現(xiàn)形式靈活多樣V

B、博客具有較大的自主性V

C、博客文章易于被持續(xù)發(fā)現(xiàn)或長期閱讀V

D、博客隨機性強

190.如何判斷一個網(wǎng)站的人氣，應該從以下（）方面著手。［多選題］*

A、不考察網(wǎng)站的綜合信息量

B、考察網(wǎng)站的信息更新量V

C、考察網(wǎng)站的環(huán)境信息量V

D、考察網(wǎng)站的賺錢機會

191.商務網(wǎng)站中基本都會有常見問題解答的功能區(qū)域,設(shè)計時需要考慮（\［多選題］*

A、在主頁有突出按鈕指向該功能V

B、問題解答內(nèi)容中增加到相關(guān)網(wǎng)站頁面的鏈接V

C、提供方便使用的搜索功能。

D、對復雜問題采取多頁形式解答

192.關(guān)于操作規(guī)程，從業(yè)人員在業(yè)務工作中必須明確的有（X［多選題］*

A、心中時刻牢記操作規(guī)程V

B、崗前加強操作規(guī)程演練V

C、上崗時必須堅持操作規(guī)程。

D、操作時要多嘗試使用新方法

193.影響百度關(guān)鍵詞質(zhì)量度的因素有（I［多選題］*

A、用戶體驗V

B、信用度V

C、點擊率V

D、網(wǎng)頁大小

194.客戶信息建立的方法包括（1［多選題］*

A、建立客戶檔案系統(tǒng)V

B、客戶分類V

C、客戶構(gòu)成分析V

D、客戶信用分析V

195.可以使得FAQ簡單、易尋的做法有（\［多選題］*

A、FAQ搜索功能從客戶角度去設(shè)計V

B、主頁有突出按鈕指向FAQV

C、FAQ中增加到相關(guān)網(wǎng)站頁面的鏈接V

D、對復雜問題采取多頁形式解答

196.下列說法中，不符合敬業(yè)精神要求的是（I［多選題］*

A、不愛崗就會下崗，不敬業(yè)就會失業(yè)

B、當一天和尚撞一天鐘V

C、給錢就要好好干，不然對不起良心V

D、領(lǐng)導要求咱干啥，咱就干啥V

197.哪些是HTML的標簽？（1［多選題］*

A、divV

B、