2024年服務顧問業(yè)務協議條款版A版本合同目錄一覽1.服務內容1.1服務范圍1.2服務時間1.3服務地點1.4服務方式2.服務費用2.1費用計算2.2費用支付2.3費用調整3.雙方責任3.1服務顧問的責任3.2客戶的的責任4.保密條款4.1保密內容4.2保密期限4.3保密泄露責任5.違約責任5.1服務顧問的違約5.2客戶的違約6.爭議解決6.1協商解決6.2調解解決6.3法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2合同附件8.3合同的修改和補充9.服務顧問的義務9.1服務品質9.2服務響應時間9.3技術支持10.客戶的義務10.1提供必要信息10.2配合服務顧問工作10.3支付費用11.服務成果11.1服務成果的定義11.2服務成果的交付11.3服務成果的歸屬12.知識產權保護12.1服務顧問的知識產權12.2客戶的知識產權13.不可抗力13.1不可抗力的定義13.2不可抗力的后果14.附則14.1合同解除14.2合同的解釋14.3合同的修訂記錄第一部分：合同如下：第一條：服務內容1.1服務范圍本合同項下的服務范圍包括但不限于：（1）提供技術咨詢和解決方案設計；（2）進行系統性能優(yōu)化和故障排查；（3）開展員工培訓和指導；（4）提供軟件升級和維護服務。1.2服務時間服務時間為合同簽訂之日起至合同約定服務期滿之日止。服務期滿后，雙方如需續(xù)約，應簽訂書面續(xù)約協議。1.3服務地點服務地點為客戶指定的工作地點。如客戶有多個工作地點，服務顧問應根據客戶的需求提供服務。1.4服務方式服務方式包括現場服務、遠程服務以及客戶要求的其它服務方式。服務顧問應根據客戶的需求及時提供服務。第二條：服務費用2.1費用計算服務費用根據服務顧問提供的服務內容、服務時間、服務地點和服務方式等因素，按照雙方約定的費率進行計算。具體費率見附件一。2.2費用支付客戶應按照本合同約定的費率和費用計算結果，按時支付服務費用。支付方式為銀行轉賬，具體賬戶信息見附件二。2.3費用調整如因市場環(huán)境、政策法規(guī)等因素導致服務費用發(fā)生變動，雙方可協商調整費率。調整后的費率應書面確認。第三條：雙方責任3.1服務顧問的責任服務顧問應按照本合同約定提供服務，確保服務質量和效果。服務顧問應對提供的服務成果享有知識產權。3.2客戶的的責任客戶應按照本合同約定支付服務費用，并提供服務顧問所需的工作條件和必要信息。客戶應對服務顧問提供的服務成果保密。第四條：保密條款4.1保密內容保密內容包括服務顧問提供的技術資料、業(yè)務數據、商業(yè)秘密等。4.2保密期限保密期限自服務顧問提供服務之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。4.3保密泄露責任如因客戶原因導致保密信息泄露，客戶應承擔違約責任。如因服務顧問原因導致保密信息泄露，服務顧問應承擔違約責任。第五條：違約責任5.1服務顧問的違約服務顧問未按照本合同約定提供服務，或服務質量不符合約定的，應承擔違約責任。如導致客戶損失的，服務顧問應賠償損失。5.2客戶的違約客戶未按照本合同約定支付服務費用，或未提供服務顧問所需的工作條件和必要信息的，應承擔違約責任。如導致服務顧問損失的，客戶應賠償損失。第六條：爭議解決6.1協商解決雙方應通過友好協商解決合同履行過程中的爭議。6.2調解解決如協商不成，雙方可向合同簽訂地的人民調解委員會申請調解。6.3法律途徑如調解不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。8.2合同附件本合同附件包括：附件一《服務費率表》，附件二《付款賬戶信息》。8.3合同的修改和補充本合同的修改和補充應采用書面形式，經雙方簽字蓋章后與本合同具有同等法律效力。第九條：服務顧問的義務9.1服務品質服務顧問應保證其提供的服務質量符合約定的標準，確保服務成果的準確性、可靠性和有效性。9.2服務響應時間服務顧問對客戶的服務請求應在約定的響應時間內予以答復。9.3技術支持服務顧問應提供必要的技術支持，確?？蛻裟軌蝽樌褂梅粘晒?。第十條：客戶的義務10.1提供必要信息客戶應向服務顧問提供與服務內容相關的必要信息，包括但不限于業(yè)務數據、技術需求等。10.2配合服務顧問工作客戶應積極協助和配合服務顧問的工作，為服務顧問提供必要的工作條件和便利。10.3支付費用客戶應按照本合同約定及時支付服務費用，逾期支付的，應按約定的利率支付滯納金。第十一條：服務成果11.1服務成果的定義服務成果是指服務顧問根據本合同約定提供的咨詢報告、解決方案、培訓成果等。11.2服務成果的交付服務顧問應按照約定的方式、時間和地點向客戶交付服務成果。11.3服務成果的歸屬服務成果的知識產權歸服務顧問所有，未經服務顧問書面同意，客戶不得復制、傳播、披露服務成果。第十二條：知識產權保護12.1服務顧問的知識產權服務顧問對其在提供服務過程中所創(chuàng)作的作品、發(fā)明、實用新型、外觀設計等享有知識產權。12.2客戶的知識產權客戶對其提供的業(yè)務數據、技術資料等享有知識產權。第十三條：不可抗力13.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。13.2不可抗力的后果因不可抗力導致合同無法履行或部分履行，雙方均不承擔違約責任。第十四條：附則14.1合同解除任何一方未履行本合同義務的，對方有權解除合同。合同解除后，雙方應按照約定辦理相關手續(xù)。14.2合同的解釋本合同的解釋權歸雙方共同所有，對本合同的解釋不應違反法律法規(guī)的規(guī)定。14.3合同的修訂記錄本合同的修訂記錄應包含修訂的日期、修訂的內容及其對雙方的影響。修訂記錄應由雙方簽字蓋章后附在本合同后。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務費率表》詳細列出各項服務的費率，包括咨詢費、培訓費、系統優(yōu)化費等，以及費率計算的基準和公式。附件二：《付款賬戶信息》詳細列出服務顧問的銀行賬戶信息，包括開戶行、賬戶名稱、賬號等。附件三：《服務成果交付時間表》詳細列出服務成果交付的時間節(jié)點和方式，包括報告、培訓材料等。附件四：《保密協議》詳細列出保密信息的范圍、保密期限以及保密泄露的責任和處理方式。附件五：《技術支持服務標準》詳細列出服務顧問提供技術支持的響應時間、服務質量等標準。附件六：《培訓課程安排》詳細列出培訓課程的內容、時間、地點等信息。附件七：《合同履行監(jiān)督機制》詳細列出雙方對合同履行情況進行監(jiān)督的機制和流程。說明二：違約行為及責任認定：違約行為包括但不限于：1.服務顧問未按照約定提供服務，或服務質量不符合約定的；2.客戶未按照約定支付服務費用，或未提供服務顧問所需的工作條件和必要信息的；3.服務顧問泄露客戶保密信息的；4.客戶復制、傳播、披露服務成果的；5.雙方未履行合同解除程序擅自解除合同的。違約責任認定標準：1.服務顧問違約的，應按照合同約定承擔違約責任，如賠償客戶損失；2.客戶違約的，應按照合同約定承擔違約責任，如支付滯納金；3.服務顧問泄露客戶保密信息的，應按照保密協議承擔違約責任；4.客戶復制、傳播、披露服務成果的，應按照知識產權法律承擔侵權責任；5.雙方未履行合同解除程序擅自解除合同的，應按照合同約定承擔違約責任。示例說明：如服務顧問未按照約定提供服務，導致客戶損失的，服務顧問應賠償客戶損失。例如，服務顧問未能在約定時間內完成系統優(yōu)化，導致客戶業(yè)務中斷，服務顧問應根據客戶損失的大小進行賠償。說明三：法律名詞及解釋：1.服務費率：指服務顧問提供各項服務所收取的費用比例或固定金額。2.保密信息：指合同履行過程中雙方未公開的技術資料、業(yè)務數據、商業(yè)秘密等。3.知識產權：指服務顧問和客戶在提供和接受服務過程中所創(chuàng)作的作品、發(fā)明、實用新型、外觀設計等。4.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、