ICS67.140CCSICS67.140CCSB35湖 南 省 地 方 標 準DB43/T3043—2024鄉(xiāng)村振興茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求Ruralrevitalizationrequirementsforfacilitiesconstructionandserviceofteatouris20242024083020241130湖南省市場監(jiān)督管理局目次前言 II1范引文件 1語定義 1本2目2觀茶園 2茶俗 2茶2茶2茶2茶2施3交設(shè)施 3通設(shè)施 3接服設(shè)施 3安設(shè)施 3醫(yī)救設(shè)施 3其設(shè)施 34基要求 4觀型旅4體型旅4康型旅4研型旅4全5量5前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責(zé)任。本文件由湖南省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳提出。本文件由湖南省農(nóng)業(yè)標準化技術(shù)委員會歸口。本文件起草單位：湖南省茶葉研究所、邵陽市農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、湖南省茶業(yè)協(xié)會、湖南省紅茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進會、湖南省產(chǎn)商品評審中心。本文件主要起草人：銀霞、唐瀚、肖揚波、田容積、魏琨、張曙光、伍崇岳、黃靜、吳文亮、王準、黃韜、唐靜怡、吳瑩。鄉(xiāng)村振興茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求范圍本文件規(guī)定了在鄉(xiāng)村振興背景下茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)的基本要求、項目要求、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)、安全生產(chǎn)等要求。本文件適用于茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)。下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導(dǎo)則GB5768.2GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB14881食品安全國家標準食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB14934食品安全國家標準消毒餐（飲）具GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評價LB/T065旅游民宿基本要求與評價GB/T14308旅游飯店星級的劃分與評定GB14881食品安全國家標準食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB14934食品安全國家標準消毒餐（飲）具GB37488公共場所衛(wèi)生指標及限值要求GB50763無障礙設(shè)計規(guī)范LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評價LB/T065旅游民宿基本要求與評價LB/T066精品旅游飯店3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。茶旅teatourism利用茶及茶相關(guān)要素的觀賞價值、文化價值和實用價值吸引旅游者進行休閑體驗的新型旅游活動。GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.2標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號GB/T10001.9公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T17775旅游區(qū)(點)質(zhì)量等級的劃分與評定GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評定GB/T26356旅游購物場所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級劃分30m2茶俗茶體驗茶體驗茶商品茶美食茶康養(yǎng)SPAGB5768.2、GB5768.3GB/T26361GB/T26356GB/T14308LB/T064、LB/T065、LB/T066宜設(shè)立必要的醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療救助設(shè)施。根據(jù)需要配備相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，配備必要的日常應(yīng)急藥品和急救醫(yī)療器械。應(yīng)有標識系統(tǒng)，設(shè)置得當、布局合理、標識醒目、茶文化主題特色突出。標識標牌應(yīng)符合GB/T17775標準要求，圖形符號應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。GB/T18973GB50763GB/T10001.9服務(wù)GB/T15971山/GB2894GB37488GB14881、GB14934醫(yī)療救治，并及時向相關(guān)部門報告相關(guān)信息，采取必要的防控措施。9質(zhì)量管理應(yīng)設(shè)立明確的經(jīng)營管理機構(gòu)，配備專業(yè)管理人員，并建立完善的經(jīng)營管理制度，涵蓋旅游質(zhì)量、安全、服務(wù)、投訴處理及統(tǒng)計等方面，確保制度得到有效執(zhí)行。建立服務(wù)質(zhì)量控制與改進機制，定期開展游客滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在醒目位置公示24小時服務(wù)質(zhì)量投訴電話，確保隨時有人接聽。設(shè)立投訴處理窗口，由專人負責(zé)，確保投訴得到及時、妥善處理，并對處理過程和結(jié)果進行記錄存檔，用于改進服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)評價體系，運用信息化手段如互聯(lián)網(wǎng)評價和短信評價等，收集公眾對服務(wù)的評價，形成有效的服務(wù)反饋機制，促進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。制定服務(wù)人員培訓(xùn)計劃，定期組織或參加茶文化和旅游接待等相關(guān)專業(yè)知識和技能的培訓(xùn)，提升醫(yī)療救治，并及時向相關(guān)部門報告相關(guān)信息，采取必要的防控措施。9質(zhì)量管理應(yīng)設(shè)立明確的經(jīng)營管理機構(gòu)，配備專業(yè)管理人員，并建立完善的經(jīng)營管理制度，涵蓋旅游質(zhì)量、安全、服務(wù)、投訴處理及統(tǒng)計等方面，確保制度得到有效執(zhí)行。建立服務(wù)質(zhì)量控制與改進機制，定期開展游客滿意度調(diào)查，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在醒目位置公示24小時服務(wù)質(zhì)量投訴電話，確保隨時有人接聽。設(shè)立投訴處理窗口，由專人負責(zé)，確保投訴得到及時、妥善處理，并對處理過程和結(jié)果進行記錄存檔，用于改進服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)評價體系，運