信息管理基礎(chǔ)wuyan@2010年11月信息管理的對(duì)象：信息、信息資源、信息系統(tǒng)和信息網(wǎng)絡(luò)信息管理的理論：信息科學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)信息管理的技術(shù)：信息技術(shù)信息管理的系統(tǒng)：信息系統(tǒng)信息管理的應(yīng)用：信息經(jīng)濟(jì)、信息文化與信息社會(huì)信息管理的發(fā)展：知識(shí)管理來實(shí)現(xiàn)信息管理認(rèn)識(shí)信息管理0學(xué)科簡介“信息管理”包括：微觀上對(duì)信息內(nèi)容的管理—信息組織、檢索、加工、服務(wù)等；宏觀上對(duì)信息機(jī)構(gòu)和信息系統(tǒng)的管理?！靶畔⒐芾韺W(xué)”以數(shù)學(xué)、管理科學(xué)、信息科學(xué)與技術(shù)作為基礎(chǔ)，涉及多學(xué)科(理、工、農(nóng)……)及多領(lǐng)域(經(jīng)濟(jì)、管理、法律……)的綜合性交叉學(xué)科。何謂信息管理?信息管理是指對(duì)人類社會(huì)信息活動(dòng)的相關(guān)因素(人、信息、技術(shù)和機(jī)構(gòu)等)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)信息資源的合理開發(fā)與有效利用的過程。信息管理學(xué)以人類社會(huì)的信息管理活動(dòng)為研究對(duì)象。信息管理現(xiàn)象的廣泛性和復(fù)雜性，要求人們必須對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)、綜合的研究。學(xué)科的地位信息管理、信息科學(xué)、信息技術(shù)、信息產(chǎn)業(yè)與信息教育共同成為信息社會(huì)戰(zhàn)略優(yōu)先發(fā)展行業(yè)。信息管理是“加工生產(chǎn)”大量優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品的知識(shí)工具，需要培養(yǎng)大批高素質(zhì)的信息管理人才。網(wǎng)絡(luò)——信息高速公路計(jì)算機(jī)軟硬件——

“車”信息資源——“貨”“信息管理學(xué)”專業(yè)內(nèi)涵“信息管理學(xué)”，應(yīng)該包括信息的“三游”。上游:

了解（或探索）信息的本質(zhì)、信息的特征、信息的種類、信息產(chǎn)生的過程、信息生產(chǎn)的主要機(jī)構(gòu)及信息如何傳播等。中游:

信息的搜集整理、信息的組織與分析、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下多媒體信息的描述與組織、信息系統(tǒng)、信息的儲(chǔ)存、信息的檢索、信息的深加工等。下游:

信息利用與服務(wù)，了解信息的使用者，了解他們的信息需求，然后提供他們所需的信息服務(wù)。信息管理專業(yè)人員應(yīng)該：“了解信息的上游，掌握信息的中游，提供下游的服務(wù)”。第一章信息管理學(xué)的理論基礎(chǔ)信息科學(xué)與管理科學(xué)是信息管理學(xué)產(chǎn)生與存在的理論基礎(chǔ)，信息管理學(xué)隨著信息科學(xué)理論和管理科學(xué)理論的發(fā)展而發(fā)展。本章主要內(nèi)容信息的基本概念；信息科學(xué)的理論基礎(chǔ)及其方法論體系；管理和管理科學(xué)的基本概念；管理理論的發(fā)展演變；現(xiàn)代管理的基本原理；管理活動(dòng)中的信息；信息在管理中的地位和作用；信息管理的發(fā)展。第一節(jié)

信息科學(xué)基礎(chǔ)一、信息的基本概念

經(jīng)濟(jì)管理學(xué)家：信息是提供決策的有效數(shù)據(jù)

物理學(xué)家：信息是熵。

數(shù)學(xué)家：信息論是概率論的發(fā)展

計(jì)算機(jī)科學(xué)家：信息是電子線路中傳輸?shù)男盘?hào)（一）信息的定義及要素“信息”--“Information”，陳述或解釋、理解等?！掇o?！分袑⑿畔⒍x為音信、消息?！冬F(xiàn)代漢語詞典》的解釋是：對(duì)信息接受者來說事先不知道的報(bào)道?！靶畔ⅰ币辉~已成為一個(gè)含義深刻、內(nèi)容豐富的概念。

夢(mèng)斷美人沉信息，目穿長路倚樓臺(tái)。

《暮春懷故人》

南唐詩人李中R.V.L哈特萊(1928)“信息”是符號(hào)。發(fā)信者發(fā)出信息，就是選擇符號(hào)的具體方式。不管符號(hào)所代表的意義是什么，只要選擇的符號(hào)數(shù)目一定，發(fā)信者發(fā)出的信息的數(shù)量也就確定了。香農(nóng)（1948）信息是通信的內(nèi)容，是“用來消除未來的某種不確定性的東西”，信息的多少反映了消除了的不確定性的大小。不確定性，就是不了解、不肯定。通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）對(duì)于發(fā)出端（信源）可能會(huì)發(fā)出哪些消息的不確定性。維納（1948）信息是人們?cè)谶m應(yīng)客觀世界的過程中與客觀世界進(jìn)行交換的內(nèi)容的名稱，是人與外部世界的中介。沒有信息作為中介，人就會(huì)同外部世界隔絕，就不能認(rèn)識(shí)世界和改造世界。鐘義信信息是事物存在方式或運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，以及這種方式/狀態(tài)的直接的或間接的表述。信息是事物的屬性，信息必須通過主體的主觀認(rèn)知才能被反映和揭示。

一般定義信息是認(rèn)知主體對(duì)物質(zhì)運(yùn)動(dòng)的本質(zhì)特征、運(yùn)動(dòng)方式、運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及運(yùn)動(dòng)的有序性的反映和揭示，是事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述。信息泛指包含于消息、情報(bào)、指令、數(shù)據(jù)、圖像、信號(hào)等形式之中的新的知識(shí)和內(nèi)容。信息的層次本體論層次：信息是一種客觀存在的現(xiàn)象，是事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式。亦即“事物內(nèi)部結(jié)構(gòu)和外部聯(lián)系的狀態(tài)以及狀態(tài)變化的方式”。認(rèn)識(shí)論層次：信息是主體所感知或所表述的事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式，是反映出來的客觀事物的屬性。信息的要素語義。信息自產(chǎn)生的一剎那起，就含有一定的意義。能夠用語言表達(dá)，信息也就有了語義。信息有了語義才具有信息價(jià)值。差異。信息表現(xiàn)的差異：有或無；多與少；強(qiáng)與弱；時(shí)空差異。越是表現(xiàn)細(xì)微差異的信息，越有使用價(jià)值。傳遞。事物的特征只有經(jīng)過表現(xiàn)與傳遞，為其他事物所感知才能稱其為信息。通信就是信息的傳遞，通信過程可以描述為信息由信源→編碼→信道→譯碼→信宿的傳遞。載體。信息由物質(zhì)客體生成，并被物質(zhì)介質(zhì)表現(xiàn)與傳送；在表現(xiàn)與傳送過程中始終都有物質(zhì)載體承載著信息。信息一刻也離不開負(fù)載它的物質(zhì)，這種負(fù)載信息的物質(zhì)稱為信息載體。

（二）信息的特征存在的普遍性與客觀性產(chǎn)生的無限性與獲得的相對(duì)性時(shí)間和空間上的傳遞性對(duì)利用者的共享性產(chǎn)生和利用的時(shí)效性對(duì)物質(zhì)載體的依附性和獨(dú)立性可加工和開發(fā)性整體性和層次性（三）信息的分類1.按信息發(fā)生領(lǐng)域劃分社會(huì)信息是信息管理

研究的主要對(duì)象。物理信息無生命事物所發(fā)出的信息，天氣變化、地殼運(yùn)動(dòng)、天體演化等。生物信息是有生命事物的信息，如植物之間、動(dòng)物之間的信息交換與傳遞，遺傳信息是生命進(jìn)化重要原因。社會(huì)信息人與人之間交流的信息，可分為政治信息、經(jīng)濟(jì)信息、科技信息、軍事信息和文化信息等。2.按人們對(duì)信息有無加工劃分

原始信息是指沒有經(jīng)過加工的信息，如企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的原始記錄、單據(jù)憑證等。派生信息是指按一定的目的和要求加工，有一定用途或帶有一定指向性的信息。3.按信息的表現(xiàn)形式劃分知識(shí)。是社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)客觀事物的普遍認(rèn)識(shí)和科學(xué)評(píng)價(jià)。資料?？梢蚤L期保存的對(duì)事物的靜態(tài)描述和記錄。消息。事物發(fā)展變化情況的最新報(bào)道。信息知識(shí)信息是按照一定的方式排列起來的信號(hào)序列所揭示的內(nèi)容。英文：

Information知識(shí)是人類已經(jīng)認(rèn)識(shí)的、具有一定的系統(tǒng)性的信息情報(bào)文獻(xiàn)文獻(xiàn)是由載體承載著的知識(shí)情報(bào)是對(duì)于用戶有用、經(jīng)過傳遞到達(dá)用戶的知識(shí)英文詞：

Intelligence信息、知識(shí)、情報(bào)與文獻(xiàn)的比較4.按主體的認(rèn)識(shí)層次劃分信息管理主要研究語用層次上的信息現(xiàn)象。語法信息只反映事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，而不考慮信息的內(nèi)涵。語義信息

是認(rèn)知主體感知或表述的事物的存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的邏輯含義，既反映事物變化發(fā)展的狀態(tài)，還揭示事物運(yùn)動(dòng)變化的意義。語用信息認(rèn)識(shí)過程的最高層次，是指認(rèn)識(shí)主體感知或表述的事物存在方式和運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，相對(duì)于某種目的所具有的效用。例1：觀察到城市居民爭相購買彩電的現(xiàn)象，而且收集到該城市有80%的家庭尚無彩電的數(shù)據(jù)。通過對(duì)觀察到的現(xiàn)象和收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，可得出近期內(nèi)彩電會(huì)暢銷。經(jīng)營彩電業(yè)務(wù)的商店經(jīng)理利用這一信息，開展?fàn)I銷活動(dòng)，獲取利潤。例2語法信息：一輛行駛中的汽車，它的時(shí)速指針指向“80”這一數(shù)據(jù)。語義信息：現(xiàn)在汽車正以每小時(shí)80公里的速度前進(jìn)。語用信息：當(dāng)司機(jī)利用這一信息調(diào)整車速時(shí)，變成有意義的語用信息。（四）信息的度量量度信息多少的指標(biāo)就是信息量。1．語法信息的度量方法語法信息是事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)及其變化方式的外在形式。語法信息的度量，對(duì)信源來說，它包含的信息究竟有多少，能否把它定量地表示出來；對(duì)信宿而言則是它能收到或獲取多少信息量；信道最多能傳輸多少信號(hào)；編譯碼則是解決如何編譯碼才能使信源的信息被充分表達(dá)并最大限度地被信宿接收，等等。申農(nóng)信息論就是研究語法信息的度量問題的。哈特萊提出選擇對(duì)數(shù)單位來測度信息量。某一事件或消息的組元數(shù)(m)與事件或消息的信息量(H)有如下關(guān)系：

H=lOg2m申農(nóng)進(jìn)一步提出，排除信息的語義因素，把信息加以形式化，以便從定量的角度描述語法信息量的大小。而概率論則是申農(nóng)信息論的數(shù)學(xué)工具。設(shè)某一隨機(jī)事件X，其結(jié)果是不確定的，有多種可能性x1，x2，x3，…，xn，每種結(jié)果出現(xiàn)的概率分別為p1，p2，p3，…，pn，則事件X的信息結(jié)構(gòu)為：比特(bit)事件X整體的平均信息量

這與物理學(xué)中熵的計(jì)算公式只差一個(gè)負(fù)號(hào)，因此可以把信息稱為負(fù)熵，即信息熵。式中K為系數(shù)，與不同的單位制有關(guān)。當(dāng)對(duì)數(shù)底取為2，且n＝2，P(x1)＝P(x2)＝0.5時(shí)，令：則有K=1

以此作為信息量的計(jì)量單位，稱為比特(bit)，即二進(jìn)制單位。換句話說，1比特的信息量，就是含有兩個(gè)獨(dú)立等概率可能狀態(tài)的隨機(jī)事件所具有的不確定性被全部消除所需要的信息。﹚信息熵—信源整體的平均不確定性程度信源所發(fā)出的信息具有隨機(jī)性，是不確定的。信息熵代表著信源整體的平均不確定性程度。某一信源，不管它是否輸出符號(hào)，只要這些符號(hào)具有某些概率特性，就必有其總體平均意義上的信息熵值——事物客觀上所包含的全部不確定性。當(dāng)主體（信宿）獲得了隨機(jī)事件X的信息，就消除了部分或者全部的不確定性。主體所獲得的信息量I(P)就等于他所消除的不確定性數(shù)量：

I(P)＝H(X)-H(X|Y)

式中H(X|Y)是條件熵，即信宿收到信號(hào)Y后，對(duì)信源X仍然存在的不確定性，或由于干擾而失去的信息量。冗余度對(duì)于等概率的信源，即P(x1)＝P(x2)＝P(x3)＝…＝P(xn)時(shí)，信源的平均信息量最大，即信源的最大熵。我們把一個(gè)信源的實(shí)際熵與最大熵之比稱為該信源的相對(duì)熵，表示相對(duì)熵比1小多少的量稱為冗余度：冗余度＝1-H相對(duì)＝1–

H實(shí)際/H最大冗余度表示實(shí)際熵對(duì)最大熵的偏離程度，表明將這部分比例的符號(hào)去掉后仍然不會(huì)對(duì)信息傳遞構(gòu)成實(shí)質(zhì)性障礙。2．語義信息的度量方法

認(rèn)知主體在獲得信息時(shí)，需要理解“是什么意思”，要求知道從中獲得了多少意義。這就是語義信息的度量問題。引入語義信息的特征量--邏輯真實(shí)度T若隨機(jī)事件X的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)分布為X＝{x1，x2,x3,…，xn}，各狀態(tài)的概率分布為P＝{p1，p2.p3,

…,pn}，各狀態(tài)的邏輯真實(shí)度分布為T＝{t1，t2，t3,…，tn)，則事件X的語義信息結(jié)構(gòu)為：從這一結(jié)構(gòu)上，可以得到語義信息的度量公式：I(P，T)＝-K∑tip(xi)logp(xi)

3、語用信息的度量方法信息“有什么用處”，即信息效用。1968年，貝里斯和高艾斯在統(tǒng)一考慮信息的量和質(zhì)的基礎(chǔ)上，在申農(nóng)的信息結(jié)構(gòu)上引入一個(gè)“有效分布”U＝{u1，u2，u3，…，un}，表示隨機(jī)事件各狀態(tài)產(chǎn)生的效用，則語用信息結(jié)構(gòu)為：從這一結(jié)構(gòu)上，可以得到語用信息的度量公式：

I(P，U)＝-K∑

uip(xi)logp(xi)

信息科學(xué)是研究信息現(xiàn)象及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律和應(yīng)用方法的科學(xué)。信息科學(xué)的研究對(duì)象是信息。信息科學(xué)的研究內(nèi)容是信息的產(chǎn)生、提取、識(shí)別、變換、傳遞、存儲(chǔ)、檢索、處理、再生、表示、檢測、實(shí)施和利用等問題。信息論、系統(tǒng)論、控制論，尤其是信息論，是信息科學(xué)的主要理論基礎(chǔ)。二、信息科學(xué)理論基礎(chǔ)信息科學(xué)的定義：信息論與系統(tǒng)論、控制論結(jié)合，并與自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和管理學(xué)等滲透融合，形成了一個(gè)新的具有綜合性和交叉性的新興學(xué)科群體，這就是信息科學(xué)。信息科學(xué)是以信息為研究對(duì)象，以信息過程的運(yùn)動(dòng)規(guī)律作為主要研究內(nèi)容，以信息科學(xué)方法論為主要研究方法，以擴(kuò)展人的信息功能作為主要研究目標(biāo)的一門科學(xué)。（一）信息論信息論誕生于20世紀(jì)40年代末，源自對(duì)通信領(lǐng)域的信息問題的研究。以信息度量為出發(fā)點(diǎn)，解決信息處理和可靠傳輸中的理論問題。早期：切略的早期信息理論史，從石刻象形文字起，經(jīng)過中世紀(jì)啟蒙性語言學(xué)，到16世紀(jì)吉爾伯特等人在電報(bào)學(xué)方面的工作?，F(xiàn)代：20世紀(jì)20年代奎斯特和哈特萊最早研究了通訊系統(tǒng)傳輸信息的能力，試圖度量系統(tǒng)的信道容量。ClaudeShannon于1948年發(fā)表《通信的數(shù)學(xué)理論》，首次將通訊過程建立數(shù)學(xué)模型，奠定了現(xiàn)代信息論的基礎(chǔ)。前蘇聯(lián)和美國的科學(xué)家采取不同研究途徑進(jìn)一步發(fā)展了信息論。

通訊過程是：從一個(gè)信源發(fā)出的消息，經(jīng)過編碼后通過一個(gè)信道傳輸給接收者，接收者通過譯碼器將收到的信號(hào)復(fù)原成信源發(fā)出的原消息。任何的信息源都伴隨著一個(gè)可定量化的信息內(nèi)涵。人們通過一個(gè)有噪音的信道傳輸信息的有效性的極限。

保密系統(tǒng)的通信理論。什么是信息論是一門用數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)方法研究信息的度量、傳遞、變換存儲(chǔ)和處理規(guī)律的科學(xué)，是研究通信與控制系統(tǒng)中普遍存在的信息傳遞的共同規(guī)律、研究最佳地解決信息的獲取、度量、儲(chǔ)存、傳遞等問題的基礎(chǔ)理論。首先在通信、自動(dòng)控制、電子信息處理及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域得到應(yīng)用和發(fā)展，進(jìn)而成為現(xiàn)代信息科學(xué)的基礎(chǔ)。香農(nóng)

(1916-2001)

1936年在密西根大學(xué)獲數(shù)學(xué)和電機(jī)工程學(xué)學(xué)士；1938年在麻省理工大學(xué)（MIT）獲碩士學(xué)位；1940年以“理論遺傳學(xué)的代數(shù)學(xué)”論文獲MIT數(shù)學(xué)博士；之后曾在AT&T的貝爾電話實(shí)驗(yàn)室、普林斯頓大學(xué)的高等研究院工作。1941年回到貝爾實(shí)驗(yàn)室，工作了15年。1945年完成“密碼學(xué)的數(shù)學(xué)理論”的報(bào)告。1948年發(fā)表“通信的數(shù)學(xué)理論”論文。1956年回到MIT，擔(dān)任通信科學(xué)方面的教授。1958年起擔(dān)任Donner講座教授直到1978年退休。信息論的發(fā)展狹義信息論（申農(nóng)信息論）：是以通信系統(tǒng)模型為對(duì)象，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)為工具，主要研究通信過程中的信源、信道、信宿、編碼、解碼、以及信息的測度和信息容量等問題。

一般信息論（通信理論）：是在狹義信息論的基礎(chǔ)上發(fā)展的，其主要研究信息傳輸?shù)囊话憷碚?，包括信?hào)與噪聲理論、信號(hào)過濾與檢測、調(diào)制與信息處理等問題。廣義信息論（信息科學(xué)）：在縱向上突破了狹義信息論的局限性，同時(shí)在橫向上將有關(guān)信息論的研究成果廣泛應(yīng)用于其它自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究中，其研究范圍覆蓋所有與信息有關(guān)的領(lǐng)域。1.狹義信息論階段就是申農(nóng)在通信領(lǐng)域的信息論。以通信系統(tǒng)模型為對(duì)象，概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)為工具，研究通信過程中的信源、信道、信宿、編碼、譯碼，以及信道容量、信息量等問題。因其主要從量的方面描述信息的傳輸和提取，所以也稱這種信息論為統(tǒng)計(jì)信息論。（a）通信系統(tǒng)

通信的主要目標(biāo)之一是使接收端能盡可能準(zhǔn)確地復(fù)制信源發(fā)出的消息。（b）信源編碼信源編碼器：為了有效進(jìn)行通信，往往對(duì)有冗余的消息先進(jìn)行無冗余或少冗余編碼，稱為壓縮編碼。信源譯碼器：對(duì)收到的壓縮后的信息進(jìn)行編碼的逆運(yùn)算，稱譯碼。理論：無失真信源編碼

允許失真的率失真理論應(yīng)用：壓縮編碼技術(shù)哈夫曼編碼、正文變換編碼(如DCT)、統(tǒng)計(jì)分塊編碼、JPEG、MPEG（c）信道編碼信道編碼器：為了增加傳輸信息的抗干擾能力，需要增加信息的冗余度。信道譯碼器：可利用增加的冗余信息對(duì)受到噪聲干擾的信息進(jìn)行糾錯(cuò)，盡可能正確地復(fù)制出信道編碼前的消息。理論：信道容量

糾錯(cuò)碼

糾錯(cuò)碼

在信息傳輸中采用多傳幾位進(jìn)行傳輸碼的檢錯(cuò)和糾錯(cuò)。

（1）在傳輸碼的后面加一位奇偶校驗(yàn)碼來檢驗(yàn)是否有錯(cuò)。如：10111

此方法只能檢出一位錯(cuò)。（2）利用多余位數(shù)可以進(jìn)行檢錯(cuò)和糾錯(cuò)。（漢明碼）如：

根據(jù)上式求出，加于后傳遞。001（d）復(fù)合信源-信道編碼

只要信源編碼的壓縮率不超過信道容量，就可以達(dá)到既有效又可靠地傳輸信息的目的，把信源編碼和信道編碼統(tǒng)一在一起。（e）網(wǎng)絡(luò)通信

在網(wǎng)絡(luò)通信中信息壓縮和可靠傳輸理論極限以及實(shí)用編碼技術(shù)的研究，成為20世紀(jì)最后20年中信息論界研究的一個(gè)熱點(diǎn)。涉及信源編碼的有信源模型和信源多終端模型，涉及信道的有多址信道、廣播信道、雙向信道、串?dāng)_信道、中繼信道、防竊聽信道等。（f）密碼學(xué)

加密變換和解密變換是依賴于密鑰k的一對(duì)可逆的數(shù)學(xué)變換。發(fā)送者解密器接收者密碼分析者密鑰源安全信道公開信道加密器保密系統(tǒng)的Shannon模型信息編碼的三大定理無失真信源編碼定理（香農(nóng)第一定理）通過信源編碼，可以減少信源剩余度，從而使信息傳輸率無限地接近信道容量。信道編碼定理（香農(nóng)第二定理）只要R≤C，則存在一種編碼方法，當(dāng)輸入的信源符號(hào)足夠長時(shí)，它可以使信道輸出率的錯(cuò)誤概率任意小，而R依然可以無限接近C。限失真信源編碼（香農(nóng)第三定理）在滿足一定失真度的情況下，為了最大限度地提高信息傳遞率，就必須盡可能地壓縮信源，使再現(xiàn)信源消息所獲得的平均信息量盡可能地小。利用三大編碼定理，可以構(gòu)建一個(gè)理想的通信系統(tǒng)：首先，通過信源編碼器從長的信源符號(hào)序列中除去剩余度或不必要的精度，只保留由保真度準(zhǔn)則所確定的最少、最主要的信息；然后，由信道編碼器重新加入特殊形式的剩余度，以提高信道傳輸?shù)目垢蓴_性。這樣，就可以實(shí)現(xiàn)高效率和高可靠性地傳輸信息。2．一般信息論階段在申農(nóng)的基礎(chǔ)上，新增加了噪聲理論，信號(hào)的濾波、檢測、調(diào)制解調(diào)，信息處理等問題，在研究的范圍上有了很大拓展。重視信號(hào)的解調(diào)問題。目的是為了使信宿接收到的信息消除信源所發(fā)出信息的不確定性，使其具有確定性。為此，需要將在信道中傳播的經(jīng)過編碼和調(diào)制的信號(hào)進(jìn)行解調(diào)和譯碼。極為關(guān)注信號(hào)的干擾問題。3．廣義信息論階段信息論發(fā)展的最高階段。在縱向上突破了申農(nóng)信息論的局限性；在橫向上將有關(guān)信息論的研究成果廣泛應(yīng)用于其他自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的研究中，從而使信息論研究得到深化和拓展。

1964年，卡納爾普等人提出“語義信息”；1971年，高艾蘇和皮卡德提出了“有效信息”；1978年，夏爾馬等把對(duì)信息的價(jià)值與效用問題的研究推向深入。1976年，居馬利等人在提出了“相對(duì)信息”的概念；德路卡和特米尼建立了在模糊集合上的非概率的模糊熵定義，試圖創(chuàng)立“模糊信息論”；1978年，奧科達(dá)等人將模糊集合論和統(tǒng)計(jì)決策應(yīng)用于模糊事件，具體研究了模糊決策問題，定義了模糊事件的“熵”、模糊信息價(jià)值和信息量。我國學(xué)者吳偉陵也對(duì)模糊信息問題進(jìn)行了研究，提出了廣義信息源和廣義熵的問題。根據(jù)人工智能研究中遇到的大量信息問題，提出“算法信息論”?？v向深入到對(duì)語義信息和語用信息的探索橫向滲透到其他學(xué)科領(lǐng)域大量的信息論研究成果被廣泛應(yīng)用于物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)、生物學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科的研究中，既使信息論拓寬了研究范圍，豐富了研究內(nèi)容，又使這些學(xué)科有了新的研究課題、研究方法與研究手段。自20世紀(jì)70年代以來，信息論研究的深入和多學(xué)科滲透，使信息論由初期的狹義信息論發(fā)展演變?yōu)橐婚T集研究信息的產(chǎn)生、獲取、變換、傳輸、存儲(chǔ)、處理、顯示、識(shí)別和在各個(gè)領(lǐng)域利用的科學(xué)理論，即信息科學(xué)。（二）系統(tǒng)論系統(tǒng)的定義

系統(tǒng)是一組要素或部件，其相互作用來完成確定的目標(biāo)或目的。

系統(tǒng)的基本組成一般系統(tǒng)的基本組成可分為三大部分，既輸入、處理機(jī)制和輸出，也是通常所說的IPO（Input-Process-Output）結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的邊界與層次

系統(tǒng)是有邊界的。系統(tǒng)的邊界定義了系統(tǒng)，并將系統(tǒng)同其它事物（外界環(huán)境）區(qū)分開來。系統(tǒng)是分層次結(jié)構(gòu)的，系統(tǒng)可以根據(jù)研究的需要，按不同的抽象層次進(jìn)行劃分。（例圖）

系統(tǒng)的組成任何系統(tǒng)都是為了某個(gè)特定目標(biāo)而構(gòu)造和存在的。系統(tǒng)三個(gè)基本組成部分：輸入、加工和輸出。環(huán)境向系統(tǒng)輸入物質(zhì)或信息，在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行加工后，再向環(huán)境輸出物質(zhì)或信息，并由此實(shí)現(xiàn)或體現(xiàn)系統(tǒng)的目標(biāo)。反饋與控制對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)或體現(xiàn)目標(biāo)具有重要意義。在循環(huán)往復(fù)過程中，系統(tǒng)依據(jù)客觀環(huán)境和內(nèi)部條件，不斷地調(diào)整自己的結(jié)構(gòu)和功能。

系統(tǒng)目標(biāo)和要素系統(tǒng)的特性整體性：組成系統(tǒng)的目的是要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的整體功能最優(yōu)化．而不一定要求組成它的每一個(gè)子系統(tǒng)功能最優(yōu)化。相關(guān)性：系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互聯(lián)系、相互作用而又相互制約，它們中任一要素的變化將引起其它要素相應(yīng)的改變和調(diào)整。目的性：系統(tǒng)構(gòu)建是為了一定的目的，通常是多目標(biāo)的系統(tǒng)。層次性：構(gòu)成系統(tǒng)的各子系統(tǒng)處于不同地位，形成不同層次。環(huán)境適應(yīng)性：系統(tǒng)必須和外部環(huán)境產(chǎn)生物質(zhì)的、能量的和信息的交換，必須適應(yīng)環(huán)境的變化才能得以生存。（三）控制論控制論的產(chǎn)生

維納在20世紀(jì)40年代末期發(fā)表《控制論—關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通信的科學(xué)》，標(biāo)志著控制論的正式誕生?？刂普撝械摹翱刂啤睘榱恕案纳啤蹦硞€(gè)或某些受控對(duì)象的功能或發(fā)展，需要獲得并使用信息，以這種信息為基礎(chǔ)而選出的、于該對(duì)象上的作用，就叫做控制?？刂频倪^程確立標(biāo)準(zhǔn)衡量成效糾正偏差控制論的特點(diǎn)控制論是研究各類系統(tǒng)控制和調(diào)節(jié)規(guī)律的科學(xué)?？刂普摰幕靖拍钍切畔⒏拍詈头答伕拍?。主要方法是：信息方法、黑箱系統(tǒng)辨識(shí)準(zhǔn)則、功能模擬準(zhǔn)則?？刂普摰膬?nèi)涵控制論揭示了由信息反饋構(gòu)成的系統(tǒng)的自動(dòng)控制規(guī)律，探索了其控制方法，指出信息聯(lián)系是世界的一種普通聯(lián)系，任何組織之所以能保持自身的穩(wěn)定性，都是由于它具有獲取、使用、保持和傳遞信息的功能。

維納：“所有的科學(xué)問題都是作為“閉盒”問題開始的，若干可供選擇的結(jié)構(gòu)被密封在“閉盒”中，研究它們的唯一途徑是利用閉盒的輸入和輸出。”黑箱：內(nèi)部構(gòu)造和機(jī)理不清楚，但可以通過外部觀測和試驗(yàn)來認(rèn)識(shí)它的功能和特征。黑箱方法：當(dāng)一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不清楚時(shí)，利用外部觀察和試驗(yàn)方法，獲得系統(tǒng)的輸入-輸出特性，再根據(jù)這種信息，在不打開“黑箱”的情況下，研究其功能和屬性，探索其構(gòu)造和機(jī)理的一種科學(xué)方法。實(shí)例：看電視、中醫(yī)看病。黑箱方法控制三要素控制主體被控對(duì)象控制媒介

控制者通過控制媒介對(duì)被控對(duì)象施加作用，即發(fā)送一種信息到被控對(duì)象，接收者對(duì)所收到的信息會(huì)產(chǎn)生各種反映，反饋過程將這些反映集中，并分析、加工和處理，再根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)控制系統(tǒng)進(jìn)行合理的調(diào)整。人工恒溫控制系統(tǒng)電源開關(guān)加熱電阻絲箱體溫度計(jì)執(zhí)行動(dòng)作的人自動(dòng)恒溫控制系統(tǒng)電源開關(guān)加熱電阻絲箱體溫度計(jì)彈簧繼電器控制者：人受控對(duì)象：箱內(nèi)溫度控制媒介：電流（或開關(guān)）自控過程是信息傳遞和反饋的過程維納

自從1948年諾伯特·維納發(fā)表了著名的《控制論——關(guān)于在動(dòng)物和機(jī)器中控制和通訊的科學(xué)》一書以來，控制論的思想和方法已經(jīng)滲透到了幾乎有的自然科學(xué)和社會(huì)科學(xué)領(lǐng)域。維納把控制論看作是一門研究機(jī)器、生命社會(huì)中控制和通訊的一般規(guī)律的科學(xué)，更具體地說，是研究動(dòng)態(tài)系統(tǒng)在變的環(huán)境條件下如何保持平衡狀態(tài)或穩(wěn)定狀態(tài)的科學(xué)。他特意創(chuàng)造“Cybernetics”這個(gè)英語新詞來命名這門科學(xué)?！翱刂普摗币辉~最初來源希臘文“mberuhhtz”，原意為“操舵術(shù)”，就是掌舵的方法和技術(shù)的意思。在柏拉圖（古希臘哲學(xué)家）的著作中，經(jīng)常用它來表示管理人的藝術(shù)。

三、信息科學(xué)的研究內(nèi)容和方法論體系

一個(gè)方法

兩個(gè)準(zhǔn)則信息方法是核心功能準(zhǔn)則與整體準(zhǔn)則是保證1、信息科學(xué)的研究內(nèi)容研究信息的本質(zhì)、特征和度量。研究信息的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，即信息在其產(chǎn)生、獲取、傳遞、存儲(chǔ)和管理中的一般規(guī)律。研究信息的收集、處理、加工和利用的方法。研究信息傳遞的途徑及其方法。研究利用信息進(jìn)行管理的原則和方法。研究信息環(huán)境、信息政策、信息商品、信息產(chǎn)業(yè)的特征結(jié)構(gòu)及其發(fā)展機(jī)制。信息哲學(xué)信息過程的一般規(guī)律

主體把本體論意義上的信息提取出來，稱為第一類認(rèn)識(shí)論意義上的信息（原始信息），經(jīng)過信息處理形成對(duì)于對(duì)象的正確認(rèn)識(shí)，在這個(gè)基礎(chǔ)上經(jīng)過再生產(chǎn)反映出主體意志又符合客觀規(guī)律的第二類認(rèn)識(shí)論意義上的信息（策略信息），并通過施效把策略信息反作用于對(duì)象，實(shí)現(xiàn)對(duì)對(duì)象的變革或改造。2、信息科學(xué)的方法論體系（1）信息方法：運(yùn)用信息論的觀點(diǎn)，將系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程視為信息傳遞和信息轉(zhuǎn)換的過程，通過對(duì)信息流程分析處理，獲得對(duì)某一復(fù)雜系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)過程的規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種研究方法。信息方法是把系統(tǒng)的有目的性的運(yùn)動(dòng)抽象為一個(gè)信息變換過程，即信息的輸入、存儲(chǔ)、處理、輸出和反饋的過程。信息采集信息加工信息存儲(chǔ)信息傳播信息利用信息反饋（2）功能準(zhǔn)則和整體準(zhǔn)則功能準(zhǔn)則：對(duì)復(fù)雜事物進(jìn)行研究時(shí)，不需要對(duì)事物的具體結(jié)構(gòu)加以解剖性的分析，而是對(duì)其信息流程加以綜合性的考察，著眼于系統(tǒng)與環(huán)境交互作用過程中的動(dòng)態(tài)功能，從而獲得關(guān)于事物整體的信息。整體準(zhǔn)則：是直接從整體出發(fā)，用聯(lián)系的、全面的、轉(zhuǎn)化的觀點(diǎn)去綜合分析系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程。功能準(zhǔn)則與整體準(zhǔn)則使我們能夠以整體的觀點(diǎn)動(dòng)態(tài)地、全面地分析事物，并獲取相關(guān)信息，從而使信息方法能夠達(dá)到其目的。

第二節(jié)管理科學(xué)基礎(chǔ)

一、管理的定義、特點(diǎn)和職能二、管理理論的發(fā)展演變?nèi)?、現(xiàn)代管理的基本原理（一）管理和管理科學(xué)的定義幾種具有代表性的定義管理就是計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等活動(dòng)。管理就是協(xié)調(diào)人際關(guān)系，激發(fā)人的積極性，以求達(dá)到共同目標(biāo)的一種活動(dòng)。管理就是決策。管理是一種工作、一種學(xué)術(shù)、一種文化、一種任務(wù)。管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好的環(huán)境，使組織能夠高效率地完成既定目標(biāo)的活動(dòng)。

一般認(rèn)為管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。這一概念包括4個(gè)方面的含義：（1）管理是一種有目的的活動(dòng)，即為了達(dá)到組織目標(biāo)、提高組織活動(dòng)的成效；（2）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)；（3）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)；（4）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程。（二）管理的特點(diǎn)管理是一門科學(xué)。它有一套獨(dú)立的分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。管理是一門藝術(shù)。管理學(xué)不能進(jìn)行精確的計(jì)算，得到準(zhǔn)確的結(jié)論。人們必須根據(jù)環(huán)境的客觀情況，靈活地運(yùn)用各種管理理論和管理方法、技巧與手段，從這個(gè)意義上說它是一門藝術(shù)。

（三）管理職能管理職能，即主管人員從事管理工作的內(nèi)容。亨利·法約爾五職能論:計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。古利克管理七職能論：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告和預(yù)算。二、管理理論的發(fā)展演變經(jīng)歷了四個(gè)階段古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理理論管理理論的新發(fā)展（一）古典管理理論19世紀(jì)末20世紀(jì)初至20世紀(jì)30年代1．泰勒與科學(xué)管理理論中心是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅四原則：①工作定額原則，即實(shí)行差別計(jì)件工資制。②工人選用科學(xué)原則，選拔培訓(xùn)第一流的工人。③職能劃分原則，計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。④協(xié)調(diào)與和諧的原則，工人與老板之間存在高工資與低成本的矛盾，管理人員應(yīng)當(dāng)誠心誠意地與工人合作。2．法約爾的一般管理理論企業(yè)活動(dòng)六個(gè)方面：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、安全、會(huì)計(jì)和管理；五個(gè)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制等；十四項(xiàng)管理原則：分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬、集中、等級(jí)鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神等，管理不僅適用于企業(yè)組織，而且也適用于其他社會(huì)組織，這就是一般管理的思想。3．韋伯的行政組織理論馬克斯·韋伯的理想的行政組織體系，是指通過職務(wù)或職位而不是通過個(gè)人或世襲地位來進(jìn)行管理，是最有效和合乎理性的組織形式。強(qiáng)調(diào)組織要明確分工，權(quán)責(zé)分明，人員的任用必須一視同仁，任何人都必須遵守共同的法規(guī)與制度，人員的關(guān)系是工作與職位的關(guān)系。

（二）行為科學(xué)理論

產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代

1．人際關(guān)系學(xué)說哈佛大學(xué)教授埃爾頓·梅奧提出。他認(rèn)為：①員工是“社會(huì)人”，而非“經(jīng)濟(jì)人”，強(qiáng)調(diào)人與人之間的友情、歸屬感與安全感等社會(huì)和心理的需要，是激勵(lì)員工提高積極性的重要因素。②企業(yè)中除了“正式組織”，還存在著“非正式組織”。正式組織以效率為邏輯，對(duì)個(gè)人具有強(qiáng)制性，非正式組織以感情為邏輯。正式組織與非正式組織相互依存。③滿足員工的社會(huì)需要，提高士氣是提高生產(chǎn)率的關(guān)鍵。2．行為科學(xué)理論主要有三個(gè)研究方向：1、個(gè)體行為理論。包括①有關(guān)需要、動(dòng)機(jī)和激勵(lì)的理論，如需要層次理論、雙因素理論；②人性理論：如X理論-Y理論、不成熟-成熟理論。2、團(tuán)體行為理論。包括正式團(tuán)體與非正式團(tuán)體的團(tuán)體目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、規(guī)范、溝通等內(nèi)容。3、組織行為理論。包括領(lǐng)導(dǎo)理論（如領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、領(lǐng)導(dǎo)行為）、組織變革、組織發(fā)展理論等。（三）現(xiàn)代管理理論系統(tǒng)論、信息論和控制論的誕生，為管理理論的發(fā)展提供了足夠的基礎(chǔ)和條件，產(chǎn)生了許多新的管理理論和管理學(xué)說。被稱為“現(xiàn)代管理理論的叢林”。

1．管理過程學(xué)派創(chuàng)始人是法約爾。該學(xué)派的主要特點(diǎn)是將管理理論與管理人員的職能聯(lián)系在一起。他們認(rèn)為，管理就是由一系列的職能所組成的過程。2．經(jīng)驗(yàn)學(xué)派該學(xué)派強(qiáng)調(diào)應(yīng)當(dāng)通過分析企業(yè)或管理人員的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗的教訓(xùn)，抽象出具有一般性的管理理論或管理原理，用以指導(dǎo)管理人員在類似情況下如何采取有效的管理策略和技能。3．系統(tǒng)管理學(xué)派企圖將各派學(xué)說兼收并蓄、融為一體，尋求統(tǒng)一適用的管理模式和原則，強(qiáng)調(diào)運(yùn)用系統(tǒng)理論的范疇、原理，全面分析和研究企業(yè)和其他組織的管理活動(dòng)與管理過程。4．決策學(xué)派代表人物是赫伯特·A·西蒙。決策學(xué)派認(rèn)為管理就是決策，決策貫穿管理活動(dòng)的全過程，決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)當(dāng)集中關(guān)注管理中的決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，強(qiáng)調(diào)在決策中應(yīng)當(dāng)遵循滿意原則和相關(guān)原則。決策學(xué)派重視信息的作用。5．管理科學(xué)學(xué)派在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上，采用了一系列新的現(xiàn)代管理方法和管理技術(shù)。這個(gè)學(xué)派的特點(diǎn)就是采用系統(tǒng)的觀點(diǎn)，運(yùn)用數(shù)學(xué)的方法和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)，進(jìn)行定量測算，達(dá)到?jīng)Q策的目的。管理科學(xué)學(xué)派將信息納入其管理領(lǐng)域的研究之中。6．權(quán)變管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處內(nèi)外環(huán)境的變化而隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同情況探討不同的最適合的方案、模式或辦法。權(quán)變管理學(xué)派的口號(hào)是：“沒有一成不變的普遍適用的最好的管理理論或方法”。（四）管理理論的新發(fā)展從20世紀(jì)后期開始，組織的競爭環(huán)境日趨復(fù)雜，宏觀戰(zhàn)略管理研究異軍突起。戰(zhàn)略管理與以往經(jīng)營管理的不同之處在于面向未來，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地完成從決策到實(shí)現(xiàn)的過程。

1．以波特為代表的競爭戰(zhàn)略理論1980年，波特提出了競爭戰(zhàn)略管理理論的經(jīng)典思想：三種基本戰(zhàn)略：成本領(lǐng)先、標(biāo)新立異、目標(biāo)集聚五種競爭力量：進(jìn)入威脅、替代威脅、買方侃價(jià)能力、供方侃價(jià)能力和現(xiàn)有競爭對(duì)手的競爭價(jià)值鏈分析。通過對(duì)產(chǎn)業(yè)演進(jìn)的說明和各種基本產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，可得出不同的競爭戰(zhàn)略決策。Porter驅(qū)動(dòng)行業(yè)競爭的五種力量

潛在入侵者供應(yīng)商買方行業(yè)競爭對(duì)手現(xiàn)有企業(yè)間的競爭替代品生產(chǎn)商2．以哈默為代表的企業(yè)再造理論1990年，哈默批評(píng)了企業(yè)改造中常犯的錯(cuò)誤，即運(yùn)用信息技術(shù)加速已落后了幾十年(甚至幾百年)的工作流程，認(rèn)為要對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新思考。指出企業(yè)再造的首要任務(wù)是業(yè)務(wù)流程重組(BPR)，它是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢(shì)與生存活力的有效途徑；實(shí)施BPR的兩大基礎(chǔ)：現(xiàn)代信息技術(shù)和高素質(zhì)的人才。以BPR為起點(diǎn)，將創(chuàng)造出一個(gè)全新的工作世界。

3．“學(xué)習(xí)型組織”及“虛擬組織”的提出進(jìn)入20世紀(jì)90年代中期以來，知識(shí)和信息成為最重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的飛速發(fā)展又為開發(fā)利用信息資源提供了可能；社會(huì)需求的多元化、個(gè)性化也決定了企業(yè)只有在全球范圍內(nèi)合理地組織所有的資源，才有可能獲得或保持競爭優(yōu)勢(shì)。面向信息資源管理和知識(shí)管理的“學(xué)習(xí)型組織”、“虛擬組織”應(yīng)運(yùn)而生，使現(xiàn)代管理學(xué)的理論與實(shí)踐更是獲得了全方位的拓展。（一）系統(tǒng)原理管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織目的而設(shè)計(jì)構(gòu)建的整體優(yōu)化的運(yùn)行系統(tǒng)。系統(tǒng)原理包括：

1．整分合原則

2．封閉原則

3．動(dòng)態(tài)相關(guān)原則三、現(xiàn)代管理的基本原理1．整分合原則根據(jù)需要和可能，將總目標(biāo)層層進(jìn)行科學(xué)的分解與合理的分工，明確各層次、崗位和人員的具體職責(zé)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行有效的綜合協(xié)調(diào)，這就是整分合原則。把握整體是前提和出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)分解是關(guān)鍵，而組織綜合是保證。

2．封閉原則任何一個(gè)管理系統(tǒng)的各種管理手段必須構(gòu)成一個(gè)連續(xù)封閉的回路，才能形成有效管理。管理的封閉是相對(duì)的，而非絕對(duì)的封閉，絕不能僵化凝固。

指揮中心執(zhí)行機(jī)構(gòu)監(jiān)督機(jī)構(gòu)反饋機(jī)構(gòu)決策比較指令結(jié)果反饋信息管

理

過

程3．動(dòng)態(tài)相關(guān)原則系統(tǒng)管理必須樹立動(dòng)態(tài)管理的思想，在組織系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中加強(qiáng)管理。動(dòng)態(tài)管理必須采用彈性方法和反饋方法。彈性方法：管理方法、手段、措施等要留有余地，具有較強(qiáng)的靈活性與適應(yīng)性反饋方法：必須掌握控制措施產(chǎn)生的效果，以便對(duì)其做出修正。

（二）人本原理人本原理認(rèn)為，一切管理應(yīng)當(dāng)以激發(fā)人的內(nèi)在潛力，發(fā)揮人的積極性為根本。人能夠?qū)⒔M織的各種資源和要素結(jié)合起來，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。1．動(dòng)力原則“胡蘿卜+大棒”，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉。產(chǎn)生動(dòng)力的源頭來自于物質(zhì)和精神兩個(gè)方面。物質(zhì)激勵(lì)，主要包括工資、獎(jiǎng)金、津貼、住房、福利、勞動(dòng)保障等等。精神方面，包括信仰、追求、心理、歸屬感等等。精神因素在特定條件下，還能成為決定性的因素。

2．能級(jí)對(duì)應(yīng)原則需要在管理系統(tǒng)中建立起一個(gè)合理的能級(jí)結(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮不同能級(jí)的能量，保證組織的穩(wěn)定性和有效性，這就是能級(jí)對(duì)應(yīng)原則。應(yīng)當(dāng)對(duì)不同能級(jí)的人員安排不同的任務(wù)，授予不同的權(quán)力，使其發(fā)揮最大的作用。3．潛能開發(fā)原則人們還有很多能力沒有能夠體現(xiàn)，這部分能力就是潛能。人的潛能非常大，人表現(xiàn)出的能力也就10%左右。這就要求管理者在管理過程中必須注重人的潛能開發(fā)，最大限度地發(fā)揮其能力。

第三節(jié)

信息與管理一、管理活動(dòng)中的信息管理常規(guī)管理信息管理信息物人財(cái)管理職能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制最簡單的管理模型管理者被管理者狀態(tài)信息指令信息干擾信息目標(biāo)信息管理即管理者通過一定的管理活動(dòng)作用于管理對(duì)象以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過程。（一）巴納德社會(huì)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)

切斯特·巴納德認(rèn)為組織是社會(huì)大系統(tǒng)的一個(gè)分支部分，受到社會(huì)環(huán)境各方面因素的影響，強(qiáng)調(diào)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性。一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)的企業(yè)存在三個(gè)要素，即協(xié)作的意愿、共同目標(biāo)和信息交流。經(jīng)理人員的職能就是要建立和維持一個(gè)信息交流的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的努力；規(guī)定組織的目標(biāo)。（二）西蒙決策理論的觀點(diǎn)赫伯特·西蒙提出決策過程第一個(gè)階段是信息活動(dòng)，也就是搜集信息的活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)信息聯(lián)系在決策中是一種雙向過程，既包括組織的各個(gè)部分向決策中心的信息傳遞，也包括決策中心向各個(gè)部分的信息傳遞；信息溝通是一個(gè)向上和向下傳遞信息，并最終遍布組織的過程。

(三)明茨伯格經(jīng)理角色理論

亨利·明茨伯格，將經(jīng)理人員的工作概括為在人際關(guān)系、信息聯(lián)系和決策等三種任務(wù)中的十種角色。

經(jīng)理人員的角色

掛名首腦，經(jīng)理人員要代表組織主持各種禮儀活動(dòng)，參加各種社交應(yīng)酬。聯(lián)絡(luò)者，經(jīng)理要同組織以外的經(jīng)理和其他人相互交往，保持聯(lián)系，維護(hù)自行發(fā)展起來的組織與外部的聯(lián)系和溝通網(wǎng)絡(luò)。領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理要處理好同下屬的關(guān)系，對(duì)組織成員做好激勵(lì)和調(diào)配工作。

經(jīng)理人員的角色

信息接受者，經(jīng)理要注意接收和收集各種信息，對(duì)組織及其環(huán)境有徹底的了解，進(jìn)而成為組織內(nèi)外的信息中樞。信息傳播者，需要將掌握的外部信息在組織內(nèi)傳播，并將獲取的內(nèi)部信息逐級(jí)下傳。發(fā)言人，要把組織的有關(guān)信息傳遞給外部人員，包括政府機(jī)構(gòu)、新聞媒體等。

經(jīng)理人員的角色

企業(yè)家，尋找機(jī)會(huì)，要不斷地開拓、創(chuàng)新和變革，根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件，制定和實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃及其行動(dòng)方案。故障排除者，需要在組織面臨重大的、出乎意料的故障時(shí)，采取補(bǔ)救措施。資源分配者，對(duì)組織的所有資源進(jìn)行合理的分配，即作出或批準(zhǔn)組織的所有重大決定。談判者，代表組織參加組織與外界的重要談判與簽署合約。

信息聯(lián)系至關(guān)重要人際關(guān)系任務(wù)，經(jīng)理人員與上級(jí)、下級(jí)、供應(yīng)商、顧客以及其他經(jīng)理人員之間的交往主要是進(jìn)行信息交流與溝通。信息聯(lián)系角色，經(jīng)理是信息中樞，因此作為信息收集者、信息傳播者和發(fā)言人的角色更為重要。決策任務(wù)，經(jīng)理的每一項(xiàng)決策都要以所掌握的信息為基礎(chǔ)。

（四）管理活動(dòng)中的信息管理層次分為：高層管理、中層管理和基層管理。信息層次相應(yīng)地分為戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息。管理活動(dòng)中的信息管理層次管理屬性信息層次信息依據(jù)信息來源獲取信息的目的高

層戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略信息預(yù)測未來外部為主戰(zhàn)略決策中

層戰(zhàn)術(shù)管理戰(zhàn)術(shù)信息現(xiàn)實(shí)狀況內(nèi)外信息戰(zhàn)術(shù)決策基

層作業(yè)管理作業(yè)信息記錄資料內(nèi)部為主具體操作管理信息層次戰(zhàn)略信息外部信息為主，輔以內(nèi)部信息，主要是為了進(jìn)行戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)信息包括內(nèi)外信息，主要是為了進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)決策，但同時(shí)也需要得到來自上、下級(jí)的控制信息；作業(yè)信息主要是內(nèi)部的、精確的、日常的信息，以便于具體進(jìn)行操作。二、信息在管理中的地位和作用1．信息是管理系統(tǒng)的基本構(gòu)成要素，并促使各要素形成有機(jī)聯(lián)系沒有信息，管理活動(dòng)也失去了存在的基礎(chǔ)。信息也是管理系統(tǒng)各要素形成有機(jī)聯(lián)系的媒介。管理者能夠據(jù)此做出正確的決策。2．信息是管理過程的媒介，使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行管理的過程也就是信息輸入、變換、輸出和反饋的過程。唯有信息的介入，才使管理活動(dòng)得以順利進(jìn)行。3．信息是組織中各部門、各層次、各環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)的紐帶組織要實(shí)現(xiàn)整體的目標(biāo)，各個(gè)部門、層次與環(huán)節(jié)需要協(xié)調(diào)行動(dòng)，這除了需要有一個(gè)中樞（管理者）以外，還需要有紐帶能夠?qū)⑵渎?lián)系在一起，使其能夠相互溝通，這個(gè)紐帶就是信息。4．信息是決策者正確決策的基礎(chǔ)信息是決策者做出決策的依據(jù)。決策者只有及時(shí)掌握全面的、充分而有效的信息，才能做出正確的決策。5．信息開發(fā)利用是提高社會(huì)資源利用效率的重要途徑社會(huì)資源是有限的，需要提高其利用效率。對(duì)于企業(yè)而言，及時(shí)、充分、有效的信息能夠提高速度、提高效益，增加社會(huì)財(cái)富。

三、信息管理的發(fā)展1.古代信息管理時(shí)期2.近代信息管理時(shí)期3.現(xiàn)代信息管理時(shí)期1.古代信息管理時(shí)期社會(huì)發(fā)展早期，人們利用自然語言進(jìn)行信息交流，用結(jié)繩記事、刻畫來記錄信息，后來又創(chuàng)造了文字。人類曾先后采用過泥板、莎草、甲骨、獸皮、金石、竹木、縑帛等作為書寫材料。漢代中國發(fā)明了植物纖維紙，來記錄信息。文獻(xiàn)生產(chǎn)完全靠手工抄寫，規(guī)模極為有限，印刷術(shù)的發(fā)明擴(kuò)展了人類的文獻(xiàn)生產(chǎn)能力。以藏書樓式的孤立管理為主，沒有系統(tǒng)的社會(huì)組織。主要特征：由于信息活動(dòng)主要集中在個(gè)體層次上，社會(huì)信息量不大，信息管理活動(dòng)也是零星的、片斷的，主要是對(duì)信息載體進(jìn)行封閉式的物理管理。2.近代信息管理時(shí)期以蒸汽機(jī)為核心的動(dòng)力技術(shù)與活字印刷術(shù)的結(jié)合，進(jìn)一步提高了文獻(xiàn)生產(chǎn)的效率；交通運(yùn)輸工具的進(jìn)步既密切了世界各地的聯(lián)系；電信技術(shù)則為人類信息交流創(chuàng)造了新的手段。科學(xué)的發(fā)展豐富了近代信息管理活動(dòng)的內(nèi)容?？茖W(xué)研究從科學(xué)家個(gè)人的自發(fā)研究成長為有組織的社會(huì)事業(yè)，科學(xué)成果成倍增加，文獻(xiàn)信息的數(shù)量和需求也在急劇增長。圖書館得到很快的發(fā)展，文獻(xiàn)資料的加工整理方法，如編目法、分類法、文摘索引法等等，成為這一時(shí)期信息管理的主要方法。主要特征：以解決文獻(xiàn)資料的收集、整理、保存與傳播報(bào)道問題為主要任務(wù)，管理手段基本上是以人力和手工為主并輔之以部分機(jī)械化作業(yè)。圖書館對(duì)信息管理的一般過程：采：購買、訂購、交換、贈(zèng)送分：根據(jù)圖書分類法，把圖書分成若干類編：編制圖書目錄，形成書名目錄、著者目錄等藏：上架管理用：提供各種服務(wù)：借、閱、咨、制、印剔：注銷管理3.現(xiàn)代信息管理時(shí)期（1）面向技術(shù)的信息管理階段1950年代計(jì)算機(jī)在數(shù)據(jù)處理技術(shù)上的突破，各種計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)紛紛建立：50年代出現(xiàn)了電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)，60年代興起了管理信息系統(tǒng)(MIS)，70年代又先后產(chǎn)生了決策支持系統(tǒng)(DSS)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OAS)，等等。信息管理的作用范圍和重心發(fā)生了變化，由管理“金字塔”的底層-事務(wù)處理和業(yè)務(wù)監(jiān)督逐步向高層-戰(zhàn)略決策進(jìn)化。這些系統(tǒng)過分依賴信息技術(shù)，在進(jìn)入戰(zhàn)略決策層次之后，因其先天不足，難以完全支持高層管理。特點(diǎn)：以解決大數(shù)據(jù)量信息的處理和檢索問題為主要任務(wù)，管理手段計(jì)算機(jī)化，主要管理者是MIS經(jīng)理。（2）面向競爭的信息管理階段1980年代初提出的信息資源管理(IRM)概念確立了將信息資源作為經(jīng)濟(jì)資源、管理資源和競爭資源的新觀念。80年代末期，一種體現(xiàn)IRM思想的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)(SIS)迅速興起。1990年代，經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)MIS技術(shù)的應(yīng)用提出了新的要求，即如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)和其合作伙伴之間的信息快速、準(zhǔn)確傳遞和資源共享。在這種需求的拉動(dòng)下，出現(xiàn)了企業(yè)間信息系統(tǒng)(IOS)。IOS跨越了企業(yè)的邊界，以協(xié)調(diào)和控制跨越企業(yè)邊界的一些請(qǐng)求，是由多個(gè)企業(yè)通過互相協(xié)商，共同分析、設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用的系統(tǒng)。特點(diǎn)：以解決信息資源對(duì)競爭戰(zhàn)略決策的支持以及企業(yè)間的溝通、協(xié)調(diào)和協(xié)作問題為主要任務(wù)，管理手段網(wǎng)絡(luò)化，主要管理者是信息主管(CIO)。實(shí)例說明：美國航空公司的SABRE系統(tǒng)

美國航空公司的IOS-SABRE系統(tǒng)，從一個(gè)單純的內(nèi)部作業(yè)程序改進(jìn)的系統(tǒng)，到握有交易主控權(quán)的平臺(tái)，可以通過此平臺(tái)從事市場消息、產(chǎn)品與服務(wù)的交換。在1967年時(shí)，AA的銷售經(jīng)理提供終端機(jī)給一些旅行代理業(yè)者，讓它們可以通過終端機(jī)，直接連接到AA主機(jī)上的訂位系統(tǒng)SABRE，然后可以很簡便地訂位或執(zhí)行資料的傳遞與處理，不論是AA或旅