健康養(yǎng)生家園操作流程和服務(wù)規(guī)范上海雪域奇正生物科技有限公司二OO六年三月操作流程足療體驗(yàn)流程表服務(wù)跟蹤確定下次足療時(shí)間預(yù)約時(shí)間展板講解觀摩浴后注意事項(xiàng)體驗(yàn)后宣導(dǎo)準(zhǔn)備毛巾、鹽水等溝通、講解看資料播放宣傳片體驗(yàn)浴前注意事項(xiàng)體驗(yàn)前宣導(dǎo)員工引導(dǎo)洗腳主測(cè)血壓、脈搏檢測(cè)《顧客信息登記表》《顧客體驗(yàn)時(shí)間安排表》登記安排體驗(yàn)時(shí)間預(yù)約老顧客服務(wù)跟蹤確定下次足療時(shí)間預(yù)約時(shí)間展板講解觀摩浴后注意事項(xiàng)體驗(yàn)后宣導(dǎo)準(zhǔn)備毛巾、鹽水等溝通、講解看資料播放宣傳片體驗(yàn)浴前注意事項(xiàng)體驗(yàn)前宣導(dǎo)員工引導(dǎo)洗腳主測(cè)血壓、脈搏檢測(cè)《顧客信息登記表》《顧客體驗(yàn)時(shí)間安排表》登記安排體驗(yàn)時(shí)間預(yù)約老顧客以老帶新的顧客以老帶新的顧客新顧客新顧客二、流程分解預(yù)約：根據(jù)不同的顧客來(lái)源預(yù)約足療體驗(yàn)時(shí)間，以便于妥善安排時(shí)間：老顧客由事業(yè)代表預(yù)約時(shí)間；老帶新顧客由負(fù)責(zé)老顧客的事業(yè)代表預(yù)約時(shí)間；新顧客可以通過(guò)電話或上門(mén)預(yù)約時(shí)間。安排體驗(yàn)時(shí)間：由服務(wù)站站長(zhǎng)匯總顧客預(yù)約信息，安排顧客體驗(yàn)時(shí)間；11：30-13：30期間不適宜安排顧客足療；時(shí)間安排好后，應(yīng)及時(shí)通知顧客；時(shí)間一經(jīng)安排，一般不得變動(dòng)，如遇特殊情況需要變更，需及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)。登記：顧客到店后，事業(yè)代表引導(dǎo)顧客先登記，由工作人員填寫(xiě)?顧客信息登記表?；登記內(nèi)容包括：顧客的個(gè)人基本情況（姓名、年齡、聯(lián)系方式等）、顧客的健康狀況和以往病史、藥物過(guò)敏史、有無(wú)傳染性皮膚病等。檢測(cè)：每一個(gè)顧客足療前必須先做檢測(cè)；檢測(cè)內(nèi)容包括：體溫、血壓及心率；每次的檢測(cè)結(jié)果都要認(rèn)真記錄在?顧客信息登記表?上。沐足：顧客在足療前用溫?zé)崴磧綦p腳；洗腳時(shí)可以在水中放少量高錳酸鉀，用牙簽稍稍挑一點(diǎn)放水中，擴(kuò)散后水呈淡紅色即可。體驗(yàn)前宣導(dǎo)：事業(yè)代表向顧客宣導(dǎo)足療注意事項(xiàng)，包括：①足療前患者須停服激素與非甾類(lèi)抗生素類(lèi)藥兩周以上；②空腹者及飽食2小時(shí)內(nèi)不適合足療；③顧客需愛(ài)護(hù)體驗(yàn)設(shè)備，如由于人為造成的損失，需按價(jià)賠償。體驗(yàn)：體驗(yàn)時(shí)間約15-30分鐘，視顧客舒適程度和現(xiàn)場(chǎng)顧客數(shù)量而定；準(zhǔn)備好毛巾、淡鹽水和白糖；3）顧客對(duì)面的電視滾動(dòng)播放宣傳片；給顧客每人發(fā)1份宣傳資料，如心腦保健手冊(cè)；事業(yè)代表在旁邊為顧客講解資料內(nèi)容，溝通足療感受。體驗(yàn)后宣導(dǎo)：1）出浴后指導(dǎo)或協(xié)助患者用毛巾將足部擦干，擦拭時(shí)用力要輕，以保護(hù)好附著在皮膚表面的藥物活性薄膜。然后穿上衣物，在較暖的房間休息30分鐘。2）發(fā)汗期間，體內(nèi)水分大量丟失，應(yīng)適時(shí)適量服用淡鹽水。不宜飲用茶水，因茶水有利尿作用，會(huì)加重體內(nèi)水分的丟失。3）叮囑患者做好自我護(hù)理：多吃新鮮蔬菜及高營(yíng)養(yǎng)，高蛋白，高熱量且易消化的食品。多飲營(yíng)養(yǎng)豐富的湯類(lèi)（雞，魚(yú)，骨等湯）奶類(lèi)及各種果汁。少食油膩肥甘，辛辣，生冷，酒類(lèi)等刺激性食物。觀摩：趁顧客浴后休息期間，引導(dǎo)顧客觀看墻面展板。事業(yè)代表向顧客介紹我們的企業(yè)和產(chǎn)品。服務(wù)跟蹤：對(duì)初次參加足療的顧客預(yù)約好下次足療時(shí)間；對(duì)目標(biāo)顧客要通過(guò)電話回訪等形式逐一跟蹤，對(duì)時(shí)機(jī)成熟的目標(biāo)顧客，發(fā)出聯(lián)誼會(huì)邀約。人員崗位職責(zé)服務(wù)站站長(zhǎng)（主管）的崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)服務(wù)站內(nèi)管理，主持每日早晚例會(huì)并及時(shí)跟進(jìn)其例會(huì)內(nèi)容。表現(xiàn)管理才能，建立團(tuán)隊(duì)精神，及時(shí)貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務(wù)的完成。牢記“正道正業(yè)，向善利他”的宗旨，并向同事們灌輸“顧客服務(wù)體系建立”的重要概念。助公司管理層一臂之力，一同合力培訓(xùn)優(yōu)秀事業(yè)代表，統(tǒng)一提高服務(wù)水準(zhǔn)。以身作則——建立正確的工作、推銷(xiāo)及顧客服務(wù)榜樣，令同事們心服口服！分配、監(jiān)督、檢查、跟進(jìn)事業(yè)代表的工作及表現(xiàn)。多留意事業(yè)代表在推銷(xiāo)及顧客服務(wù)方面是否做到活學(xué)活用，如有問(wèn)題應(yīng)作個(gè)別輔導(dǎo)，加以糾正，對(duì)事業(yè)代表的日常表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，違紀(jì)須及時(shí)進(jìn)行罰款教育。7、灌輸員工要節(jié)約公司資源并保護(hù)公司財(cái)物，維護(hù)公司利益。8、及時(shí)調(diào)解員工內(nèi)部矛盾，搞好團(tuán)結(jié)，清楚每位員工的思想，正確處理及反映同事對(duì)公司的想法與建議。服務(wù)站站長(zhǎng)（主管）的每日例行工作確保服務(wù)站內(nèi)員工的外表儀容及精神面貌等，做到光鮮整潔、精神飽滿。2、服務(wù)站站長(zhǎng)每天早晚一定與員工開(kāi)例會(huì)，審核工作事項(xiàng)。3、清楚地向員工們分配工作并監(jiān)督。服務(wù)站服務(wù)站5、每月與服務(wù)站同事開(kāi)例會(huì)，每次自備一些與銷(xiāo)售和顧客服務(wù)相關(guān)的題目或主旨，以便討論。6、按時(shí)填寫(xiě)服務(wù)站所填的各類(lèi)報(bào)表，報(bào)告須認(rèn)真詳細(xì)填寫(xiě)。7、及時(shí)準(zhǔn)確的把當(dāng)天的數(shù)據(jù)及顧客詳細(xì)情況填寫(xiě)清楚，報(bào)到相關(guān)人員手中。工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與公司相關(guān)人員聯(lián)系，提供建議，反映情況。服務(wù)站事業(yè)代表的崗位職責(zé)努力完成個(gè)人目標(biāo)及服務(wù)站內(nèi)整體目標(biāo)。提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)集體榮譽(yù)感。遵守公司與服務(wù)站內(nèi)的一切規(guī)章制度。儀容儀表規(guī)范，注意自身形象。按規(guī)范的服務(wù)要求進(jìn)行銷(xiāo)售，活學(xué)活用。努力鉆研銷(xiāo)售技巧，熟知產(chǎn)品知識(shí)。認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)站內(nèi)衛(wèi)生工作，保持整潔程度。8、服從管理，主動(dòng)配合站長(zhǎng)工作。9、做好站長(zhǎng)分配的其他工作。10、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)幫助他人。11、維護(hù)公司利益，做好保密工作。12、切勿浪費(fèi)公司的資源，保護(hù)公司財(cái)物。服務(wù)站事業(yè)代表每日例行工作到服務(wù)站后先劃簽到表，然后換上制服，自己檢查儀容儀表是否符合標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)行打掃衛(wèi)生工作，動(dòng)作快捷，干凈利落。檢查浴桶及電源（包括清潔程度、擺放美觀程度、有無(wú)破損、電源是否安全）。參加早例會(huì)，明確自己當(dāng)天的個(gè)人目標(biāo)，掌握整體及個(gè)人銷(xiāo)售完成情況。5、做好自己當(dāng)日的份內(nèi)工作，以及提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)，按規(guī)范服務(wù)進(jìn)行推銷(xiāo)。6、要時(shí)刻保持服務(wù)站清潔衛(wèi)生，給顧客一個(gè)良好舒適的休閑環(huán)境。7、參加晚例會(huì)，總結(jié)自己當(dāng)天接待顧客及跟進(jìn)顧客的表現(xiàn)。8、離開(kāi)服務(wù)站前，進(jìn)行打掃，確保店鋪清潔整齊，檢查服務(wù)站設(shè)施是否關(guān)閉就緒，方可離開(kāi)。四、人員服務(wù)規(guī)范工作紀(jì)律（1）每天早晨正式營(yíng)業(yè)前，服務(wù)站內(nèi)各項(xiàng)工作必須準(zhǔn)備就緒，站長(zhǎng)及事業(yè)代表各就各位，迎接第一批顧客的到來(lái)；（2）營(yíng)業(yè)時(shí)間不可與顧客發(fā)生口角，頂撞顧客，要千方百計(jì)化解可能發(fā)生的沖突；（3）隨時(shí)注意有無(wú)顧客到來(lái)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客；（6）對(duì)公司的各項(xiàng)制度及決定應(yīng)及時(shí)貫徹；（7）監(jiān)督、提醒顧客不得損壞公司物品。（8）如因員工過(guò)失令服務(wù)站物品損失、遺失，公司有權(quán)酌情扣除員工工資以作賠償。工作態(tài)度（1）笑容——員工應(yīng)面帶微笑，表示對(duì)顧客歡迎；（2）禮儀——服務(wù)行業(yè)對(duì)顧客的最基本條件；（3）尊敬——任何時(shí)候應(yīng)尊敬顧客、上司和同事；（4）效率——工作要勤奮，發(fā)揮高度效率；（5）忠誠(chéng)——是員工必須具備的基本道德；（6）守時(shí)——必須養(yǎng)成準(zhǔn)確守時(shí)的習(xí)慣；（7）整潔——經(jīng)常保持個(gè)人整潔和公司環(huán)境的清潔；儀容儀表（1）制服要筆挺、整齊、清潔、無(wú)皺；（2）店徽要端正，齊全的配戴于工作服左胸上方；（3）工作鞋要每天清潔擦凈；（4）女同事要淡妝上崗，必須涂口紅，但不得涂怪色唇膏；（5）口氣清新，不得吃異味食品；（6）女同事不準(zhǔn)戴大型耳環(huán)，男同事則不準(zhǔn)戴耳環(huán)；（7）不擦厚重脂粉，濃烈香水；（8）指甲要整齊清潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，不準(zhǔn)涂有色指甲油；行為準(zhǔn)則（1）營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)員工要精神飽滿，舉止落落大方，態(tài)度熱情持重，動(dòng)作干凈利落快捷；（2）在服務(wù)站內(nèi)不得依靠貨架，照鏡子，大聲喧嘩，手舞足蹈；（3）在服務(wù)站內(nèi)不得閑談，不得會(huì)客；（4）顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，事業(yè)代表面帶微笑迎上前，要有目光接觸，表示歡迎的語(yǔ)言要響亮，帶領(lǐng)顧客登記，做好足浴前體檢：體溫、血壓及心率，并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果。（6）主動(dòng)幫助顧客把鞋、衣物、手提袋等物品放好。（7）測(cè)量好藥液溫度才能讓顧客將雙足放入。（8）非適應(yīng)癥不得入浴，傳染病不得入浴，空腹者及飽食2小時(shí)內(nèi)不得入浴。耐心解釋不能入浴的原因。（9）協(xié)助患者完成洗浴過(guò)程，合理安排洗浴時(shí)間，保持水溫舒適度，及時(shí)，正確處理藥浴反應(yīng)。（10）叮囑患者做好浴后自我護(hù)理。（11）將足療桶用消毒液消毒清洗。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）語(yǔ)言語(yǔ)言要使用清晰、洪亮、親切、自然的普通話；語(yǔ)言運(yùn)用要及時(shí)、準(zhǔn)確；稱呼使用“叔叔”、“阿姨”、“小朋友”、“您”；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：（根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用）——您好！歡迎阿姨（叔叔）光臨，請(qǐng)到這邊登記。——阿姨請(qǐng)坐，現(xiàn)在給您測(cè)量血壓，做好足浴前的體檢——叔叔我?guī)湍岩挛锓诺竭@個(gè)柜子里面好么？——阿姨您覺(jué)得這個(gè)溫度怎么樣？要不要調(diào)試一下？——叔叔要將出的汗晾干再走，否則容易傷風(fēng)——阿姨您再涂上一些青鵬膏劑，這樣有利于恢復(fù)，回家再服用2顆紅景天膠囊，有利于內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，使身體徹底達(dá)到平衡狀態(tài)，就會(huì)更加健康了——叔叔一定要注意保暖，防止吹風(fēng)著涼——阿姨回家喝上一杯水，因?yàn)樗幵≈笮枰a(bǔ)充一些水分（2）、介紹主動(dòng)介紹藏藥浴給人體帶來(lái)健康的好處主動(dòng)產(chǎn)品的特點(diǎn)；介紹時(shí)要給顧客留有選擇的空間；介紹時(shí)要給顧客留有思考的空間，避免滔滔不絕；介紹時(shí)不能使用負(fù)面語(yǔ)言，要多用魔術(shù)用語(yǔ)；不允許靠貶低他人產(chǎn)品來(lái)抬高自己的產(chǎn)品。（3）推薦及鼓勵(lì)A(yù)、在顧客做足浴時(shí)要講解藏文化相關(guān)的東西，很自然的將話題談到藏藥給人類(lèi)帶來(lái)的價(jià)值上，從而引出自己的產(chǎn)品知識(shí)。B、要積極給予顧客鼓勵(lì)、贊美；（4）動(dòng)作走近顧客要得體、大方、輕緩、自然、及時(shí)；嚴(yán)禁用身體碰撞顧客，一旦發(fā)生須馬上道歉；顧客進(jìn)入浴桶時(shí)候要主動(dòng)扶持。（5）態(tài)度要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到；要做到親切、真誠(chéng)、面帶微笑；嚴(yán)禁爭(zhēng)吵，耐心解釋?zhuān)活櫩瓦x擇時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，不容許有厭煩表情與語(yǔ)言；禁止行為（1）待客前禁止行為事業(yè)代表聚集在一個(gè)地方站著；眼瞪著顧客，斜視；一邊看著顧客，一邊和同事又說(shuō)又笑；在顧客來(lái)到之前大聲說(shuō)話、爭(zhēng)吵；對(duì)顧客不關(guān)心，楞楞站在那里；斜靠著桌子站著；面無(wú)表情，面向門(mén)口站著；堵在門(mén)口站著張望。(2）待客禁止行為有人進(jìn)來(lái)時(shí)，懶懶地、慢條斯理地走到跟前，招呼后在十秒內(nèi)不能走到跟前；由于服裝、語(yǔ)言等在態(tài)度上對(duì)顧客表示出差別對(duì)待。粗暴地回答顧客提出的問(wèn)題；對(duì)顧客的話潑冷水或冷嘲熱諷；中途放棄顧客，中斷介紹時(shí)間一長(zhǎng)就表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度；與顧客吵嘴，頂撞顧客；盡管不知道卻隨便答復(fù)；（3）送客禁止行為不等顧客走開(kāi)，就頭也不回地離開(kāi)；不向顧客提出希望再來(lái)的建議。（9）接聽(tīng)電話禁止行為a、長(zhǎng)時(shí)間不接聽(tīng)，不說(shuō)“您好，XX”；b、聽(tīng)話時(shí)不沉著，不等對(duì)方說(shuō)完就急促打斷；c、聽(tīng)完所有事情沒(méi)有復(fù)述確認(rèn)；沒(méi)等對(duì)方掛機(jī)就先行掛機(jī)。五、例會(huì)制度1、每天必須早晚舉行兩次例會(huì)。2、例會(huì)由服務(wù)站站長(zhǎng)（主管）主持，所有工作人員必須參加，不得無(wú)故缺席。3、例會(huì)內(nèi)容指定專(zhuān)人記錄并存檔，作為定期工作總結(jié)和制訂工作計(jì)劃的依據(jù)之一。4、例會(huì)內(nèi)容如下：當(dāng)天和前一天的顧客情況，對(duì)顧客進(jìn)行分類(lèi)，安排人員跟進(jìn)。合理計(jì)劃安排當(dāng)天的工作。培訓(xùn)員工統(tǒng)一話術(shù)及對(duì)顧客服務(wù)的技巧，藏藥足浴正確的洗浴、養(yǎng)生知識(shí)等。討論人事上的問(wèn)題，例如：介紹新人加入、員工換休等事宜。檢討記事簿上的特別事項(xiàng)。檢查每人儀容及制服。（7）清楚講解公司每月、每周、聯(lián)誼活動(dòng)的細(xì)節(jié)，并做好安排工作。六、投訴及突發(fā)事件處理1、如何接待處理顧客投訴（1）事業(yè)代表在接待顧客投訴時(shí)，必須遵循員工服務(wù)規(guī)范和服務(wù)站內(nèi)的服務(wù)承諾來(lái)處理，態(tài)度不可急躁；（2）不論顧客有無(wú)過(guò)錯(cuò)，我們均應(yīng)熱情、友善處理；（3）顧客投訴事件如為質(zhì)量特殊情況，應(yīng)及時(shí)與公司取得聯(lián)系具體咨詢；（4）顧客投訴時(shí)應(yīng)做到誰(shuí)先接待，誰(shuí)先處理；如超過(guò)本人處理權(quán)限和能力范圍，則及時(shí)報(bào)告上級(jí)處理。2、意外處理（1）如有顧客出現(xiàn)嚴(yán)重不適或虛脫暈倒，在場(chǎng)人員切忌不要慌亂，應(yīng)先讓顧客平躺下來(lái)，無(wú)糖尿病史者喂食糖水，血糖高者喂食淡鹽水；（2）如情況無(wú)好轉(zhuǎn)或加重，應(yīng)盡快將顧客送往醫(yī)院就診；（3）第一時(shí)間報(bào)告店長(zhǎng)及經(jīng)理，并認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，杜絕意外發(fā)生。3、火警和防火措施預(yù)防措施：設(shè)備的電壓負(fù)荷必須在可承受范圍內(nèi)；每天上班后檢查設(shè)備和電源情況；每天下班后關(guān)閉所有電源。若有火警發(fā)生，必須采取下列措施：（1）立即報(bào)警；（2）在可能情況下，用適當(dāng)?shù)臏缁鹌?，但以不危及生命安全為原則；（3）如火勢(shì)可引致生命危險(xiǎn)，員工應(yīng)積極協(xié)助他人離開(kāi)險(xiǎn)境。附一：顧客信息登記表顧客預(yù)約時(shí)間安排表附二：服務(wù)站常用知識(shí)顧客信息登記表姓名：性別：年齡：電話：聯(lián)系地址：以往病史描述：藥物過(guò)敏史描述：有無(wú)傳染性皮膚病：檢測(cè)紀(jì)錄日期項(xiàng)目____月____日____月____日____月____日____月____日____月____日血壓脈搏顧客預(yù)約時(shí)間安排表姓名顧客來(lái)源聯(lián)系事業(yè)代表預(yù)約時(shí)間備注附二：服務(wù)站常用知識(shí)1、藏藥足浴的原理足被稱為人的“第二心臟”，它是人體上一塊蘊(yùn)含無(wú)限寶藏的神秘“器官”?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)證明,人的衰老是從腳開(kāi)始的。腳掌上有無(wú)數(shù)的神經(jīng)末梢，并與大腦緊密相連，腳的健康不僅關(guān)系到人的身體健康，而且和壽命有很大關(guān)系。而足掌這個(gè)狹小的空間卻匯集了身體一半經(jīng)絡(luò)。足為三陰經(jīng)（肝、脾、腎）之始，三陽(yáng)經(jīng)（胃、膽、膀）之終，足部以下有60余個(gè)穴位與五臟六腑有密切聯(lián)系。“精、氣、神”人生三大寶中“精”為首位，足與臟腑中腎關(guān)系最甚，故有“腎主兩足”之說(shuō)。而腎為先天之本，元?dú)庵?，主藏精氣，因此，人之足就好比人體之根。人老足先衰，腳寒百病生，所以“養(yǎng)樹(shù)護(hù)根，養(yǎng)人護(hù)足”。藏藥足浴采用藏區(qū)高原上的道地藥材，以植物藥為主，也包括動(dòng)物藥和礦物藥。

以獨(dú)特的藏醫(yī)學(xué)理論作為指導(dǎo)，以“五味甘露湯”為基礎(chǔ)配方，研制出了一套身心同治的健康方案，促進(jìn)血液循環(huán)，使足部至全身血脈通暢，達(dá)到很好的預(yù)防和治療的功效。2、藏藥足浴的方法：藏藥足浴有狹義與廣義之分。一般而言，臧藥足浴即指以“五味甘露湯”為主方，隨證加減其他藥物所開(kāi)展的人工藥水浴，此為狹義的藏藥浴；廣義的藏藥浴還包括藥汽浴、礦泉浴和縛浴。藥水浴：又稱五味甘露浴，其基本方劑為五味甘露藥。所謂五味甘露藥包括草山甘露杜鵑葉、陽(yáng)山甘露圓柏葉、陰山甘露藏麻黃、水甘露水柏枝、土甘露野蒿等五種藥物。輔藥為沒(méi)有吐、瀉、毒等副作用的各種藥物，特別是巖精、寒水石、三黃水藥、蒺藜、麝糞、堿花等較為常用。將藥搗碎加水煮熟，再取總藥1/3的糧食煮熟，將藥物與糧食混合起來(lái)，加入酒曲，發(fā)酵后加水再煮，濾渣取液，使患者全身或足部浸入該藥液中洗浴。藥汽?。阂卜Q蒸療法。將五味甘露藥搗碎加水，熬煮，進(jìn)行蒸療。礦泉浴：地下溶解了各類(lèi)礦物質(zhì)的熱水冒出地面后，所形成的礦泉，因其所含礦物成分的不同，對(duì)多種疾病都有具有治療效果。按礦泉水所含主要礦物質(zhì)的不同，一般為五種：①主含硫磺的礦泉；②主含寒水石的礦泉③主含巖礬的礦泉④主含巖精的礦泉⑤主含石灰石的礦泉縛浴：用水調(diào)和對(duì)癥藥劑，用薄布包好，捆縛于患處的一種療法，比其他浴法更為簡(jiǎn)便易行。分清熱縛浴和祛寒縛浴兩類(lèi)，清熱縛浴多采用藥物包括谷物磨成粉后，加芝麻油或陳年植物油調(diào)和，用布包扎與患處，還可以選取植物鮮花煮過(guò)后再行縛??；祛寒縛浴多采用動(dòng)物糞如鼠糞、鴿糞，也可以用酒煎各種動(dòng)物碎骨代替?？`浴法主要應(yīng)用于局部病變。3、負(fù)離子蒸汽浴的保健機(jī)理⑴負(fù)離子作用下，蒸發(fā)出來(lái)水的PH值為偏堿性，它有利于平衡人體內(nèi)由于過(guò)度勞累（精神和體力）產(chǎn)生的血乳酸，使人盡快恢復(fù)疲勞；⑵負(fù)離子蒸汽水份中離子鈣含量較高，這是一種有益于人體的健康元素；⑶由于負(fù)離子蒸發(fā)出的水份的溶解度較高，滲透力較強(qiáng)，對(duì)油脂有一定的乳化能力，因此有利于緩解由于高蛋白，高熱量飲食引起的高血脂、高膽固醇、高血粘度等癥狀；更重要的是負(fù)離子水是一種低電位或負(fù)電位的水，它可以平衡人體在新陳代謝過(guò)程中產(chǎn)生的過(guò)氧化自由基，提高SOD的活力以及消除過(guò)氧化脂質(zhì)的降解物丙二醛負(fù)離子能維持細(xì)胞膜電位的正常化，強(qiáng)化細(xì)胞的功能，排除二氧化碳等廢物于體外，吸收養(yǎng)分。負(fù)離子有明顯擴(kuò)張血管的作用，可解除動(dòng)脈血管痙攣，達(dá)到降低血壓的目的，負(fù)離子對(duì)于改善心臟功能和改善心肌營(yíng)養(yǎng)也大有好處，有利于高血壓和心腦血管疾患病人的病情恢復(fù)。負(fù)離子直接作用于人的中樞神經(jīng)和血液循環(huán)當(dāng)中，它可以改善大腦功能，增強(qiáng)機(jī)體免疫力，促進(jìn)新陳代謝，調(diào)節(jié)神經(jīng)機(jī)能，消除疲勞，并且有抑制細(xì)菌、病毒生長(zhǎng)4、紅景天與藏藥負(fù)離子蒸汽足療內(nèi)調(diào)外養(yǎng)十大好處：強(qiáng)身健身、延年益壽；

防治神經(jīng)衰弱和失眠；

防治高血壓；

防治風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎；

防治腿腳麻木；

防治糖尿??；

防治感冒，祛寒暖身；

美容減肥；

防治腦溢血和腦血栓：（對(duì)動(dòng)脈硬化有特效）

消除疲勞，使人感到身心愉快。 5、紅景天與藏藥足療內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的科學(xué)依據(jù)1）增加側(cè)支微血管的數(shù)量，能促進(jìn)血液做更好、更有效的循環(huán)。

2）通過(guò)內(nèi)調(diào)外養(yǎng)，軟化血管，增加血管的彈性，促進(jìn)膽固醇和脂肪的代謝，使他們不沉積在血管上，從而降低血脂、降低血液粘稠度，減少血栓的形成，達(dá)到清洗血管，保證血氧供應(yīng)，防止心腦血管突發(fā)的目的。

3）以使身體的很多肌肉，尤其是大腿肌肉能夠做連續(xù)的收縮和放松，促使肌肉中的大量血管也跟著連續(xù)收縮和放松，繼而增進(jìn)肌肉與血液循環(huán)的運(yùn)動(dòng)效率，加強(qiáng)氧的吸收、運(yùn)輸和有效的運(yùn)用。加速乳酸在體內(nèi)的代謝和排泄，減輕乳酸對(duì)人體的危害?？焖傧?，恢復(fù)體力，使機(jī)體活力充沛。

4）可以強(qiáng)化心臟的效率，使心臟跳動(dòng)的頻率減低而抽送更多的血液，以便能應(yīng)付突發(fā)的緊急事件。

5）可以增加體力與耐力，解除緊張和壓力，使你在應(yīng)付各種挑戰(zhàn)的壓力下不易感染疾病。真正達(dá)到身心同治，全身心健康。

6）可以減少血液凝結(jié)，保持血液順暢，不使流入心肌的血管受到阻塞，有利于心肌梗塞的預(yù)防。

7）可以調(diào)節(jié)荷爾蒙的分泌，這對(duì)循環(huán)系統(tǒng)是一種好現(xiàn)象，因?yàn)樘嗟母蹦I激素會(huì)引起對(duì)于動(dòng)脈諸多不利因素。

8）可以控制體重與降低血壓，因?yàn)榇蠖鄶?shù)肥胖有高血壓的人，易患心臟病和糖尿病。

9）可以讓內(nèi)臟受到氣血的滋養(yǎng)，加強(qiáng)新陳代謝，促進(jìn)全身各個(gè)系統(tǒng)的生理機(jī)能自然而然地強(qiáng)盛起來(lái)，達(dá)到身心整體性的健康。

10）在幫助身體健康的同時(shí)，可以解除思想上的緊張和憂慮。這在心理學(xué)上也是一種很好的治療方法。11）藥物、熱水的熱力共同作用于足部，達(dá)到活動(dòng)筋絡(luò)、祛病強(qiáng)身的效果。

6、足療的保健范圍

1）防治腦溢血和腦血栓；

2）對(duì)動(dòng)脈硬化有特效日常生活保健治療。3）高血壓患者；

4）糖尿病；5）長(zhǎng)期患有神經(jīng)衰弱和失眠癥；6）各種閉合性軟組織損傷，如腰間盤(pán)突出癥、腰肌老勞損、背肌勞損、頸肌勞損等。

7）各種肌肉、韌帶的慢性勞損，如頸肌勞損、背肌勞損、腰肌勞損等。

8）風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎；

9）腿腳麻木；

10）防治感冒，祛寒暖身；

11）由于長(zhǎng)時(shí)間體力、腦力勞動(dòng)而致的疲勞癥的保健治療。

7、足浴的禁忌癥：

（1）各種開(kāi)放性軟組織損傷。

（2）皮膚局部病變，如濕疹、癬、瘡瘍、膿腫、皰疹、疤痕等。

（3）各種腫瘤的局部。

（4）胃、十二指腸急性穿孔；有出血性體質(zhì)的人或傾向者。

（5）急性傳染??；淋巴結(jié)腫大；燒傷的局部；孕婦的腹部等，其他部位操作手法也應(yīng)輕柔。

（6）足部有皮膚破損及燒、燙傷者。

（7）各種感染性疾患：如丹毒、膿腫、骨髓炎、蜂窩組織等。

（8）嚴(yán)重心臟病、肝病患者及精神病患者。

（9）饑餓、極度疲勞或酒醉后。（10）患骨關(guān)節(jié)結(jié)核、腫瘤不宜采用足療法。（11）骨折、脫位要用相應(yīng)的整復(fù)手法進(jìn)行復(fù)位并加以固定，未處理之前不宜采用足浴療法。

（12）各關(guān)節(jié)部位創(chuàng)傷性骨膜炎急性期禁止使用足浴手法。（13）嚴(yán)重骨質(zhì)疏松者禁止使用足浴手法。

（14）關(guān)節(jié)韌帶的撕裂傷、斷裂傷，不能用足浴手法，應(yīng)手術(shù)治療。8、藏藥足浴的護(hù)理藏藥足浴的護(hù)理分為：浴前、浴中、浴后浴前護(hù)理：1、做好健康服務(wù)中心的衛(wèi)生管理工作2、浴前體檢：體溫、血壓及心率，并認(rèn)真記錄檢查結(jié)果3、做好足浴前心理疏導(dǎo)：護(hù)理人員要解釋和針對(duì)藥浴療法的宣導(dǎo)，從而樹(shù)立治療信心。4、測(cè)量藥液溫度：一般而言，第一天藥液溫度應(yīng)在37℃—38℃，第二天開(kāi)始逐漸加溫到39℃—435、護(hù)理人員要及時(shí)宣導(dǎo)顧客愛(ài)護(hù)體驗(yàn)設(shè)備，如由于人為造成的損失，按價(jià)賠償。6、浴前護(hù)理注意事項(xiàng)：①治療前患者須停服激素與非甾類(lèi)抗生素類(lèi)藥兩周以上。②非適應(yīng)癥不得入浴，傳染病不得入浴，空腹者及飽食2小時(shí)內(nèi)不得入浴。③參照禁忌癥（二）浴中護(hù)理1.協(xié)助患者完成洗浴過(guò)程先指導(dǎo)患者雙足侵入藥液中,并囑咐患者用藥液摩擦足部。在此期間，隨時(shí)提示患者入水時(shí)動(dòng)作要輕，防止藥液溢濺于眼、鼻、口腔內(nèi)。在洗浴時(shí)，可輔助患者輕緩的推動(dòng)藥液以增加藥氣與皮膚的接觸面積，加強(qiáng)摩擦刺激，也可輕搖其身體，輕推活動(dòng)功能障礙的肢體或推拿揉搓其疼痛部位，以起到水中按摩的作用。注意切忌大動(dòng)或干攪，否則藥氣會(huì)大量從水面逸出，影響治療效果。洗浴按摩時(shí)，用力不宜過(guò)重，以免損傷皮膚。2.合理安排洗浴時(shí)間藥浴治療期間應(yīng)有規(guī)律的作息。初次足浴時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，一般為20—30分鐘?？筛鶕?jù)患者的耐受力做適當(dāng)調(diào)整。從第二天開(kāi)始逐漸延長(zhǎng)至40--60分鐘。每天洗浴不宜超過(guò)兩次，每次下水浸泡2—3次即可。3.保持水溫舒適度足浴過(guò)程中，如果水溫下降，要適當(dāng)加溫，取舒適為度，不得隨意兌水放水。4.及時(shí)，正確處理藥浴反應(yīng)嚴(yán)密觀察病人的身體狀況，包括面色，表情，意識(shí)，血液循環(huán)，皮膚色澤，全身溫度等，并做好詳細(xì)記錄。特別是對(duì)兒童，老年及半身不遂的患者要注意防止摔倒，虛脫等情況的發(fā)生。一旦出現(xiàn)不良反應(yīng)，要立即測(cè)量病人呼吸，血壓，脈搏，盡快報(bào)告醫(yī)生給予及時(shí)處理。5.其他注意事項(xiàng)⑴洗浴中切忌使用肥皂，防止與藥液發(fā)生化學(xué)反應(yīng)而影響治療效果⑵洗浴時(shí)以前額微汗或小汗為止，嚴(yán)禁大汗淋漓。（三）、浴后護(hù)理1.發(fā)汗出浴后指導(dǎo)或協(xié)助患者用毛巾將足部擦干，擦拭時(shí)用力要輕，以保護(hù)好附著在皮膚表面的藥物活性薄膜。然后穿上衣物，在較暖的房間休息30分鐘。2.補(bǔ)液發(fā)汗期間，體內(nèi)水分大量丟失，應(yīng)適時(shí)適量給病人服用補(bǔ)液鹽水，并記錄出汗的多少。不宜給病人飲用茶水，因茶水有利尿作用，會(huì)加重體內(nèi)水分的丟失。3.叮囑患者做好一下自我護(hù)理⑴飲食護(hù)理。多吃新鮮蔬菜及高營(yíng)養(yǎng)，高蛋白，高熱量且易消化的食品。多飲營(yíng)養(yǎng)豐富的湯類(lèi)（雞，魚(yú)，骨等湯）奶類(lèi)及各種果汁。少食