PAGE衛(wèi)生室行風建設制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生室行風建設，規(guī)范醫(yī)療服務行為，提高醫(yī)療服務質量，樹立良好的行業(yè)形象，切實保障患者的合法權益，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生室全體工作人員，包括醫(yī)生、護士、藥師及其他相關工作人員。3.基本原則依法行醫(yī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標準，依法開展醫(yī)療服務活動。以人為本原則：以患者為中心，尊重患者的人格尊嚴和合法權益，提供優(yōu)質、高效、便捷的醫(yī)療服務。公平公正原則：對待患者一視同仁，不歧視、不偏袒，確保醫(yī)療服務的公平性和公正性。廉潔自律原則：堅決抵制各種不正之風，廉潔行醫(yī)，杜絕收受紅包、回扣等違規(guī)行為。二、職業(yè)道德規(guī)范1.愛崗敬業(yè)熱愛本職工作，具有強烈的責任心和使命感，全身心投入到醫(yī)療服務中。認真履行崗位職責，嚴格遵守工作紀律，不遲到、不早退、不曠工。2.誠實守信堅持實事求是的工作作風，如實告知患者病情、診斷、治療方案及預后等情況，不隱瞞、不欺騙。嚴格遵守醫(yī)療服務承諾，兌現(xiàn)各項服務承諾，樹立良好的信譽。3.辦事公道對待患者公平公正，不厚此薄彼，不因患者的身份、地位、貧富等因素而區(qū)別對待。公正處理醫(yī)療糾紛和投訴，維護醫(yī)患雙方的合法權益。4.服務群眾主動關心患者，熱情接待患者，耐心解答患者的疑問，為患者提供周到的服務。積極開展便民服務措施，如預約掛號、上門服務等，方便患者就醫(yī)。5.奉獻社會積極參與社會公益活動，如義診、健康宣傳等，為提高公眾的健康水平貢獻力量。樹立良好的社會形象，展現(xiàn)衛(wèi)生室的社會責任和擔當。三、醫(yī)療服務規(guī)范1.首診負責制度患者就診時，首診醫(yī)生必須認真接待，詳細詢問病史、進行體格檢查和必要的輔助檢查，做出初步診斷并給予及時治療。對于不屬于本科室診治范圍的患者，首診醫(yī)生應負責將患者轉至相關科室，并做好交接工作。2.三級查房制度主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師應定期對患者進行查房，了解患者的病情變化，及時調整治療方案。查房時，上級醫(yī)生應認真聽取下級醫(yī)生的匯報，對患者的診斷、治療等提出指導意見。3.會診制度對于疑難病癥或需要多學科協(xié)作治療的患者，應及時組織會診。會診時，會診醫(yī)生應認真了解患者的病情，提出明確的會診意見，并做好會診記錄。4.病例討論制度對于疑難、復雜、罕見病例或病情變化較大的患者，應組織病例討論。病例討論由科主任或上級醫(yī)生主持，全體醫(yī)生參加，共同分析病情，制定治療方案。5.醫(yī)療文書書寫制度醫(yī)生應認真書寫門診病歷、住院病歷、醫(yī)囑單、檢查報告等醫(yī)療文書，做到字跡清晰、內容完整、準確無誤。醫(yī)療文書應按照規(guī)定的格式和要求書寫，不得隨意涂改、偽造、隱匿、銷毀。6.醫(yī)療安全管理制度嚴格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，確保醫(yī)療安全。加強醫(yī)療設備的管理和維護，定期進行檢查和保養(yǎng)，確保設備正常運行。做好醫(yī)療廢物的分類收集、存放和處理工作，防止交叉感染。四、藥品管理規(guī)范1.藥品采購制度藥品采購應嚴格按照國家有關規(guī)定進行，選擇合法的藥品供應商，確保藥品質量。建立藥品采購計劃審批制度，根據臨床需求合理制定采購計劃，避免藥品積壓和浪費。2.藥品驗收制度藥品到貨后，應及時組織驗收，核對藥品的名稱、規(guī)格、數量、批號、有效期等信息，確保藥品與采購清單一致。對驗收不合格的藥品，應及時與供應商聯(lián)系，辦理退換貨手續(xù)，并做好記錄。3.藥品儲存制度藥品應按照藥品的性質和儲存要求分類存放，設置專門的藥品倉庫，保持倉庫通風、干燥、清潔。定期對藥品進行盤點和清查，確保藥品賬物相符。4.藥品發(fā)放制度藥房應嚴格按照醫(yī)囑發(fā)放藥品，做到三查七對，確保患者用藥安全。建立藥品發(fā)放記錄，詳細記錄藥品的名稱、規(guī)格、數量、發(fā)放時間、患者姓名等信息。5.藥品不良反應監(jiān)測制度建立藥品不良反應監(jiān)測報告制度，及時收集、報告藥品不良反應信息。對發(fā)生嚴重藥品不良反應的患者，應及時進行救治，并做好記錄。五、收費管理規(guī)范1.收費公示制度在衛(wèi)生室顯著位置公示醫(yī)療服務項目、藥品價格、收費標準等信息，做到明碼標價，讓患者清楚了解收費情況。定期對收費項目和標準進行核對，確保公示內容準確無誤。2.收費票據管理制度嚴格按照國家有關規(guī)定使用收費票據，做到票據齊全、字跡清晰、內容完整。妥善保管收費票據存根，定期進行裝訂和歸檔，以備查驗。3.退費管理制度患者因特殊原因需要退費的，應按照規(guī)定的程序辦理退費手續(xù)。退費必須有充分的理由和依據，經相關部門審核批準后，方可辦理退費。4.收費監(jiān)督檢查制度定期對收費情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。設立舉報電話和舉報信箱，接受患者和社會的監(jiān)督。六、廉潔自律規(guī)定1.嚴禁收受紅包衛(wèi)生室工作人員不得收受患者及其家屬的紅包、禮品等財物。對違反規(guī)定收受紅包的，一經查實，將嚴肅處理，并退還所收財物。2.嚴禁收受回扣在藥品、醫(yī)療器械、耗材等采購活動中，不得收受供應商的回扣、提成等不正當利益。對違反規(guī)定收受回扣的，將依法依規(guī)追究責任，并沒收違法所得。3.嚴禁開單提成醫(yī)生不得通過開單檢查、開單治療等方式獲取提成。對違反規(guī)定開單提成的，將給予相應的紀律處分，并追回非法所得。4.嚴禁接受宴請和娛樂活動不得接受藥品、醫(yī)療器械、耗材等供應商或其他利益相關方的宴請、娛樂活動等。對違反規(guī)定接受宴請和娛樂活動的，將進行批評教育，并視情節(jié)輕重給予相應的處理。七、投訴處理機制1.投訴受理設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴信箱等，方便患者投訴。對患者的投訴，應及時受理，并做好記錄，包括投訴時間、投訴人姓名、投訴內容等。2.投訴調查接到投訴后，應立即組織相關人員對投訴事項進行調查核實，了解事情的真相。調查過程中，應收集相關證據，如病歷、檢查報告、收費票據等。3.投訴處理根據調查結果，對投訴事項進行公正、合理的處理。對于投訴屬實的，應按照相關規(guī)定對責任人進行處理，并向患者賠禮道歉，給予相應的賠償或補償。對于投訴不屬實的，應向患者說明情況，消除誤解。4.投訴反饋處理投訴后，應及時將處理結果反饋給投訴人，征求投訴人的意見。對投訴處理結果不滿意的投訴人，應進一步做好溝通解釋工作，爭取投訴人的理解。八、教育培訓與考核1.教育培訓定期組織衛(wèi)生室工作人員參加職業(yè)道德、醫(yī)療服務規(guī)范、法律法規(guī)等方面的教育培訓，提高工作人員的業(yè)務水平和綜合素質。鼓勵工作人員參加學術交流活動，不斷更新知識，掌握新的醫(yī)療技術和方法。2.考核評價建立健全工作人員考核評價制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)、職業(yè)道德、業(yè)務能力等進行考核評價。考核評價結果作為工作人員晉升、獎勵、處罰的重要依據。3.