PAGE衛(wèi)生院談心交心制度一、總則（一）目的為進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生院內(nèi)部溝通與交流，營(yíng)造和諧、團(tuán)結(jié)、積極向上的工作氛圍，及時(shí)了解職工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況和生活需求，解決職工在工作和生活中遇到的問(wèn)題，增強(qiáng)職工的歸屬感和凝聚力，提高衛(wèi)生院的整體管理水平和服務(wù)質(zhì)量，特制定本談心交心制度。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體職工，包括在編人員、合同制人員、臨時(shí)聘用人員等。（三）基本原則1.坦誠(chéng)相待原則：談心交心要真誠(chéng)、坦率，雙方開(kāi)誠(chéng)布公，講真話(huà)、講實(shí)話(huà)，不隱瞞、不回避問(wèn)題。2.平等尊重原則：談心交心雙方要相互尊重，不論職位高低、資歷深淺，都應(yīng)平等交流，認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)和建議。3.實(shí)事求是原則：談心交心要基于事實(shí)，客觀(guān)分析問(wèn)題，不夸大、不縮小，找準(zhǔn)問(wèn)題根源，提出切實(shí)可行的解決辦法。4.注重實(shí)效原則：談心交心要注重實(shí)際效果，通過(guò)溝通交流，切實(shí)解決職工的思想、工作和生活問(wèn)題，促進(jìn)職工成長(zhǎng)和衛(wèi)生院發(fā)展。二、談心交心的組織與實(shí)施（一）談心交心的主體1.院領(lǐng)導(dǎo)班子成員：負(fù)責(zé)與分管部門(mén)職工、中層干部進(jìn)行談心交心，了解衛(wèi)生院整體工作進(jìn)展情況、職工思想動(dòng)態(tài)和工作中存在的問(wèn)題，指導(dǎo)和幫助職工解決困難。2.中層干部：負(fù)責(zé)與本部門(mén)職工進(jìn)行談心交心，及時(shí)掌握部門(mén)職工的工作情況和思想狀況，傳達(dá)上級(jí)工作要求，協(xié)調(diào)解決部門(mén)內(nèi)部問(wèn)題。3.工會(huì)組織：通過(guò)定期開(kāi)展職工座談會(huì)、個(gè)別談心等方式，廣泛聽(tīng)取職工意見(jiàn)和建議，維護(hù)職工合法權(quán)益，關(guān)心職工生活，促進(jìn)職工之間的交流與團(tuán)結(jié)。（二）談心交心的方式1.個(gè)別談心：根據(jù)工作需要和職工實(shí)際情況，有針對(duì)性地開(kāi)展一對(duì)一的談心交心活動(dòng)。談心人要提前確定談心主題和內(nèi)容，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)，與談心對(duì)象進(jìn)行深入交流。2.集體談心：針對(duì)衛(wèi)生院階段性工作重點(diǎn)、職工普遍關(guān)心的問(wèn)題或某類(lèi)共性問(wèn)題，組織開(kāi)展集體談心活動(dòng)。通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、交流會(huì)等形式，讓職工充分發(fā)表意見(jiàn)和建議，共同探討解決問(wèn)題的辦法。3.定期談心：院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中層干部要定期與職工進(jìn)行談心交心，了解職工思想動(dòng)態(tài)和工作進(jìn)展情況。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員每季度至少與職工談心一次，中層干部每月至少與職工談心一次。4.不定期談心：根據(jù)工作實(shí)際和職工需求，不定期開(kāi)展談心交心活動(dòng)。如職工在工作、生活中遇到重大困難或突發(fā)事件時(shí)，談心人要及時(shí)與職工進(jìn)行談心，給予關(guān)心和幫助；對(duì)新入職職工、崗位調(diào)整職工等，要及時(shí)進(jìn)行談心，幫助其盡快適應(yīng)新環(huán)境、新工作。（三）談心交心的內(nèi)容1.思想動(dòng)態(tài)：了解職工對(duì)黨的路線(xiàn)方針政策、國(guó)家法律法規(guī)以及衛(wèi)生院各項(xiàng)規(guī)章制度的認(rèn)識(shí)和理解，掌握職工的政治立場(chǎng)、思想觀(guān)念和價(jià)值取向，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。2.工作情況：詢(xún)問(wèn)職工的工作進(jìn)展、工作質(zhì)量、工作效率等情況，了解職工在工作中遇到的困難和問(wèn)題，共同分析原因，探討解決辦法，幫助職工提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。3.生活需求：關(guān)心職工的生活狀況，了解職工在生活中遇到的實(shí)際困難，如家庭負(fù)擔(dān)、住房、醫(yī)療、子女教育等問(wèn)題，積極為職工提供幫助和支持，解決職工后顧之憂(yōu)。4.對(duì)衛(wèi)生院發(fā)展的意見(jiàn)和建議：征求職工對(duì)衛(wèi)生院發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)劃、管理、服務(wù)等方面的意見(jiàn)和建議，鼓勵(lì)職工積極參與衛(wèi)生院管理，為衛(wèi)生院發(fā)展建言獻(xiàn)策。5.人際關(guān)系：了解職工與同事、上級(jí)之間的關(guān)系，關(guān)注職工在工作中的人際關(guān)系狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾糾紛，營(yíng)造和諧融洽的工作氛圍。（四）談心交心的流程1.準(zhǔn)備階段確定談心對(duì)象：根據(jù)談心交心的目的和范圍，確定談心對(duì)象。收集相關(guān)信息：談心人要提前收集談心對(duì)象的基本情況、工作表現(xiàn)、近期思想動(dòng)態(tài)等信息，為談心交心做好準(zhǔn)備。確定談心主題和內(nèi)容：根據(jù)談心對(duì)象的實(shí)際情況，確定談心主題和內(nèi)容。談心主題要明確、具體，談心內(nèi)容要針對(duì)性強(qiáng)，能夠切實(shí)解決問(wèn)題。選擇談心方式和時(shí)間地點(diǎn)：根據(jù)談心對(duì)象的特點(diǎn)和實(shí)際情況，選擇合適的談心方式和時(shí)間地點(diǎn)。談心時(shí)間要安排充裕，避免干擾；談心地點(diǎn)要安靜、舒適，便于交流。2.談心階段營(yíng)造良好氛圍：談心人要以真誠(chéng)、熱情的態(tài)度與談心對(duì)象交流，營(yíng)造輕松、和諧的談心氛圍，讓談心對(duì)象能夠放下包袱，暢所欲言。認(rèn)真傾聽(tīng)意見(jiàn)：談心人要認(rèn)真傾聽(tīng)談心對(duì)象的意見(jiàn)和建議，不打斷、不插話(huà)，給予談心對(duì)象充分表達(dá)自己想法的機(jī)會(huì)。同時(shí)，要注意觀(guān)察談心對(duì)象的表情、語(yǔ)氣等，準(zhǔn)確把握其思想動(dòng)態(tài)。深入溝通交流：針對(duì)談心對(duì)象提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，談心人要與談心對(duì)象進(jìn)行深入溝通交流，分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因，共同探討解決問(wèn)題的辦法。在交流過(guò)程中，要注重引導(dǎo)談心對(duì)象樹(shù)立正確的思想觀(guān)念和工作態(tài)度，幫助其提高認(rèn)識(shí)水平和解決問(wèn)題的能力。做好記錄：談心人要認(rèn)真做好談心記錄，記錄談心時(shí)間、地點(diǎn)、談心對(duì)象、談心內(nèi)容等信息。談心記錄要真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，為后續(xù)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題提供依據(jù)。3.總結(jié)反饋階段梳理談心內(nèi)容：談心結(jié)束后，談心人要對(duì)談心內(nèi)容進(jìn)行梳理，總結(jié)談心對(duì)象提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，分析問(wèn)題的性質(zhì)和原因，提出解決問(wèn)題的初步方案。及時(shí)反饋處理：對(duì)于談心對(duì)象提出的能夠立即解決的問(wèn)題，談心人要當(dāng)場(chǎng)給予答復(fù)和解決；對(duì)于需要進(jìn)一步研究和協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，談心人要及時(shí)向相關(guān)部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給談心對(duì)象。跟蹤落實(shí)情況：對(duì)談心對(duì)象提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，要建立跟蹤落實(shí)機(jī)制，定期檢查問(wèn)題解決情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。同時(shí)，要對(duì)談心交心活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善談心交心制度。三、談心交心的保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)衛(wèi)生院成立談心交心工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)衛(wèi)生院談心交心工作，制定工作計(jì)劃，指導(dǎo)和督促談心交心活動(dòng)的開(kāi)展，及時(shí)研究解決工作中存在的問(wèn)題。（二）強(qiáng)化培訓(xùn)指導(dǎo)定期組織談心人參加談心交心工作培訓(xùn)，提高談心人的溝通技巧、問(wèn)題分析能力和解決問(wèn)題的能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括談心交心的基本原則、方式方法、溝通技巧、心理疏導(dǎo)等方面的知識(shí)和技能。同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)談心交心工作的指導(dǎo)，及時(shí)總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，不斷提高談心交心工作水平。（三）建立健全檔案為每位職工建立談心交心檔案，記錄職工參與談心交心活動(dòng)的情況，包括談心時(shí)間、地點(diǎn)、談心對(duì)象、談心內(nèi)容、問(wèn)題反饋及處理結(jié)果等信息。通過(guò)建立檔案，全面掌握職工的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，為衛(wèi)生院開(kāi)展針對(duì)性的管理和服務(wù)工作提供依據(jù)。（四）嚴(yán)格保密制度談心人要嚴(yán)格遵守保密制度，對(duì)談心對(duì)象提出的個(gè)人隱私、工作秘密等信息要嚴(yán)格保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。同時(shí)，要教育談心對(duì)象正確對(duì)待談心交心活動(dòng)，消除顧慮，如實(shí)反映問(wèn)題，確保談心交心活動(dòng)的真實(shí)性和有效性。四、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查衛(wèi)生院談心交心工作領(lǐng)導(dǎo)小組要定期對(duì)談心交心活動(dòng)的開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括談心交心計(jì)劃的執(zhí)行情況、談心記錄的真實(shí)性和完整性、問(wèn)題反饋及處理情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)督促整改，確保談心交心活動(dòng)取得實(shí)效。（二）考核評(píng)價(jià)將談心交心工作納入衛(wèi)生院績(jī)效考核體系，對(duì)談心人及談