員工關(guān)系管理

EmployeeRelationsManagement李新建孫美佳蘇磊等編著中國(guó)人民大學(xué)出版社第1章第1章緒論學(xué)習(xí)目標(biāo)員工關(guān)系是企業(yè)內(nèi)各利益群體之間的一種特殊關(guān)系，它的協(xié)調(diào)與否，關(guān)系到企業(yè)人力資源的合理開發(fā)和使用、企業(yè)與員工的共同發(fā)展和企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)。員工關(guān)系管理是企業(yè)人力資源管理的基本職能之一，其職責(zé)和工作任務(wù)貫穿于人力資源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)和全過程。企業(yè)員工關(guān)系管理的模式與運(yùn)作依企業(yè)性質(zhì)、環(huán)境、發(fā)展階段和員工特征而有所不同，但必須遵照一定的法律法規(guī)、制度規(guī)則和工作目標(biāo)進(jìn)行有效的管理和協(xié)調(diào)。企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化對(duì)員工關(guān)系管理具有影響，應(yīng)結(jié)合時(shí)代特征和企業(yè)特征，尋找促進(jìn)員工關(guān)系和諧的途徑與方法。本章內(nèi)容員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位12員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建

員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化31.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位員工關(guān)系的內(nèi)涵及特點(diǎn)內(nèi)涵尚沒有統(tǒng)一的關(guān)于“員工關(guān)系”（Employeerelations）的內(nèi)涵界定，但可以將員工關(guān)系的內(nèi)涵和外延做廣義和狹義之分廣義的員工關(guān)系與“雇傭關(guān)系”（Employmentrelations）、“雇主-雇員關(guān)系”（Employer-employeerelations）、產(chǎn)業(yè)關(guān)系（Industrialrelations）以及勞動(dòng)關(guān)系（Laborrelations）等概念混合使用狹義的員工關(guān)系是將其作為企業(yè)人力資源管理的一項(xiàng)工作或管理職能，即表現(xiàn)為企業(yè)或管理者與其內(nèi)部員工之間的關(guān)系本課程取狹義的內(nèi)涵1.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位員工關(guān)系的內(nèi)涵及特點(diǎn)

特點(diǎn)

以企業(yè)與員工之間的和諧勞動(dòng)關(guān)系為基礎(chǔ)主要表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)部的工作和人際關(guān)系本質(zhì)上是以一種以勞動(dòng)合作為紐帶的利益關(guān)系

1.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、性質(zhì)與管理目標(biāo)內(nèi)涵為保證企業(yè)及利益相關(guān)者的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，對(duì)企業(yè)中涉及組織與員工、管理者與被管理者，以及員工之間的各種工作關(guān)系、利益沖突和社會(huì)關(guān)系進(jìn)行協(xié)調(diào)和管理的制度、體系及行為。1.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、性質(zhì)與管理目標(biāo)性質(zhì)：人力資源管理的一項(xiàng)基本職能提倡從員工角度制定和實(shí)施的一系列管理策略和措施需要在既定的規(guī)章制度和組織規(guī)則下進(jìn)行在一定程度上含有“去工會(huì)化”的意圖與性質(zhì)

1.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位員工關(guān)系管理的目標(biāo)與職能推行以員工為本的管理實(shí)現(xiàn)人力資源管理宏觀與微觀目標(biāo)的結(jié)合促進(jìn)人力資源管理職能的深層次開發(fā)倡導(dǎo)組織和諧及員工與企業(yè)的雙贏

1.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位在人力資源管理中的角色定位員工關(guān)系管理HR增長(zhǎng)

ＨR發(fā)展維護(hù)開發(fā)擴(kuò)展激勵(lì)134567982圖示：1——人員招聘；2——企業(yè)文化；3——薪酬管理；4——職位評(píng)價(jià)；5——員工培訓(xùn)；6——生涯設(shè)計(jì)；7——人員流動(dòng)；8——績(jī)效評(píng)估；9——員工安全健康。1.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位在人力資源管理中的角色定位人力資源擴(kuò)展從組織價(jià)值觀認(rèn)同的高度確定新員工的招聘錄用以法律為基礎(chǔ)的員工關(guān)系確立新入職員工的引導(dǎo)培訓(xùn)與組織化激勵(lì)管理促進(jìn)物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的結(jié)合加強(qiáng)人與職位、組織的匹配性

1.1員工關(guān)系管理的內(nèi)涵、目標(biāo)與角色定位在人力資源管理中的角色定位人力資源開發(fā)促進(jìn)多層次的員工能力開發(fā)增強(qiáng)員工的職業(yè)成功感

人力資源保留和維護(hù)員工流動(dòng)績(jī)效評(píng)估安全健康1.2員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建構(gòu)建原則專職性和精簡(jiǎn)性相結(jié)合

實(shí)用性與專業(yè)性相結(jié)合管理與服務(wù)相結(jié)合

員工關(guān)系的管理職能體系1.2員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建職能體系結(jié)構(gòu)

總公司級(jí)——人力資源管理部門下設(shè)員工關(guān)系管理部區(qū)域級(jí)——人力資源管理部門內(nèi)設(shè)員工關(guān)系管理崗分公司級(jí)——人力資源經(jīng)理監(jiān)管員工關(guān)系部門級(jí)——人力資源專員或經(jīng)理監(jiān)管員工關(guān)系管理職能體系1.2員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建職能角色的分工

ER經(jīng)理角色分析與監(jiān)控直線經(jīng)理專業(yè)培訓(xùn)政策制定與實(shí)施法律遵循促進(jìn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與推行高層管理者角色戰(zhàn)略決策支持政策制定或監(jiān)督行為表率直線經(jīng)理角色和諧員工關(guān)系的維護(hù)協(xié)助ER經(jīng)理遵從法律參與勞資談判保持有效溝通實(shí)施促進(jìn)計(jì)劃員工組織角色協(xié)商合作力量制衡監(jiān)督維護(hù)員工角色積極參與有效合作自我管理1.2員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建

員工關(guān)系管理者的角色行為與素質(zhì)要求

角色行為專家的角色員工服務(wù)者的角色變革推動(dòng)者的角色素質(zhì)要求知識(shí)技能個(gè)人品質(zhì)1.2員工關(guān)系管理的職能體系構(gòu)建勞動(dòng)合同相關(guān)管理離職和裁員管理及關(guān)系協(xié)調(diào)紀(jì)律、懲戒及員工不良和不健康行為管理員工參與和溝通管理員工抱怨、申訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理員工保護(hù)與員工援助員工滿意度調(diào)查與分析非正式與特殊群體的員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理的工作內(nèi)容1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化

技術(shù)變化

社會(huì)文化

工會(huì)政治與政策

法律和制度宏觀經(jīng)濟(jì)

員工關(guān)系管理外部環(huán)境1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化員工關(guān)系管理外部環(huán)境及其變化政治與政策環(huán)境

其中，政府的作用主要體現(xiàn)在：改變雇傭關(guān)系的運(yùn)行規(guī)則；通過政策調(diào)節(jié)企業(yè)員工關(guān)系管理的一般環(huán)境；通過立法規(guī)范雇主和雇員的行為等。

1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化員工關(guān)系管理外部環(huán)境及其變化法律和制度環(huán)境

勞動(dòng)就業(yè)和勞動(dòng)合同的相關(guān)立法

勞動(dòng)合同法集體協(xié)商、集體合同等相關(guān)法律法規(guī)勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)和勞動(dòng)保護(hù)制度

勞動(dòng)保險(xiǎn)制度的相關(guān)立法

養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)

1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化員工關(guān)系管理外部環(huán)境及其變化宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其變化

經(jīng)濟(jì)全球化與逆全球化

加劇企業(yè)的國(guó)際性競(jìng)爭(zhēng)提升了資源的配置與利用效率改變了勞動(dòng)關(guān)系格局促進(jìn)了人才的國(guó)際流動(dòng)勞動(dòng)力市場(chǎng)勞動(dòng)力規(guī)模和供求結(jié)構(gòu)變化非正規(guī)就業(yè)增加勞動(dòng)力隊(duì)伍多樣化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)模式改變了傳統(tǒng)的以制造業(yè)為典型的員工關(guān)系管理模式

1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化員工關(guān)系管理外部環(huán)境及其變化技術(shù)變化

對(duì)工作方式的影響對(duì)員工工作角色和知識(shí)技能的影響導(dǎo)致組織柔性和團(tuán)隊(duì)管理方式的變革互聯(lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的管理職能和方式加劇員工之間的競(jìng)爭(zhēng)和心理壓力促進(jìn)人力資源管理模式和管理工具的變化

1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化員工關(guān)系管理外部環(huán)境及其變化社會(huì)文化環(huán)境及其變化社會(huì)文化差異教育水平差異工作價(jià)值觀變化1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化員工關(guān)系管理外部環(huán)境及其變化工會(huì)及其作用

組織規(guī)模的擴(kuò)充和制衡職能員工權(quán)益維護(hù)職能教育培訓(xùn)職能權(quán)力監(jiān)督職能關(guān)系協(xié)調(diào)職能1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化內(nèi)部環(huán)境因素：組織結(jié)構(gòu)員工話語權(quán)弱、參與率低，需要工會(huì)具有完備的職能和權(quán)力代表性。

員工的民主權(quán)利相對(duì)較大，工會(huì)的作用有所弱化。所有工作和問題都可在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部解決；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)被賦予更多的職責(zé)和權(quán)力；團(tuán)隊(duì)成員有較充分的發(fā)言權(quán)和參與機(jī)會(huì)。

官僚結(jié)構(gòu)的組織扁平化結(jié)構(gòu)的組織工作團(tuán)隊(duì)式的組織結(jié)構(gòu)

1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化內(nèi)部環(huán)境因素：工作環(huán)境

工作場(chǎng)所硬件

工作場(chǎng)所軟件

互通開放型辦公布局，有利于交流，易引發(fā)矛盾和爭(zhēng)議封閉辦公布局，不利于溝通和參與，但便于管理。人員結(jié)構(gòu)規(guī)章制度非正式組織1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

例如：低成本戰(zhàn)略下，企業(yè)可能采取一種以監(jiān)督、控制和剛性為特征的管理方式，極力降低對(duì)員工的物質(zhì)激勵(lì)，并約束員工的自主性和自由度。差異化戰(zhàn)略下，需要提倡員工的參與、自我管理和分享意識(shí)，并加大對(duì)員工的激勵(lì)力度，給予更多的賦權(quán)等。1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化內(nèi)部環(huán)境因素：管理者和管理方式

3．復(fù)雜的現(xiàn)代人管理風(fēng)格

1．傳統(tǒng)主義者管理風(fēng)格2．復(fù)雜專制主義者的管理風(fēng)格

4．標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代人管理風(fēng)格

1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化

內(nèi)部環(huán)境因素：企業(yè)文化表層文化是指一些可視的客觀形式和現(xiàn)象中層文化與企業(yè)的正式組織和管理制度相輔相成，是對(duì)正式制度的補(bǔ)充、強(qiáng)化和貫徹深層或隱性文化則表現(xiàn)在企業(yè)成員的共有價(jià)值觀和行為規(guī)范之中員工關(guān)系管理更多地體現(xiàn)在深層文化中1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化當(dāng)前員工關(guān)系管理環(huán)境的變化特征

環(huán)境變化特征企業(yè)用工形式的變化勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化法律和政策的變化

1.3員工關(guān)系管理環(huán)境及其變化環(huán)境變