普通門診預(yù)約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院普通門診預(yù)約管理的工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者的合法權(quán)益，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)院管理制度，訂立本規(guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于醫(yī)院各科室的普通門診預(yù)約管理工作。第三條定義普通門診預(yù)約：指患者通過(guò)線上或線下途徑提前預(yù)約醫(yī)院普通門診服務(wù)。預(yù)約掛號(hào)：指患者通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)或電話等方式預(yù)約普通門診服務(wù)，并獲得掛號(hào)號(hào)碼。掛號(hào)號(hào)碼：指患者在預(yù)約成功后所獲得的用于診療的個(gè)人身份標(biāo)識(shí)。號(hào)源：指醫(yī)生或科室為普通門診服務(wù)所供應(yīng)的可預(yù)約的診療時(shí)段和數(shù)量。第二章預(yù)約管理規(guī)定第四條預(yù)約渠道醫(yī)院為患者供應(yīng)線上和線下兩種普通門診預(yù)約渠道。線上預(yù)約渠道可以通過(guò)醫(yī)院官方網(wǎng)站、移動(dòng)電話APP等途徑進(jìn)行預(yù)約。線下預(yù)約渠道可以通過(guò)醫(yī)院前臺(tái)或電話熱線進(jìn)行預(yù)約。第五條預(yù)約時(shí)限患者可以在醫(yī)院規(guī)定的預(yù)約時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行預(yù)約。預(yù)約時(shí)間段為每周一至周日的上午8:00至下午17:00、醫(yī)院有權(quán)依據(jù)具體情況調(diào)整預(yù)約時(shí)間段。第六條預(yù)約信息患者在預(yù)約時(shí)需供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的個(gè)人身份信息，包含姓名、年齡、性別、聯(lián)系方式等。患者可選擇預(yù)約的科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等信息，但需遵守醫(yī)院的預(yù)約規(guī)定?；颊咛峤活A(yù)約信息后，應(yīng)確保及時(shí)接收確認(rèn)信息或掛號(hào)號(hào)碼。第七條預(yù)約確認(rèn)患者提交預(yù)約信息后，醫(yī)院將在24小時(shí)內(nèi)以短信或電話等方式進(jìn)行預(yù)約確認(rèn)。預(yù)約確認(rèn)信息將包含預(yù)約時(shí)間、醫(yī)生姓名、就診地方等緊要信息。如患者沒(méi)有接收到預(yù)約確認(rèn)信息，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系醫(yī)院前臺(tái)核實(shí)情況。第八條預(yù)約取消患者若無(wú)法按預(yù)約時(shí)間就診，應(yīng)提前至少24小時(shí)取消預(yù)約。預(yù)約取消需通過(guò)醫(yī)院官方預(yù)約渠道或電話進(jìn)行?；颊叱?次無(wú)故取消預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)暫時(shí)停止其預(yù)約權(quán)限。第九條預(yù)約更改如患者需要更改預(yù)約時(shí)間或醫(yī)生，應(yīng)提前至少24小時(shí)辦理預(yù)約更改手續(xù)。預(yù)約更改需通過(guò)醫(yī)院官方預(yù)約渠道或電話進(jìn)行。如患者頻繁更改預(yù)約，醫(yī)院有權(quán)限制其預(yù)約更改次數(shù)。第三章醫(yī)生科室規(guī)定第十條號(hào)源發(fā)布各科室醫(yī)生應(yīng)及時(shí)發(fā)布普通門診服務(wù)的號(hào)源信息，包含診療時(shí)間和數(shù)量。醫(yī)生還可選擇提前發(fā)布可預(yù)約的號(hào)源信息。第十一條號(hào)源管理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)預(yù)約情況合理布置號(hào)源的調(diào)配與更新。醫(yī)生應(yīng)定時(shí)更新號(hào)源信息，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)預(yù)約到可用號(hào)源。醫(yī)生個(gè)人因特殊情況無(wú)法供應(yīng)普通門診服務(wù)時(shí)，應(yīng)提前通知醫(yī)院進(jìn)行調(diào)整。第十二條排班管理醫(yī)院應(yīng)合理規(guī)劃醫(yī)生的普通門診服務(wù)時(shí)間，確?；颊叩木驮\需求得到滿足。醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)院排班布置履行普通門診服務(wù)職責(zé)，不能隨便調(diào)換排班。如醫(yī)生有特殊情況需調(diào)換排班，應(yīng)提前向醫(yī)院申請(qǐng)并得到批準(zhǔn)。第十三條就診管理患者需按預(yù)約的時(shí)間和科室前臺(tái)的布置按時(shí)就診。醫(yī)生應(yīng)依照預(yù)約隊(duì)列次序進(jìn)行診療，確?；颊叨〞r(shí)就診。醫(yī)生有權(quán)依據(jù)患者病情和實(shí)際情況進(jìn)行就診次序的調(diào)整。第四章監(jiān)督管理第十四條投訴處理醫(yī)院設(shè)立特地的投訴受理窗口，接收患者關(guān)于預(yù)約管理的投訴。醫(yī)院將對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并依照相關(guān)規(guī)定及時(shí)處理。對(duì)于頻繁投訴或涉及違規(guī)行為的患者，醫(yī)院有權(quán)采取相應(yīng)懲罰措施。第十五條監(jiān)督檢查醫(yī)院將定期對(duì)各科室的普通門診預(yù)約管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查內(nèi)容包含號(hào)源發(fā)布、號(hào)源管理、預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約取消和更改等方面。對(duì)于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或存在違規(guī)行為的科室，醫(yī)院將及時(shí)矯正并追究責(zé)任。第五章附則第十六條本規(guī)章制度的解釋權(quán)本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。對(duì)于本規(guī)章制度中未包含的情況，醫(yī)院