商家承諾天貓保證書合同編號(hào)：__________甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】地址：【填寫甲方地址】聯(lián)系電話：【填寫甲方聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【填寫甲方聯(lián)系人】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】地址：【填寫乙方地址】聯(lián)系電話：【填寫乙方聯(lián)系電話】聯(lián)系人：【填寫乙方聯(lián)系人】鑒于甲方為一家具備合法經(jīng)營資格的商家，乙方為天貓平臺(tái)的用戶，雙方為了更好地保障消費(fèi)者權(quán)益，明確雙方的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本保證書。第一條商品信息1.1甲方承諾所售商品均為正品，具備合法來源，并保證商品的質(zhì)量和安全性。1.2甲方應(yīng)在商品描述中真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地陳述商品的性能、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等信息。1.3甲方應(yīng)在商品銷售過程中，遵守國家有關(guān)商品包裝和標(biāo)識(shí)的規(guī)定，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)的商品包裝和標(biāo)識(shí)。第二條售后服務(wù)2.1甲方承諾自商品交付之日起，提供【填寫具體時(shí)間】個(gè)月的售后服務(wù)期限。2.2甲方應(yīng)在接到乙方關(guān)于商品質(zhì)量問題的反饋后，【填寫具體時(shí)間】小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在【填寫具體時(shí)間】日內(nèi)采取措施解決問題。2.3甲方應(yīng)按照乙方合理的請(qǐng)求，提供商品的維修、更換、退貨等服務(wù)。第三條隱私保護(hù)3.1甲方承諾未經(jīng)乙方同意，不得將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。3.2甲方應(yīng)采取有效措施，確保乙方提供的個(gè)人信息的安全，防止信息被非法使用。第四條違約責(zé)任4.1甲方違反本保證書的約定，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.2乙方違反本保證書的約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第五條爭議解決5.1雙方在履行本保證書過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條其他約定6.1本保證書自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【填寫具體時(shí)間】年。6.2本保證書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（賣方）：【填寫甲方全稱】乙方（買方）：【填寫乙方全稱】簽訂日期：【填寫簽訂日期】一、附件列表：1.商品清單2.商品質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告3.商品授權(quán)證書4.乙方個(gè)人信息保護(hù)政策5.售后服務(wù)流程6.法院管轄權(quán)確認(rèn)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供商品或服務(wù)質(zhì)量不合格。2.甲方未按約定時(shí)間履行售后服務(wù)義務(wù)。3.甲方未經(jīng)乙方同意泄露乙方個(gè)人信息。4.乙方未按約定時(shí)間支付商品款項(xiàng)。5.乙方未按約定使用商品導(dǎo)致?lián)p壞。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指具備合法經(jīng)營資格的商家。2.乙方：指天貓平臺(tái)的用戶。3.售后服務(wù)期限：自商品交付之日起，提供約定時(shí)間的售后服務(wù)。4.違約責(zé)任：違反合同約定導(dǎo)致的損失由違約方承擔(dān)。5.爭議解決：雙方通過友好協(xié)商解決，或向合同簽訂地人民法院提起訴訟。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.商品質(zhì)量問題：甲方提供退貨、換貨或維修服務(wù)。2.售后服務(wù)問題：甲方及時(shí)響應(yīng)并解決問題。3.個(gè)人信息泄露：甲方加強(qiáng)信息安全管理，及時(shí)處理泄露事件。4.支付問題：乙方與甲方協(xié)商解決支付糾紛。5.商品使用問題：乙方按照商品說明書正確使用，避免不必要的損壞。五、所