淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式分析淘寶介紹：淘寶網(wǎng)（Taobao）是亞太最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，致力打造全球領(lǐng)先網(wǎng)絡(luò)零售商圈，由阿里巴巴集團在2003年5月10日投資創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。淘寶注冊會員覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群，交易額占中國網(wǎng)購市場80%以上份額。C2C(ConsumertoConsumer)，類似于零售市場,購物對象直接是終端用戶。B2C(BusinesstoConsumer)，就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品賣給用戶。一、營運模式1、體驗式營銷———免費。淘寶網(wǎng)成立伊始，就堅持認為中國當前的市場還不成熟，消費者無法接受收費服務(wù)，全面推廣免費策略，在極端的時間內(nèi)就吸引了巨大的顧客群體，迅速地進行了市場擴張。2、差異化的市場推廣策略。淘寶網(wǎng)作為一個后發(fā)企業(yè)在成立之初就遭到了e-Bay易趣公開的排斥和封殺對此，淘寶網(wǎng)避開了eBay易趣的鋒芒，巧妙地采用了游擊式的推廣策略。3、付款環(huán)節(jié)，淘寶提供了關(guān)聯(lián)服務(wù)--支付寶。賬號和個人淘寶賬號關(guān)聯(lián)，在申請?zhí)詫氋~號時一并生成。支付寶使得買家可以在收到貨并確認與網(wǎng)上信息無誤后付款，提高了網(wǎng)絡(luò)交易的安全性。淘寶還支持多種交易方式，比如信用卡消費、貨到付款等等。4、信用評價體系。在交易完成后，淘寶會邀請買家對賣家進行打分，包括寶貝符合度、寶貝滿意度、賣家態(tài)度等。利用反饋的信息，更新賣家的信用和XX積分，為后來的消費者提供參考信息。同時淘寶也會讓賣家打分，包括信用、好感度等，也為以后與之交易的賣家提供參考。5、其他。淘寶還提供消費者維權(quán)通道、售后保障等，對于售后糾紛進行處理，為維護消費者的合法利益提供幫助。二、盈利模式網(wǎng)站的收費來源，主要包括交易服務(wù)費(包括商品登錄費、成交手續(xù)費、底價設(shè)置費、預(yù)售設(shè)置費、額外交易費、安全支付費、在線店鋪費)，特色服務(wù)費(包括字體功能費、圖片功能費、推薦功能費)，增值服務(wù)費(信息發(fā)布費、輔助信息費)，以及網(wǎng)絡(luò)廣告等。1.通過支付寶盈利淘寶網(wǎng)成功的原因之一是擁有支付寶這個第三方支付平臺，支付寶的擔(dān)保交易模式為C2C買賣雙方提供了安全保障。淘寶網(wǎng)2007年總成交額突破433億人民幣，絕大多數(shù)的交易都是通過支付寶這個第三方支付平臺進行交易的，因此在支付寶中就沉淀了大量的資金。通過計算，按照2007年4月31日的存款利率，淘寶每年的利息收入高達0.5796億元。這僅僅是按照交易額計算的利息收入，不包括有買家和賣家由于個人原因而保留在支付寶中的更大數(shù)量的存款。如果淘寶網(wǎng)能夠擁有一個比較好的財務(wù)管理團隊，就可以把這些存量巨額資金利用合理的財務(wù)政策進行管理，從而獲得更高的收益。2.通過開發(fā)B2C業(yè)務(wù)盈利通過免費的C2C交易積累到大量的注冊會員后，淘寶網(wǎng)推出其B2C購物平臺——淘寶商城。淘寶商城通在B2C領(lǐng)域中主要定位為商家提供B2C的平臺服務(wù)，不僅給C2C市場中高級別賣家一個提升品牌的機會，更給傳統(tǒng)的渠道銷售商帶來了進行網(wǎng)絡(luò)渠道銷售拓展的機會。但是加入淘寶商城和使用淘寶商城的商家服務(wù)都是需要付出一定成本的。首先商戶加入淘寶商城需向第三方支付一筆198元信息確認費，用于核對用戶的身份信息。其次根據(jù)店鋪所使用的服務(wù)與級別，支付不同的服務(wù)費和保證金。其中淘寶商城的商戶被分為三類，每一類所享受的服務(wù)不同，所支付的服務(wù)費用也相應(yīng)不同。另外，淘寶網(wǎng)還將店鋪保證金按照A、B、C三類店鋪，各自收取不同金額的保證金。網(wǎng)絡(luò)廣告盈利巨大的流量讓其作為一個很好的廣告展示平臺，廣告收入是很大的一部分。1、淘寶的信用評價機制信用評價是會員在淘寶網(wǎng)交易成功后，在評價有效期內(nèi)（成交后3－45天），就該筆交易互相做評價的一種行為。信用評價不可修改。淘寶會員在淘寶網(wǎng)每成功交易一次，就可以對交易對象作一次信用評價。評價分為“好評”、“中評”、“差評”三類，每種評價對應(yīng)一個信用積分，具體為：“好評”加一分，“中評”不加分，“差評”扣一分。不同會員評價累計記分；同一賣家的同一商品不能累計記分。支付寶是信譽的保證，即使沒有星級，也能獲得買家的信任，吸引更多的買家。賣家使用支付寶同一買家不同商品的評價也可累計積分，比一般交易能獲得更多的信用積分。2、引入了實名認證制。區(qū)分了個人用戶與商家用戶認證，兩種認證需要提交的資料不一樣，個人用戶認證只需提供身份證明，商家認證還需提供營業(yè)執(zhí)照，且一個人不能同時申請兩種認證。這樣使得買家也就是消費者的利益得到保障，在遇到問題時可以方便的同賣家交流解決或者向淘寶求助。為了方便消費者認識商品和搜尋商品訊息，淘寶提供了寶貝搜索引擎。對相同或相似的商品進行分類，提供鏈接、導(dǎo)航，方便顧客快速找到所需寶貝。對于相關(guān)產(chǎn)品或同類產(chǎn)品，還有相應(yīng)的對比平臺。買家可以通過對品牌、類型、價格、新舊等方面做出具體要求縮小選擇面，快速找到更高信譽度的賣家和所需的高性價比的商品。在商品的標簽中，買家可以了解到商品的具體信息。對于賣家所提供的信息，淘寶會進行核查，發(fā)現(xiàn)有虛假不實的會進行處罰，比如關(guān)閉店鋪、限制銷售等。這在一定程度上為消費者的消費提供了安全保障。五、物流體系淘寶支付寶公司為了方便用戶進行網(wǎng)上交易，邀請物流公司為支付寶用戶提供特別服務(wù)和優(yōu)惠價格，并制定了《支付寶推薦物流服務(wù)的使用規(guī)則》，是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準。賣家可以應(yīng)買家要求或自行選擇推薦的物流公司。六、技術(shù)模式1）IM工具。即時通訊工具（instantmessage，IM）能迅速進行虛擬場景的實時交流和信息互傳，如QQ、MSN等?！疤詫毻笔峭耆蕴詫毦W(wǎng)為生存場景開發(fā)的IM個人網(wǎng)店專用工具，它整合了特色的動畫表情、強大的聊天記錄、即時信息、交易管理和支付寶等功能，使中國的IM工具出現(xiàn)市場細分，滿足了網(wǎng)上交易的需求。2）支付寶。安全支付是C2C網(wǎng)站的軟肋，也是中國電子商務(wù)發(fā)展面臨的首要問題。2003年10月，淘寶網(wǎng)推出“支付寶”服務(wù)，有利地保證了網(wǎng)絡(luò)交易者的利益不受侵害。淘寶服務(wù)種類淘寶網(wǎng)成功的為賣家提供交易平臺，免去了現(xiàn)實中銷售門面等的資金支出，同時利用網(wǎng)絡(luò)支付等方式，避免了現(xiàn)金的交流，更為簡潔方便。同時，淘寶提供了一個買賣家之間及時溝通的淘寶工具--阿里旺旺（淘寶版），由會員在注冊淘寶網(wǎng)時相應(yīng)生成，阿里旺旺具備查看交易歷史、了解對方信用情況、個人信息、頭像、多方聊天等一般聊天工具多具備的功能。如果買家進入某一店鋪，正好店主也在線的話，會出現(xiàn)掌柜在線的圖標，可與店主及時地發(fā)送、接收信息，方便買家了解商品的更多信息，及對交易細節(jié)的確定，比如運費、附贈品等。服務(wù)淘畫報：圖片方式瀏覽最新時尚和商品資訊，輕松翻閱，快速瀏覽淘寶旅行：淘寶機票酒店預(yù)訂查詢一站式服務(wù)，您的出行首選淘寶排行榜：淘寶購物的風(fēng)向標，最權(quán)威的淘寶搜索排行榜淘公仔：淘寶官方指定玩偶保險：淘寶網(wǎng)保險平臺是一個方便、快捷、安全的網(wǎng)絡(luò)保險投保平臺數(shù)據(jù)之美：為您的店鋪運營指引方向，解析行業(yè)動態(tài)，分析買家行為……寶貝傳奇：電子刊物，全視角深度呈現(xiàn)品牌故事，與寶貝零距離接觸淘花影視：提供高品質(zhì)互聯(lián)網(wǎng)視頻內(nèi)容買家服務(wù)旺旺買家版：為網(wǎng)購提供安全保障和實時溝通，讓交易更便捷淘寶工具條：更快捷、及時的關(guān)注您的淘寶信息排行榜：淘寶商品熱銷榜，最權(quán)威的購物排行榜店鋪街：聚合淘寶優(yōu)質(zhì)特色店，好吃好玩又好看，輕松淘到好店鋪淘女郎：找網(wǎng)模、看美女、追潮流，讓購買更真實立體試用中心：尋找心儀寶貝，申請免費試用，將免費試用進行到底周邊淘：買家通過周邊淘，搜出周邊都有哪些淘寶店鋪，購物有保障淘必得：1分鐘鎖定寶貝范圍,3分鐘輕松選定最佳寶貝，不一樣的淘寶購物體驗。搜圖購：國內(nèi)首創(chuàng)基于視覺的商品搜索工具，還不試試？降價提醒：當你關(guān)注喜歡的商品降價時我們會提醒你！賣家服務(wù)淘寶