合同編號(hào)：__________根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供全面售后服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等全面售后服務(wù)。1.2甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品說明書的要求。1.3甲方應(yīng)在服務(wù)過程中，尊重乙方的合法權(quán)益，確保服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。二、服務(wù)期限2.1甲方提供全面售后服務(wù)的期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起至保修期滿之日止。2.2保修期限按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。如乙方需延長保修期限，可與甲方協(xié)商達(dá)成一致，并簽訂延長保修期限的補(bǔ)充協(xié)議。三、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間3.1甲方接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。3.2特殊情況下，如遇不可抗力等因素，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理措施減少損失。四、服務(wù)質(zhì)量4.1甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資質(zhì)。4.2甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。4.3甲方應(yīng)對服務(wù)過程中獲取的乙方個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。五、服務(wù)費(fèi)用（1）保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)服務(wù)。（2）保修期外，甲方提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。5.2甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票，乙方有權(quán)要求甲方對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行解釋和說明。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。6.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.3本協(xié)議的修改、補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙雙方共同簽署。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________注意事項(xiàng)：1.明確服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求，提供包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持、咨詢服務(wù)等全面售后服務(wù)。2.服務(wù)期限：全面售后服務(wù)的期限為自產(chǎn)品交付乙方之日起至保修期滿之日止。保修期限按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品說明書的規(guī)定執(zhí)行。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：甲方接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定小時(shí)內(nèi)給予回應(yīng)，并在規(guī)定小時(shí)內(nèi)安排專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場。4.服務(wù)質(zhì)量：甲方應(yīng)確保提供服務(wù)的人員具備相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)資質(zhì)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。5.服務(wù)費(fèi)用：保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)服務(wù)。保修期外，甲方提供有償服務(wù)，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際情況雙方協(xié)商確定。6.違約責(zé)任：甲方未按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求乙方支付違約金。解決辦法：1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.合同法：是指調(diào)整合同當(dāng)事人之間權(quán)利義務(wù)關(guān)系的法律規(guī)范總稱，包括合同的訂立、履行、變更、解除等方面的法律規(guī)定。2.保修期限：是指產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或銷售商對產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修服務(wù)的時(shí)間期限，通常在產(chǎn)品說明書或合同中明確規(guī)定。3.違約金：是指當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定支付給對方一定數(shù)額的金錢。4.管轄權(quán)：是指法院對某一特定案件的審判權(quán)，根據(jù)我國法律規(guī)定，合同爭議一般由被告所在地或者合同履行地人民法院管轄。5.補(bǔ)充協(xié)議：是指在原有合同基礎(chǔ)上，對未盡事宜或者需要調(diào)整的事項(xiàng)另行簽訂的協(xié)議，具有同等法律效力。特殊應(yīng)用場合及補(bǔ)充條款：1.遠(yuǎn)程服務(wù)：當(dāng)甲方需要為乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持時(shí)，應(yīng)在合同中明確遠(yuǎn)程服務(wù)的內(nèi)容、操作流程及信息安全等方面的規(guī)定。2.現(xiàn)場服務(wù)：當(dāng)甲方需要派遣技術(shù)人員到乙方現(xiàn)場提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)補(bǔ)充現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范、安全要求及交通費(fèi)用等條款。3.緊急服務(wù)：在緊急情況下，如設(shè)備故障導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)中斷，甲方應(yīng)提供快速響應(yīng)和優(yōu)先服務(wù)。合同中應(yīng)明確緊急服務(wù)的定義、響應(yīng)時(shí)間及乙方應(yīng)提供的協(xié)助。4.定制化服務(wù)：若甲方提供給乙方的產(chǎn)品或服務(wù)涉及定制化需求，合同中應(yīng)明確定制化服務(wù)的范圍、開發(fā)周期、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用等。5.培訓(xùn)服務(wù)：甲方提供給乙方的產(chǎn)品或服務(wù)如需配套培訓(xùn)，合同中應(yīng)包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用及培訓(xùn)效果評估等條款。6.軟件更新和升級(jí)：若甲方提供的產(chǎn)品包含軟件部分，合同中應(yīng)明確軟件更新和升級(jí)的頻率、時(shí)間、費(fèi)用及乙方應(yīng)承