備案號：46293-2015DB32江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I1眼鏡驗配服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)適用于本省行政區(qū)域內(nèi)從事眼鏡驗光、配鏡和凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適GB9670商場(店GB/T10001.1公共信息圖形符號.第1部分：通用QB2659機動車駕駛員YY0719（所有部分）眼科光學(xué)接觸鏡護24.2.1驗配眼鏡的店鋪應(yīng)有符合眼鏡驗配要求、與經(jīng)營規(guī)模相適應(yīng)的營業(yè)場所。營業(yè)區(qū)應(yīng)根據(jù)眼鏡驗配服務(wù)特點劃分為若干個相對獨立的服務(wù)區(qū)，布局合理，方便4.2.5應(yīng)配備滿足消防要求的消防栓、滅火器等消防設(shè)施，并有緊急疏散等明顯標(biāo)志的通道。防火安4.3.2應(yīng)有獨立、干凈、衛(wèi)生的角膜接觸鏡配戴場所，設(shè)有配戴4.3.3應(yīng)有獨立定配室，能合理放置加工設(shè)備，便于定配工操3原材料與配件經(jīng)正規(guī)途徑進貨，質(zhì)量檢驗合格d)角膜接觸鏡應(yīng)具有國家食品藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證書，并符合GB114174.6.1.1身體健康，儀容衛(wèi)生，文業(yè)資格四級）或以上職業(yè)資格證書的驗光人員4業(yè)資格四級）或以上職業(yè)資格證書的配鏡人員5.1.1應(yīng)按照質(zhì)量管理制度的要求，采取主客觀相結(jié)合的驗光方式，制定驗光作業(yè)流程，至少5a)定配前準(zhǔn)備（核對定配用鏡片、鏡架與配鏡單據(jù)、處方單據(jù)要b)處方信息（光度、瞳距、矯正視力等處方參數(shù)）；d)鏡架信息（品牌、規(guī)格型號、材質(zhì)、顏色6老視鏡除檢測7.1、7.2中要求項目外，還應(yīng)檢測兩鏡片頂焦度互漸變焦定配眼鏡應(yīng)按GB13511標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求，檢測7.5.1檢測完畢后，應(yīng)形成產(chǎn)品質(zhì)量檢驗報告，并按照質(zhì)量管理制度的要求7.5.2產(chǎn)品檢驗不合格，應(yīng)按照質(zhì)量管理制度的要求進行返工、返修或重新定配。78.1咨詢與導(dǎo)購人員應(yīng)能準(zhǔn)確、誠信、通俗、簡潔地介紹鏡片、鏡架等眼鏡產(chǎn)品，使顧客在較短時間8.4出售的眼鏡產(chǎn)品能提供第三方檢驗機構(gòu)出具的符合國家標(biāo)準(zhǔn)、明示質(zhì)量要求的證明文件。出售的8.5出售的眼鏡產(chǎn)品應(yīng)配備含使用說明、維護保養(yǎng)、售后服務(wù)、投訴方式等內(nèi)容的產(chǎn)品使用手冊。9.1制定售后服務(wù)管理制度，設(shè)立專門的售9.2按照售后服務(wù)管理制度要求，建立業(yè)務(wù)檔案，實行適時回訪，進行客戶滿意度調(diào)查，提供9.5按照售后服務(wù)管理制度要求，設(shè)專人負(fù)責(zé)和處理顧客投訴，制訂顧客