首問責(zé)任制制度為切實貫徹____重要思想，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升行政效能，樹立“管理嚴(yán)格、執(zhí)法規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意”的林業(yè)文明新形象，決定推行首問負(fù)責(zé)制。**第一條**首問負(fù)責(zé)制是指本系統(tǒng)工作人員對首次遇到的前來咨詢、查詢、聯(lián)系工作或反映問題的人，或首次接聽的電話，無論是否與本職工作相關(guān)，都需負(fù)責(zé)接待或答復(fù)的制度。**第二條**首問責(zé)任人是指首位被辦事人詢問到的工作人員。每位員工都有義務(wù)為來訪辦理業(yè)務(wù)的人員提供服務(wù)，要求首問責(zé)任人應(yīng)以文明、禮貌、大方、得體的態(tài)度接待，并自覺使用文明用語，嚴(yán)禁使用可能損害林業(yè)形象、影響服務(wù)效果的語言。**第三條首問責(zé)任人的職責(zé)**1.**職責(zé)范圍內(nèi)事項**：對于屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的事項，應(yīng)按相關(guān)規(guī)定及時辦理；如無法當(dāng)場辦理，應(yīng)“一次性告知”辦理所需事項、材料及具體流程，并耐心解答對方的疑問。2.**本單位職責(zé)范圍內(nèi)其他事項**：如不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍但在本單位職責(zé)范圍內(nèi)，首問責(zé)任人應(yīng)主動告知或引導(dǎo)至相應(yīng)經(jīng)辦人；若經(jīng)辦人不在，應(yīng)先接下需辦事項并記錄服務(wù)對象的聯(lián)系電話，再交由經(jīng)辦人辦理。3.**非本單位職責(zé)范圍的事項**：如不屬于本單位或本部門職責(zé)，首問責(zé)任人應(yīng)盡量告知承辦部門或幫助辦事人了解相關(guān)部門。4.**電話咨詢、舉報或投訴**：對于電話咨詢，應(yīng)按上述原則答復(fù)；對于舉報或投訴事項，首問責(zé)任人應(yīng)記錄事項內(nèi)容、舉報人或投訴人的姓名及聯(lián)系電話，并及時報告領(lǐng)導(dǎo)或縣局分管領(lǐng)導(dǎo)。**第四條**首問責(zé)任人在接待辦事人時應(yīng)保持文明禮貌，主動熱情，充分展現(xiàn)林業(yè)工作人員的職業(yè)道德修養(yǎng)和助人精神。**第五條**首問負(fù)責(zé)制要求所有工作人員明確崗位職責(zé)，掌握本站業(yè)務(wù)分工；增強職業(yè)道德意識，樹立全心全意為人民服務(wù)的理念。要認(rèn)真學(xué)習(xí)林業(yè)法律法規(guī)及相關(guān)文件精神，熟悉業(yè)務(wù)管理流程，不斷提高文明執(zhí)法水平。答復(fù)咨詢時既要熱情、準(zhǔn)確、詳盡，同時嚴(yán)格遵循政策和原則；對于不清楚或不準(zhǔn)確的問題，不得隨意答復(fù)。**第六條**全體工作人員須嚴(yán)格遵守本制度，表現(xiàn)將作為年度考核評優(yōu)、評先的重要依據(jù)。凡在服務(wù)中表現(xiàn)突出、受到群眾廣泛好評的，評優(yōu)時優(yōu)先推薦；如違反制度，因工作態(tài)度不佳導(dǎo)致群眾投訴，經(jīng)調(diào)查確認(rèn)的，將取消一切評優(yōu)評先資格，并予以公開批評教育。**第七條**首問責(zé)任人若受到有效投訴或被檢查未履行職責(zé)，經(jīng)全站會議確認(rèn)結(jié)果有效，則視為“受到有效投訴或被檢查發(fā)現(xiàn)一次”，應(yīng)對其進(jìn)行批評教育并責(zé)令改正。**第八條**對不認(rèn)真履行首問責(zé)任制的干部職工，將予以批評教育；如因敷衍塞責(zé)、態(tài)度不佳引發(fā)越級上訪等不良后果，將根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。**第九條**各部門