物業(yè)各個(gè)崗位職責(zé)物業(yè)管理部門職責(zé)說明1.物業(yè)管理部門職責(zé)：物業(yè)管理部門負(fù)責(zé)物業(yè)的日常運(yùn)營管理工作。這包括維修和保養(yǎng)工作的協(xié)調(diào)、供應(yīng)商和承包商的協(xié)調(diào)、業(yè)主投訴和糾紛的處理，以及物業(yè)管理規(guī)章制度的制定。2.維修工作人員職責(zé)：維修工作人員負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)電器、電梯、水暖、通風(fēng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施的定期檢修、保養(yǎng)和維修。3.清潔工作人員職責(zé)：清潔工作人員負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域和衛(wèi)生間的日常清潔工作，確保物業(yè)環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。4.安保人員職責(zé)：安保人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的安全管理工作，包括維護(hù)公共秩序、保護(hù)物業(yè)和業(yè)主安全，并能夠及時(shí)處理各類突發(fā)事件。5.綠化工作人員職責(zé)：綠化工作人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)工作，如植物的種植、修剪、澆水和施肥，以保證環(huán)境的美觀和綠化效果。6.客戶服務(wù)人員職責(zé)：客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的客戶服務(wù)工作，接待業(yè)主、解答疑問、協(xié)調(diào)解決業(yè)主的投訴和意見。7.財(cái)務(wù)人員職責(zé)：財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的財(cái)務(wù)管理，包括收取物業(yè)費(fèi)用、制定預(yù)算和編制財(cái)務(wù)報(bào)表。8.規(guī)劃設(shè)計(jì)師職責(zé)：規(guī)劃設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的規(guī)劃設(shè)計(jì)，如樓宇和公共區(qū)域布局設(shè)計(jì)、色彩搭配和景觀規(guī)劃，以提升物業(yè)的美觀和品質(zhì)。9.技術(shù)支持人員職責(zé)：技術(shù)支持人員負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的技術(shù)支持工作，這包括IT設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)以及電子安防系統(tǒng)的管理。物業(yè)各個(gè)崗位職責(zé)（二）1.物業(yè)總經(jīng)理：制訂與執(zhí)行物業(yè)管理的總體戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃。領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)團(tuán)隊(duì)，涉及員工招聘、培訓(xùn)和評(píng)估。監(jiān)控物業(yè)日常運(yùn)營與維護(hù)，確保居住環(huán)境的安全、干凈與舒適。與其他利益相關(guān)者如業(yè)主、居民及政府相關(guān)部門溝通，處理疑慮與投訴。管理物業(yè)預(yù)算，以實(shí)現(xiàn)成本的合理使用與節(jié)約。2.物業(yè)行政經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理處理物業(yè)管理日常事務(wù)。管理員工的出勤與績效評(píng)估，確保工作效能與服務(wù)質(zhì)量。跟進(jìn)物業(yè)合同與項(xiàng)目進(jìn)度，保證按時(shí)交付與維護(hù)良好合作關(guān)系。協(xié)助財(cái)務(wù)預(yù)算管理，審核與控制成本。處理業(yè)主與居民的投訴，確保問題得到及時(shí)解決。3.客服主管：負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主與居民的咨詢和來訪。策劃與組織社區(qū)活動(dòng)，如業(yè)主大會(huì)。管理服務(wù)中心運(yùn)作，提供高質(zhì)量服務(wù)。監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)，提供指導(dǎo)與培訓(xùn)。解決業(yè)主的糾紛與不滿，維護(hù)良好客戶關(guān)系。4.保安主管：制訂與執(zhí)行安全管理制度和操作流程。組織和指導(dǎo)保安人員進(jìn)行值班和巡邏，保障社區(qū)安全。監(jiān)控安全設(shè)備的運(yùn)作與維護(hù)，確保系統(tǒng)可靠性。處理緊急事件，及時(shí)采取措施并報(bào)告。提升保安人員的安全意識(shí)和專業(yè)技能。5.綠化主管：規(guī)劃、設(shè)計(jì)及實(shí)施小區(qū)綠化項(xiàng)目。維護(hù)和管理綠化環(huán)境，包括植物保養(yǎng)和草坪維護(hù)?？刂凭G化預(yù)算，報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度與費(fèi)用。協(xié)調(diào)綠化合作單位與供應(yīng)商。組織社區(qū)綠化活動(dòng)，提高居住體驗(yàn)。6.設(shè)備維修主管：負(fù)責(zé)維護(hù)和修理小區(qū)設(shè)施，如電梯和排水系統(tǒng)。組織和監(jiān)督維修工作，與供應(yīng)商和承包商協(xié)調(diào)。制訂設(shè)備維修計(jì)劃和預(yù)算，監(jiān)控執(zhí)行情況。設(shè)備故障應(yīng)對(duì)和處理，確保設(shè)施正常運(yùn)作。溝通和解答業(yè)主和居民的問題與需求。7.財(cái)務(wù)主管：管理物業(yè)財(cái)務(wù)管理，包括會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)報(bào)告。控制預(yù)算和費(fèi)用，進(jìn)行預(yù)測和分析。協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行財(cái)務(wù)決策和風(fēng)險(xiǎn)管理。定期報(bào)告財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營指標(biāo)。保證財(cái)務(wù)活動(dòng)遵守相關(guān)法規(guī)。8.建筑工程監(jiān)理：監(jiān)督和管理物業(yè)建筑工程。制訂施工計(jì)劃和進(jìn)度安排以滿足項(xiàng)目需求。確保施工質(zhì)量滿足設(shè)計(jì)和規(guī)范要求。協(xié)調(diào)各方合作單位