項(xiàng)目一網(wǎng)店運(yùn)營數(shù)據(jù)分析認(rèn)知專業(yè)：電子商務(wù)挖掘數(shù)據(jù)之本，驅(qū)動店鋪運(yùn)營；沉淀數(shù)據(jù)智慧，助力品牌決策。任務(wù)2.1網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營分析指標(biāo)1.網(wǎng)店數(shù)據(jù)化運(yùn)營分析指標(biāo)分類市場類指標(biāo)市場類指標(biāo)主要用于描述行業(yè)情況和企業(yè)在行業(yè)中的發(fā)展情況，是企業(yè)制定經(jīng)營決策時需要參考的重要內(nèi)容。運(yùn)營類指標(biāo)在企業(yè)運(yùn)營過程中會產(chǎn)生大量的客戶數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)，以及供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)，整理并分析各類數(shù)據(jù)，對企業(yè)運(yùn)營策略的制定與調(diào)整有至關(guān)重要的作用。銷售指標(biāo)企業(yè)在銷售過程中產(chǎn)生的指標(biāo)合集，能夠揭示企業(yè)銷售運(yùn)行狀況。一、網(wǎng)店市場類指標(biāo)1.行業(yè)銷售量在一定時間內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品的總成交數(shù)量一、網(wǎng)店市場類指標(biāo)1.行業(yè)銷售量在一定時間內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品的總成交數(shù)量2.行業(yè)銷售量增長率行業(yè)銷售量增長率行業(yè)本期產(chǎn)品銷售總增長數(shù)量行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售總數(shù)量×100%一、網(wǎng)店市場類指標(biāo)1.行業(yè)銷售量在一定時間內(nèi)行業(yè)產(chǎn)品的總成交數(shù)量2.行業(yè)銷售量增長率行業(yè)銷售量增長率=行業(yè)本期產(chǎn)品銷售總增長數(shù)量÷行業(yè)上期或同期產(chǎn)品銷售總數(shù)量×100%3.行業(yè)銷售額在一定時間單位中行業(yè)內(nèi)所有成交數(shù)量對應(yīng)的花費(fèi)額度一、網(wǎng)店市場類指標(biāo)4.企業(yè)市場占有率企業(yè)市場占有率=企業(yè)銷售額（量）÷行業(yè)銷售額（量）×100%一、網(wǎng)店市場類指標(biāo)4.企業(yè)市場占有率企業(yè)產(chǎn)品A的季度市場占有率=（企業(yè)產(chǎn)品A第一季度銷售量÷市場產(chǎn)品A第一季度總銷量）×100%=（30/93）×100%=32.26%一、網(wǎng)店市場類指標(biāo)5.競爭對手銷售額企業(yè)競爭對手銷售總金額一、網(wǎng)店市場類指標(biāo)5.競爭對手銷售額競爭對手銷售額是指企業(yè)競爭對手在單位時間內(nèi)所銷售產(chǎn)品數(shù)量對應(yīng)的總銷售金額6.競爭對手客單價競爭對手客單價=競爭對手成交金額÷競爭對手成交客戶數(shù)二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（1）客戶指標(biāo)重要基礎(chǔ)客戶（用戶）數(shù)據(jù)化運(yùn)營用戶黏度用戶忠誠度客戶指標(biāo)二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（1）客戶指標(biāo)注冊客戶數(shù)曾經(jīng)在平臺上注冊過客戶的客戶總數(shù)重復(fù)購買率在某時期內(nèi)產(chǎn)生兩次及兩次以上購買行為的客戶數(shù)占購買客戶總數(shù)的比例購買頻率在一定時間內(nèi)客戶消費(fèi)的次數(shù)，消費(fèi)頻率越高，說明客戶的忠誠度及價值越高二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（1）客戶指標(biāo)客單價在一定時期內(nèi)，網(wǎng)店每一個顧客平均購買商品的金額，即平均交易金額?？蛦蝺r=成交金額/成交用戶數(shù)客單價=成交金額/成交總筆數(shù)二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（1）客戶指標(biāo)客單價客單價=成交金額/成交用戶數(shù)客單價=成交金額/成交總筆數(shù)訪客數(shù)1000總瀏覽量9000產(chǎn)品訂單90總銷售額11700客單價=11700/90=130二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（2）推廣指標(biāo)流量產(chǎn)品銷量運(yùn)營推廣二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（2）推廣指標(biāo)訪客數(shù)簡稱UV，指網(wǎng)店個頁面的訪問人數(shù)，所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問去重計算瀏覽量簡稱PV，又稱訪問量，指在統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶瀏覽網(wǎng)站頁面的次數(shù)。訪問量+1二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（2）推廣指標(biāo)訪客數(shù)簡稱UV，指網(wǎng)店個頁面的訪問人數(shù)，所選時間段內(nèi)，同一訪客多次訪問去重計算瀏覽量簡稱PV，又稱訪問量，指在統(tǒng)計周期內(nèi)，客戶瀏覽網(wǎng)站頁面的次數(shù)。+1+1二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（2）推廣指標(biāo)展現(xiàn)量統(tǒng)計日期內(nèi)通過搜索關(guān)鍵詞展現(xiàn)店鋪或店鋪商品的次數(shù)點(diǎn)擊量某一段時間內(nèi)某個或者某些關(guān)鍵詞廣告被點(diǎn)擊的次數(shù)成交轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計周期內(nèi)，完成付款的客戶數(shù)占該商品所有訪客數(shù)的比例。成交轉(zhuǎn)化率=（完成付款的客戶數(shù)÷該商品的總訪問數(shù)）×100%二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（2）推廣指標(biāo)成交轉(zhuǎn)化率在統(tǒng)計周期內(nèi)，完成付款的客戶數(shù)占該商品所有訪客數(shù)的比例。成交轉(zhuǎn)化率=（完成付款的客戶數(shù)÷該商品的總訪問數(shù)）×100%訪客數(shù)200瀏覽商品40購買商品4成交轉(zhuǎn)化率:4/40*100%=10%二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（3）銷售指標(biāo)企業(yè)在銷售過程中產(chǎn)生的指標(biāo)合集銷售運(yùn)行狀況二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（3）銷售指標(biāo)銷售額銷售額=訪客數(shù)×成交轉(zhuǎn)化率×客單價毛利潤毛利潤=銷售收入-銷售成本毛利潤率毛利潤率=（銷售收入-銷售成本）/銷售收入×100%投資回報率ROI，指投資后所得的收益與成本間的百分比率，投資回報率=利潤/投資總額×100%二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（4）供應(yīng)指標(biāo)采購倉儲物流企業(yè)供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)二、網(wǎng)店運(yùn)營類指標(biāo)（4）供應(yīng)指標(biāo)平均配送成本平均配送成本=單位時間內(nèi)配送貨物總成本÷單位時間內(nèi)配送貨物總數(shù)量客戶下單到收貨的時長訂單響應(yīng)時長三、網(wǎng)店產(chǎn)品類指標(biāo)一、SKUSKU即庫存進(jìn)出計量的基本單位，可以是以件、盒、托盤等為單位。網(wǎng)店產(chǎn)品類指標(biāo)內(nèi)容二、SPU是一組可復(fù)用、易檢索的標(biāo)準(zhǔn)化信息的集合，該集合描述了一個產(chǎn)品的特性三、網(wǎng)店產(chǎn)品類指標(biāo)一、SKUSKU即庫