淘寶網(wǎng)開店運(yùn)營(yíng)實(shí)操主講人：目錄01.開店前的準(zhǔn)備02.店鋪裝修與布局03.商品上架與管理04.營(yíng)銷推廣策略05.客戶服務(wù)與維護(hù)06.數(shù)據(jù)分析與決策

開店前的準(zhǔn)備選擇合適的商品在淘寶開店前，應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研了解消費(fèi)者需求，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，選擇有潛力的商品。市場(chǎng)調(diào)研確保所選商品質(zhì)量過硬，提供良好的客戶評(píng)價(jià)，建立店鋪信譽(yù)，吸引回頭客。商品質(zhì)量控制明確目標(biāo)客群的年齡、性別、消費(fèi)習(xí)慣等特征，以便選擇符合他們偏好的商品。定位目標(biāo)客群市場(chǎng)調(diào)研分析確定目標(biāo)市場(chǎng)分析潛在顧客群體，確定目標(biāo)市場(chǎng)，如年輕人、家庭主婦等，以便精準(zhǔn)營(yíng)銷。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析研究同類商品的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，了解他們的優(yōu)勢(shì)和不足，為自身定位提供參考。消費(fèi)者需求調(diào)查通過問卷調(diào)查、社交媒體分析等方式，收集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求和偏好信息。開店流程與要求準(zhǔn)備開店所需材料選擇合適的店鋪類型根據(jù)商品類別和銷售策略，選擇個(gè)人店鋪或企業(yè)店鋪，以滿足不同運(yùn)營(yíng)需求。收集并準(zhǔn)備身份證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等開店所需證件，確保開店流程順利進(jìn)行。熟悉平臺(tái)規(guī)則深入學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、交易流程和違規(guī)處罰，避免未來(lái)運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)不必要的麻煩。

店鋪裝修與布局設(shè)計(jì)店鋪風(fēng)格色彩是店鋪風(fēng)格的重要組成部分，選擇符合品牌定位的色彩搭配，可以提升顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。選擇合適的色彩搭配在店鋪設(shè)計(jì)中融入品牌特有的元素，如LOGO、品牌故事等，增強(qiáng)品牌識(shí)別度和忠誠(chéng)度。融入品牌元素合理布局產(chǎn)品圖片和描述，確保信息清晰，突出產(chǎn)品特點(diǎn)，吸引顧客注意力。布局合理的產(chǎn)品展示010203商品展示優(yōu)化使用高清晰度的圖片展示商品，確保顧客能清晰看到產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和質(zhì)感。高清商品圖片01制作創(chuàng)意視頻介紹商品，通過動(dòng)態(tài)展示產(chǎn)品特點(diǎn)，增強(qiáng)顧客的購(gòu)買欲望。創(chuàng)意視頻介紹02提供詳盡的商品描述，包括尺寸、材質(zhì)、使用方法等，幫助顧客全面了解產(chǎn)品。詳細(xì)商品描述03在商品頁(yè)面突出展示真實(shí)用戶評(píng)價(jià)和使用心得，增加商品的可信度和吸引力。用戶評(píng)價(jià)展示04用戶體驗(yàn)提升01通過壓縮圖片、使用緩存技術(shù)等方法，減少頁(yè)面加載時(shí)間，提升用戶瀏覽體驗(yàn)。優(yōu)化頁(yè)面加載速度02簡(jiǎn)化結(jié)賬步驟，減少用戶操作，如一鍵購(gòu)買、快速支付等，提高轉(zhuǎn)化率。簡(jiǎn)化購(gòu)物流程03運(yùn)用高質(zhì)量的圖片和視頻，以及吸引人的色彩搭配，提升商品展示效果，吸引用戶注意力。增強(qiáng)視覺吸引力04利用數(shù)據(jù)分析用戶行為，提供個(gè)性化商品推薦，增加用戶粘性，提升購(gòu)物體驗(yàn)。提供個(gè)性化推薦

商品上架與管理商品描述撰寫撰寫商品描述時(shí)，應(yīng)明確突出產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，如材質(zhì)、設(shè)計(jì)或功能等，以吸引顧客注意。01突出商品特點(diǎn)合理運(yùn)用SEO關(guān)鍵詞，提高商品在淘寶搜索中的排名，增加曝光率和潛在顧客的點(diǎn)擊率。02使用關(guān)鍵詞優(yōu)化提供全面的產(chǎn)品信息，包括尺寸、顏色、使用方法等，幫助顧客全面了解商品，減少咨詢量。03撰寫詳盡的產(chǎn)品信息使用高質(zhì)量的圖片和視頻展示商品，確保真實(shí)反映產(chǎn)品外觀和使用效果，增強(qiáng)信任感。04展示真實(shí)圖片和視頻明確說明退換貨政策、保修服務(wù)等售后保障措施，以減少顧客購(gòu)買顧慮，提升購(gòu)買意愿。05強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)保障庫(kù)存與物流設(shè)置提供物流信息實(shí)時(shí)更新，讓顧客了解訂單配送狀態(tài)，并設(shè)置反饋機(jī)制以提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)商品特性和成本預(yù)算，選擇最合適的物流配送方案，如順豐、京東物流等。商家可設(shè)定庫(kù)存預(yù)警值，當(dāng)商品庫(kù)存低于此值時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)提醒補(bǔ)貨，避免斷貨。設(shè)置庫(kù)存預(yù)警選擇合適的物流方案物流跟蹤與反饋商品分類與標(biāo)簽根據(jù)商品特性進(jìn)行細(xì)致分類，如服飾類可分男裝、女裝、童裝等，便于顧客快速找到所需商品。合理設(shè)置商品分類01利用關(guān)鍵詞標(biāo)簽提高商品曝光率，例如“夏季新款”、“限時(shí)折扣”等，吸引潛在買家點(diǎn)擊。精準(zhǔn)使用商品標(biāo)簽02分析消費(fèi)者搜索習(xí)慣，調(diào)整標(biāo)簽用詞，確保商品能出現(xiàn)在相關(guān)搜索結(jié)果中，增加流量。優(yōu)化標(biāo)簽與搜索匹配度03

營(yíng)銷推廣策略搜索引擎優(yōu)化選擇與商品高度相關(guān)的關(guān)鍵詞，提高店鋪在搜索引擎中的排名，吸引潛在顧客。關(guān)鍵詞策略定期更新高質(zhì)量的產(chǎn)品描述和博客文章，以提高搜索引擎的收錄和排名。內(nèi)容優(yōu)化通過與其他網(wǎng)站交換鏈接或獲取高質(zhì)量的外部鏈接，增強(qiáng)店鋪的網(wǎng)絡(luò)可見度。鏈接建設(shè)社交媒體營(yíng)銷利用微博推廣通過微博大V或KOL發(fā)布產(chǎn)品信息，利用其粉絲基礎(chǔ)快速提升品牌曝光度。微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)定期發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容，通過互動(dòng)和優(yōu)惠活動(dòng)吸引粉絲，增強(qiáng)用戶粘性。短視頻營(yíng)銷在抖音、快手等短視頻平臺(tái)發(fā)布創(chuàng)意視頻，利用平臺(tái)算法推薦機(jī)制吸引潛在客戶。社交平臺(tái)廣告投放在Facebook、Instagram等社交平臺(tái)上投放精準(zhǔn)廣告，擴(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)覆蓋范圍。促銷活動(dòng)策劃通過設(shè)置限時(shí)折扣，刺激消費(fèi)者緊迫感，促進(jìn)短期內(nèi)的銷量提升，如“雙11”、“618”等。限時(shí)折扣活動(dòng)顧客購(gòu)買特定商品即贈(zèng)送小禮品或額外服務(wù)，增加購(gòu)買的吸引力，提升顧客滿意度。買贈(zèng)促銷鼓勵(lì)顧客積累積分，并用積分兌換商品或服務(wù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。積分兌換與其他品牌或店鋪合作，共同開展促銷活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳范圍，實(shí)現(xiàn)資源共享。聯(lián)合營(yíng)銷

客戶服務(wù)與維護(hù)售前咨詢技巧通過提問了解顧客的具體需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦，增強(qiáng)顧客的信任感。了解客戶需求保持及時(shí)回復(fù)顧客咨詢，縮短響應(yīng)時(shí)間，提升顧客滿意度和購(gòu)買意愿?？焖夙憫?yīng)時(shí)間根據(jù)顧客需求，提供專業(yè)的購(gòu)物建議和產(chǎn)品信息，幫助顧客做出明智的購(gòu)買決策。提供專業(yè)建議售后服務(wù)流程淘寶店鋪應(yīng)設(shè)立專門的客服渠道，及時(shí)接收并記錄客戶的反饋和投訴。接收客戶反饋01根據(jù)客戶反饋，分析問題原因，制定針對(duì)性的解決方案，以滿足客戶需求。分析問題并提出解決方案02包括退換貨服務(wù)、維修服務(wù)等，確保服務(wù)流程的順暢和客戶滿意度。執(zhí)行售后服務(wù)03售后服務(wù)后，對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解服務(wù)效果，收集改進(jìn)意見，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。跟進(jìn)服務(wù)效果04客戶關(guān)系管理通過收集客戶信息，建立完善的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，便于分析客戶行為，提供個(gè)性化服務(wù)。建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)定期對(duì)購(gòu)買過的客戶進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，收集反饋，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。定期客戶回訪設(shè)計(jì)積分、優(yōu)惠券等激勵(lì)措施，鼓勵(lì)重復(fù)購(gòu)買，提升客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期合作?？蛻糁艺\(chéng)度計(jì)劃利用微博、微信等社交媒體平臺(tái)與客戶互動(dòng)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，增強(qiáng)品牌親和力。社交媒體互動(dòng)

數(shù)據(jù)分析與決策銷售數(shù)據(jù)分析通過分析店鋪流量來(lái)源，了解顧客訪問習(xí)慣，優(yōu)化營(yíng)銷策略，提升轉(zhuǎn)化率。流量來(lái)源分析利用歷史銷售數(shù)據(jù)，預(yù)測(cè)未來(lái)銷售趨勢(shì)，為庫(kù)存管理和促銷活動(dòng)提供依據(jù)。銷售趨勢(shì)預(yù)測(cè)深入分析顧客的購(gòu)買行為，包括點(diǎn)擊率、購(gòu)買頻次和購(gòu)買偏好，以調(diào)整產(chǎn)品策略。顧客購(gòu)買行為分析對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售數(shù)據(jù)，找出差距和優(yōu)勢(shì)，調(diào)整自身市場(chǎng)定位和營(yíng)銷計(jì)劃。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析01020304用戶行為分析購(gòu)買行為模式瀏覽習(xí)慣分析通過追蹤用戶在淘寶網(wǎng)的瀏覽路徑，分析其偏好，優(yōu)化商品布局和推薦算法。統(tǒng)計(jì)分析用戶的購(gòu)買頻次、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買金額等，以識(shí)別目標(biāo)客戶群體。搜索關(guān)鍵詞分析分析用戶搜索的關(guān)鍵詞，了解用戶需求，調(diào)整店鋪商品標(biāo)題和描述，提高曝光率。調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略優(yōu)化產(chǎn)品描述根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整商品標(biāo)題和描述，使用更吸引顧客的關(guān)鍵詞和信息。調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)整廣告投放利用數(shù)據(jù)分析工具，優(yōu)化廣告關(guān)鍵詞和投放時(shí)間，提高廣告效果和ROI。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)和顧客反饋，定期更新促銷活動(dòng)，提高轉(zhuǎn)化率和顧客滿意度。改進(jìn)客戶服務(wù)分析客戶反饋和評(píng)價(jià)，針對(duì)性地提升客服響應(yīng)速度和問題解決效率。淘寶網(wǎng)開店運(yùn)營(yíng)實(shí)操(1)

01市場(chǎng)調(diào)研與定位市場(chǎng)調(diào)研與定位

成功的電商之路始于對(duì)市場(chǎng)的深刻理解和精準(zhǔn)定位，首先，賣家需要通過各種渠道了解目標(biāo)消費(fèi)者群體的需求和喜好，包括通過問卷調(diào)查、社交媒體互動(dòng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析等方式來(lái)收集信息。其次，賣家需要根據(jù)這些數(shù)據(jù)確定自己的產(chǎn)品或服務(wù)定位，明確自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和差異化特征。例如，如果目標(biāo)市場(chǎng)是追求時(shí)尚潮流的年輕消費(fèi)者，那么網(wǎng)店可以專注于銷售流行服飾或配飾；如果目標(biāo)市場(chǎng)是家庭用戶，那么則可以選擇家居用品或兒童玩具等商品。02注冊(cè)開店注冊(cè)開店

在明確了市場(chǎng)定位后，下一步就是注冊(cè)淘寶賬號(hào)并創(chuàng)建自己的店鋪。這一過程中，要確保提供的信息準(zhǔn)確無(wú)誤，以便順利通過審核。同時(shí)，選擇適合自己業(yè)務(wù)模式的店鋪類型也至關(guān)重要，如個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪或品牌旗艦店等。完成注冊(cè)后，賣家需要完善店鋪的基本信息，包括店鋪名稱設(shè)計(jì)、聯(lián)系方式等，為后續(xù)的營(yíng)銷活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。03商品上架與描述優(yōu)化商品上架與描述優(yōu)化

商品的展示和描述是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵，賣家需要在淘寶上上傳高質(zhì)量的商品圖片，并撰寫詳盡的商品描述，突出商品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。此外，利用關(guān)鍵詞優(yōu)化技術(shù)可以提高商品的搜索排名，增加曝光率。同時(shí)，良好的客戶服務(wù)也是提升轉(zhuǎn)化率的重要因素，賣家應(yīng)確保及時(shí)響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。04營(yíng)銷推廣營(yíng)銷推廣

在商品上架后，有效的營(yíng)銷推廣是提高銷量的關(guān)鍵。賣家可以通過淘寶平臺(tái)的廣告服務(wù)進(jìn)行推廣，如淘寶直通車、鉆展等，以提高商品在搜索結(jié)果中的排名和可見度。同時(shí)，利用社交媒體、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷，分享商品使用心得、搭配技巧等，吸引潛在顧客。此外，舉辦促銷活動(dòng)、參與淘寶平臺(tái)的官方活動(dòng)等也是提升銷量的有效手段。05物流與售后物流與售后

物流效率和服務(wù)質(zhì)量直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和復(fù)購(gòu)意愿，賣家應(yīng)選擇合適的物流合作伙伴，確保商品能夠快速、安全地送達(dá)消費(fèi)者手中。同時(shí)，建立健全的售后服務(wù)體系，處理消費(fèi)者的退換貨請(qǐng)求，解決任何售后問題，以建立良好的品牌形象。06數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，定期分析店鋪的數(shù)據(jù)變得尤為重要。賣家需要關(guān)注店鋪的流量來(lái)源、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)，通過數(shù)據(jù)分析找出問題所在，并據(jù)此調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率較低，可能需要重新審視該產(chǎn)品的定位、價(jià)格策略或營(yíng)銷方式。通過持續(xù)的數(shù)據(jù)分析和優(yōu)化，店鋪可以不斷提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。結(jié)語(yǔ)：在淘寶開店并成功運(yùn)營(yíng)一家電子商務(wù)店鋪是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及市場(chǎng)調(diào)研、店鋪建設(shè)、商品管理、營(yíng)銷推廣、物流配送、數(shù)據(jù)分析等多個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化

每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要精心策劃和執(zhí)行，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。因此，對(duì)于有志于在淘寶平臺(tái)上開展電商業(yè)務(wù)的創(chuàng)業(yè)者來(lái)說，不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐和創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功的關(guān)鍵。淘寶網(wǎng)開店運(yùn)營(yíng)實(shí)操(2)

01選擇合適的店鋪類型選擇合適的店鋪類型

在開設(shè)淘寶店鋪之前，首先需要根據(jù)自身需求和商品特性來(lái)選擇適合的店鋪類型。淘寶提供了包括個(gè)人店鋪、企業(yè)店鋪、專賣店和品牌專營(yíng)店等多種類型。個(gè)人店鋪通常門檻較低，適合小規(guī)模經(jīng)營(yíng)；企業(yè)店鋪和專賣店則更適合大規(guī)模生產(chǎn)和銷售，且可以享受更多的權(quán)益和服務(wù)。品牌專營(yíng)店則需要與品牌方有明確的合作關(guān)系，并且需要提供相應(yīng)的產(chǎn)品授權(quán)書等文件。02注冊(cè)店鋪并完善信息注冊(cè)店鋪并完善信息

1.注冊(cè)店鋪在淘寶網(wǎng)站上找到“賣家中心”，點(diǎn)擊“我要開店”按鈕，按照提示完成店鋪?zhàn)?cè)流程。需要注意的是，在注冊(cè)過程中需提交真實(shí)有效的身份信息和聯(lián)系方式，并上傳店鋪招牌圖片、營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資料。2.完善店鋪信息注冊(cè)成功后，進(jìn)入店鋪后臺(tái)，完善店鋪名稱、描述、主營(yíng)類目等基本信息。此外，還可以設(shè)置個(gè)性化的店鋪頭像和店鋪標(biāo)語(yǔ)，提升店鋪的專業(yè)形象和吸引力。

03選擇商品及優(yōu)化商品詳情頁(yè)選擇商品及優(yōu)化商品詳情頁(yè)為了吸引顧客注意并提高轉(zhuǎn)化率，商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)至關(guān)重要。需要對(duì)商品圖片、規(guī)格參數(shù)、價(jià)格、評(píng)價(jià)和銷量等信息進(jìn)行合理安排，確保頁(yè)面簡(jiǎn)潔明了且信息豐富。同時(shí)，還應(yīng)添加一些吸引眼球的文字描述或優(yōu)惠活動(dòng)信息，激發(fā)顧客購(gòu)買欲望。根據(jù)自身需求和市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，選擇符合店鋪定位的商品。在挑選商品時(shí)，不僅要考慮商品質(zhì)量，還要關(guān)注市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。

1.選擇商品2.優(yōu)化商品詳情頁(yè)

04開展有效的營(yíng)銷推廣開展有效的營(yíng)銷推廣

在淘寶平臺(tái)上發(fā)布優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容（如圖文、視頻等），不僅可以增加店鋪的權(quán)重，還能幫助用戶更好地了解產(chǎn)品特點(diǎn)和使用方法。此外，還可以通過參加淘寶舉辦的各類活動(dòng)來(lái)獲取額外的曝光機(jī)會(huì)。2.發(fā)布高質(zhì)量?jī)?nèi)容淘寶提供了多種營(yíng)銷工具，如淘寶客、直通車、淘金幣等，可以幫助店鋪吸引流量和增加曝光度。合理利用這些工具，可以有效提升店鋪的知名度和銷售額。1.利用淘寶官方工具

05加強(qiáng)客戶服務(wù)與售后管理加強(qiáng)客戶服務(wù)與售后管理

1.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)顧客咨詢，解答疑問，并積極處理訂單問題，如退換貨、投訴等。良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)?zāi)軌蛟鰪?qiáng)顧客滿意度和忠誠(chéng)度，有助于店鋪口碑的傳播。

確保商品質(zhì)量可靠，妥善處理顧客反饋和投訴。建立完善的售后服務(wù)體系，比如設(shè)立專門的客服團(tuán)隊(duì)，提供24小時(shí)在線服務(wù)，以保證顧客的權(quán)益得到保障。2.加強(qiáng)售后服務(wù)管理06數(shù)據(jù)分析與調(diào)整策略數(shù)據(jù)分析與調(diào)整策略通過淘寶后臺(tái)提供的各種數(shù)據(jù)報(bào)表，如訪客數(shù)、瀏覽量、成交額等指標(biāo)，分析店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，找出存在的問題并進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)。1.關(guān)注店鋪運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時(shí)調(diào)整店鋪的運(yùn)營(yíng)策略。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)時(shí)間段的流量較大，可以適當(dāng)增加該時(shí)段內(nèi)的營(yíng)銷投入；如果發(fā)現(xiàn)某些商品表現(xiàn)不佳，則需考慮更換更受歡迎的產(chǎn)品線。2.調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略淘寶網(wǎng)開店運(yùn)營(yíng)實(shí)操(3)

01開店前的準(zhǔn)備工作開店前的準(zhǔn)備工作

1.市場(chǎng)調(diào)研確定想要經(jīng)營(yíng)的商品或服務(wù)的市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)情況等。市場(chǎng)調(diào)研有助于更好地了解消費(fèi)者需求，選擇合適的商品。

訪問淘寶官網(wǎng)，按照流程注冊(cè)一個(gè)淘寶賬號(hào)。

根據(jù)經(jīng)營(yíng)商品的類型選擇合適的店鋪類型，如個(gè)人店鋪或企業(yè)店鋪。2.注冊(cè)淘寶賬號(hào)3.選擇店鋪類型02開店流程開店流程

1.登錄淘寶賬號(hào)，進(jìn)入賣家中心。2.點(diǎn)擊“我要開店”，按照流程完成店鋪開通。3.設(shè)計(jì)店鋪LOGO和上傳至淘寶店鋪。4.完善店鋪信息，包括