一、人員及其組織:企業(yè)客戶信息反饋平臺PPT摘

要網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用給生活帶來了十分的便利。所以把企業(yè)客戶信息反饋管理與現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，利用java技術(shù)建設(shè)企業(yè)客戶信息反饋平臺，實現(xiàn)企業(yè)客戶信息反饋的信息化。則對于進一步提高企業(yè)客戶信息反饋管理發(fā)展，豐富企業(yè)客戶信息反饋管理經(jīng)驗?zāi)芷鸬讲簧俚拇龠M作用。企業(yè)客戶信息反饋平臺能夠通過互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛的、全面的宣傳，讓盡可能多的用戶了解和熟知企業(yè)客戶信息反饋平臺的便捷高效，不僅為客戶提供了服務(wù)，而且也推廣了自己，讓更多的客戶了解自己。對于企業(yè)客戶信息反饋而言，若擁有自己的平臺，通過平臺得到更好的管理，同時提升了形象。本平臺設(shè)計的現(xiàn)狀和趨勢，從需求、結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫等方面的設(shè)計到平臺的實現(xiàn)，分別為管理員、客戶的實現(xiàn)。論文的內(nèi)容從平臺的設(shè)計、描述、實現(xiàn)、分析、測試方面來表明開發(fā)的過程。本平臺根據(jù)現(xiàn)實情況來選擇一種可行的開發(fā)方案，借助java編程語言和MySQL數(shù)據(jù)庫等實現(xiàn)平臺的全部功能，接下來對平臺進行測試，測試平臺是否有漏洞和測試用戶權(quán)限來完善平臺，最終平臺完成達到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。研究背景21世紀(jì)，我國早在上世紀(jì)就已普及互聯(lián)網(wǎng)信息，互聯(lián)網(wǎng)對人們生活中帶來了無限的便利。像大部分的企事業(yè)單位都有自己的平臺，由從今傳統(tǒng)的管理模式向互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，如今開發(fā)自己的平臺是理所當(dāng)然的。那么開發(fā)企業(yè)客戶信息反饋平臺意義和用處有哪些呢？1.首先提升形象：這是每個企事業(yè)單位建設(shè)平臺的目的之一。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)信息年代，連一個操作平臺都不從有過，將會跟不上時代的步伐。2.加強企業(yè)客戶信息反饋服務(wù)：企業(yè)客戶信息反饋管理行業(yè)性質(zhì)要求您定期提供資料給管理員，或者隨時接受用戶的建議。如果客戶需要，可以通過平臺進行管理。3.同時一個好的平臺能將企業(yè)客戶信息反饋的信息管理手段提上一個新的臺階。平臺內(nèi)容可以隨時更新，這點對于現(xiàn)代企業(yè)客戶信息反饋管理來說是很重要，但傳統(tǒng)的管理方式都無法做到的。企業(yè)客戶信息反饋平臺就可以每天更新，隨時向您反映企業(yè)客戶信息反饋的最新情況。企業(yè)客戶信息反饋平臺能夠通過互聯(lián)網(wǎng)得到廣泛的、全面的宣傳，讓盡可能多的用戶了解和熟知企業(yè)客戶信息反饋平臺的便捷高效，不僅為客戶提供了服務(wù)，而且也推廣了自己，讓更多的客戶了解企業(yè)客戶信息反饋管理。

開發(fā)意義人類的進步帶動信息化的發(fā)展，使人們生活節(jié)奏越來越快，所以人們越來越重視信息的時效性。以往的管理方式已經(jīng)滿足不了人們對獲得信息的方式、方便快捷的需求。即企業(yè)客戶信息反饋平臺慢慢的被人們關(guān)注。首先，網(wǎng)上獲取信息十分的實時、便捷，只要平臺在線狀態(tài)，無論在哪里都能第一時間查找到理想的信息。計算機技術(shù)在管理中成為人們的重要工具?？梢杂行Э旖莸慕鉀Q想要獲取的信息，提高工作效率。研究現(xiàn)狀在國外很多發(fā)達國家，軟件產(chǎn)業(yè)早已得到全面普及，但我國經(jīng)濟已不斷發(fā)展，不斷引進國外信息化建設(shè)，使國內(nèi)軟件行業(yè)得以不斷發(fā)展，在摸索中進步，最終也得到一些成果，我國的軟件業(yè)迎來了高速的發(fā)展，使更多的軟件平臺得以開發(fā)出來，從此逐漸地改變?nèi)藗兊纳罟ぷ鞣绞?。但是，對于信息化的建設(shè)，與很多發(fā)達國家相比，由于信息化程度的落后以及經(jīng)費的不足，我國的企業(yè)客戶信息反饋平臺開發(fā)方面還是相對落后的，因此，要不斷的努力探索，爭取開發(fā)出一個實用的信息化的企業(yè)客戶信息反饋平臺，來實現(xiàn)企業(yè)客戶信息反饋管理的信息化。因此本課題以企業(yè)客戶信息反饋為例，目的是開發(fā)一個實用的企業(yè)客戶信息反饋平臺。企業(yè)客戶信息反饋平臺的開發(fā)運用java技術(shù)，MIS的總體思想，以及MYSQL等技術(shù)的支持下共同完成了該平臺的開發(fā)，實現(xiàn)了企業(yè)客戶信息反饋管理的信息化，使用戶體驗到更優(yōu)秀的企業(yè)客戶信息反饋管理，管理員管理操作將更加方便，實現(xiàn)目標(biāo)。

管理員登錄模塊

系統(tǒng)前臺功能模塊

平臺測試平臺測試是軟件開發(fā)過程中最后一步，但也是不可或缺的重要的一步，沒有人可以保證一次性編寫完成的平臺不會出錯，而平臺測試就是將自己開發(fā)的平臺成為成品前的最后一步。在測試過程中需要進行嚴(yán)謹(jǐn)細致的測試，要盡可能全面地在不同情況下運行該平臺，排除一切出現(xiàn)錯誤的可能。平臺測試不僅僅是發(fā)現(xiàn)平臺潛在的BUG或錯誤，而更為重要的是為用戶提供一個良好的體驗和安全可使用的產(chǎn)品服務(wù)。而通過發(fā)現(xiàn)錯誤或潛在的問題，將有助于提升產(chǎn)品的競爭力，這也是軟件測試的其中的重要目的之一。軟件測試的方法有好幾種，但目前主要采用的是包括以功能為主要測試方向的黑盒測試以及以邏輯為主要測試方向的白盒測試，這是兩種不同的測試方法，針對的測試側(cè)重點不同，本課題根據(jù)實際需求情況，選擇以功能為主要的黑盒測試方法，同時測試是要遵循一定的規(guī)則來執(zhí)行的，一個測試要執(zhí)行其執(zhí)行的依據(jù)一般是由測試用例來規(guī)定的，而測試用例一般是依據(jù)需求或說明書來綜合制定的，測試在硬件出廠前是十分重要的一個過程，本課題由于時間和精力的關(guān)系，選擇以實現(xiàn)的功能作為測試要點來進行測試。通過完成該企業(yè)客戶信息反饋平臺和本論文的撰寫讓我更加明白了軟件開發(fā)過程中軟件工程思想的重要性。在項目的前期由于對需求分析做的不夠謹(jǐn)慎和明確，導(dǎo)致了后面在設(shè)計甚至編碼時候造成了許多不必要的麻煩。由此在今后的學(xué)習(xí)和工作開發(fā)之中必須要牢牢把握住軟件工程的設(shè)計思想和方法，這樣可以進一步保證項目開發(fā)的健壯性和準(zhǔn)確性。本網(wǎng)站所實現(xiàn)的是一個企業(yè)客戶信息反饋平臺，該平臺嚴(yán)格按照需求分析制作相關(guān)模塊，并利用所學(xué)知識盡力完成，但是本人由于學(xué)識淺薄，無法真正做到讓該程序可以投入市場使用，僅僅簡單實現(xiàn)部分功能，希望日后還能改善。本平臺具有以下優(yōu)點：該平臺具有較高的適用性，選用B/S結(jié)構(gòu)，可以在絕大部分個人平臺上使用該平臺。平臺將用戶權(quán)限進行劃分，管理員、客戶能看到及操作的信息不一樣，兩者具備不同的操作權(quán)限。該平臺操作界面簡單明了，大部分人都可以正常使用。但也存在以下問題需要改進：運行時窗口不能被刷新，可以改進。平臺過于簡單，顯示的信息有限。不能添加多個管理員賬號，如果可以則將利于發(fā)展企業(yè)客戶信息反饋平臺規(guī)模，便于企業(yè)客戶信息反饋信息集中管理。不能實時預(yù)約接待消息和企業(yè)客戶信息反饋平臺反饋建議，容易被忽視，不利于管理員服務(wù)客戶?？偨Y(jié)[1]李興華.JavaWeb開發(fā)實戰(zhàn)經(jīng)典基礎(chǔ)篇(第1版)[M].北京：清華大學(xué)出版社,2010.8[2]程志艷,張亮.JSP實用簡明教程[M].北京：清華大學(xué)出版社,2005.12[3]陳剛.Eclipse從入門到精通[M].北京：清華大學(xué)出版社,2005.6[4]李勇平.JSP應(yīng)用開發(fā)詳解[M].電子工業(yè)出版社,2005.10[5]鄭自國,鄒豐義.Java案例開發(fā)集錦[M].北京:電子工業(yè)出版社,2005.2[6]張孝祥.

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GridComputing,2005:58-70,90參考文獻過程永遠比結(jié)果重要。畢業(yè)設(shè)計是大學(xué)生活中最為濃墨重彩的一筆，在這個過程中不僅學(xué)到更為全面的書本和實踐知識，更讓我感受到了濃濃的同窗之情及師生情。雖然大學(xué)四年間做過不少實驗客戶信息，但是獨立完成這樣一個操作平臺還是第一次，遇到困難時理所當(dāng)然，我也有所心理準(zhǔn)備，但是超出自身能力的部分還是需要尋求客戶及同學(xué)的幫助。在此，我衷心地感謝我的指導(dǎo)客戶，可以說，沒有客戶我就不能順利完成這次設(shè)計。他總是在一籌莫展的時候為我指引方向。比如在開題報告，我的指導(dǎo)客戶就細致地指導(dǎo)我該怎么有邏輯地將自己的想法和做法表達清楚，在此由衷感謝他。在設(shè)計的過程中，客戶百忙之中也樂于給予我指導(dǎo)，不管多晚給客戶發(fā)消息，不管是不是上班時間去客戶辦公室尋求幫助，他總能在第一時間對我施以援手，由于我在設(shè)計期間需要離校實習(xí)，不能及時到客戶辦公室檢查設(shè)計進度，當(dāng)時已經(jīng)是晚上6點多，我匆匆趕到辦公室時，客戶依然在伏案辦公，桌上是同學(xué)們的中期檢查報告，檢查完畢業(yè)設(shè)計后，他又繼續(xù)查看同學(xué)們的中期報告，并督促我及時上交報告?？蛻艚o的意見總是一針見血地指出我設(shè)計及論文中的不足，并舉例詳細說明我的改進方法，不得不佩服他的學(xué)術(shù)水平及教學(xué)水平。在我開始著手實現(xiàn)這個設(shè)計的時候，通過需求分析及可行性分析對該平臺有了較為淺顯的認(rèn)識；但是在我真正開始實現(xiàn)時發(fā)現(xiàn)事情并沒有這么簡單。任何成功都不是一蹴而就的，就算是一個簡單的畢業(yè)設(shè)計也需要日積月累的知識和經(jīng)驗。于是，我便去尋求老師和同學(xué)的幫助，這也使得我得以從不同的角度重新考慮我的設(shè)計。終于，這個平臺在我內(nèi)心有了雛形。在真正實現(xiàn)這個設(shè)計的