漢庭酒店管理制度第一章總則第一條為了規(guī)范漢庭酒店的內(nèi)部管理，提高工作效率，保障員工權(quán)益，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，訂立本管理制度。第二條本管理制度適用于漢庭酒店的全體員工，包含正式員工、臨時(shí)員工、兼職員工以及外包服務(wù)人員。第三條本管理制度的實(shí)施以及管理責(zé)任屬于漢庭酒店的高層管理人員，必需得到全體員工的支持和執(zhí)行。第四條漢庭酒店的管理原則為公平、公正、公開(kāi)、公認(rèn)。第二章酒店規(guī)范行為準(zhǔn)則第五條漢庭酒店全體員工需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定和酒店內(nèi)部規(guī)章制度，不得違反法律法規(guī)從事任何違法犯罪行為。第六條漢庭酒店全體員工應(yīng)提倡文明禮貌，敬重客人、同事以及各級(jí)管理人員的權(quán)益和尊嚴(yán)，不得有羞辱、鄙視、虛假誣告等行為。第七條漢庭酒店全體員工應(yīng)樂(lè)觀履行崗位職責(zé)，盡職盡責(zé)，做到勤奮工作，提高服務(wù)質(zhì)量。不得敷衍塞責(zé)、懶散怠工。第八條漢庭酒店全體員工應(yīng)保守酒店的商業(yè)秘密和客戶(hù)信息，不得泄露任何與酒店有關(guān)的機(jī)密信息。第九條漢庭酒店全體員工應(yīng)當(dāng)愛(ài)惜酒店的資產(chǎn)設(shè)施，使用和保管工作場(chǎng)合設(shè)備設(shè)施的時(shí)候，應(yīng)安全合理，不得有揮霍、濫用等行為。第十條漢庭酒店全體員工應(yīng)遵守工作紀(jì)律，不得遲到、早退、曠工，不得違規(guī)使用移動(dòng)電話(huà)、上網(wǎng)、私聊等影響工作的行為。第三章員工權(quán)益保障第十一條漢庭酒店全體員工享有合法勞動(dòng)權(quán)益，包含勞動(dòng)酬勞、工作時(shí)間、休假制度等，不得有任何非法壓榨、欺凌、誑騙等損害員工權(quán)益行為。第十二條漢庭酒店全體員工的工資支出必需依照國(guó)家相關(guān)法律規(guī)定及時(shí)足額支出，禁止壓低工資，拖欠工資，隨便扣除工資。第十三條漢庭酒店全體員工的工作時(shí)間依照國(guó)家勞動(dòng)法規(guī)定執(zhí)行，不得有非法加班，加班需得到員工自己樂(lè)意，并進(jìn)行加班費(fèi)支出。第十四條漢庭酒店全體員工享有休息權(quán)利，包含每日休息時(shí)間、休假制度等，不得有非法限制休息權(quán)利、強(qiáng)制連續(xù)工作等行為。第十五條漢庭酒店全體員工享有職業(yè)發(fā)展權(quán)利，酒店將供應(yīng)培訓(xùn)、晉升等機(jī)會(huì)，提高員工的專(zhuān)業(yè)本領(lǐng)和發(fā)展空間。第四章業(yè)務(wù)流程管理第十六條漢庭酒店全體員工應(yīng)依照酒店規(guī)定的工作流程進(jìn)行工作，不得隨便更改、疏忽工作流程，確保工作的正常運(yùn)行。第十七條漢庭酒店全體員工應(yīng)遵守客戶(hù)服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)，保持客戶(hù)滿(mǎn)意度，不得有拒絕服務(wù)、態(tài)度惡劣等行為。第十八條漢庭酒店全體員工應(yīng)依照酒店的安全規(guī)定進(jìn)行工作，并確保安全意識(shí)的提高，不得有違反安全規(guī)定的行為。第十九條漢庭酒店全體員工應(yīng)依照酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，保持酒店的乾凈和衛(wèi)生，不得有垃圾亂扔、不保衛(wèi)生等行為。第二十條漢庭酒店全體員工應(yīng)樂(lè)觀合作，形成良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，不得有損害團(tuán)隊(duì)利益、搞小團(tuán)體、相互攀比等行為。第五章違規(guī)處理及獎(jiǎng)懲制度第二十一條對(duì)于違反本管理制度的員工，將依照扣分制度進(jìn)行違規(guī)記錄，相應(yīng)的扣分依據(jù)違規(guī)行為進(jìn)行評(píng)定。第二十二條員工積累扣分實(shí)現(xiàn)肯定數(shù)量，將依據(jù)扣分結(jié)果進(jìn)行處理，包含警告、懲罰、降職、辭退等。第二十三條漢庭酒店將設(shè)立嘉獎(jiǎng)制度，對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，包含榮譽(yù)、晉升、獎(jiǎng)金等。第二十四條漢庭酒店將設(shè)立投訴反饋渠道，對(duì)于員工投訴將進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查處理，并保障員工的投訴權(quán)益。第六章附則第二十五條酒店管理層對(duì)本管理制度的解釋權(quán)歸屬于漢庭酒店總部，員工對(duì)該制度有異議或需要咨詢(xún)時(shí)可向酒店總部人力資源部門(mén)進(jìn)行反映和咨詢(xún)。第二十六條本管理制度自發(fā)布之日起生效，酒店將對(duì)員工進(jìn)行宣講和培訓(xùn)，確保員工理解并遵守管理制度。第二十七條本管理制度將依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修訂和完善，并及時(shí)向員工公示。修訂和公