唐翔-如何做好一個(gè)戰(zhàn)略咨詢項(xiàng)目3年項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)間，分享給大家，探討好的思路和想法。上次思考太多，模板和工具、方法比較少。咨詢項(xiàng)目三個(gè)重要階段，三個(gè)月都在過程中的，進(jìn)場前以及完成后還有很多工作要做。進(jìn)場前的內(nèi)部啟動會、項(xiàng)目啟動會，過程中是高管訪談和風(fēng)險(xiǎn)控制，完成后是項(xiàng)目復(fù)盤、資料整理和持續(xù)跟蹤。內(nèi)部啟動會時(shí)有時(shí)無，跟老大開一次會。項(xiàng)目需要關(guān)注客戶為什么要做這個(gè)項(xiàng)目，客戶對這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)注點(diǎn)，前期提到的思路，客戶內(nèi)部關(guān)系的梳理，預(yù)估一下項(xiàng)目可能遇到的難點(diǎn)。要掌握的資料包括項(xiàng)目建議書、客戶前期提供的資料、可借鑒的案例、合同，工作安排包括文件分工、角色分工，材料模板包括項(xiàng)目計(jì)劃模板，客戶可能需要了解項(xiàng)目的節(jié)奏。資料收集的清單，清單因人而異，能從外部獲取盡量不問客戶要，比如組織架構(gòu)圖就很關(guān)鍵，針對不同項(xiàng)目的特點(diǎn)搜集。項(xiàng)目訪談計(jì)劃模板，訪談對象過多需要提前排好時(shí)間，越重量級的越往后放，這個(gè)是不斷提升的過程，時(shí)間緊就要有針對性，多找人聊總是沒錯(cuò)的。項(xiàng)目訪談提綱都是定制化的，要發(fā)給客戶不能太模板化，為了防止出現(xiàn)冷場，需要提前準(zhǔn)備，只是一個(gè)參考，不要拿著問題對照去問，就是像聊天一樣，針對提到的問題深入了解。項(xiàng)目啟動會能開就開，越早開越好。最重要是客戶對項(xiàng)目組的重視程度信號，為了給訪談做好鋪墊，老板重視會在項(xiàng)目啟動會態(tài)度很明確。項(xiàng)目啟動會需要材料，有模板但需要把洞見、針對性的意見提出來，講出亮點(diǎn)留下好印象，辦公室要早點(diǎn)確定，白板、打印機(jī)早點(diǎn)借到，及時(shí)看一下生活配套設(shè)施，項(xiàng)目需要生活休閑。項(xiàng)目訪談時(shí)咨詢形象的展示窗口，沒做好會讓客戶感覺一般，問的很有針對性可以留下專業(yè)印象，做好準(zhǔn)備。訪談過程中不要太生硬，很多東西要去挖掘，太正式的場合不利于訪談，氣氛處理很重要。有時(shí)候訪談對象會帶偏方向，及時(shí)打斷但不是頻繁打斷。一方面不要開黃腔，但該問就問，不要自己覺得問題不好，真的問出來就了解到關(guān)鍵信息。有的項(xiàng)目組是概括性的總結(jié)，給人很混亂的感覺，不知道這個(gè)判斷是誰給的。所以需要規(guī)范的模板，原話原封不動。風(fēng)險(xiǎn)控制一個(gè)化整為零、快速迭代，不要老想著憋大招，不一定能發(fā)出，而且不一定是客戶想要的，盡量跟客戶的溝通頻率越高越好，每個(gè)月有重大成果，每個(gè)周有小成果。哪些東西要做的，哪些不要做的，客戶可能會提出額外的要求。小工作量隨手就做了，我自己也有體會，可能客戶提了一些其他方面的需求，包括無錫客戶讓我們寫展詞，最后加了不少分。哪些是我們需要堅(jiān)持，哪些可以跟著客戶走，客戶的想法即使變成你的報(bào)告，如果不是客戶內(nèi)心的東西，最后可能走不通的，把握的界限說了可能不能體會，項(xiàng)目過程中越來越有體會。項(xiàng)目復(fù)盤不是在給別人做，而是給自己做。成功和失敗的原因，客戶的評價(jià)，哪些亮點(diǎn)和不足，如何改進(jìn)，形成了哪些方法論，以及對已有資料的整理，關(guān)鍵文件模板化。戰(zhàn)略項(xiàng)目以行業(yè)為依托，一定要選擇一兩個(gè)行業(yè)持續(xù)跟著，很多行業(yè)很新，當(dāng)時(shí)沒有歷史數(shù)據(jù)輔助判斷，過了幾年出現(xiàn)了很多新的現(xiàn)象，再以之前的判斷去對比，哪些錯(cuò)了，哪些對了，為什么。這不是強(qiáng)迫的事情，而是處于好奇心，認(rèn)知迭代。剛才比較細(xì)，項(xiàng)目過程的前中后的關(guān)鍵工作。接下來是不同階段的關(guān)鍵目標(biāo)，第一個(gè)階段基本上是行業(yè)分析和內(nèi)部診斷，大概是一個(gè)月左右，關(guān)鍵詞包括理解、創(chuàng)新、引深。對客戶的關(guān)鍵想法要有理解，不太能打動客戶，只是對客戶的理解書面化表達(dá)出來，不要減分，不要讓客戶覺得理解都不到位。需要有創(chuàng)新性的東西，比如欣旺達(dá)的PMI模型，比音勒芬再內(nèi)部診斷已經(jīng)拋出了很多新的戰(zhàn)略思考，在戰(zhàn)略報(bào)告之前就有一些想法了，讓客戶了解戰(zhàn)略是怎么思考。匯報(bào)的結(jié)果跟客戶去碰已經(jīng)比較晚了。第二階段是戰(zhàn)略規(guī)劃，首先是框架，戰(zhàn)略本身的框架，可能是戰(zhàn)略地圖，需要很高的聯(lián)想和思維發(fā)散能力，好的項(xiàng)目都是以框架的形式展現(xiàn)的。其次是目標(biāo)，很重要的是目標(biāo)，比音勒芬項(xiàng)目再次理解到目標(biāo)的重要性，有的時(shí)候客戶覺得目標(biāo)就是放在那里，但有的客戶覺得很重要，就是帶著公司一起走，所以目標(biāo)制定要很仔細(xì)，要多維度思考，盡量提前想到目標(biāo)設(shè)定后會和哪幾個(gè)人高度性格，否則目標(biāo)會受到挑戰(zhàn)。戰(zhàn)略是要有全面性的，但要有聚焦，比如比音勒芬的老板一開始就覺得多品牌沒有意義，想發(fā)力子系列，項(xiàng)目做完后變成了新品牌，要有可以行動的計(jì)劃。第三階段就是戰(zhàn)略保障，項(xiàng)目做成了其實(shí)不需要保障，但是需要有完整性，我們要去思考戰(zhàn)略配套的計(jì)劃，好的項(xiàng)目在沒有這個(gè)階段之前就已經(jīng)成功了。一個(gè)是掃尾，把能做的東西都做好，二是和客戶持續(xù)溝通，戰(zhàn)略確定后溝通推進(jìn)，項(xiàng)目結(jié)束后也要幫助客戶帶來切實(shí)的改變。項(xiàng)目過程中的重要管理事項(xiàng)。第一，客戶的預(yù)期，初期時(shí)項(xiàng)目的重要性，要去建立專業(yè)性，通過報(bào)告、訪談能不能建立起第三方的專業(yè)性。第二，中期需要設(shè)身處地為客戶涉著想，為客戶設(shè)計(jì)戰(zhàn)略才能成功，但預(yù)期要回調(diào)，不能讓客戶以為咨詢公司絕對正確，而是需要共同努力，信任也很重要。第三，客戶處境的把握，推動改變的發(fā)生。項(xiàng)目進(jìn)程的管理，股權(quán)激勵團(tuán)隊(duì)要求很嚴(yán)格，哪個(gè)時(shí)間段都有對應(yīng)的成果，前緊后松。內(nèi)部成員管理，需要了解大家的情況，做好分工。模塊化和整體性，讓成員有專業(yè)領(lǐng)域，但是不能讓成員都不了解項(xiàng)目為什么成果，其他人都在干什么，項(xiàng)目經(jīng)理的角度會清楚知道每個(gè)人貢獻(xiàn)的程度，幫助大家學(xué)習(xí)和成長，這一塊做好了會讓大家覺得項(xiàng)目經(jīng)理好。資源管理包括老大們的時(shí)間、外部資源，和項(xiàng)目成果很有關(guān)系。匯報(bào)時(shí)間越早越好，有的項(xiàng)目時(shí)間很不好約，客戶和老大的時(shí)間可能沖突。原來覺得自己準(zhǔn)備差不多了再去確定別人的時(shí)間，真的時(shí)間到那里了成果就會出來?？蛻絷P(guān)系的管理，客戶覺得你是什么樣的人，首先是靠譜的人，有專業(yè)能力的人，可以信任的人，戰(zhàn)略項(xiàng)目的信任感很重要，就算正確的戰(zhàn)略也有可能得不到客戶的認(rèn)可。跟客戶幾層關(guān)系的處理，老板、幾個(gè)高管，最頂層的關(guān)系我也沒有搞定，在次頂層面前還是有自信的。能力提升方面，對不同層面的人你是什么樣的人，層級不同對你的印象不同，對應(yīng)的時(shí)能力的提升。戰(zhàn)略評判的標(biāo)準(zhǔn)。第一，報(bào)告做完了，公司到底有沒有戰(zhàn)略，能不能用一句話描述描述，有亮點(diǎn)、特色的描述，要回答我是誰，要去哪里，怎么走？第二，戰(zhàn)略好壞，定制化的戰(zhàn)略，一個(gè)戰(zhàn)略做好了，模型和框架很重要，套到其他客戶身上也不是通用的。差異化的戰(zhàn)略，好的戰(zhàn)略不是告訴客戶怎么去競爭，怎么遠(yuǎn)離競爭最重要，在哪競爭，如何致勝。第三，實(shí)戰(zhàn)略和虛戰(zhàn)略，需要把握分寸，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)到落地的資源配置，成功的戰(zhàn)略實(shí)讓客戶在實(shí)的地方前進(jìn)了，在虛的地方設(shè)立了一個(gè)目標(biāo)，配合上也有快和慢。第四，慢戰(zhàn)略和快戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的節(jié)奏和時(shí)間，一般都是三五年戰(zhàn)略，中國的外部環(huán)境變化太快了，模糊的正確比精準(zhǔn)的錯(cuò)誤更重要，不僅是輸入一份戰(zhàn)略規(guī)劃報(bào)告，是對公司決策者心智的改變，讓客戶覺得某種東西越來越重要，比如比音勒芬一直在強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)驅(qū)動的重要性，但可能并沒有做很多實(shí)際行動，但至少在客戶腦海里形成了深刻的印象。做好一個(gè)項(xiàng)目和做一個(gè)好項(xiàng)目。做好一個(gè)項(xiàng)目分四階段，首先在不知道怎么做的時(shí)候參考模板和套路。其次實(shí)專業(yè)能力的建立，潛移默化的積累。再次是邏輯能力和洞見力，我在思考為什么洞見會有差別，可能直接告訴別人方法論，但說出來完全是錯(cuò)的，還是對細(xì)微問題的洞察缺乏。最后就是資源的導(dǎo)向，人、項(xiàng)目的資源的引入，推動客戶改變。做一個(gè)好項(xiàng)目，首先是好的行業(yè)，行業(yè)不能再下行期。其次是有夢想的老板，很多老板早就失去了動力。再次是好的公司，好的發(fā)展階段，好的客戶關(guān)系，最后才能達(dá)到和客戶一起做好。前者是能力，有能力就具備做好的條件，后者是機(jī)遇，可能別的團(tuán)隊(duì)很難遇到。能力需要快速掌握，好的機(jī)遇需要好好把握，對個(gè)人的成長和信心很有幫助。咨詢師成長的歷程。專業(yè)能力的成長首先是從臟活累活做起，需要研究項(xiàng)目經(jīng)理、客戶等為什么