物業(yè)服務(wù)滿意度協(xié)議書(shū)甲方（業(yè)主/住戶）：____________________

乙方（物業(yè)服務(wù)公司）：__________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則基礎(chǔ)上，就甲方所居住的物業(yè)項(xiàng)目，就物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、滿意度等方面達(dá)成如下協(xié)議：

一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.1乙方應(yīng)按照國(guó)家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范的要求，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

1.2乙方應(yīng)確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）綠化養(yǎng)護(hù)：綠化覆蓋率不低于____%，綠化帶整潔，綠化植物生長(zhǎng)良好。

（2）環(huán)境衛(wèi)生：小區(qū)內(nèi)環(huán)境整潔，公共設(shè)施設(shè)備完好，垃圾及時(shí)清運(yùn)。

（3）公共秩序：維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共秩序，保障業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

（4）維修服務(wù)：及時(shí)維修小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

（5）其他服務(wù)：根據(jù)甲方需求，提供相應(yīng)的增值服務(wù)。

二、滿意度調(diào)查

2.1甲乙雙方約定，乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查。

2.2滿意度調(diào)查采取以下方式：

（1）問(wèn)卷調(diào)查：乙方定期向甲方發(fā)放滿意度調(diào)查問(wèn)卷，收集甲方對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議。

（2）實(shí)地考察：乙方定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行實(shí)地考察，了解物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2.3乙方應(yīng)根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，確保甲方滿意度達(dá)到____%以上。

三、違約責(zé)任

3.1若乙方未按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方整改，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

3.2若乙方未按照約定進(jìn)行滿意度調(diào)查或滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為_(kāi)___元。

四、爭(zhēng)議解決

4.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

4.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

五、其他約定

5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（業(yè)主/住戶）：____________________

簽字（或蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________

乙方（物業(yè)服務(wù)公司）：__________________

簽字（或蓋章）：____________________

簽訂日期：____________________物業(yè)服務(wù)滿意度協(xié)議書(shū)（二）甲方（業(yè)主/住戶）：____________________

乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：__________________

根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就物業(yè)服務(wù)滿意度事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：

一、協(xié)議主體

1.甲方為物業(yè)項(xiàng)目的業(yè)主或住戶，具有完全民事行為能力。

2.乙方為甲方選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具有合法經(jīng)營(yíng)資格。

二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)按照國(guó)家及地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

2.乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方公示。

三、物業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

1.甲方有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為：滿意、基本滿意、不滿意。

2.甲方應(yīng)在每年定期對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方年度考核的依據(jù)。

四、滿意度評(píng)價(jià)流程

1.甲方應(yīng)在評(píng)價(jià)前通知乙方，乙方應(yīng)積極配合甲方的評(píng)價(jià)工作。

2.甲方應(yīng)采取問(wèn)卷調(diào)查、座談會(huì)等形式，廣泛征求業(yè)主意見(jiàn)。

3.甲方應(yīng)根據(jù)收集到的意見(jiàn)，形成滿意度評(píng)價(jià)報(bào)告，并及時(shí)向乙方反饋。

五、滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果處理

1.如甲方評(píng)價(jià)結(jié)果為滿意，乙方應(yīng)繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，保持良好的服務(wù)狀態(tài)。

2.如甲方評(píng)價(jià)結(jié)果為基本滿意，乙方應(yīng)在收到評(píng)價(jià)報(bào)告后30日內(nèi)，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。

3.如甲方評(píng)價(jià)結(jié)果為不滿意，乙方應(yīng)在收到評(píng)價(jià)報(bào)告后15日內(nèi)，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改，并提交整改報(bào)告。整改期間，甲方有權(quán)要求乙方暫停部分或全部物業(yè)服務(wù)。

4.整改期滿后，甲方應(yīng)再次對(duì)乙方的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。如評(píng)價(jià)結(jié)果仍為不滿意，甲方有權(quán)解除與乙方的物業(yè)服務(wù)合同。

六、其他事項(xiàng)

1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

2.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商補(bǔ)充