幹部對"管理"應(yīng)有的認知陳建崗企業(yè)開展過程企業(yè)開展競爭優(yōu)勢

天底下最難的兩件事：

改變別人的想法(理念)

將別人口袋的錢變成您的錢(利潤)

認知理念行動文化命運

21世紀大中國經(jīng)濟展望

企業(yè)應(yīng)有的覺醒大中國經(jīng)濟平穩(wěn)開展,供給鏈模式儼然成型內(nèi)地經(jīng)濟平衡沿海經(jīng)濟,產(chǎn)業(yè)資源加速流通效勞及金融行業(yè)的興起,帶動全面經(jīng)濟效益WTO入關(guān),面對國際競爭,產(chǎn)業(yè)投入質(zhì)量管理企業(yè)股份制改造,實現(xiàn)管理與國際市場接軌生產(chǎn)五大要素自由流通,全靠統(tǒng)一標準模式企業(yè)員工依循制度,完全杜絕人為拍馬逢迎緩慢成長V.S.爆炸成型由過去歷史來看企業(yè)

降低管理本錢提升產(chǎn)品質(zhì)量

到達客戶滿意企業(yè)持續(xù)改善永續(xù)經(jīng)營由管理學角度看21世紀企業(yè)追求的愿景WhereisMoney？售價(P)=本錢(C)+利潤(B)120=100+20本錢主義獨占性產(chǎn)品利潤=售價-本錢10=100-90售價主義取決于市場機能本錢=售價-利潤80=100-20利潤主義買方市場推動企業(yè)改革的原動力

21世紀企業(yè)經(jīng)營趨勢

落實國際質(zhì)量,環(huán)境平安與健康擬定策略方針,強化總目標管理重視企業(yè)文化,創(chuàng)造百年的績業(yè)勵行知識管理,以人為本的管理投入企業(yè)e-化,改善本錢與績效推動策略聯(lián)盟,整合供給鏈管理強化過程管理,提高生產(chǎn)總效益宣導危機意識,持續(xù)改善立深基中國企業(yè)開展過程的門檻目前企業(yè)所面臨的經(jīng)營壓力樣多量少利潤愈來愈薄產(chǎn)能無法發(fā)揮效率質(zhì)量問題層出不窮本錢下降壓力沉重客戶需求變化太快產(chǎn)品壽命急劇縮短國際化趨勢日益明顯質(zhì)量、本錢與產(chǎn)能質(zhì)量本錢產(chǎn)能管理的盲點全面經(jīng)營管理

全面經(jīng)營管理產(chǎn)銷人發(fā)財全面經(jīng)營管理

產(chǎn)生產(chǎn)管理物控:採購倉儲物流時控:生產(chǎn)計劃產(chǎn)控:管制基礎(chǔ)建設(shè)環(huán)境

質(zhì)量管理質(zhì)量技術(shù)質(zhì)量本錢質(zhì)量意識供應(yīng)商管理供應(yīng)商績效評核供應(yīng)商評估與選擇全面經(jīng)營管理

銷服務(wù)意識行銷策略行銷網(wǎng)路客戶關(guān)係管理形象管理銷售商管理全面經(jīng)營管理

人育才用才職漄規(guī)劃激勵制度授權(quán)管理績效考核全面經(jīng)營管理

發(fā)設(shè)計管制創(chuàng)新意識工藝提昇週期縮短流程再造全面經(jīng)營管理

財預(yù)算制度本錢管理有效節(jié)稅投資計畫資金流動何謂管理?「管理」是在一組織中，運用系統(tǒng)的方法，透過籌劃、組織、人事、領(lǐng)導、控制等程序，以到達組織總體的目標。策劃為了達成未來的目標，預(yù)先安排的程序、步驟、方法這就是籌劃掌握5W2H的重點Why-為什么？What-做什么？Where-在那里做？When-何時做？Who-誰來做？Howtodo-如何做？Howmuch-需多少資源？組織

統(tǒng)一指揮體系

管理適合運作

溝通協(xié)調(diào)功能

充分授權(quán)運作

職位權(quán)責分配

人事培訓選、訓、留、用訓練的動機、目的、時機、方式、有效性評核、落實、改善讓知識變成企業(yè)成長的動力領(lǐng)導溝通、協(xié)調(diào)、談判、裁決引導、鼓勵、錦上添花標準化、標準化管制執(zhí)行

籌劃成果管制正確

yes矯正預(yù)防NONOYes管制的循環(huán)

責任分配

過程掌握

差異分析

糾正回饋

PDCA原因分析現(xiàn)狀掌握目標確定

擬定方案教導說明任務(wù)分派貫徹執(zhí)行障礙排除進度確認

成果掌控

問題分析

經(jīng)驗累積新問題

標準化

矯正預(yù)防

獎勵懲罰

管理是什么?執(zhí)行組織的特定目的與使命使工作有生產(chǎn)力并讓員工有成就感經(jīng)營社會影響力及社會責任管理的根本理念系統(tǒng)方法戴明博士“企業(yè)內(nèi)部的問題95%來自系統(tǒng)面〞P(方案)每天作最重要的六件事D(實施)C(查檢)A(行動)每天進步一點點成功的秘訣成功=意愿

x方法

x行動差不多先生差不多小姐CS經(jīng)營法客戶佔有率取代市場佔有率20/80原那么1:25:8:1滿意+驚喜改善的六大方向改善的六大方向管理水平的提升管理是企業(yè)的成敗關(guān)鍵管理必須量身訂作管理必須持續(xù)有恒改善的六大方向人才水平的提升人才是企業(yè)最珍貴的資源培養(yǎng)人才，善用人才創(chuàng)造員工的凝聚力改善的六大方向規(guī)模水平的提升優(yōu)化資源運用，企業(yè)流程再造，講求經(jīng)濟效益適應(yīng)市場需要的經(jīng)濟規(guī)模提供客戶經(jīng)濟價值的規(guī)模改善的六大方向改善的六大方向效勞水平的提升產(chǎn)品再好，都無法取代低劣的效勞質(zhì)量強化企業(yè)效勞意識才是當務(wù)之急

創(chuàng)新的人力企業(yè)創(chuàng)新的能力企業(yè)的成功

干部管理實務(wù)

Q—品質(zhì)C—本錢D—交期P—效率S—平安M—士氣管理的目標

管理的五大要素人力機器設(shè)備材料方法環(huán)境管理資源、目標與工程資源目標人力設(shè)備材料方法環(huán)境目標管理項目品質(zhì)品質(zhì)管理成本成本管理交期生產(chǎn)管理效率效率管理安全安全管理士氣全員參與管理資源項目管理人力資源管理設(shè)備管理材料,供商管理研發(fā),技術(shù)管理5S活動客戶滿意中國企業(yè)存在管理上的問題不放心不滿意不熱心

經(jīng)營層

管理層

基層

不知不能

不願意

干部的定位與價值定義-使命、任務(wù)、任用標準自我角色的認知

–企業(yè)、主管、作業(yè)員、其它中間干部對企業(yè)的態(tài)度認知

不要做三等人：等下班、等領(lǐng)薪、等退休中間干部的地位與功能是企業(yè)最小的營利單位是企業(yè)最基層管理單位是生產(chǎn)流程的銜接單位是提高員工素質(zhì)的場所是鼓勵創(chuàng)意解決問題的團隊再忙，也要溝通三要三不要要說贊美與鼓勵的話不要說沒有標準的話要說感謝與幽默的話不要說沒有依據(jù)的話與人格有關(guān)的話要常說情緒不好時不要說話溝通三原則:先聽後說;歡迎不同的意見;感謝別人的建議肯定自己,否認別人;自高自大,目中無人否認自己,肯定自己;缺乏自信,悲觀盲從否認自己,否認別人;沒有目標,沒有希望肯定自己,肯定別人;互相鼓勵,相得益彰管理者是來解決問題的,不要成為問題的一局部管理干部角色未來的趨勢管理干部角色應(yīng)有的轉(zhuǎn)變控制與命令指導與授權(quán)一致性重視多樣性由上而下的開展最低層次來制定決策狹義的崗位描述寬廣的作業(yè)設(shè)計領(lǐng)導團隊團隊自我領(lǐng)導藉由晉升方式獎勵安排開展性的職務(wù)侷限國內(nèi)放眼國際運用權(quán)力運用影響力抵抗變化領(lǐng)導變化如何留住人才為何員工無法落實任務(wù)不知如何處理

培訓因某事或某人使他無法安心工作

探究原因不原意

理念灌輸員工在工作中最需要?希望在有效的管理人員下工作能夠自己思考問題生存能夠了解自己工作的最終目的希望被指派的工作是符合興趣的平安員工在工作中最需要?希望充分掌握相關(guān)的信息希望表達自己的意見

溝通希望被尊重希望得到肯定

榮譽感員工在工作中最需要?希望富有挑戰(zhàn)的工作希望有進修時機會自我實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場的使命①生產(chǎn)方案的完成②產(chǎn)品品質(zhì)的維持和提高水準③遵守貨期和縮短貨期④標準本錢的維持和降低本錢⑤機械設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)點檢⑥5S〔整理、整頓、清掃、清潔、教養(yǎng)〕的徹底性⑦勞動災(zāi)害的防止不稱職的管理者會導致①工作現(xiàn)場的規(guī)律混亂②生產(chǎn)方案延誤③現(xiàn)場使用的設(shè)備故障頻繁④視品質(zhì)不良為常態(tài)，不知如何采取再次發(fā)生的對策⑤無法早期發(fā)現(xiàn)交貨期延誤，又不能迅速地采取挽救對策⑥作業(yè)無法改善,降低不了本錢⑦作業(yè)人員缺乏教育和訓練，人才出現(xiàn)斷層⑧發(fā)生勞動或工安事故，本錢提高,效率降低⑨作業(yè)者無成就感⑩企業(yè)的總體效益低落無能管理者的特質(zhì)？1.品行不佳〔a〕爭強好鬥〔b〕說謊〔c〕品行低劣〔d〕怨天尤人，專打小報告〔e〕做事不盡責

無能管理者的特質(zhì)？2.工作能力缺乏〔a〕工作報告不會寫〔b〕不會擬訂工作方案〔c〕方案延誤,不知采取補救措施〔d〕毫無目標與指標管理概念〔e〕不知如何改善工作〔f〕不會(想,知)教育屬下

無能管理者的特質(zhì)？3.用才不當〔a〕職責標準不明確〔b〕任命能力缺乏者〔c〕明知無能但沒人可接替4.培訓缺乏〔a〕缺乏培訓程序〔b〕沒進行教育就任命了無能管理者的特質(zhì)？5.理念不夠〔a〕沒有正確的認知和自覺性〔b〕孤芳自賞,自以為是〔c〕沒有學習的欲望6.上司不負責和指導缺乏〔a〕放任無能監(jiān)督者〔b〕上司的指導缺乏導致企業(yè)滅亡的過程①工作情緒低落，得不到企業(yè)員工的信賴②溝通協(xié)調(diào)失當，無法落實要求③管理者對現(xiàn)場監(jiān)督工作不盡責④出現(xiàn)異常的情況不負責任⑤生產(chǎn)方案嚴重拖延⑥企業(yè)利潤下滑管理者的責任

〔1〕對現(xiàn)場的管理者者來說，對生產(chǎn)現(xiàn)場的狀態(tài)和生產(chǎn)活動的結(jié)果，負有全部的責任?！?〕管理者的責任事項是什么？①管理自己的責任范圍〔a〕制定生產(chǎn)方案〔b〕做好使用材料、零部件的準備工作〔c〕使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具的準備〔d〕恰當?shù)呐渲米鳂I(yè)者〔e〕作業(yè)的標準化〔f〕生產(chǎn)進度的把握和交貨期的管理管理者的責任〔g〕作業(yè)環(huán)境的維持、提高環(huán)境污染防治健康與平安〔h〕對品質(zhì)、交貨期、本錢、設(shè)備等的對策〔i〕生產(chǎn)業(yè)績的評價和提高〔j〕作業(yè)改善的指導〔k〕維持人際關(guān)系良好運行管理者的責任②向其他部門或經(jīng)營者呈報意見〔a〕工作現(xiàn)場的組織以及生產(chǎn)系統(tǒng)的整體改善〔b〕新產(chǎn)品的開發(fā)〔c〕開拓新顧客〔d〕做成工廠內(nèi)使用的規(guī)格〔e〕QC工程表、作業(yè)標準書的更改〔f〕以前使用的QC工程表、作業(yè)標準書的更改管理者的責任管理者的責任〔1〕中間管理者的位置①承上啟下②工作的落實者③充分認識自己的定位，依據(jù)上司的期待來展開企業(yè)活動，從而創(chuàng)造附加價值?！?〕在企業(yè)內(nèi)部管理者和上司之間的關(guān)系①上司給管理者的方針，由管理者使之具體化后，發(fā)出實行的命令②定期返饋上司

管理者的責任③上司對管理者業(yè)績進行評價④管理者為上司作補充〔3〕在工作現(xiàn)場的管理者①管理者是通過作業(yè)員來開展工作②管理者與作業(yè)者關(guān)系最密切③管理者的指導能力決定生產(chǎn)現(xiàn)場的業(yè)績管理者的責任〔4〕管理者如何開展工作？①管理者被上下“包圍〞的時候〔a〕有以下的原因〔理由〕時,不可以盲從〔1〕上司所說的事情不理解〔理由不清楚〕〔2〕上司所說的事做不到〔明知道做不到的事情〕〔3〕接受不了的指示〔不理解的指示〕〔4〕對不理解的事情，認為是上司的指示就原樣傳達給作業(yè)者是一個不負責的態(tài)度

管理者的責任〔b〕現(xiàn)場作業(yè)員的生產(chǎn)狀況報告和意見〔1〕按管理者的指示去做，平安上不適宜〔2〕用指示的作業(yè)方法不能維持正常的品質(zhì)〔3〕用指示的作業(yè)方法不能確保及時交貨〔4〕材料、設(shè)備、治工具有故障不能作業(yè)〔5〕做不到的事要強行進行時，不知如何去做管理者的責任②成為夾心餅時的處理方法〔a〕不能理解上司所說的事情應(yīng)努力去溝通、努力尋找雙方的妥協(xié)點?！矔プ鳂I(yè)員的信賴〕?！瞓〕如僅是稍微一點不合理，可以說：“做一做，試一試看。〞〔c〕把知道不合理、做不到而接受的事情，用自己的語言對屬下進行說明，不把責任推給上司管理者的責任〔d〕屬下的意見或建議，采取以下的處理方式〔1〕理解所說的內(nèi)容〔2〕如果無任怎樣去理解都認為不行，就明確說明其理由，并明確說：“不行！〞〔3〕只是一點點勉強，可說“試一試，結(jié)果由我負責〞〔4〕把屬下的意見和狀況向上司報告〔5〕對屬下自私的意見和要求，不要馬上答復，過2~3天后，答復說“這是不好的行為〞。專業(yè)能力目標管理能力組織能力人際關(guān)係能力傾聽的藝術(shù)學習幽默激勵員工指導員工培養(yǎng)員工情緒管理能力自我要求能力干部根本的四大能力籌劃能力溝通協(xié)調(diào)能力領(lǐng)導能力問題分析與解決能力管理者所需要的條件〔1〕作為管理者所必需具備的素質(zhì)①健康〔a〕無病〔b〕采用獨特的健康法對待日常生活〔c〕經(jīng)常努力維持健康的狀態(tài)〔d〕有符合年齡的相當體力②性格〔a〕明朗的、不因爭議而記仇的〔b〕穩(wěn)健〔c〕規(guī)規(guī)矩矩、一絲不茍管理者所需要的條件〔d〕守約〔e〕遵守紀律〔f〕寬容、幽默〔g〕不和他人發(fā)生口角③人品、態(tài)度〔a〕謙虛〔b〕保持冷靜〔c〕堂堂正正〔d〕率直〔e〕多興趣〔f〕感情豐富〔g〕不討好上司〔h〕不愚弄部下管理者所需要的條件④良好的人際關(guān)系〔a〕能洞察他人的情感〔b〕善解人意〔c〕和誰都公平交往〔d〕不說他人的壞話〔e〕家庭平和、安定⑤禮儀〔a〕紳士的或淑女形象〔b〕正確的禮儀〔c〕外表〔禮節(jié)、言談、態(tài)度、衣著〕良好〔d〕根據(jù)場合注意話題〔e〕吃飯的禮儀〔樣子〕良好〔f〕公私不混淆管理者所需要的條件⑥心地〔a〕老實〔b〕求進步、爭上游〔c〕有為他人盡力的姿態(tài)⑦人生觀〔a〕有自己的人生觀〔b〕有自己的職業(yè)觀〔c〕經(jīng)常檢查自己的人生觀管理者所需要的條件〔2〕作為管理者所必需的素養(yǎng)和能力①產(chǎn)品知識〔a〕了解本公司產(chǎn)品在市場的位置〔b〕了解本公司產(chǎn)品的性能、構(gòu)造、規(guī)格等②有關(guān)生產(chǎn)的知識〔a〕能建立生產(chǎn)方案〔b〕能對交貨期進行管理〔c〕能進行品質(zhì)管理〔d〕能創(chuàng)造利潤和降低本錢〔e〕能對生產(chǎn)上發(fā)生的故障采取對策管理者所需要的條件③指導力〔a〕善于交流、聯(lián)絡(luò)感情〔b〕能設(shè)定適宜的目標〔c〕能把目標和設(shè)定該目標的理由對成員解說清楚，使其得到確實地實行〔d〕為到達目標能采取行動排除障礙④判斷能力和決斷能力〔a〕有判斷事物好壞的能力〔b〕在判斷的歧路上有決斷的能力〔c〕一旦決定了，假設(shè)無大的理由不改變初衷管理者所需