客戶管理制度自強(qiáng)不息、厚德載物目錄客戶界定總則客戶管理客戶信息管理附則自強(qiáng)不息、厚德載物總則

為使公司對(duì)客戶的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開展，特制定本辦法。

自強(qiáng)不息、厚德載物客戶界定

公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的供應(yīng)商、經(jīng)銷商和分供方自強(qiáng)不息、厚德載物客戶信息管理

公司營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理，建立客戶檔案，并編制客戶清單供查閱，客戶清單（見附件1）、分供方名單（見附件2）由各業(yè)務(wù)部門進(jìn)行統(tǒng)計(jì)于每月2日分別報(bào)至集團(tuán)公司綜合部和營(yíng)銷中心。

客戶信息管理自強(qiáng)不息、厚德載物附件1山東長(zhǎng)富物流集團(tuán)有限公司

CF－YY－BD－01客戶清單序號(hào)名稱地址聯(lián)系人電話傳真開戶行帳號(hào)稅號(hào)

負(fù)責(zé)人：審核：填表人：填表日期：客戶信息管理自強(qiáng)不息、厚德載物附件2山東長(zhǎng)富物流集團(tuán)有限公司

CF－YY－BD－02分供方（服務(wù)產(chǎn)品提供商）名單序號(hào)供應(yīng)商、分包商、產(chǎn)品提供商服務(wù)∕產(chǎn)品名稱類別地址法人代表聯(lián)系人電話傳真

負(fù)責(zé)人：審核：

填表人：

填表時(shí)間：

自強(qiáng)不息、厚德載物客戶信息管理客戶檔案的建立。

1.每發(fā)展、接觸一個(gè)新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案戶頭；

2.客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、聯(lián)系人、電話、傳真、開戶行、賬號(hào)、稅號(hào)等。客戶檔案的更新、修改。

客戶單位的重大變動(dòng)事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；自強(qiáng)不息、厚德載物客戶信息管理公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告營(yíng)銷中心，不得局限在業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)。員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，其業(yè)務(wù)部門會(huì)同信息部將其客戶資料接收、整理、歸檔。建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。自強(qiáng)不息、厚德載物與客戶的信函、傳真交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。

對(duì)一些較重要、未來將發(fā)展的新客戶，公司要有兩個(gè)以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。

負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時(shí)，應(yīng)由公司及時(shí)通知有關(guān)客戶，并指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。

客戶管理自強(qiáng)不息、厚德載物附則本辦法由綜合部制定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。自下發(fā)之日起執(zhí)行。山東長(zhǎng)富物流集團(tuán)有限公司2010年10月4日

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