第一章物業(yè)公司簡介第二章園區(qū)概況及管理特點(diǎn)分析第三章物業(yè)管理服務(wù)思路第四章工程設(shè)備管理第五章公共秩序維護(hù)第六章消防管理第七章園林綠化維護(hù)第九章客戶需求及特約服務(wù)管理第一章物業(yè)公司簡介物業(yè)公司于2006年06月成立，注冊資金500萬元，是河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)企業(yè)。產(chǎn)業(yè)園概況產(chǎn)業(yè)園實(shí)際占地面積256畝，總建筑面積約35萬平方米，其廠房面積35萬平方米，辦公面積5萬平方米，公寓面積5萬平方米，園區(qū)道路面積4000平方米，綠化面積4700平方米，公共衛(wèi)生面積2萬平方米(不含建筑物內(nèi)樓道走廊面安全管理是重中之重安全管理是物業(yè)服務(wù)的重中之重。訓(xùn)——考試——抽查——考核”的PDCA循環(huán)控制體系，確保環(huán)境安全有序，并根據(jù)各項(xiàng)記錄及時(shí)調(diào)整人員和管理范圍，做到防范區(qū)域無盲點(diǎn)。公司還針對產(chǎn)業(yè)園區(qū)的特點(diǎn)，在秩序員定崗方面，按照內(nèi)外相分離的基本原則，因地設(shè)崗，因區(qū)設(shè)崗，嚴(yán)格控制人流走向，重點(diǎn)加強(qiáng)生產(chǎn)、居住區(qū)域安全力量，使領(lǐng)導(dǎo)放心。第三章物業(yè)管理服務(wù)思路清潔服務(wù)作為物業(yè)管理服務(wù)的一部分，其核心價(jià)值同樣在于有效促進(jìn)物業(yè)保值升值，不僅僅包括要延長裝飾裝修材料使用壽命，還要通過精心養(yǎng)護(hù)保障各種材質(zhì)的光潔如新，且在此基礎(chǔ)上盡量節(jié)能降耗，針對產(chǎn)業(yè)園各項(xiàng)建筑指標(biāo)，結(jié)合物業(yè)成熟的質(zhì)量運(yùn)行控制體系，我們提出了“節(jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”的清“節(jié)能降耗”是產(chǎn)業(yè)園清潔服務(wù)的基礎(chǔ)目的，而“清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”則是達(dá)到這一目的的核心工作模式?！肮?jié)能降耗清潔與養(yǎng)護(hù)互補(bǔ)”是針對產(chǎn)業(yè)園特點(diǎn)所提出的服務(wù)思路，有效解控制的問題，更將清潔突破至新的層面，不僅僅要做到整潔如新，還要有效延長材質(zhì)的使用壽命，而物業(yè)完善的IS09001和IS014001質(zhì)量環(huán)境管理體系必將為這一指導(dǎo)思想的實(shí)施提供良好的核心保障。細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重物業(yè)管理服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對于產(chǎn)業(yè)園這樣的重點(diǎn)物業(yè)更應(yīng)如此，針對該園區(qū)的特點(diǎn)，我們提出了“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”的物業(yè)管理服務(wù)思路?！凹?xì)化服務(wù)”是指細(xì)化物業(yè)管理服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是公共秩序維護(hù)和保潔服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照物業(yè)IS09001和IS014001質(zhì)量環(huán)境管理體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)工作特點(diǎn)，積極與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)客戶服務(wù)程序?！翱己伺c培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對各區(qū)域、各從業(yè)人員進(jìn)行考核，另一方面，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升設(shè)施設(shè)備服務(wù)品質(zhì)。人數(shù)人數(shù)1前臺(tái)接待內(nèi)勤44宿管員堂前臺(tái)接待制定客服部各項(xiàng)工作計(jì)劃，組織客服管家開展日常物業(yè)服務(wù)工作，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展各項(xiàng)工作，處理業(yè)主投訴。業(yè)主來電來訪接待，收費(fèi)等。負(fù)責(zé)上報(bào)物料計(jì)劃、考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)、倉庫管理、員工入職離職手續(xù)辦理等。每人負(fù)責(zé)7萬平方左右業(yè)主的裝修辦理、裝修監(jiān)管、工程質(zhì)量問題保修跟蹤等工作。3個(gè)公寓樓大堂實(shí)行24小時(shí)值班制，3班倒，每班1人，有人調(diào)休時(shí)2人替班，共11人。主要負(fù)責(zé)公寓樓的日常入住、退宿、放行手續(xù)辦理，人員進(jìn)出管控、水電卡充值、報(bào)修派單等工作。辦公樓大堂：11#樓1個(gè)、17#樓2個(gè)、18#樓2個(gè)，共5個(gè)。實(shí)行24小時(shí)值班制，每個(gè)大堂早晚班|2人，有人調(diào)休時(shí)2人替班，共12人。主要負(fù)責(zé)辦公樓大堂的日常人員進(jìn)出管控、來訪登記、客戶咨詢等工作。秩序主管秩序班長秩序主管秩序班長工程主管維修班長日常維修工高壓工1162統(tǒng)籌工程維修各項(xiàng)工作。協(xié)助工程主管做好維修各項(xiàng)工作。每人負(fù)責(zé)5萬平方左右的業(yè)主日常報(bào)修、裝修監(jiān)管、設(shè)施設(shè)備巡查、維修保養(yǎng)等工作。持高壓證，負(fù)責(zé)13個(gè)高壓配電室、24臺(tái)變壓器的日常巡查、維護(hù)保養(yǎng)等工項(xiàng)目經(jīng)理1人門崗門崗2人數(shù)2制定秩序部各項(xiàng)工作計(jì)劃，做好日常秩序工作的監(jiān)管、監(jiān)督及人員培訓(xùn)工作。白班、夜班各1名班長。園區(qū)主出入口4個(gè)，車庫出入口2個(gè)。每個(gè)出入口白班夜班各1人，兩班倒。兩個(gè)班次，白班5人(園區(qū)9園區(qū)巡邏4人，地庫1人),夜班4人(園9園區(qū)巡邏區(qū)3人，地庫1人)。2監(jiān)控室兩個(gè)班次，每班1人。2監(jiān)控室辦公樓大堂夜班5辦公樓共5個(gè)大堂，每個(gè)大堂夜班1人，主要負(fù)責(zé)辦公樓大堂夜辦公樓大堂夜班5樓層保潔人數(shù)統(tǒng)籌保潔各項(xiàng)工單元2人、商業(yè)2人，負(fù)責(zé)樓道、電梯轎廂、電梯前室、洗手間、走廊等公共區(qū)域的日常保潔工作。5負(fù)責(zé)園區(qū)路面、草坪、外圍、市政道路環(huán)境衛(wèi)生5綠化工負(fù)責(zé)園區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)、修剪、維綠化工人數(shù)人數(shù)負(fù)責(zé)員工負(fù)責(zé)員工食堂各項(xiàng)工作。協(xié)助廚師完成各項(xiàng)工作。幫廚22第四章工程設(shè)備管理在現(xiàn)代物業(yè)管理中，設(shè)備管理水平是物業(yè)管理綜合水平評判的專業(yè)依據(jù)之設(shè)備科技技術(shù)含量高，系統(tǒng)設(shè)備停運(yùn)對園區(qū)業(yè)主、單位影響巨大。針對園區(qū)的設(shè)備情況，我們認(rèn)為，從以下方面入手，是設(shè)備管理的基本保障：一、完善工程部架構(gòu)，確保工程部技術(shù)力量，在工程部架構(gòu)設(shè)置中，應(yīng)保證有機(jī)電工程師、電子電氣工程師、暖通工程師等高級專業(yè)技術(shù)人才，在人才、技術(shù)資源的有力保證下，熟悉設(shè)備性能、有可靠的運(yùn)行維護(hù)和檢修能力，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，有能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行過程中的隱患和故障，保證將設(shè)備二、建立完善的設(shè)備檔案，健全設(shè)備卡片和運(yùn)行維修記錄，隨時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行維護(hù)狀況，搞好設(shè)備“病史”管理。三、健全設(shè)備管理崗位職責(zé)，制定設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修制度，制定四、建立設(shè)備緊急事故預(yù)案，保證設(shè)備緊急情況時(shí)的管理流程。1、由工程部設(shè)備主管起草演習(xí)預(yù)案，經(jīng)工程部經(jīng)理審核，報(bào)項(xiàng)目部經(jīng)理審批后，提前通知與演習(xí)相關(guān)的單位、住戶和相關(guān)部門；2、工程部經(jīng)理組織設(shè)備運(yùn)行管理和設(shè)備檢修技術(shù)人員提前到場，學(xué)習(xí)該次演習(xí)的目的、目標(biāo)、演習(xí)預(yù)案、實(shí)施辦法；3、實(shí)施演習(xí)方案，監(jiān)控演習(xí)程序，在演習(xí)過程中鍛煉運(yùn)行管理人員在緊急情況下的運(yùn)行管理操作能力和檢修技術(shù)人員在緊急設(shè)備故障時(shí)的應(yīng)急檢修能力；4、組織過程技術(shù)人員對演習(xí)過程分析、討論、總結(jié)演習(xí)的成敗得失，積累緊急設(shè)備故障的管理經(jīng)驗(yàn)；5、工程部經(jīng)理組織講評，形成演習(xí)報(bào)告和測評報(bào)告，向項(xiàng)目部經(jīng)理和管委會(huì)匯報(bào)。五、建立重要設(shè)備停運(yùn)審批管理程序，避免因重要設(shè)備停運(yùn)給園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位帶來損失。六、共用設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施辦法：七、園區(qū)業(yè)主和住場單位的設(shè)備管理特約服務(wù)：針對園區(qū)工業(yè)區(qū)等相關(guān)方的專用設(shè)備，我們可以根據(jù)相關(guān)方的需求，向相關(guān)方提供專業(yè)的設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理服務(wù)，為住場單位、業(yè)主解除設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理的后顧之憂，并以我們堅(jiān)實(shí)的工程技術(shù)力量展示設(shè)備管理的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。督導(dǎo)計(jì)劃1電梯1、安排電梯維修人員每天進(jìn)行巡視檢查，包括機(jī)房、轎頂及轎廂安全回路；2、定期維保加油；3、每周、每月、每季度由外委維保單位檢查維保；4、每年報(bào)技監(jiān)局年檢。1、主管每天巡視檢查電梯運(yùn)行狀況，并檢查維保狀況和相關(guān)記錄；2、電梯工每天巡視檢查機(jī)房不少于3次，并做好記錄；1、審查月度、季度及年檢維保情況，維保達(dá)到國家規(guī)定要求，無電梯事杜絕因維保不及時(shí)造成設(shè)備損壞和2監(jiān)控系統(tǒng)1、每周維護(hù)檢查紅外線報(bào)警裝置，進(jìn)行障隘測試；2、每周進(jìn)行鏡頭維護(hù)除塵，確保錄像清晰；3、每月全面檢查線路接頭及系統(tǒng)元件；護(hù)檢查一次。1、工程主管、保安隊(duì)長定期檢查監(jiān)控中心圖像及運(yùn)行記錄，并每周安排保安員進(jìn)行紅外線障隘測試；2、工程主管每月組織全面檢查系統(tǒng)線路及設(shè)3、委外維護(hù)結(jié)果需由主管現(xiàn)場檢查及工程部經(jīng)1、紅外線報(bào)警裝置靈敏，無誤報(bào)、漏報(bào)發(fā)生；2、監(jiān)控設(shè)備圖像清晰，硬盤錄像可3消防廣播1、災(zāi)時(shí)和緊急通知時(shí)開啟，音量適度；2、每天巡視檢查末端音箱，4、每半年維保音箱一次。3、主管每天巡視公共區(qū)域時(shí)監(jiān)聽音樂效果；4、每天巡視檢查機(jī)房一5、審查月度系統(tǒng)維保情況，并提出意見和建議。1、運(yùn)行效果良好，無噪音，播放節(jié)目菜單合理；2、音控設(shè)備擺放整齊，設(shè)備房干凈整潔，音帶、碟片使用保管得當(dāng)；3、維保及時(shí)準(zhǔn)確，相關(guān)運(yùn)行、維保4網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1、每天巡視機(jī)房次數(shù)不低于3次，并適時(shí)監(jiān)控信號(hào)源質(zhì)2、每周全面檢查一次線路信號(hào)放大器，發(fā)現(xiàn)問題一小時(shí)內(nèi)通知網(wǎng)絡(luò)公司解決；3、每年信號(hào)接入單位系統(tǒng)維1、主管每天巡視機(jī)房一次，每周檢驗(yàn)信號(hào)質(zhì)量2、弱電工每天監(jiān)測信號(hào)質(zhì)量一次，并將結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)班；3、主管每月組織檢查一并審查運(yùn)行維護(hù)記錄；1、視信號(hào)質(zhì)量投訴1小時(shí)內(nèi)解決；2、線路暢通及設(shè)備完好率達(dá)到5供配電系統(tǒng)1、每隔3小時(shí)巡視檢查設(shè)備房，并填寫運(yùn)行記錄；2、每月檢查緊固系統(tǒng)接線端子，保證接觸良好；并試車15分鐘；4、雷雨季節(jié)來臨前檢查系統(tǒng)防雷接地情況；5、每年度系統(tǒng)安全檢查并維1、主管每周巡視檢查配電室不少于2次，并抽查系統(tǒng)維護(hù)情況，并審查運(yùn)行維護(hù)記錄及能耗統(tǒng)計(jì)表；2、領(lǐng)班隨時(shí)檢查配電室值班情況及運(yùn)行記錄填寫情況，并參與發(fā)電機(jī)維護(hù)及試車；3、主管每年組織進(jìn)行一1、系統(tǒng)正常運(yùn)行，市電停電后15分鐘內(nèi)發(fā)電機(jī)供電，保證電梯、消防、事故照明正常使用；2、檢修停電提前24小時(shí)以告示方式通知業(yè)主和使用單位，商鋪、辦公場所書面通知用戶。6消防系統(tǒng)1、每2個(gè)月進(jìn)行1次普消末端水壓測試，每三個(gè)月進(jìn)行一次自消末端水試水，檢查水泵聯(lián)動(dòng)情況；2、每半年清洗一次感煙、感溫探頭濾網(wǎng)，每年抽查10%探頭感煙感溫報(bào)警情況；3、消防系統(tǒng)委外日常運(yùn)行維護(hù)管理，消防系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)設(shè)備調(diào)試檢測由外委單位承擔(dān)，消防系統(tǒng)安全年檢由委外承接單位負(fù)責(zé)；1、系統(tǒng)日常運(yùn)行由保安隊(duì)長負(fù)責(zé)監(jiān)督管理；2、系統(tǒng)維護(hù)、檢測、調(diào)試由工程主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施并驗(yàn)證結(jié)果；3、保安隊(duì)長每年組織兩次以上消防演練培訓(xùn)；4、委外年度安全檢查結(jié)果需報(bào)公司經(jīng)理審核并1、系統(tǒng)完好，報(bào)警點(diǎn)位準(zhǔn)確，無誤2、按消防相關(guān)法律法規(guī)要求運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)；3、普消末端壓力保證不低于0.7Mpa,自消自消末端壓力保證不低于4、預(yù)警時(shí)值班人員5負(fù)責(zé)內(nèi)到達(dá)第產(chǎn)業(yè)園的園區(qū)公共秩序管理方面，我們將針對園區(qū)的不同業(yè)態(tài)情況，建立安對不同區(qū)域進(jìn)行不同的安全管理方針。具體包括：一、針對公寓區(qū)域?qū)嵤┓忾]管理，采用先進(jìn)的周界和主入口監(jiān)控設(shè)備和周界紅外線報(bào)警裝置，在住宅區(qū)主入口、樓棟單元入口設(shè)置IC卡門禁裝置，在戶內(nèi)設(shè)置安防設(shè)備駁接接口，以先進(jìn)的安全監(jiān)控裝置確保園區(qū)住戶安全。同時(shí)，我們在住宅區(qū)入口、大堂安排值班人員，嚴(yán)格對進(jìn)入住宅區(qū)的外來人員進(jìn)行盤查，并通過可視對講設(shè)備與住戶聯(lián)系識(shí)別訪客身份，未被識(shí)別的訪客將嚴(yán)禁進(jìn)入住宅區(qū)。在園區(qū)內(nèi)，我們還將安排巡邏人員，24小時(shí)對園區(qū)巡邏，扶老攜幼，以完善的安全保障措施，維護(hù)園區(qū)的社區(qū)安寧。二、針對辦公區(qū)、商業(yè)區(qū)商家需求，對相關(guān)區(qū)域?qū)嵤┌敕忾]管理，在確保辦公、經(jīng)營環(huán)境的前提下，為訪客、辦事人員、消費(fèi)者通過安全、舒適、文明的環(huán)境氛圍，保障各種活動(dòng)的正常開展。三、同時(shí)，我們還將考慮園區(qū)不同的業(yè)態(tài)，對相關(guān)方提供開放式安全管理，安排便衣安全員，巡邏與相關(guān)區(qū)域，在確保公共秩序環(huán)境的基礎(chǔ)上，避免給相關(guān)方帶來服務(wù)干擾和心理壓力。五、在園區(qū)的安全管理工作中，我們每月組織實(shí)施一次安全演習(xí)，演習(xí)項(xiàng)目包括發(fā)現(xiàn)刑事案件的處理辦法、公共秩序糾紛的處理辦法、盜竊處理程序、火災(zāi)處理程序、強(qiáng)行越入園區(qū)的處理程序等，并在園區(qū)成立以保安部隊(duì)長為隊(duì)長的應(yīng)急安全隊(duì)，確保緊急情況下的人員保障。六、相關(guān)工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)1、保安隊(duì)長崗位職責(zé)(含副隊(duì)長、分隊(duì)長職責(zé))負(fù)責(zé)組織全體保安人員認(rèn)真履行職責(zé)，圓滿完成項(xiàng)目部交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任協(xié)助綜合管理部完成保安人員的招聘、面試，負(fù)責(zé)安排新隊(duì)員的上崗前培訓(xùn)及保安人員的崗中、技能等各項(xiàng)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)日常勤務(wù)的組織與實(shí)施，檢查、指導(dǎo)、講評；負(fù)責(zé)保安大隊(duì)勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬訂及方案的演練；負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、基本要求、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行；關(guān)心所轄區(qū)域班子建設(shè)，做到選好苗、使用好、管理好、培訓(xùn)好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，幫助他們解決實(shí)際困難，定期組織他們學(xué)習(xí)應(yīng)急處理程序等知識(shí)；協(xié)同公安機(jī)關(guān)搞好社區(qū)綜合治理；隨時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與員工的溝通和交流，熟悉各防區(qū)的公共秩序狀況；在責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生公共秩序、刑事案件時(shí)，應(yīng)立即組織人員保護(hù)好現(xiàn)場，并控制好事態(tài)；負(fù)責(zé)隊(duì)員的月考評；完成管理公司、管理處交辦的其它工作任務(wù)。2、保安班長崗位職責(zé)以身作則帶領(lǐng)保安隊(duì)員上崗執(zhí)勤、護(hù)衛(wèi)、巡邏。檢查、記載、聽反映隊(duì)員生活、工作及紀(jì)律情況，協(xié)調(diào)處理隊(duì)員這幾方面的問題，及時(shí)向隊(duì)長匯報(bào)；檢查各崗位的文明執(zhí)勤與著裝情況，落實(shí)防范措施；建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)保安隊(duì)員搞好崗位以及宿舍的清潔衛(wèi)生、飲食衛(wèi)生；配合隊(duì)長做好隊(duì)員的思想工作，根據(jù)上級要求，合理組織、監(jiān)督隊(duì)員按時(shí)上下班和組織參加各類會(huì)議、培訓(xùn)和總結(jié)；對上崗時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件，要按規(guī)定采取處置措施，并書面報(bào)告隊(duì)長；員工調(diào)到新的崗位時(shí)，負(fù)責(zé)對所管轄范圍內(nèi)的新員工作崗前培訓(xùn)。3.保安隊(duì)員崗位職責(zé)根據(jù)公司工作需要，在指定的崗位執(zhí)勤，按規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)完成上級交辦的公共秩序保衛(wèi)任務(wù)；根據(jù)有關(guān)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害事故等工作，保障責(zé)任區(qū)的安全；對出入大門的人、貨物進(jìn)行證件檢查，其中貨物出門需出門條，防止未經(jīng)允許的人員、車輛、物資進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的人身財(cái)產(chǎn)安全；處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)問題，并及時(shí)報(bào)知上級；熟悉、掌握所在業(yè)態(tài)區(qū)域業(yè)態(tài)(住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域)、住戶的基本情況；服從命令，聽從指揮，積極完成上級交辦的臨時(shí)性任務(wù)。4、大門崗工作職責(zé)大門崗負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出車輛有無攜帶違禁物品、疏通交通道路、盤查可疑人員和物品。此外，大門崗還是公司及其所管理物業(yè)形象的窗口。負(fù)責(zé)維護(hù)大門口的進(jìn)出秩序和本區(qū)域的社會(huì)秩序，禁止小商小販在門前及大隨時(shí)掌握出入大門的車輛及人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)及時(shí)查詢或報(bào)告，小商小販、無成人帶領(lǐng)的小孩、精神不正常的人以及在大門處逗留、玩耍的人，應(yīng)遇有上級領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主出入(包括步行及乘車),要敬舉手禮；發(fā)生糾紛和一般性公共秩序問題時(shí)，應(yīng)依法及時(shí)處理并報(bào)告主管，同時(shí)及時(shí)疏散圍觀群眾，恢復(fù)正常秩序；保證報(bào)警電話(對講機(jī))不被無故占用；負(fù)責(zé)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不良行為，對造成影響、損失的當(dāng)事者，應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處查處。5.巡邏崗工作職責(zé)巡邏崗負(fù)責(zé)巡邏范圍內(nèi)各類事故的檢查(含防火、防盜、防公共秩序案件等),以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記。負(fù)責(zé)對樓區(qū)和周邊公路進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決或報(bào)告檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素，以消除隱患，保障安全；勸離夜間無故滯留在巡邏區(qū)內(nèi)的人員，及時(shí)控制巡邏發(fā)現(xiàn)的可疑人員，并視情況報(bào)告值班人員，根據(jù)指令做好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；在上下班高峰期，切實(shí)做好對業(yè)態(tài)(住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域)的安全保衛(wèi)，防止竊案發(fā)生，勸離混入業(yè)態(tài)區(qū)域銷售商品的人員，以免影響正常的生活秩在業(yè)態(tài)(住宅區(qū)域、辦公區(qū)域、工業(yè)區(qū)域)需要幫助時(shí)，積極主動(dòng)為其服務(wù)；仔細(xì)巡查易發(fā)生問題的地方，及時(shí)制止和勸阻不符合安全的情況，避免發(fā)生意外按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；在巡邏中如發(fā)現(xiàn)漏水漏電，或聞到異味，或聽到可疑聲響，或發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品應(yīng)立即做安全處理并及時(shí)報(bào)告；協(xié)助其他崗位人員處理疑難事件；按規(guī)定填寫巡邏記錄，同時(shí)作好定時(shí)巡更踩點(diǎn)工作。總之，我們以“外緊內(nèi)松、預(yù)防為主”的安全防范策略、以“人防、技防、物防”相結(jié)合的方針，全員參與安全管理，群防群治，與轄區(qū)派出所和園區(qū)公共秩序聯(lián)防一道齊抓共管，為園區(qū)營造安定、團(tuán)結(jié)、溫馨、和睦的社區(qū)環(huán)境，杜絕發(fā)生公共秩序事件，是我們共同追求的目標(biāo)。在園區(qū)，我們將在重點(diǎn)的路口路段和場所設(shè)置消防宣傳欄，張貼消防標(biāo)語、普及消防知識(shí)，進(jìn)行廣泛的消防宣傳教育。同時(shí)，我們將根據(jù)實(shí)際需求，在園區(qū)的相關(guān)部位配置消防設(shè)施與消防器材，并定期對消防設(shè)施和器材進(jìn)行檢查、調(diào)試、確在對商業(yè)、辦公、產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在裝修方案審查時(shí)，我們將嚴(yán)格要求消防主管部門參與方案審查，確保裝修方案符合國家消防要求。在內(nèi)部管理方面，我們將建立消防管理三級組織，成立以公司總經(jīng)理為組長的消防領(lǐng)導(dǎo)小組和園區(qū)義務(wù)消防隊(duì)。其組織架構(gòu)包括：領(lǐng)導(dǎo)小組組長：服務(wù)中心經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長：服務(wù)中心秩序主管領(lǐng)導(dǎo)小組成員：保安部隊(duì)長、工程部設(shè)備主管、綜合管理部主管、保安部副義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)長：秩序主管義務(wù)消防對常務(wù)副隊(duì)長：秩序隊(duì)長義務(wù)消防隊(duì)副隊(duì)長：保安部副隊(duì)長、分隊(duì)長、工程部設(shè)備主管、客服主管義務(wù)消防隊(duì)員：全體保安員、工程部全體技術(shù)員在針對不同的業(yè)態(tài)園區(qū)，我們將與業(yè)主、住場單位簽署《消防管理責(zé)任書》,制定安全防火制度，明確相關(guān)單位的防火責(zé)任人，明確責(zé)任人的職責(zé)，把防火責(zé)任分解到具體單位和業(yè)主。并定期組織安排消防安全檢查，查找消防安全隱患，并根據(jù)隱患情況發(fā)出整改通知書，限期督促整改，消除火災(zāi)苗頭。在園區(qū)內(nèi)，定期組織消防演練，培訓(xùn)緊急情況下的消防應(yīng)對方案、緊急疏散程序。通過演習(xí)訓(xùn)練，掌握火災(zāi)時(shí)的撲滅技能、疏散程序、物品轉(zhuǎn)移程序、重要同時(shí)，在園區(qū)內(nèi)，我們還將在不同的業(yè)態(tài)區(qū)域安裝相應(yīng)的消防疏散標(biāo)示，制定滅火方案和重點(diǎn)部位保衛(wèi)方案。以完善的管理構(gòu)思和預(yù)案演練，通過培訓(xùn)、宣傳、教育、檢查整改、動(dòng)員齊抓共管的總體思路，走預(yù)防為主、將隱患消滅在萌芽狀態(tài)的管理方案，有效保障園區(qū)業(yè)主和相關(guān)單位的生命財(cái)產(chǎn)安全。在園林綠化管理方面，我們對園區(qū)的園林規(guī)劃經(jīng)過綜合分析，認(rèn)為該園區(qū)園林的建設(shè)規(guī)劃主要由大面積的常綠草坪、大規(guī)模的灌木植被、適量的常綠喬木和落葉喬木、部分珍惜植物、少量盆景、大面積的租擺盆栽植物組成，因此，我們認(rèn)為，要搞好園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)，必須在園區(qū)組建一支由專業(yè)園藝師帶領(lǐng)技術(shù)型園林管理隊(duì)伍，負(fù)責(zé)園區(qū)的園林養(yǎng)護(hù)工作。在園林的維修養(yǎng)護(hù)上，我們嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范，制定修剪、施肥、除草、澆水、排澇、殺蟲計(jì)劃，以無枯死、無黃葉、無病蟲害為指導(dǎo)思想，確保園林的觀綠化養(yǎng)護(hù)制度一、室內(nèi)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo)：2、花木除雜：及時(shí)消除雜草，雜物及枯枝爛葉，時(shí)刻保持盆內(nèi)無明顯雜草，雜3、修剪整形：根據(jù)生長情況不定期修剪，整形，使苗木保持青綠，美觀大方；4、施肥：根據(jù)苗木各類及生長情況進(jìn)行施肥，每次松土后需施肥一次；5、病蟲防治：春，夏，秋季蟲病多發(fā)期前必須進(jìn)行綜合防治，不能有大規(guī)模的病蟲害發(fā)生，冬季要做好越冬蟲害的清理滅除及防病工作；6、長勢不良，觀賞效果不佳的花木，管理處應(yīng)及時(shí)通知更換.1、基礎(chǔ)性更新改造：土壤改良：對綠化地帶未經(jīng)改良的土壤每年進(jìn)行一次性全面深耕改良，徹底改變花木因土壤貧瘠板結(jié)而造成的生長慢，枯黃，老化，部分枯死的狀況，確保花草的正常生長狀態(tài)，深翻土壤后，施基肥和使用化學(xué)除草劑，消除雜草.2、常規(guī)性養(yǎng)護(hù)工作：(1)修剪：修剪能使植物經(jīng)常保持平整美觀并能促進(jìn)生長茂盛.苗木修剪，每月修剪兩次.生長旺盛期應(yīng)根據(jù)生長情況不定期及時(shí)修剪，草皮修剪春，夏季每兩個(gè)月進(jìn)行一次，秋，冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪.基本保證春，夏季草皮不長于15厘米，秋，冬季不長于10厘米；隨天氣不同，每天澆水1-2次，雨天能淋到雨水的不澆，每周澆透水1-2次，室內(nèi)盆栽每周澆水1-2次；草皮澆水時(shí)要一次澆透，不能只澆土層表面，至少要濕潤土層5厘米以下，澆水以早晚為主；時(shí)刻保持綠地，花壇整潔，清除雜草采用人工拔除或選用化學(xué)除草劑，每次清完雜草后，應(yīng)噴施三次葉面肥及控草肥；次大雨必須松土一次，每次松土后同時(shí)根據(jù)苗木的具體需要施肥一次；進(jìn)行綜合防治，不得有大規(guī)模的蟲害發(fā)生；冬季要做好越冬蟲害的清理滅除和樹干涂液防蟲，防病等保護(hù)工作；(6)花木補(bǔ)植：如果發(fā)現(xiàn)有損壞或死亡的苗木，必須在兩天內(nèi)完成補(bǔ)植；盡量使用高效低毒無公害農(nóng)藥，使用農(nóng)藥時(shí)必須在晴朗無風(fēng)的天氣一次性完成，噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨的，要待天晴后重噴；使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，多發(fā)季節(jié)應(yīng)及時(shí)做好預(yù)防措施，避免不應(yīng)有的損失；(9)草皮養(yǎng)護(hù)：雜草每周巡查拔除，做到每平方米不得多于5棵高度超過8厘米的雜草.每次修剪后對草皮施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷，鉀肥和有機(jī)肥，施后澆透水或在雨后施肥；(10)綠籬，花球養(yǎng)護(hù)：綠籬修剪做到平整圓滑，花球造型優(yōu)美，增加其藝術(shù)含量.修剪下的枝葉要立刻清除.春，夏季每兩個(gè)月施肥一次，秋，冬季每3個(gè)月施肥一次，施用復(fù)合肥和共生麩保證長勢旺盛.綠籬，花球死亡缺苗，須在1周內(nèi)(11)喬灌木養(yǎng)護(hù)：每月巡查，及時(shí)修剪枯枝，病蟲枝，下垂妨礙人們觀瞻和活動(dòng)的枝條，保持喬木高2.5米以上.修剪下的枝葉要立刻清除，以免干枯影響美"干凈、整潔"是我們保潔服務(wù)的目標(biāo)。我們擁有一支專業(yè)的高素質(zhì)的保潔隊(duì)伍，能對不同材質(zhì)的屋頂、外墻、地面進(jìn)行專業(yè)清潔，為業(yè)主提供高質(zhì)量、高水根據(jù)園區(qū)的情況保潔部將以公司管理目標(biāo)為依據(jù)，制定保潔部各項(xiàng)管理規(guī)定及崗位職責(zé)，嚴(yán)格按ISO質(zhì)量體系的《保潔操作手冊》規(guī)范運(yùn)作與管理，有計(jì)劃的實(shí)行員工的崗前、在崗培訓(xùn)，物料的申購、領(lǐng)用控制。在保證工作標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，降低物耗，開源節(jié)流。在用人機(jī)制上，不斷加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)的同時(shí)強(qiáng)化競爭，并不斷優(yōu)化崗位設(shè)置，以保持工作的高效率。保潔部提供的服務(wù)：公共區(qū)域清潔保持特約家政服務(wù)垃圾清運(yùn)保潔部配置有保潔主管1名，領(lǐng)班2名，保潔員2