1電梯維護保養(yǎng)單位服務(wù)質(zhì)量和信用評價規(guī)范維護保養(yǎng)活動的電梯維護保養(yǎng)單位，由本標準提出并歸口的部門對其開展維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量與信用評TSGZ6001特種設(shè)備特種設(shè)備作業(yè)人員考DB12/T627電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量要求與抽查規(guī)則GB/T23791企業(yè)質(zhì)量信用等級2通過物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等信息化技術(shù)手段實時在線檢查電梯的運行參數(shù)、健康狀況，并基于采集的電34基本要求4.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)按照TSG07有關(guān)規(guī)定依法取得電梯制造(含安07的規(guī)定。在其相應(yīng)許可項目、許可子項目、許可參數(shù)、等級范圍內(nèi)從事維護保養(yǎng)工作，對電梯維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量負責，保證其維護保養(yǎng)電梯的安全性能和4.3電梯維護保養(yǎng)服務(wù)的特種設(shè)備作業(yè)人員4.5電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)與電梯使用單位簽訂符合《中華人民共和國合同法》要求的電梯維護保養(yǎng)合指導(dǎo)文件，作業(yè)指導(dǎo)文件中規(guī)定的維護保養(yǎng)項目及內(nèi)容應(yīng)不少于了改造、修理，下同）單位提供安裝使用維護保養(yǎng)說明書對4.8電梯維護保養(yǎng)單位采取“按需維護保養(yǎng)”方式的，應(yīng)遵守國家、本市市場監(jiān)管部門有關(guān)要求，依據(jù)逐步建立電梯“保險+服務(wù)”良性工作機制，提升維護保養(yǎng)電梯安全管理水平。置技術(shù)障礙干擾電梯正常安全運行和使用，不得進行低價4.11電梯生產(chǎn)單位質(zhì)量保證期的服務(wù)不能代替維護保養(yǎng)單位對投入使用期的電梯的日常維護保養(yǎng)工4.13維護保養(yǎng)單位應(yīng)對新承接維護保養(yǎng)電梯進行全面檢查并做出記錄，為維護保養(yǎng)控制計劃提供依4a)維護保養(yǎng)單位名稱、資質(zhì)、聯(lián)系方式；b)維護保養(yǎng)合同期；5.1服務(wù)承諾——定期回訪和自我評價改進；——做好年度自檢并配合法定年度定期檢驗——有效的電梯使用標志、安全注意事項和安全警示標志，以及使用單位和維護保養(yǎng)單位應(yīng)急救——對電梯的運行、維護保養(yǎng)、故障等信息進行記錄，5.1.3對于實施“按需維護保養(yǎng)”的電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)結(jié)合電梯使用年限、使用頻次、運行狀況、使a)對具有基于物聯(lián)網(wǎng)的遠程監(jiān)測系統(tǒng)的電梯，試點單位應(yīng)當通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)實時監(jiān)測電梯的運除了本款a)~c)要求外，對于出現(xiàn)故障或發(fā)現(xiàn)問題的電梯，狀態(tài)、工作狀況，可根據(jù)遠程監(jiān)測系統(tǒng)故障診斷、分析預(yù)測結(jié)果，適時動態(tài)調(diào)本款a)~c)所述55.1.4制定維護保養(yǎng)工作標準，將故障率、停梯時間、救援時間、一次性定檢合格率等電梯運行指標5.1.5電梯維護保養(yǎng)服務(wù)承諾的內(nèi)容應(yīng)通過合同加以明確。5.1.6電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)按照服務(wù)承諾的內(nèi)容提供相應(yīng)服務(wù)，主動接受使用單位和社會監(jiān)督，同時接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的各項安全監(jiān)督檢查，5.2維護保養(yǎng)要求5.2.1電梯的維護保養(yǎng)服務(wù)單位應(yīng)按照國家、本市關(guān)于“按需維護保養(yǎng)”或TSGT55.2.2維護保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)電梯使用環(huán)境、使用頻率、零部件磨損程度和使用年限等，并依據(jù)本單位作業(yè)指導(dǎo)書制定維護保養(yǎng)方案，維護保養(yǎng)方案應(yīng)包括維護保養(yǎng)項目、內(nèi)容、程序、周期和范圍5.2.4維護保養(yǎng)單位在維護保養(yǎng)作業(yè)過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患時，應(yīng)立即采取應(yīng)急處置措施，不能當場修5.2.5特種設(shè)備作業(yè)人員在完成維護保養(yǎng)服務(wù)后，應(yīng)按照規(guī)定填寫維護保養(yǎng)記錄并履行使用單位電梯5.2.6維護保養(yǎng)單位宜逐步建立自有電梯遠程監(jiān)測系統(tǒng)平臺，具有對于本單位維護保養(yǎng)電梯運行情況5.3建立臺帳檔案——檢驗整改意見通知單。5.3.2電梯基本信息包括但不限于：使用登記信息、電梯生產(chǎn)單位、安裝單位、維護保養(yǎng)單位、監(jiān)督部編號及電梯技術(shù)參數(shù)（如層/站/門、額定載荷、額定速度、傾斜角、提升高度等）5.3.3電梯維護保養(yǎng)記錄的內(nèi)容應(yīng)符5.3.4維護保養(yǎng)記錄、維修記錄和自檢記錄等可以采用紙質(zhì)或電子形式維護保養(yǎng)記錄格式、內(nèi)容和要6保儲存數(shù)據(jù)的公正、客觀和安全，具有良好的可追溯性，并可實時進5.4故障急修和困人救援5.4.1在電梯困人需要實施現(xiàn)場救援的情況下，電梯維護保養(yǎng)單位接到故障急修或困人救援要求時，5.4.2按照計劃實施例行維護保養(yǎng)作業(yè)期間，以及因故不能當時修復(fù)暫停使用的電梯，維護保養(yǎng)人員必須現(xiàn)場設(shè)置隔離護欄或圍蔽、警示標志等有效5.4.3電梯維護保養(yǎng)人員在完成故障急修和困人救援作業(yè)后應(yīng)填寫故障和維修記錄，并按照規(guī)定履行5.4.4鼓勵電梯維護保養(yǎng)單位積極采取先進的技術(shù)措施逐步實現(xiàn)電梯實時遠程動態(tài)監(jiān)管的要求，提高5.4.5維護保養(yǎng)單位應(yīng)對反復(fù)多次出現(xiàn)的同一類型故障進行統(tǒng)計分析，并積極采取有效措施（如改進維護保養(yǎng)作業(yè)工藝、向原制造單位獲取技術(shù)支持等），將故障發(fā)生率控制在將故障發(fā)生率控制在5.5零配件供應(yīng)5.5.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立有效的供貨渠道和合格供應(yīng)商目錄，確保其維護保養(yǎng)的每臺電梯能夠件的，應(yīng)保證供應(yīng)的零配件不會導(dǎo)致電梯整機的安全質(zhì)量性能下5.5.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立零配件進貨驗收制度，做好進出庫記錄和臺帳檔案。5.5.3電梯維護保養(yǎng)單位提供的零配件應(yīng)明碼5.6協(xié)助建立安全管理制度5.6.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)協(xié)助電梯使用單位建立和5.6.2安全管理制度至少包括以下內(nèi)容：j)層門、機房門、井道安全門（如有）、井道檢修門（如有）、轎廂安全門（如有）等鑰匙管5.7提供技術(shù)支持75.7.1保單位應(yīng)協(xié)助使用單位制定應(yīng)急救援演練制度、程序，并提供技術(shù)指導(dǎo)和改進意見。5.7.2維護保養(yǎng)單位應(yīng)為使用單位在電梯安全風險分級管控和隱患排查治理方面提供技術(shù)支持和服5.7.3維護保養(yǎng)單位應(yīng)對使用單位提出的有關(guān)電梯的維護保養(yǎng)、零配件更換和故障應(yīng)急處理等技術(shù)問5.8定期回訪和自我評價改進5.8.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)制定定期回訪和自我評價改進制度，開展定期用戶滿意度調(diào)查，填寫《電），5.8.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)在處理使用單位的反饋意見后，及時將處理結(jié)果書面告知電梯使用單位。5.8.4接受本標準發(fā)布單位組織的電梯維護保養(yǎng)單位服務(wù)質(zhì)量信用評價，并履行相應(yīng)職責。5.9故障與投訴受理5.9.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立投訴處理制度并公開投訴電話，接聽投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)能夠直接5.9.4接聽故障受理值班電話和投訴電話的服務(wù)人員應(yīng)使用文明規(guī)范用語。5.9.6對于超出服務(wù)范圍的客戶要求，應(yīng)做出口頭或書面解釋說明；對于自身原因造成的故障，應(yīng)采5.10年度自檢應(yīng)在每年到達定期檢驗周期前至少一個月向使用6.1電梯維護保養(yǎng)應(yīng)協(xié)助使用單位按《天津市特種設(shè)備安全條例》及T示標志、應(yīng)急救援電話、電梯安全管理人員和作業(yè)人員的基6.2電梯維護保養(yǎng)單位若發(fā)現(xiàn)電梯使用標識87.1電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)在建立維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部監(jiān)督檢查制度，安排相關(guān)人員適時對現(xiàn)場維護7.2電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量評價制度，對照承諾目標定期對自身服務(wù)質(zhì)量做出評價，對沒7.3電梯維護保養(yǎng)單位可自行評價，或者委托本市特種設(shè)備行業(yè)專業(yè)協(xié)會、技術(shù)服務(wù)機構(gòu)、認證服務(wù)7.4電梯維護保養(yǎng)單位應(yīng)根據(jù)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量評價、第三方開展的服務(wù)質(zhì)量評價結(jié)果，對本單位服務(wù)質(zhì)電梯維護保養(yǎng)單位等級評定應(yīng)由本標準發(fā)布部門通過政組織和統(tǒng)一評定的原則，并接受各級特種設(shè)備安全監(jiān)察部門的根據(jù)信用評價結(jié)果，按照本標準8.4.2.b)電梯維護保養(yǎng)單位自申報前一個自然年度內(nèi)，發(fā)生下列情況之一的：97)在組織開展施工和經(jīng)營活動中，存在其他違反國家有關(guān)法律、法規(guī)行為，按照相應(yīng)法律、法8)評定申報時，通過弄虛作假、虛報瞞報或以其它不正當手段影響評定結(jié)果，經(jīng)查屬實的；9)將承接的維護保養(yǎng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或分包其他單位的；8.3.1評定小組負責評定工作的組織、開展和監(jiān)督，受理電梯維護保養(yǎng)單位信用評級申報、申訴、投8.3.2為保證信用等級評定工作公正客觀，已受托為電梯維護保養(yǎng)單位提供本評定周期的第三方評定水平、社會問卷調(diào)查、信用管理等；現(xiàn)場評審根據(jù)DB12/T627規(guī)范性附錄A~F項目、內(nèi)容及應(yīng)急聯(lián)動救援、按需維護保養(yǎng)、維護保養(yǎng)質(zhì)a)采用加分和扣分相結(jié)合的方式，詳見附a)本市各級特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門在履行職責過程中獲取的與電梯維護保養(yǎng)單位質(zhì)量與信b)特種設(shè)備檢驗檢測機構(gòu)提供的與電梯維護保養(yǎng)單位質(zhì)量信用有關(guān)的信息；d)通過本市相關(guān)信息化系統(tǒng)所采集的信息，包括但不限于電梯維護保養(yǎng)管理系統(tǒng)、檢驗檢測機構(gòu)管理系統(tǒng)、行政處罰案件信息系統(tǒng)、企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)、本市電梯應(yīng)急處置公共服務(wù)f)其他途徑或渠道獲取的有效信息。8.4.2.2.2評定小組所采集的信息應(yīng)體現(xiàn)公平、公正原則，應(yīng)能夠真實反映電梯維護保養(yǎng)單位的客觀8.4.2.2.3所采集的信息應(yīng)有相應(yīng)的證據(jù)予以證明，且相關(guān)證明應(yīng)得到妥善保存，以便電梯維護保養(yǎng)8.4.2.2.4不具備法律效力的證據(jù)或者正在處理的涉及電梯維護保養(yǎng)單位違法違規(guī)行為的相關(guān)情況不愿、服務(wù)質(zhì)量保障能力，在一個自然年內(nèi)無質(zhì)量愿、服務(wù)質(zhì)量保障能力，在一個自然年內(nèi)無嚴重質(zhì)量且未因一般質(zhì)量失信行為造成重大人身危害、經(jīng)濟損失或社會不良影E等級代表質(zhì)量嚴重失信的信用程度：企業(yè)質(zhì)量信用風險很大，企業(yè)違法經(jīng)營，且給社會或顧客造表1電梯維護保養(yǎng)單位維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量信1A2B3C4D5E標準8.2要求的電梯維護保養(yǎng)單位可向評定小組提出參加信用評定的書面申請，并按要求提交相關(guān)證明評定小組對擬參評單位提交的申請材料進行統(tǒng)一審核，對確認符合8.2要求的單位列入當年的信用評定范圍，不滿足要求或需要補交材料的應(yīng)當在3個工作日內(nèi)將原因一次性告知申報單評審包括管理評審和現(xiàn)場評審，由專家組根據(jù)抽簽結(jié)果分別開展評審工作，管理評審應(yīng)按附錄D的8.4.3.5公示a)申訴與投訴內(nèi)容包括：對評審人員組成或行為有意見；對評審過程有異議；對評審結(jié)果和結(jié)b)評定小組在接到申訴/投訴意見后，及時對申訴/投訴人提出的意見組織開展調(diào)查，對評定資料涉及的記錄、證據(jù)以及資料完整性、準確性進行復(fù)核，并按規(guī)定將申訴與投訴意見處理情查計劃、方案，并結(jié)合專項檢查和日常檢查，對不同信用等級電梯維護保養(yǎng)單位實施C.2.1特種設(shè)備作業(yè)人員到達作業(yè)現(xiàn)場后，應(yīng)向使C.4.1特種設(shè)備作業(yè)人員在離開作業(yè)現(xiàn)場前應(yīng)向11.1簽訂一年及以上（至少覆蓋本評定周期）全職聘用合同的查看維護保養(yǎng)單位與聘用人員簽訂合同原件，核查作業(yè)人員有效證件原件（必要時與特種設(shè)備作業(yè)人員公示系統(tǒng)信息對），統(tǒng)計證件數(shù)職查看有效期內(nèi)的維護保養(yǎng)合同、維護保養(yǎng)臺賬，統(tǒng)計現(xiàn)有維護保養(yǎng)總量。必要時，核對本市特種設(shè)備安2同現(xiàn)場電梯，在維護保養(yǎng)單位不知情情況下，模擬困人故障報修，并3對照參評單位提供的維護保養(yǎng)臺帳，檢查參評單位維護保養(yǎng)質(zhì)量自案查及整改記錄；檢查電子維護保養(yǎng)臺帳或紙質(zhì)維護保養(yǎng)臺帳；現(xiàn)場隨5c)當次評定年度因維護保養(yǎng)單位自身原因根據(jù)各區(qū)局監(jiān)督執(zhí)法、236-96366應(yīng)急處置服務(wù)平臺、權(quán)威媒體曝光1基本條件2.簽訂一年以上聘用合同的技術(shù)人員、質(zhì)量檢驗4.按規(guī)定開展內(nèi)部審核和管理評審，并對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行改進，323.質(zhì)量檢驗人員或管理人員組織對電梯維護保養(yǎng)質(zhì)量實施不定期抽查A.覆蓋所有維護保養(yǎng)電梯總臺量5%，1分；維護保養(yǎng)質(zhì)《市場監(jiān)管總局辦公廳關(guān)于加快電梯隱患排查、提升應(yīng)急處置能力和維量評價指標b.A級維護保養(yǎng)電梯總量1000-2000臺，B、C、D級維護保養(yǎng)電梯總量2.維護保養(yǎng)作業(yè)、故障維修、限速器校驗、現(xiàn)場維護保養(yǎng)作業(yè)安全風險藝、應(yīng)急救援、安全操作、維護保養(yǎng)作業(yè)風險防控等規(guī)范齊全得23a）無因維護保養(yǎng)質(zhì)量不達標被約談，且評定周期內(nèi)未被行政處罰4），d）自檢報告中檢驗項目數(shù)據(jù)填寫存在劃改不規(guī)范之處，每項目批次扣電梯應(yīng)急處置聯(lián)系方式等信息公示3）轎廂內(nèi)未粘貼電維護保養(yǎng)單位應(yīng)急救援人員聯(lián)系電話，每臺電梯扣5應(yīng)急處置能力及水d）維護保養(yǎng)單位救援人員到達救援現(xiàn)場后，沒有及時回電236-963666綜合評價采用加權(quán)平均法，調(diào)查問卷內(nèi)容包括：合同履約率、維護保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量、維護保養(yǎng)人員日常著工裝及佩戴標識牌情況、電梯故障響應(yīng)綜合評價采用加權(quán)平均法，面向簽約小區(qū)業(yè)主及乘梯人員發(fā)放調(diào)查問7誠信維護保維護保養(yǎng)記錄應(yīng)真實、有效地反映維護保養(yǎng)過程，不得存在弄虛作假等現(xiàn)場評審采取抽查參評單位維護保養(yǎng)電梯現(xiàn)場的方式，抽查方式應(yīng)符合表F.1的要求，單臺電梯現(xiàn)場評審應(yīng)按照DB12/T627規(guī)范性附錄A~F要求執(zhí)行，參評單位現(xiàn)場評審總分取抽查總臺量的得分平121梯截止參評材料前，維護保養(yǎng)電梯臺量高出本年度全市維護保養(yǎng)單位平均維護2在