二零二五年度鐵路旅客運輸服務質量監(jiān)督合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務質量要求1.服務標準乙方提供的鐵路旅客運輸服務應達到國家鐵路旅客運輸服務質量標準，確保旅客安全、舒適、便捷。乙方應提供符合規(guī)定的車廂設施，包括但不限于座位、空調、照明、衛(wèi)生設施等。2.服務內容（1）旅客購票、改簽、退票服務；（2）列車上的餐飲、供水、衛(wèi)生等基本服務；（3）旅客行李托運、保管服務；（4）旅客咨詢、投訴處理服務。乙方應確保服務人員具備相應的業(yè)務知識和服務技能。二、服務質量監(jiān)督1.監(jiān)督方式甲方將委托第三方機構對乙方提供的服務質量進行監(jiān)督，監(jiān)督內容包括但不限于服務態(tài)度、服務效率、設施設備狀況等。甲方將定期對乙方服務進行滿意度調查，并將調查結果作為服務質量評價的重要依據。2.服務質量評價乙方應配合甲方及第三方機構的監(jiān)督工作，對發(fā)現的問題及時整改。乙方提供的鐵路旅客運輸服務質量應滿足甲方的要求，如出現服務質量問題，乙方應承擔相應的責任。三、服務數量與價格1.服務數量甲方預計委托乙方提供的服務數量如下：（1）旅客運輸次數：______次；（2）旅客運輸里程：______公里。實際服務數量以甲方最終書面通知為準，但通知應在服務開始前______天（具體時長）發(fā)出。2.服務單價與總價乙方提供的服務單價為______元/人·公里，總價預計為______元（大寫：______），該總價根據預計數量計算得出，最終總價以實際服務數量和相應單價結算為準。四、服務時間與地點1.服務時間乙方應在合同簽訂后的______個工作日內（具體時長）開始提供服務。對于后續(xù)服務，乙方應根據甲方需求，在接到甲方書面通知后的______個工作日內提供服務。2.服務地點乙方應按照甲方指定的鐵路線路和車站提供服務。五、包裝與運輸1.包裝要求乙方負責對提供的服務進行妥善包裝，確保服務在運輸和存儲過程中不受影響。包裝應標明服務內容、服務標準、服務期限等信息。2.運輸責任乙方承擔服務運輸至指定地點的費用和風險。在運輸過程中如發(fā)生服務中斷、服務質量下降等情況，乙方應及時補充相同標準的服務，并承擔因此給甲方造成的損失。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的鐵路旅客運輸服務質量進行監(jiān)督和檢查，如發(fā)現服務質量不符合要求，有權要求乙方整改。有權根據旅客運輸實際情況調整服務需求，但應按照本合同約定的程序通知乙方。義務：在合同規(guī)定的時間內接收乙方提供的服務，并按照合同約定支付服務費用。為乙方提供服務提供必要的協助，如提供車站信息、旅客信息等。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務延遲或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、地點、數量和質量提供鐵路旅客運輸服務。對甲方提供的與鐵路旅客運輸服務相關的信息和技術要求保密，不得泄露給第三方。六、服務質量監(jiān)督與評價1.監(jiān)督方式甲方將委托第三方機構對乙方提供的鐵路旅客運輸服務質量進行監(jiān)督，監(jiān)督內容包括但不限于服務質量、旅客滿意度等。甲方將定期對乙方服務進行滿意度調查，并將調查結果作為服務質量評價的重要依據。2.服務質量評價乙方應配合甲方及第三方機構的監(jiān)督工作，對發(fā)現的問題及時整改。乙方提供的鐵路旅客運輸服務質量應滿足甲方的要求，如出現服務質量問題，乙方應承擔相應的責任。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據工程進度，在乙方按照甲方要求提供服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故要求乙方整改，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于整改費用、旅客損失等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、數量或質量提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于旅客運輸數據、服務方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起