會計實操文庫PAGEPAGE1企業(yè)管理-新能源客戶體驗官崗位職責說明書一、崗位概述新能源客戶體驗官以提升用戶對新能源產(chǎn)品（如新能源汽車、新能源發(fā)電設(shè)備等）或服務(wù)的體驗為核心目標，通過收集用戶反饋、洞察市場需求、推動產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)化，建立品牌與用戶間的良好溝通橋梁，增強用戶對品牌的信任與忠誠度，助力新能源業(yè)務(wù)在市場中獲得競爭優(yōu)勢。二、主要職責（一）用戶反饋收集與整理通過線上問卷、線下訪談、電話回訪等多種方式，主動收集新能源產(chǎn)品用戶在使用過程中的意見、建議和痛點問題，覆蓋售前咨詢、售中服務(wù)、售后使用等全流程體驗。建立用戶反饋數(shù)據(jù)庫，對收集到的信息進行分類整理、分析歸納，提煉出關(guān)鍵問題和高頻需求，為后續(xù)的產(chǎn)品改進和服務(wù)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。（二）體驗優(yōu)化推動將用戶反饋及時傳遞給研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后等相關(guān)部門，組織跨部門會議，共同探討解決方案，推動產(chǎn)品功能改進、服務(wù)流程優(yōu)化，提升新能源產(chǎn)品的易用性、可靠性和服務(wù)質(zhì)量。跟進優(yōu)化措施的實施進度，定期評估優(yōu)化效果，確保用戶反饋得到有效解決，持續(xù)提升用戶體驗。（三）市場調(diào)研與分析關(guān)注新能源行業(yè)動態(tài)和市場趨勢，分析競爭對手的產(chǎn)品特點、用戶體驗策略，挖掘潛在市場機會和用戶需求，為公司制定差異化的用戶體驗策略提供參考。參與新能源產(chǎn)品的市場推廣活動，收集潛在用戶對產(chǎn)品的認知和期望，為市場宣傳和產(chǎn)品定位提供建議。（四）用戶關(guān)系維護負責處理用戶投訴和疑難問題，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提供及時、有效的解決方案，化解用戶不滿，維護品牌形象。建立與核心用戶和意見領(lǐng)袖的長期溝通機制，定期組織用戶活動，如試駕體驗、產(chǎn)品交流會等，增強用戶對品牌的認同感和歸屬感。（五）體驗標準制定與監(jiān)督協(xié)助制定新能源產(chǎn)品和服務(wù)的用戶體驗標準，明確各個環(huán)節(jié)的體驗指標和要求，確保公司的用戶體驗工作有章可循。對公司各部門的用戶體驗工作進行監(jiān)督和評估，發(fā)現(xiàn)問題及時提出整改建議，推動公司整體用戶體驗水平的提升。三、任職要求學歷與專業(yè)：本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、新能源相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。工作經(jīng)驗：2-5年用戶體驗、客戶服務(wù)、市場調(diào)研等相關(guān)工作經(jīng)驗，有新能源行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。專業(yè)技能：熟悉用戶體驗研究方法和工具，具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從用戶反饋中提取有價值的信息；了解新能源產(chǎn)品的基本原理和技術(shù)特點，熟悉新能源行業(yè)的市場動態(tài)和競爭格局；具備較強的文案撰寫能力，能夠撰寫用戶調(diào)研報告、體驗優(yōu)化方案等文檔。能力素質(zhì)：具備較強的同理心和溝通能力，能夠深入理解用戶需求并準確傳達給內(nèi)部團隊；具有創(chuàng)新思維和問題解決能力，能