深圳萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)

實(shí)用經(jīng)驗(yàn)手冊(cè)

品質(zhì)管理部

2015年12月

目錄

一、客戶服務(wù)部分.............................P7-18

1.1便民手冊(cè)、折頁(yè)

1.2結(jié)婚服務(wù)

1.3為業(yè)主外出提供“便民傘”

1.4人性化的裝修知會(huì)

1.5客戶焦點(diǎn)問(wèn)題小組

1.6文明宣傳進(jìn)信箱

1.7制作產(chǎn)品使用說(shuō)明書

1.8建立客戶上門拜訪制度

1.9模擬驗(yàn)收專業(yè)工具的引進(jìn)及使用

1.10客服寶典

1.11銷售廳、樣板房來(lái)訪客戶提供溫?zé)崦矸?wù)

1.12入住送禮（裝修光碟）

1.13提升未入住客戶滿意度

1.14協(xié)同平臺(tái)“提效小秘書”

1.15制作小小便簽紙、傳遞萬(wàn)科物業(yè)情

1.16大堂出入口配備多接頭的手機(jī)充電器

1.17以召開(kāi)裝修負(fù)責(zé)人大會(huì)的形式進(jìn)行裝修管理宣傳

1.18職能部門微笑達(dá)人評(píng)選

1.19實(shí)行二十四小時(shí)客服制度

1.20物業(yè)服務(wù)中心成立“搬運(yùn)隊(duì)

1.21社區(qū)小管家，陽(yáng)光好少年

1.22管理費(fèi)通過(guò)郵件和短信息發(fā)送給業(yè)主

1.23滾珠燈“高空拋物”宣傳效果好

L24裝修服務(wù)保證免之客戶服務(wù)

I.25裝修管理精益流程之義務(wù)監(jiān)理

1.26VIP會(huì)議室的緊急聯(lián)系人信息牌

1.27電梯內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法通風(fēng)，造成轎廂內(nèi)產(chǎn)生異味

1.28如何作好《業(yè)主服務(wù)需求征詢》問(wèn)卷調(diào)查

1.29物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取的創(chuàng)新方案

二、設(shè)備設(shè)施部分..............P18—45

2.1高層樓道燈開(kāi)關(guān)控制方式改造

2.2曲線圖軟件繪制電力運(yùn)行負(fù)荷曲線

2.3大堂門電插鎖鎖不上問(wèn)題改進(jìn)

2.4智能除濕裝置

2.5照明節(jié)電器的推廣

2.6管道壓力檢測(cè)/停泵裝置

2.7矩陣主機(jī)、硬盤錄像機(jī)的改造方法

2.8電梯監(jiān)控圖像抗干擾方法

2.9消防卷簾門到位保護(hù)裝置

2.1（）污（集）水井、水池和水箱水泵控制系統(tǒng)改進(jìn)

2.11雨水井蓋鋪設(shè)假草坪

2.12簡(jiǎn)單的設(shè)備機(jī)房防潮方法

2.13污水井、雨水井蓋下加裝防蚊、蟲(chóng)閘

2.14增設(shè)“廢氣引導(dǎo)管”

2.15小區(qū)路燈桿的除銹、改造

2.16室外裸露電源開(kāi)關(guān)加裝銀盒

2.17柵欄式道閘安裝紅外保護(hù)防砸車裝置

2.18供配電系統(tǒng)溫度檢測(cè)

2.19水箱（池）報(bào)警系統(tǒng)

2.20設(shè)備俯牌、資料數(shù)碼存檔

2.21停電信息查詢、知會(huì)措旎

2.22防煙門、天臺(tái)門、設(shè)備機(jī)房按類別安裝通鎖

2.23自制自動(dòng)恒溫電烙鐵

2.24萬(wàn)用修補(bǔ)劑“魔塑鋼”

2.25蹲廁疏通技巧

2.26消防管油漆翻新施工材料選用的創(chuàng)新提案

2.27門禁電源連接消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)柜

2.28防尾隨設(shè)備（三根閘、翼閘）

2.29增加電流表刻度指針警示功能

2.30LED燈代替電梯雷射燈

2.31仕諾特節(jié)水型龍頭的應(yīng)用

2.32精裝房開(kāi)荒工具一一有機(jī)玻璃片

2.33制作綠化清潔小耙子

2.34自制新型水位控制器

2.35無(wú)負(fù)壓供水系統(tǒng)

2.36泳池智能監(jiān)控管理聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)

2.37配電設(shè)備年檢接地線制作

2.38機(jī)房進(jìn)水報(bào)警簡(jiǎn)易裝置

2.39電梯限速器泥油清理器

2.40減速坡改進(jìn)方法

2.41化糞池井蓋下加裝防護(hù)網(wǎng)

2.42維修進(jìn)行中的標(biāo)識(shí)牌升級(jí)

2.43電子屏廣告宣傳欄

2.44開(kāi)關(guān)、插座節(jié)能環(huán)保宣傳小措施

2.45大堂墻邊、角有機(jī)玻璃包邊

2.46隱蔽的移動(dòng)信號(hào)放大器

2.47排水灣的妙用

2.48鑄鐵（鋼管）水管穿墻史防銹方法

2.49安全泄壓閥

2.50監(jiān)控設(shè)備前端防雷裝置

2.51銷售樣板防消防防范措施

2.52寫字樓洗手間小便自動(dòng)沖水感應(yīng)器用電解決方案

2.53便民服務(wù)，設(shè)立便民服務(wù)箱

2.54低成本方案解決車庫(kù)地面起砂問(wèn)題

2.55車庫(kù)污水溝巧設(shè)污水過(guò)濾網(wǎng)

2.56消防通道安裝門禁潛在安全隱患解決方案

2.57水箱高水位溢流的報(bào)警銀控解決方案

2.58紅外T型支架技術(shù)創(chuàng)新方案

2.59玻璃角邊增加護(hù)角

2.60電梯維修保養(yǎng)護(hù)欄增加“翻頁(yè)提示”功能

2.61門禁機(jī)械式出門按鈕改成感應(yīng)式開(kāi)關(guān)

2.62設(shè)備管網(wǎng)閥門螺桿套管加裝堵帽

2.63消防栓箱增加保險(xiǎn)插銷

2.64巡邏安全員配簡(jiǎn)單工具

2.65水景防護(hù)

2.66清潔污水排放及垃圾桶放置二合一

2.67獨(dú)棟別墅區(qū)域安裝“U”型拉力刮刀及形成安全島方案

2.68個(gè)人與?用警示牌的應(yīng)用

2.69小區(qū)室外石材地面易滑的處理技巧

2.70控制設(shè)備異常情況警示系統(tǒng)

2.71解決玻璃膠等發(fā)霉發(fā)黑的新型產(chǎn)品

2.72金屬門把手防靜電措施

三、安全管理部分......................P45—53

3.1部門內(nèi)部安全各班組工作互控監(jiān)督制度

3.2安全出入口增加拾音器，規(guī)范崗位BI禮儀

3.3固定車位加裝防盜車位鎖

3.4監(jiān)控中心向現(xiàn)場(chǎng)崗位發(fā)布各類安全防范溫馨提示

3.5夜間實(shí)施“安全搜尋棒”的提案

3.6關(guān)于停車場(chǎng)出入崗?fù)ぴO(shè)置“廢棄發(fā)票收集箱”的提案

3.7關(guān)于在停車場(chǎng)入口加裝車位電子顯示屏的提案

3.8裝修公司的管理

3.9在中心安裝定時(shí)提醒鬧鐘

3.10道路采用花箱分割

3.11車場(chǎng)崗服務(wù)位置固定標(biāo)識(shí)

3.12高空作業(yè)提示單

3.13實(shí)行外來(lái)鐘點(diǎn)工及備案人員門崗簽到制度

3.14小區(qū)違章車輛實(shí)行一式兩聯(lián)紅白色溫馨提示

3.15安仝團(tuán)隊(duì)人才梯隊(duì)建設(shè)方案

3.16項(xiàng)目工地分時(shí)段實(shí)行雙崗

3.17“海浪”式安全檢查模式

3.18禁止噪音裝修提示便貼

四、環(huán)境綠化部分......................P53—60

4.1利用物珅防治法防治白粉亂

4.2制作綠化滴灌，保證綠化效果及節(jié)約用水

4.3種植大樹(shù)時(shí)加釘木板減少樹(shù)皮損傷提案

4.4清潔工具改良創(chuàng)新

4.5有效的防蛇方法

4.6關(guān)于節(jié)約綠化澆水提案

4.7草地及小路兩旁加裝竹籬笆（砌磚）

4.8大理石面除銹操作的創(chuàng)新提案

4.9清潔工具放置方式

4.10小區(qū)綠化排水溝改造

4.11消殺改良

4.12公共區(qū)域環(huán)境裝飾

4.13犬只尿液“絕緣地”

4.14雙面玻璃清潔器

4.15提升保潔工作效率的實(shí)用保潔工具腰包

4.16家政服務(wù)記錄本

4.17種植喬木澆水極為有效的方法

4.18夜間集中清掃作業(yè)，日間巡回保潔維護(hù)〃模式

4.19保持人過(guò)地凈的創(chuàng)新措施

五、內(nèi)部管理部分P60—61

5.1部門應(yīng)知應(yīng)會(huì)

5.2制作部門先進(jìn)/優(yōu)秀人員群英榜

5.3關(guān)鍵影響因素模型的比立

5.4技術(shù)人員交互式培訓(xùn)制度

一、客戶服務(wù)部分

1.1便民手冊(cè)、折頁(yè)

項(xiàng)目便民手冊(cè)、折頁(yè)附圖

一丁

問(wèn)題描述客戶對(duì)小區(qū)周邊信息了解不多，造成生活的不便。F^l

背?足，r

收集項(xiàng)目周邊與客戶生活相關(guān)的信息制作便民手冊(cè)或折頁(yè)，.必飛?.。

解決措施火

發(fā)放給客戶，為客戶日常生活提供便利。

成效感受溫馨、方便業(yè)主。

1.2、結(jié)婚服務(wù)

項(xiàng)目結(jié)婚服務(wù)附圖

小區(qū)經(jīng)常有住戶結(jié)婚，由于親友較少及鄰居往來(lái)不多參

問(wèn)題描述與的人員有限感覺(jué)比較平淡。一般在自家門上貼一張喜

字就完事，不夠熱鬧和隆重。

營(yíng)造喜慶氛圍，在小區(qū)大門口、單元門口張貼喜字：

從婚車停放位置到樓棟單元口，鋪設(shè)紅地毯，讓新人走

上紅地毯，走進(jìn)樓棟新房；

制作“鬻'字車輛IC卡;

解決措施

社區(qū)電子屏滾動(dòng)播出新婚祝語(yǔ)；

贈(zèng)送鮮花或新婚對(duì)娃、贈(zèng)送新婚賀卡：

男安全員騎車引領(lǐng)婚車，女安全員戴白手套為新人拉門。

成效關(guān)注客戶感受，創(chuàng)造溫馨狙圍。

1.3.外出“便民傘”服務(wù)

項(xiàng)目便民傘服務(wù)附圖

有時(shí)業(yè)主外出時(shí)，走到出口才發(fā)現(xiàn)外面驕陽(yáng)似火或正滴

問(wèn)題描

滴答答的下著雨，因趕時(shí)間等原因，不愿返身HI家拿，就

述

這樣頂著烈日或小雨出行。mTiWiv

■,

小區(qū)出入口擺放雨傘，并在傘上方便且顯眼位置掛寫有

解決措

溫馨關(guān)懷語(yǔ)句的鑰匙扣，在業(yè)主出行有需要時(shí)主動(dòng)提供，

施

不論烈日或雨天，都能讓業(yè)主感受到服務(wù)中心的關(guān)心。

成效方便、貼心服務(wù)。

1.4人性化的裝修知會(huì)

項(xiàng)目人性化的裝修知會(huì)附圖

當(dāng)該單元有新的裝修開(kāi)工時(shí)，對(duì)該單元其他業(yè)主造成噪音干

問(wèn)題描述擾，因該單元的業(yè)主不知到新業(yè)主開(kāi)始裝修施工迨成干擾，引

發(fā)不滿、矛盾。

物業(yè)服務(wù)中心制作了人性化的裝修知會(huì)，對(duì)正在和新裝修的住

無(wú)圖

解決措施戶，在該樓層或一樓大堂張貼該裝修知會(huì)，方便業(yè)主及時(shí)了解

附近住戶的裝修信息。

成效及時(shí)傳遞信息，增進(jìn)理解。

1.5客戶焦點(diǎn)問(wèn)題小組

項(xiàng)目客戶焦點(diǎn)問(wèn)題小組附圖

問(wèn)題描述開(kāi)發(fā)的新項(xiàng)目存在許多涉及與客戶有關(guān)的重點(diǎn)和難

點(diǎn)問(wèn)題；其中部分引起客戶關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題不能得刎■尸T圖

及時(shí)有效地解決。

解決措施服務(wù)中心及時(shí)召開(kāi)溝通會(huì)，集思廣益，發(fā)現(xiàn)日常工作

當(dāng)中存在的與客戶有關(guān)的焦點(diǎn)問(wèn)題

安排專人統(tǒng)沖焦點(diǎn)問(wèn)題，并形成專題報(bào)告，責(zé)任到人，

及時(shí)跟進(jìn)并通報(bào)問(wèn)題的處理情況

定期向項(xiàng)目部、返修組發(fā)送客戶焦點(diǎn)問(wèn)題，組織召開(kāi)

溝通會(huì)。

成效解決客戶焦點(diǎn)問(wèn)題，提高滿意度。

1.6物業(yè)宣傳進(jìn)信箱

項(xiàng)目物業(yè)宣傳進(jìn)信箱附圖

問(wèn)題描述部分業(yè)主早出晚歸，與服務(wù)中心接觸時(shí)間不多，對(duì)服務(wù)

中心的服務(wù)工作無(wú)法親身體驗(yàn)到。

解決措施在每月收費(fèi)通知電背面將服務(wù)中心本月的工作以圖文

并茂的形式進(jìn)行宣傳，同時(shí)，也可適當(dāng)?shù)脑黾游拿餍麄鳎?」

確保住戶宣傳的及時(shí)性及廣泛性。MM

成效增進(jìn)了解,提升服務(wù)費(fèi)的收繳率

1.7制作產(chǎn)品使用說(shuō)明書

項(xiàng)目制作產(chǎn)品使用說(shuō)明書附圖

問(wèn)題描述日常維修管理中，很多客戶因操作不當(dāng)導(dǎo)致五金配件、

廚具、木門等損壞，造成業(yè)主生活不便。

解決措施向各產(chǎn)品供應(yīng)商收集產(chǎn)品使用說(shuō)明書，并同通俗易懂

的語(yǔ)言將產(chǎn)品說(shuō)明書翻譯出來(lái)，免費(fèi)贈(zèng)送給業(yè)主，讓

業(yè)主都能了解產(chǎn)品的使用技巧和保養(yǎng)方法。

成效方便客戶，客戶滿意。

1.8建立客戶上門拜訪制度

項(xiàng)目客戶上門拜訪制度附圖

問(wèn)題描述客戶報(bào)修后缺乏關(guān)懷，日子長(zhǎng)了客戶感覺(jué)得不到尊

重。

解決措施部門內(nèi)部建立客戶上門拜訪機(jī)制，制定月度拜訪計(jì)劃，

并且責(zé)任落實(shí)到人。

重點(diǎn)關(guān)注曾經(jīng)報(bào)修過(guò)問(wèn)題的客戶，逐戶登門訪談，查看

維修后的使用情況，聯(lián)絡(luò)客戶感情。

成效客戶滿意、認(rèn)同。

1.9模擬驗(yàn)收專業(yè)工具的引進(jìn)及使用

項(xiàng)目模擬驗(yàn)收專業(yè)工具的引進(jìn)及使用附圖

問(wèn)題描述在項(xiàng)目交付時(shí)有客戶對(duì)我們的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)提出質(zhì)疑，并要

求當(dāng)場(chǎng)重新驗(yàn)收，保修部無(wú)專業(yè)的驗(yàn)收工具，只有傳統(tǒng)

的卷尺、測(cè)距儀等簡(jiǎn)單的驗(yàn)收工具，無(wú)法滿足客戶需求。

解決措施通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研及比對(duì)，采購(gòu)一批紅外線水平儀、靠尺等

S業(yè)的工程驗(yàn)收工具，提高模擬驗(yàn)收各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)

確性。

成效客戶信任

1.10客服寶典

項(xiàng)目客戶寶典附圖

問(wèn)題描述物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)寶貴經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)創(chuàng)新，及外畸

鼠十二*tw

部交流的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有推廣的平臺(tái)，缺少服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

Aw

積累。UI,市麗蒲

解決措施通過(guò)客服寶典，對(duì)服務(wù)創(chuàng)新和亮點(diǎn)服務(wù)，以及在其71I

他公司交流學(xué)習(xí)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)圖文并茂的方式

總結(jié)和提煉，并發(fā)送全體，便于有選擇的采納，提Iftfj

高整體客戶滿意度。II

成效活學(xué)活用，提升服務(wù)水平。

1.11銷售溫?zé)崦矸?wù)

項(xiàng)目溫?zé)崦矸?wù)附圖

問(wèn)題描述在天氣炎熱的時(shí)候，客戶來(lái)項(xiàng)目參觀，往往會(huì)有所不

適。

1

解決措施在樣板房、銷售尸增設(shè)消毒柜、毛巾，及時(shí)為客戶提

供熱毛巾服務(wù)，使客戶有驚喜感受。

成效客戶滿意、驚喜。

1.12人住送禮（裝修光碟）

項(xiàng)目入住送禮（裝修光碟）附圖

問(wèn)題描述業(yè)主裝修結(jié)束后房屋的電器、室內(nèi)裝飾都處于保修期；由

于單位眾多，業(yè)主往往因不慎而缺失聯(lián)系方式，給維護(hù)帶

來(lái)不便。

解決措施在裝修過(guò)程中，裝修管理員在監(jiān)控過(guò)程中，及時(shí)收集相應(yīng)?.―?■■■Ml-K*W/

單位聯(lián)系信息，建立業(yè)主個(gè)性化資料：

裝修進(jìn)入隱閉工程（管線、防水施工等）施工階段，對(duì)施工

現(xiàn)場(chǎng)以圖片記錄并存入業(yè)主個(gè)性化資料中：

在業(yè)主裝修結(jié)束后，物業(yè)服務(wù)中心將以上收集的信息連同

裝修圖紙刻錄成光盤贈(zèng)送給業(yè)主，以方便業(yè)主后期使用。

成效方便客戶，利于溝通。

1.13未入住客戶的滿意度提升措施

項(xiàng)目未入住客戶的滿意度提升措施附圖

客戶未入住、感受不到物業(yè)服務(wù)。

問(wèn)題描述■??二?__

解決措施為客戶提供無(wú)償?shù)脑鲋捣?wù)（后花園落坪修剪）

r■"___.

結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況策劃、舉辦社區(qū)文化活動(dòng)（游泳匕賽、R

釣魚(yú)比賽、自行車比賽）；/J

老年人、小朋友喜歡的戶外活動(dòng)。

成效營(yíng)造氛圍、提升滿意度

1.14“提效小秘書”服務(wù)

項(xiàng)目“提效小秘書”服務(wù)附圖

問(wèn)題描述職能部門和業(yè)務(wù)部門間需要溝通的業(yè)務(wù)工作會(huì)發(fā)生我

腔:三油熱

延誤葡:工融瑜浦拜選TK強(qiáng)

肢總喻漆i

落齊智在品改殷”片.W璘季

解決措施在協(xié)同平臺(tái)建設(shè)“提效小秘書”欄目，進(jìn)行信息提醒，f8

京最期弱癌f

■^1圖昭眥"：:用施滿超強(qiáng)iit!

體現(xiàn)公司郵件形式要求各部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)反饋的

mumm做曲喇啊戚

蚓

工作，欄目直觀的體現(xiàn)需反饋的事務(wù)名稱和時(shí)間節(jié):就:諭的干訊檢播R

常行;母溟掇謾節(jié)號(hào)沙，室索搬？

點(diǎn)，部門通過(guò)瀏覽任務(wù)了解詳細(xì)的要求。?熊:涉血理頤

?瘠日模二城，布破器漫

成效提升工作效率費(fèi):浪腳浦?口戰(zhàn)?碎?蟋

1.15制作小小便簽紙、傳遞萬(wàn)科物業(yè)情

項(xiàng)目制作小小便簽紙、傳遞萬(wàn)科物業(yè)情附圖

問(wèn)題描述在工作中經(jīng)常有客戶向崗位咨詢、問(wèn)路時(shí)需要記錄地址、號(hào)碼等

其他重要事項(xiàng)，崗位提供給客戶的便簽紙基本為空白紙張，單調(diào)無(wú)圖

空泛。

解決措施統(tǒng)一印刷有公司標(biāo)識(shí)的便簽紙需要達(dá)到一定數(shù)量才能印刷，可能

會(huì)造成資源浪費(fèi),簡(jiǎn)便可行的是服務(wù)中心自行打印有公司LOGO

名稱的便簽紙，背面打印公共緊急聯(lián)絡(luò)電話。

成效方便客戶

1.16“充電器”服務(wù)

項(xiàng)目“充電器”服務(wù)附圖

問(wèn)題描述隨著信息的重:要性越來(lái)越受到重:視，手機(jī)如今已經(jīng)成為外

出辦事隨身必備之物，工作中經(jīng)常會(huì)遇到客戶反映手機(jī)沒(méi)

電需要找個(gè)地方充電的需求

解決措施在出入口配備多功能的手機(jī)充電器或者萬(wàn)能充。

成效方便客戶，提升滿意度。

1.17裝修負(fù)責(zé)人的裝修管理宣傳

項(xiàng)目裝修負(fù)責(zé)人的裝修管理宣傳附圖

問(wèn)題描述裝修負(fù)責(zé)人在與業(yè)主接觸之初就開(kāi)始給業(yè)主進(jìn)行違章搭\■

建的設(shè)計(jì)，以促使自己接到更多的業(yè)務(wù)，同時(shí)在每一筆

業(yè)務(wù)中賺取更多的利潤(rùn)。9

裝修負(fù)責(zé)人在日營(yíng)裝修管理中與服務(wù)中心打游擊，采取

各種方式違章搭建。

裝修負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工人管理不嚴(yán)，對(duì)小區(qū)產(chǎn)生安全隱患

及客戶投訴。

裝修負(fù)責(zé)人對(duì)小區(qū)裝修管理的要求了解不徹底，對(duì)違章

搭建抱有幻想。

解決措施召開(kāi)裝修負(fù)貢人人會(huì)，向所有裝修負(fù)責(zé)人詳細(xì)講解公司

裝修管理的要求及規(guī)范。

請(qǐng)政府部門工作人員參加會(huì)議，并現(xiàn)場(chǎng)向裝修負(fù)赍人強(qiáng)n1

調(diào)違章搭建可能造成的嚴(yán)重后果，強(qiáng)調(diào)政府部門將堅(jiān)決

拆除違章搭建的決心。

r

服務(wù)中心從管理的角度強(qiáng)調(diào)若違反裝修管理可能導(dǎo)致的X1

后果，強(qiáng)調(diào)服務(wù)口心愿意為所有配合服務(wù)中心工作的裝

修負(fù)責(zé)人合法、合理賺錢提供一切便利。

與裝修負(fù)貨人簽訂《裝修負(fù)貨人承諾書》，獲得其書面的

承諾，并嚴(yán)格落實(shí)實(shí)施。

成效有效防范裝修違章

1.18職能部門微笑達(dá)人評(píng)選

項(xiàng)目職能部門微笑達(dá)人評(píng)選附圖

問(wèn)題描述職能部門在日常工作中，服務(wù)意識(shí)有所降低，未能給一1

線同事做最佳表率。

■

解決措施在職能部門前臺(tái)設(shè)置“微笑達(dá)人”評(píng)比信箱，在公司范

用發(fā)送郵件，號(hào)召一線部門對(duì)職能部門同事的服務(wù)表現(xiàn)1

和微笑動(dòng)作進(jìn)行投票。

為減少投票的隨意性，對(duì)每一票都要有真實(shí)的服務(wù)故事

支撐。

成效提升職能部門服務(wù)意識(shí)

1.19二十四小時(shí)客戶服務(wù)

項(xiàng)目二十四小時(shí)客戶服務(wù)附圖

問(wèn)題描述業(yè)主下班后到服務(wù)中心前臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，正好是服務(wù)

星千林山居物業(yè)服務(wù)

中心前臺(tái)的非上班時(shí)間。

4.

解決措施安全班班組長(zhǎng)利用業(yè)余時(shí)間到服務(wù)中心學(xué)習(xí)相關(guān)的前臺(tái)

業(yè)務(wù)，前臺(tái)工作人員下班后，當(dāng)班的班組長(zhǎng)能夠辦理相

關(guān)的業(yè)務(wù)。

成效方便客戶、提升滿意度

1.20“搬運(yùn)”服務(wù)

項(xiàng)目“搬運(yùn)”服務(wù)附圖

問(wèn)題描述高層電梯轎廂較小，業(yè)主搬家過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到床墊、沙發(fā)、

大型家具搬不上去。

解決措施服務(wù)中心成立搬運(yùn)隊(duì)，在業(yè)主搬家時(shí)候?yàn)闃I(yè)主提供服務(wù)，給

業(yè)主留下了良好的第一印象。

成效為客戶解決實(shí)際困難，受到業(yè)主好評(píng)。

1.21社區(qū)小管家活動(dòng)

項(xiàng)目社區(qū)小管家活動(dòng)附圖

問(wèn)題描述小區(qū)養(yǎng)犬等不文明現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

經(jīng)常有中小學(xué)生到服務(wù)中心要求參加社區(qū)實(shí)踐活動(dòng)，

出具社會(huì)實(shí)踐證明。

解決措施由服務(wù)中心在暑期出具“社區(qū)小管家，陽(yáng)光好少年”

的招募通知，招募“小管家”協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心龍小

區(qū)內(nèi)不文明現(xiàn)象進(jìn)行勸告、制止，參加活動(dòng)達(dá)到一定

次數(shù)后，可由服務(wù)中心出具暑期社會(huì)實(shí)踐證明。

成效有效制止社區(qū)不文明行為發(fā)生。

1.22客服熱線和投訴郵箱

項(xiàng)目客服熱線和投訴郵箱附圖

問(wèn)題描述服務(wù)中心不能及時(shí)有效地了解客戶所反饋的問(wèn)題點(diǎn)及狀

況，從而無(wú)法監(jiān)控問(wèn)題點(diǎn)的具體落實(shí)情況及實(shí)施效果

解決措施服務(wù)中心公布統(tǒng)一的投訴熱線和客服投訴郵箱，并設(shè)立分

級(jí)投訴窗口。1

對(duì)客戶投訴的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)反饋給相關(guān)責(zé)任人落實(shí)整改，確匕

認(rèn)完成時(shí)間，進(jìn)行結(jié)果及效果確認(rèn)，并對(duì)處理情況進(jìn)行回

訪

每周進(jìn)行回訪，聆聽(tīng)客戶心聲，并跟進(jìn)反饋問(wèn)題，加快問(wèn)

題的解決速度并監(jiān)督完成質(zhì)量。

成效加強(qiáng)溝通，及時(shí)解決客戶關(guān)注問(wèn)題

1.23郵件和短信群發(fā)服務(wù)

項(xiàng)目郵件和短信群發(fā)服務(wù)附圖

問(wèn)題描述海邊度假小區(qū)，管理費(fèi)收繳率一直不高無(wú)圖

大多數(shù)的業(yè)主沒(méi)有居住在小區(qū)，服務(wù)中心和業(yè)主的溝通沒(méi)有

很好的開(kāi)展。

解決措施設(shè)定固定格式的短信和電了郵件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送管理費(fèi)清單

給業(yè)主。

成效信息傳遞及時(shí)，效果好。

1.24“高空拋物”宣傳

項(xiàng)目“高空拋物”宣傳附圖

問(wèn)題描述小區(qū)經(jīng)常出現(xiàn)高空拋物、不文明養(yǎng)犬情況：ftDV

不文明宣傳活動(dòng)做了很多次，效果不夠明顯。喝國(guó)

解決措施利用小區(qū)空地或草地，安裝用滾珠燈做的字“高空

拋物危機(jī)生命”或“請(qǐng)文明養(yǎng)犬，關(guān)愛(ài)好鄰居”等，山4

隨著路燈一起亮，夜光下從樓上陽(yáng)臺(tái)或房間向下看

非常亮眼，可以起到非常好的宣傳效果。

成效營(yíng)造良好社區(qū)氛圍

1.25裝修保證金業(yè)主免之客戶服務(wù)

項(xiàng)目裝修保證金業(yè)主免之客戶服務(wù)附圖

問(wèn)題描述保證金的目的是為了保證裝修沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，及對(duì)公共設(shè)1

施損害的賠償保證，業(yè)主退還時(shí)多有不便，引起業(yè)主強(qiáng)烈口

不滿。r

解決措施經(jīng)分析評(píng)估，決定取消對(duì)業(yè)主收取裝修保證金，避免因收

取保證金而影響客戶滿意度。

成效方便客戶

1.26”裝修義務(wù)監(jiān)理”服務(wù)

項(xiàng)目“裝修監(jiān)理”服務(wù)附圖

問(wèn)題描述業(yè)主認(rèn)為服務(wù)中心管理限制太多，總是這禁止那不行

的，服務(wù)體現(xiàn)的較少。

解決措施對(duì)現(xiàn)有裝修管理流程進(jìn)行梳理，突破裝修管理的局限，a呼

提供義務(wù)式監(jiān)理，昔沒(méi)有時(shí)間的業(yè)主發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，促使&

解決問(wèn)題。并建立每戶裝修電子檔，以備日后家政維

修提供依據(jù)，讓業(yè)主一開(kāi)始接觸物業(yè)就能感受到貼心

的服務(wù)。

成效提升裝修工程質(zhì)量，客戶放心。

1.27VIP會(huì)議室的緊急聯(lián)系人信息牌

項(xiàng)目VIP會(huì)議室的緊急聯(lián)系人信息牌附圖

問(wèn)題描述視頻會(huì)議室，往往客戶需求會(huì)比較多，但會(huì)務(wù)員和技術(shù)員無(wú)圖

不能一直固定在會(huì)議室內(nèi)服務(wù)。

解決措施會(huì)務(wù)員和技術(shù)員的照片和電話打印，制作成VIP會(huì)議室的

緊急聯(lián)系人信息牌。

成效節(jié)約人工，方便聯(lián)系。

1.28去除電梯轎廂異味方法

項(xiàng)目去除電梯轎廂異味方法附圖

問(wèn)題描述每一年的霉雨季節(jié)，服務(wù)中心都會(huì)收到住戶們對(duì)于電梯轎制

內(nèi)留有發(fā)霉和異味的投訴；

電梯使用頻率較低，導(dǎo)致通風(fēng)不暢，易產(chǎn)生異味：

養(yǎng)犬戶喜歡帶著寵物起乘坐電悌，轎廂內(nèi)存有寵物身上的

特殊味道：

嘗試過(guò)對(duì)通風(fēng)系統(tǒng)進(jìn)行改造，但最終效果并不明顯。

解決措施購(gòu)買盒裝空氣清新劑放置在轎廂進(jìn)風(fēng)口，通過(guò)風(fēng)扇將香味覆

蓋住轎席內(nèi)的異味

成效方便、實(shí)用、經(jīng)濟(jì)II

1.29提高《業(yè)主服務(wù)需求征詢》問(wèn)卷調(diào)查回收率舉措

項(xiàng)目提高《業(yè)主服務(wù)需求征詢》問(wèn)卷調(diào)查回收率舉措附圖

問(wèn)題描述新項(xiàng)目收集業(yè)主服務(wù)意見(jiàn)征詢安排于入伙當(dāng)天收集，由于入無(wú)圖

伙當(dāng)天業(yè)主較多及業(yè)主未抽出更多的時(shí)間配合物業(yè)服務(wù)中心

服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查，導(dǎo)致未及時(shí)、全面地收集到業(yè)主服務(wù)需求及

意見(jiàn)，未能為業(yè)主提供更好的服務(wù)需求。

解決措施與客關(guān)中心溝通，在發(fā)送入伙通知書時(shí)隨同物業(yè)服務(wù)中心擬

定的《業(yè)主服務(wù)需求意見(jiàn)征詢表》寄送予業(yè)主；

在《業(yè)主服務(wù)需求意見(jiàn)征詢表》中提示業(yè)主辦理入伙當(dāng)天，

把此表交予辦理入伙現(xiàn)場(chǎng)工作人員；

每天入伙卜班前收集《業(yè)主服務(wù)需求意見(jiàn)征詢表》

入伙完畢后，統(tǒng)計(jì)分析業(yè)主服務(wù)需求，做到在業(yè)主入住前就

為其制定相應(yīng)服務(wù)措施，以便達(dá)到“量身定制”效果。

成效時(shí)有效收集客戶信息

1.30采用P0S機(jī)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)

項(xiàng)目采用P0S機(jī)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)

問(wèn)題描述未能為客戶提供高效、便捷、簡(jiǎn)單的繳費(fèi)服務(wù)

未能控制大額收費(fèi)的現(xiàn)金風(fēng)險(xiǎn)。

解決措施引用無(wú)線P0S機(jī)收費(fèi)，為住戶提供上門服務(wù)

成效提升收繳率

二、設(shè)備設(shè)施部分

2.1高層樓道燈開(kāi)關(guān)控制方式改造

項(xiàng)目附圖

問(wèn)題描述高層原樓道燈是使用按鈕開(kāi)關(guān)控制，不便使用且開(kāi)啟后，需手動(dòng)無(wú)圖

關(guān)閉。即浪費(fèi)人力又耗電。

解決措施樓道燈開(kāi)關(guān)設(shè)計(jì)為按鈕開(kāi)關(guān)控制1。將原按鈕開(kāi)關(guān)控制的燈分為三

路，其中兩路改為人體感應(yīng)開(kāi)關(guān)，提高了業(yè)主出入的方便性；另

外較大功率的一路改為觸摸延時(shí)關(guān)閉開(kāi)關(guān)，在感覺(jué)燈光不足的情

況下，可手工開(kāi)啟，并且自動(dòng)延時(shí)關(guān)閉，省去了手動(dòng)關(guān)閉的麻煩，

從而有效的降低了耗電量。

成效方便業(yè)主，節(jié)約成本。

2.2繪制電力運(yùn)行負(fù)荷曲線

項(xiàng)目繪制電力運(yùn)行負(fù)荷曲線附圖

問(wèn)題描述用電高峰期只能通過(guò)質(zhì)量記錄查看相關(guān)數(shù)據(jù)，無(wú)法通過(guò)圖表直

觀顯示電力運(yùn)行負(fù)荷情況。

<6

解決措施利用C語(yǔ)言程序編寫和設(shè)計(jì)曲線圖軟件，手工錄入一天2次抄

表數(shù)據(jù)自動(dòng)求平均值，完成數(shù)據(jù)錄入后自行生成曲線圖并保存.

圖片即可輸出曲線圖，簡(jiǎn)單、明了。

成效利用監(jiān)控、方便工作

2.3大堂門電插鎖改進(jìn)措施

項(xiàng)目大堂門電插鎖改進(jìn)措施附圖

問(wèn)題描述電插鎖使用時(shí)間較長(zhǎng)會(huì)出現(xiàn)鎖舌對(duì)不到鎖孔的現(xiàn)象（大堂門向

里推拉，時(shí)間長(zhǎng)了出現(xiàn)鎖舌偏離鎖孔），帶來(lái)很多安全圈患。

解決措施在門內(nèi)側(cè)增加i塊門擋，使門向里自動(dòng)關(guān)閉時(shí)不會(huì)沖過(guò)鎖孔：

把推拉標(biāo)識(shí)對(duì)調(diào)，把地彈簧的力稍微調(diào)大一點(diǎn)即可，

成效節(jié)能、減少維修工作量。

2.4智能除濕裝置

項(xiàng)目智能除濕裝置附圖

問(wèn)題描述接觸器、斷路器、開(kāi)關(guān)箱等設(shè)備受潮氣影響，故障頻繁或使用無(wú)圖

壽命弱化，特別是設(shè)備接線端了受潮后很容易生銹，造成設(shè)備

故障。

解決措施在配電箱、柜安裝電加熱除濕器，當(dāng)除濕器的濕氣探測(cè)裝置探

測(cè)到配電箱、柜的濕氣大于設(shè)定值時(shí)，啟動(dòng)電加熱器，將濕氣

蒸發(fā)掉。濕度小于設(shè)定值時(shí)，自動(dòng)停止加熱。這樣就能始終保

持配電箱、柜的干噪環(huán)境，由此，使設(shè)備器件得到良好的保護(hù)，

延長(zhǎng)接觸器、斷路器、開(kāi)關(guān)箱等使用壽命。

成效減少設(shè)備故障風(fēng)險(xiǎn)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。

2.5照明節(jié)電器的推廣

項(xiàng)目照明節(jié)電器的推廣附圖

問(wèn)題描述小區(qū)公共照明的費(fèi)用支出較高?，約占總成本的10%,如能節(jié)約無(wú)圖

電費(fèi)，將運(yùn)營(yíng)成本降低。

解決措施公共照明中，常開(kāi)的燈具位于地下車庫(kù)，半開(kāi)的燈具為小區(qū)路

燈，燈具的類型主要以日光燈、節(jié)能燈為主，都是感性負(fù)載，

功率因數(shù)較低，照明節(jié)電器通過(guò)提高功率因數(shù)、使燈具在合適

電壓下工作來(lái)達(dá)到節(jié)電目的。對(duì)于安裝地點(diǎn)有i定要求，要求

線路集中、功率較大、以日光燈等感性負(fù)載為主，能有效節(jié)電。

成效節(jié)能

2.6管道壓力檢測(cè)/停泵裝置

項(xiàng)目管道壓力檢測(cè)/停泵裝置附圖

問(wèn)題描述消防水泵誤啟動(dòng)造成管網(wǎng)壓力過(guò)高損壞管網(wǎng)和漏

水，當(dāng)采用限制壓力的方法測(cè)試后，可將管網(wǎng)壓力

限制在設(shè)定的值以下。

解決措施為防止消防水泵誤啟動(dòng)造成管網(wǎng)壓力過(guò)高損壞管網(wǎng)

并造成漏水影響其他設(shè)備的止常使用，在水泵出口

管網(wǎng)處安裝壓力表檢測(cè)裝置，當(dāng)管網(wǎng)壓力超過(guò)安全

壓力時(shí)自動(dòng)停泵，從而保護(hù)管網(wǎng)及其他設(shè)備。

成效減少風(fēng)險(xiǎn)

2.8電梯監(jiān)控圖像抗干擾方法

項(xiàng)目電梯監(jiān)控圖像抗干擾方法附圖

問(wèn)題描述由于電梯運(yùn)行干擾，監(jiān)控易存在“雪花”狀干擾現(xiàn)象，電梯無(wú)圖

靜止時(shí)圖像效果良好，在運(yùn)行時(shí)圖像被嚴(yán)重干擾。

解決措施將電梯隨行電纜和井道中的監(jiān)控雙層視頻線外層屏蔽網(wǎng)接

地，可解決了電梯監(jiān)控“雪花”狀干擾故障，圖像效果在電

梯運(yùn)行時(shí)達(dá)到了良好狀態(tài)，滿足了監(jiān)控及錄像要求（使用加

強(qiáng)的電梯專用雙PVC雙屏蔽電纜也可以解決上述問(wèn)題，但成

本較高）。

成效節(jié)約成本、滿足使用要求。

2.9消防卷簾門到位保護(hù)裝置

項(xiàng)目消防卷簾門到位保護(hù)裝置附圖

問(wèn)題描述在卷簾門開(kāi)到位、關(guān)到位的位置上限位開(kāi)關(guān)容易老化，

造成限位失控卷簾門損壞。

解決措施為防止消防卷簾'J到位后出現(xiàn)失靈的故障，在卷簾門開(kāi)

到位、關(guān)到位的位置上安裝限位門磁，起到限位保護(hù)的

作用。

成效低成本，效果好111

3.2.10污（集）水井、水池和水箱水泵控制系統(tǒng)改進(jìn)

項(xiàng)目污（集）水井、水池和水箱水泵控制系統(tǒng)改進(jìn)附圖

問(wèn)題描述污（集）水井、水池和水箱水泵由浮球控制，浮球長(zhǎng)時(shí)

間在水中浸泡容易進(jìn)水導(dǎo)致觸點(diǎn)接觸不良和老化，容易

出現(xiàn)進(jìn)水導(dǎo)致觸點(diǎn)接觸不良，更換頻度大、維護(hù)成本和

故障率高，影響水泵正常使用。

解決措施將目前浮球控制的水泵啟動(dòng)改成磁力開(kāi)關(guān)控制啟動(dòng)，利

用原閑置/或沒(méi)有用的水池大浮球作為磁力開(kāi)關(guān)的浮力

載體，推動(dòng)磁體上下運(yùn)動(dòng)，在到達(dá)設(shè)定高水位報(bào)警點(diǎn)時(shí)

報(bào)警。此改進(jìn)簡(jiǎn)單，費(fèi)用低廉（磁力開(kāi)關(guān)不到10元/個(gè)），

使用壽命長(zhǎng)，基本不用更換。

成效可靠、節(jié)能

2.11雨水井蓋鋪設(shè)假草坪

項(xiàng)目雨水井蓋鋪設(shè)假草坪附圖

問(wèn)題描述由于雨水井蓋顏包與小區(qū)整體的綠色搭配不協(xié)調(diào)，破壞

綠化的整體觀感，

解決措施在小區(qū)的雨水井蓋上鋪設(shè)假草皮，與周邊綠化環(huán)境協(xié)調(diào)

一致，可以起到綠化和美化小區(qū)的用作。11

成效美觀

2.12設(shè)備機(jī)房防潮方法

項(xiàng)目設(shè)備機(jī)房防潮方法附圖

問(wèn)題描述深圳天氣潮濕，設(shè)備機(jī)房一般采用排風(fēng)機(jī)使機(jī)房?jī)?nèi)空

氣流動(dòng)防潮，此方法收效甚微，且產(chǎn)生風(fēng)機(jī)設(shè)備損耗

及電能損耗。地下室設(shè)備因潮濕絕緣下降容易出現(xiàn)!

運(yùn)行故障。

解決措施在設(shè)備配電柜（挖制柜）中放置石灰石（石灰粉）防81

潮，效果較好且兀循壞使用，經(jīng)濟(jì)性高。1

成效經(jīng)濟(jì)、實(shí)用

2.13污水井、雨水井蓋下加裝防蚊、蟲(chóng)閘

項(xiàng)目污水井、雨水井蓋下加裝防蚊、蟲(chóng)閘附圖

問(wèn)題描述污水井利雨水井在蚊蟲(chóng)滋生時(shí)節(jié)經(jīng)常會(huì)有蚊蟲(chóng)飛出，

對(duì)水井管道進(jìn)行消殺時(shí)也會(huì)有蚊蟲(chóng)和嬸螂從井蓋跑

出來(lái)，影響衛(wèi)生環(huán)境。

解決措施在污水井、雨水井蓋下加裝防蚊、蟲(chóng)閘，封住蚊蟲(chóng)和

蟬螂的出口，同時(shí)將防蚊蟲(chóng)閘做成斜面的，不影響地

面雨水等排入下水道。

成效有效防止蚊蟲(chóng)蟒姒爬出，管道消殺時(shí)可一網(wǎng)打盡。

2.14增設(shè)“廢氣引導(dǎo)管”

項(xiàng)目“廢氣引導(dǎo)管”附圖

問(wèn)題描述高層樓宇污水排放較為集中時(shí)，光靠存水彎的水是無(wú)法

封閉管道內(nèi)的臭氣的，臭氣會(huì)以氣泡的形式流露出來(lái)。

解決措施排污主立管旁增加一條排氣管與排污管相連，以解決廢

氣排放，進(jìn)而解決地漏返臭難題（注意廢氣排放的方向，

不能過(guò)于靠近住戶，甚至被風(fēng)吹進(jìn)住戶家）。

成效簡(jiǎn)單、實(shí)用

2.15小區(qū)路燈桿的除銹、改造

項(xiàng)目小區(qū)路燈桿的除銹、改造附圖

問(wèn)題描述由于路燈底座周逅是草皮，而草從中水份較多，不易

揮發(fā)，時(shí)間長(zhǎng)久，桿底部銹蝕嚴(yán)重，存在嚴(yán)重的安全

隱患1

解決措施將路燈底座周圍用水泥硬化，微微脫出路面積水不能i1

淹沒(méi)的位置即可。

成效防水、牢固

2.16室外裸露電源開(kāi)關(guān)加裝鎖盒

項(xiàng)目室外裸露電源開(kāi)關(guān)加裝鎖盒附圖

問(wèn)題描述室外電源箱內(nèi)開(kāi)關(guān)操作把柄有部分是裸露，開(kāi)關(guān)的位置較低，無(wú)圖

所以大人和小孩都可以輕易的將開(kāi)關(guān)拉下來(lái)，又沒(méi)有相應(yīng)的

保護(hù)措施。

解決措施將現(xiàn)有的所有電源位置較低的開(kāi)關(guān)，加裝一個(gè)鎖食，防止人

員將正在運(yùn)行的設(shè)備關(guān)掉，防止意外的事情發(fā)生。

成效有效果防止開(kāi)關(guān)電源，減少安全隱患。

2.17柵欄式道閘安裝紅外保護(hù)防砸車裝置

項(xiàng)目柵欄式道閘安裝紅外保護(hù)防砸車裝置附圖

問(wèn)題描述新建小區(qū)停車場(chǎng)安裝的都是防止行人通過(guò)的柵欄式道

閘，但柵欄式道閘有一缺點(diǎn)就是無(wú)法安裝防止柵欄意外

動(dòng)作導(dǎo)致砸車的樂(lè)力波保護(hù)裝置。

解決措施根據(jù)車場(chǎng)柵欄桿道閘的實(shí)際工作情況，為防止道閘地感

誤動(dòng)作導(dǎo)致柵欄桿落下砸到車輛，在道閘旁邊的車道h

安裝一對(duì)主動(dòng)紅外探測(cè)器，將紅外信號(hào)串接在帶壓力波

裝置的光電開(kāi)光與道閘控制盒上。

成效安全、可靠，能有效規(guī)避砸車風(fēng)險(xiǎn)。

2.18供配電系統(tǒng)溫度檢測(cè)

項(xiàng)目供配電系統(tǒng)溫度檢測(cè)附圖

問(wèn)題描述用電負(fù)荷大的配電設(shè)備容易發(fā)熱，對(duì)過(guò)熱的設(shè)備，設(shè)備

維護(hù)人員只是憑手摸來(lái)感覺(jué)溫度，或者是用紅外測(cè)溫儀

進(jìn)行檢測(cè)。而要經(jīng)常用紅外測(cè)溫儀檢測(cè)設(shè)備溫度不太現(xiàn)

實(shí)。

解決措施采用示溫貼片，互接粘貼在設(shè)備上，示溫貼片有“60、

1野丁??

70、80”三個(gè)溫度探測(cè)點(diǎn),達(dá)到那個(gè)溫度點(diǎn),那個(gè)點(diǎn)就4r

由白變黑，提示檢查人員關(guān)注該設(shè)備。11

效果:有效檢測(cè)設(shè)備溫度，預(yù)防性設(shè)備管理的重要措施。

成效方便、實(shí)用

2.19水箱（池）報(bào)警系統(tǒng)

項(xiàng)目水箱（池）報(bào)警系統(tǒng)附圖

問(wèn)題描述現(xiàn)在的水箱報(bào)警系統(tǒng)使用的觸發(fā)器件均采用浮球控制，但浮

球長(zhǎng)時(shí)間浸泡在水中容易進(jìn)水，造成觸點(diǎn)接觸不良，影響報(bào)

警。同時(shí)試驗(yàn)報(bào)警觸發(fā)信號(hào)也不方便。

解決措施不用浮球觸發(fā)報(bào)警，改造方法：從水箱水位計(jì)處引?根出水

點(diǎn)，在出水點(diǎn)處加裝一透明軟管，使透明軟管的水位與水箱

水位同步。在軟管里面放一帶有磁鐵的浮標(biāo)，該浮標(biāo)符跟隨

水箱水位的變化而上下浮動(dòng)。在設(shè)定的高、低報(bào)警水位處安

裝--磁控開(kāi)關(guān)，在浮標(biāo)上下浮動(dòng)到達(dá)高、低報(bào)警水位處就觸

發(fā)磁控開(kāi)關(guān)，磁控開(kāi)關(guān)就將信號(hào)傳回中心報(bào)警。同時(shí)在軟管

下部安裝進(jìn)水和出水閥門，通過(guò)開(kāi)、關(guān)進(jìn)、出水閥門，就可

方便的測(cè)試報(bào)警系統(tǒng)。該報(bào)警系統(tǒng)觸發(fā)器件由于不和水接

觸，使用壽命理論上可無(wú)限長(zhǎng)，并且稔定性很高。

成效可靠實(shí)用，節(jié)約成本，預(yù)防性設(shè)備管理的重要措施。

2.20設(shè)備銘牌、資料數(shù)碼存檔

項(xiàng)目設(shè)備銘牌、資料數(shù)碼存檔附圖

問(wèn)題描述設(shè)備在維修時(shí)，經(jīng)常遇到銘牌資料不清楚，無(wú)法找到產(chǎn)屈

地、型號(hào)、具體參數(shù)，造成配件購(gòu)買困難，維修不便，

特別是在水下、地下的設(shè)備，由于設(shè)備的銘牌磨損，丟

失等原因，造成設(shè)備資料不全，維修困難。

解決措施在新項(xiàng)目前期介入或入伙時(shí)，對(duì)所有的設(shè)備，用數(shù)碼相

K0XIN城妙

機(jī)拍卜相關(guān)的銘牌資料進(jìn)行存檔，需要時(shí)能及時(shí)查詢。產(chǎn)內(nèi)川PX699?

卻

M4.

成效方便保存，建立檔案庫(kù)可永久保存。:i|j?。?咐26sMsJ

2.21停電信息查詢、知會(huì)措施

項(xiàng)目停電信息查詢、知會(huì)措施附圖

問(wèn)題描述供電局為保障正常的供電安全，根據(jù)各變電所的供電負(fù)載情無(wú)圖

況，定期會(huì)對(duì)i些供電線路開(kāi)關(guān)進(jìn)行停電檢修。

對(duì)于停電檢修涉及供電線路的停電信息，雖然供電局一般都會(huì)

在報(bào)紙、網(wǎng)站等媒體進(jìn)行公布，但停電涉及的用戶往往都很難

準(zhǔn)確掌握自身供電線路的停電信息。

供電局每次公布計(jì)劃停電檢修時(shí)間一般都在一周以上，涉及的

停電范圍較大，停電線路較多，用戶往往很難注意到停電信息

中自身的供電線路

供電局對(duì)于計(jì)劃停電檢修也會(huì)進(jìn)行時(shí)間更改、推移或項(xiàng)目取

消，用戶一般都很難及時(shí)、準(zhǔn)確掌握自身供電線路的停電信息，

對(duì)顧客造成比較大的影響。

解決措施向供電局開(kāi)通自動(dòng)接收停電信息的業(yè)務(wù)，申請(qǐng)辦法為：寫明所

屬大原/小區(qū)的供電線路（XX站XX線）、供電范圍、直線聯(lián)系

電話（或手機(jī)）、直線傳真機(jī)號(hào)碼，蓋上公章，回移到深圳供

電分公司（FAX：25593491）即可。此項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)通后，所屬大

厘/小區(qū)的供電線路需進(jìn)行計(jì)劃停電檢修時(shí)，會(huì)自動(dòng)收到供電

局的計(jì)劃停電信息。

成效有效預(yù)防停電事故造成的影響

2.22防煙門、天臺(tái)門、設(shè)備機(jī)房按類別安裝通鎖

項(xiàng)目防煙門、天臺(tái)門、設(shè)備機(jī)房按類別安裝通鎖附圖

問(wèn)題描述每個(gè)樓層防煙門、天臺(tái)、電梯機(jī)房各有一串鑰匙，所有防煙門、無(wú)圖

天臺(tái)、電梯機(jī)房鑰匙不能通用，就防煙門鑰匙有上千把，給鑰

匙管理帶來(lái)困難，同時(shí)不方便日后維護(hù)和巡查。

解決措施建立以后新項(xiàng)目將防煙門、天臺(tái)門、按專業(yè)分的機(jī)房（如電梯

機(jī)房、供配電機(jī)房等）改為通鎖，一把鑰匙可開(kāi)所有天臺(tái)門，

方便、快捷。將電梯機(jī)房門鎖改為通鎖，一把鑰匙可開(kāi)所有電

梯機(jī)房門，給排水、供配電機(jī)房門等安