第頁(yè)商務(wù)交流復(fù)習(xí)試題附答案1.什么關(guān)系著雙方的切身利益，是協(xié)商的核心（）A、產(chǎn)品B、價(jià)格C、數(shù)量D、交貨期【正確答案】：B2.事實(shí)上，只能做到第一層次的傾聽(tīng)的人大概有（）A、0.05B、0.35C、0.4D、0.6【正確答案】：D3.在中國(guó)文化傳統(tǒng)中，什么是中國(guó)人社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化生活的核心，也是政治生活的主導(dǎo)因素。（）A、家族B、個(gè)人C、集體D、家庭【正確答案】：A4.任何成功的談判，從一開(kāi)始就必須站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，是什么的觀點(diǎn)（）A、美國(guó)著名企業(yè)家維克多金姆B、美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰勒德·I·尼爾倫伯格C、荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)霍夫斯坦特D、文化學(xué)的奠基人泰勒【正確答案】：A5.往往先用肯定、溫和的語(yǔ)氣認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)作為緩沖來(lái)緩和雙方的關(guān)系，而后話鋒一轉(zhuǎn)表達(dá)自己拒絕的意圖，這種“以柔克剛”的方法就是我們通常所說(shuō)的哪種的拒絕方法。（）A、托詞拒絕B、先揚(yáng)后抑C、巧言拒絕D、裝傻充愣【正確答案】：C6.下面哪項(xiàng)不屬于跨文化商務(wù)交流的客觀障礙（）A、文化符號(hào)體系差異B、文化規(guī)范體系差異C、文化認(rèn)知體系差異D、文化光環(huán)效應(yīng)差異【正確答案】：D7.霍夫斯坦特將文化定義為在一個(gè)環(huán)境中的人的“共同的（）A、心理程序B、語(yǔ)言程序C、美好記憶D、心理共識(shí)【正確答案】：A8.在國(guó)際交往中，哪個(gè)國(guó)家的人往往要求以自己的語(yǔ)言作為交流語(yǔ)言，并認(rèn)為自己的語(yǔ)言是世界上最完美的語(yǔ)言？（）A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、中國(guó)【正確答案】：B9.以下關(guān)于溝通的說(shuō)法，正確的是（）A、溝通就是發(fā)出信息B、溝通不需要形成協(xié)議C、溝通的內(nèi)容僅僅是信息D、溝通中要有明確的溝通目標(biāo)【正確答案】：D10.反饋式式澄清的表現(xiàn)是（）A、辨別對(duì)方的潛臺(tái)詞B、舉例說(shuō)明C、給出定義D、進(jìn)行概括【正確答案】：A11.屬于粗暴對(duì)待他人的感受表現(xiàn)為（）A、向?qū)Ψ教峤ㄗh或告訴對(duì)方怎么做B、試圖解決問(wèn)題C、為他人的行為找原因D、斷定對(duì)方的感受【正確答案】：D12.為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是（）A、制定計(jì)劃B、目標(biāo)管理C、加強(qiáng)溝通D、明確責(zé)任【正確答案】：C13.下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于商務(wù)談判的一般性質(zhì)？（）A、平等性B、政治性C、利益性D、組織性【正確答案】：B14.“您好！我叫張路”，采用的是哪種自我介紹。（）A、應(yīng)酬式B、公務(wù)式C、工作式D、交流式【正確答案】：A15.要求對(duì)方進(jìn)一步闡釋的行為是（）A、重復(fù)對(duì)方的話B、解釋對(duì)方的話C、求證其觀點(diǎn)D、總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)【正確答案】：C16.要求對(duì)方進(jìn)一步闡釋的行為是（）A、重復(fù)對(duì)方的話B、解釋對(duì)方的話C、求證其觀點(diǎn)D、總結(jié)對(duì)方的觀點(diǎn)【正確答案】：C17.在國(guó)際交往中，哪個(gè)國(guó)家的人往往要求以自己的語(yǔ)言作為交流語(yǔ)言，并認(rèn)為自己的語(yǔ)言是世界上最完美的語(yǔ)言？（）A、英國(guó)B、法國(guó)C、美國(guó)D、中國(guó)【正確答案】：B18.“靜默語(yǔ)”，即不知不覺(jué)中通過(guò)身體語(yǔ)言（如表情、眼神、身體姿勢(shì)等）向周?chē)娜税l(fā)出的信號(hào)。在你開(kāi)口以前，你已經(jīng)把什么都說(shuō)了。你認(rèn)為這是一種溝通嗎？（）A、是，屬于視覺(jué)溝通。B、不是，這屬于視覺(jué)印象，是領(lǐng)導(dǎo)形象研究的問(wèn)題。C、是，屬于非語(yǔ)言溝通。D、不是，因?yàn)檫@是別人的看法，而溝通應(yīng)是主動(dòng)的?！菊_答案】：C19.“在表層意義上理解對(duì)方”屬于傾聽(tīng)的第幾個(gè)層次（）A、第一層次B、第二層次C、第三層次D、第四層次【正確答案】：B20.在演講中，決定演講成敗的第一因素是（）A、聽(tīng)眾的反應(yīng)B、臨場(chǎng)應(yīng)變技巧C、現(xiàn)場(chǎng)控制能力D、演講的體語(yǔ)技巧【正確答案】：A21.下列話語(yǔ)中屬于描述性言詞的一句是：（）A、比起小陳那一組，你們的進(jìn)度差太多了B、哇！你真厲害，全辦公室沒(méi)有一個(gè)同事比你干得更好了C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你D、你真有辦法，要不是你，我們這個(gè)公司早就垮了【正確答案】：C22.可以有效地推進(jìn)無(wú)紙化辦公進(jìn)程的溝通方式是（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：D23.通過(guò)程中，如有事需暫時(shí)需要讓通話對(duì)象等待，時(shí)間一般不超過(guò)（）A、1分鐘B、2分鐘C、3分鐘D、5分鐘【正確答案】：B24.如果在談判過(guò)程中出現(xiàn)雙方一時(shí)難以達(dá)成協(xié)議的棘手問(wèn)題時(shí)，可以嘗試給這個(gè)談判做個(gè)()A、協(xié)商B、暫時(shí)停頓C、終止D、最后期限【正確答案】：D25.組織需要向各類(lèi)社會(huì)公眾傳播相關(guān)組織信息時(shí)，適合采用下列哪種形式的會(huì)議？（）A、員工會(huì)議B、董事會(huì)議C、股東會(huì)議D、新聞發(fā)布會(huì)【正確答案】：D26.一般來(lái)說(shuō)，除關(guān)系特別密切的以外，眼神視線交流的長(zhǎng)度為（）A、1秒以下B、1—2秒C、5秒以上D、頻繁轉(zhuǎn)移視線【正確答案】：B27.謠言的特點(diǎn)是（）A、為數(shù)眾多的人同時(shí)對(duì)某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息B、為數(shù)眾多的人同時(shí)對(duì)某件事關(guān)心，并且都缺乏關(guān)于此事的確切消息C、個(gè)別人對(duì)某件事關(guān)心，并且擁有關(guān)于此事的確切消息D、個(gè)別人對(duì)某件事關(guān)心，并且缺乏關(guān)于此事的確切消息【正確答案】：B28.以下不構(gòu)成請(qǐng)柬與請(qǐng)?zhí)徊糠值氖牵ǎ〢、落款B、稱(chēng)謂C、標(biāo)題D、正文【正確答案】：C29.有時(shí)可以通過(guò)一則故事，使說(shuō)服者與被說(shuō)服者之間進(jìn)行心靈對(duì)話，引發(fā)思維互動(dòng)。這說(shuō)明要（）A、抓住要害，撥動(dòng)心弦B、把握說(shuō)服時(shí)機(jī)C、設(shè)身處地，將心比心D、講究說(shuō)服的藝術(shù)【正確答案】：D30.當(dāng)一個(gè)人拒絕與對(duì)方繼續(xù)交談時(shí)，可以通過(guò)一些不經(jīng)心的動(dòng)作來(lái)暗示對(duì)談話不感興趣，傳達(dá)拒絕的意圖。下列不具有這種暗示的動(dòng)作是（）A、揉太陽(yáng)穴B、不時(shí)查看手表C、目光移向別處D、身體前傾【正確答案】：D31.“發(fā)展雙向交流”，是誰(shuí)提出的觀點(diǎn)？（）A、荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)霍夫斯坦特B、中山大學(xué)文化文化學(xué)研究專(zhuān)家李宗桂C、加拿大學(xué)者南希·愛(ài)德勒D、美國(guó)學(xué)者菲利普·R·哈里斯【正確答案】：D32.溝通的過(guò)程是一個(gè)什么過(guò)程（）A、單項(xiàng)B、雙項(xiàng)C、多項(xiàng)D、以上都不是【正確答案】：B33.采用“產(chǎn)品數(shù)量不多”“優(yōu)惠活動(dòng)即將結(jié)束”等語(yǔ)言，營(yíng)造一種緊迫感，促使顧客盡快做出決定。這是針對(duì)哪種類(lèi)型顧客的溝通方法。（）A、猜疑B、優(yōu)柔寡斷C、權(quán)威D、嘲弄【正確答案】：B34.根據(jù)面試內(nèi)容設(shè)計(jì)的重點(diǎn)不同可劃分為三類(lèi)，以下四個(gè)選項(xiàng)中不屬于其中這三類(lèi)的是（）A、行為性面試B、情境性面試C、綜合性面試D、目標(biāo)參照性面試【正確答案】：D35.在說(shuō)服前應(yīng)首先掌握誰(shuí)的相關(guān)情況（）A、說(shuō)服對(duì)象B、說(shuō)服者C、說(shuō)服目的D、說(shuō)服技巧【正確答案】：A36.演講過(guò)程中為了應(yīng)對(duì)消極場(chǎng)面可以暫停，但停頓的時(shí)間不要超過(guò)幾秒鐘，否則大家都會(huì)有不知所措的感覺(jué)（）A、3B、5C、15D、30【正確答案】：B37.在網(wǎng)絡(luò)交流中，“受眾地位提升”是指（）A、受眾已經(jīng)取代傳統(tǒng)傳播者的地位B、受眾能快速獲得所有信息C、受眾所有的信息需求在網(wǎng)絡(luò)中都能得到能滿(mǎn)足D、受眾自主選擇傳播內(nèi)容的權(quán)力加強(qiáng)，迫使傳播者注重受眾的需求，不斷提高信息內(nèi)容的品質(zhì)【正確答案】：D38.當(dāng)事人之間為了滿(mǎn)足各自的需要和維護(hù)各自的利益，為妥善解決某一問(wèn)題而進(jìn)行的協(xié)商被稱(chēng)為（）A、討論B、交談C、談判D、評(píng)斷【正確答案】：C39.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）A、發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性B、建構(gòu)或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當(dāng)平衡D、全面交流信息，防止官僚主義【正確答案】：B40.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。（)A、左高右低B、右高左低C、對(duì)門(mén)為上D、自由擇座【正確答案】：B41.溝通的過(guò)程是一個(gè)什么過(guò)程（）A、單項(xiàng)B、雙項(xiàng)C、多項(xiàng)D、以上都不是【正確答案】：B42.下面哪個(gè)選項(xiàng)不屬于商務(wù)談判的一般特征？（）A、以獲得經(jīng)濟(jì)利益為目的B、以?xún)r(jià)值談判為核心C、以國(guó)際商法為準(zhǔn)則D、注重合同條款的嚴(yán)密性與準(zhǔn)確性【正確答案】：C43.在商務(wù)談判中遇到態(tài)度強(qiáng)硬、咄咄逼人、居高臨下的對(duì)手時(shí)，采取什么的策略往往更為有效。（)A、剛?cè)嵯酀?jì)B、聲東擊西C、拖延回旋D、相互體諒【正確答案】：C44.在口頭交流中，一般采用什么用語(yǔ)，句子短小、簡(jiǎn)潔，淺顯易懂（）A、書(shū)面B、禮貌C、日常D、專(zhuān)業(yè)【正確答案】：C45.許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是（）A、形成非正式組織B、促進(jìn)信息溝通C、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D、給員工一個(gè)放松的場(chǎng)所【正確答案】：B46.人體語(yǔ)言中，最豐富、最具有感染力的是（）A、面部表情B、肢體語(yǔ)言C、服飾語(yǔ)D、副語(yǔ)言【正確答案】：A47.假設(shè)你召集下屬開(kāi)會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？（）A、任其講下去，讓其他與會(huì)者群起而攻之B、不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C、有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D、允許其暢所欲言以表示廣開(kāi)言路【正確答案】：C48.下列傾聽(tīng)者的哪種非語(yǔ)言符號(hào)不能給講話者一種支持和鼓勵(lì)的表示（）A、微笑B、注視講話者C、輕輕點(diǎn)頭D、昂頭【正確答案】：D49.在穆斯林和印度文化中，女性會(huì)見(jiàn)者應(yīng)該穿著謹(jǐn)慎，盡可能少的裸露皮膚。這說(shuō)明（）A、要想獲得良好的溝通效果，必須要注意服飾語(yǔ)的應(yīng)用B、在我們的文化中是禮貌而適當(dāng)?shù)男袨?，在其他的文化中則可能是粗魯而有威脅性的C、女性應(yīng)該特別注意溝通過(guò)程中的服飾語(yǔ)D、服裝的顏色、款式、風(fēng)格能反映一個(gè)人的社會(huì)地位【正確答案】：A50.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是：（）A、間接而婉轉(zhuǎn)B、敢于質(zhì)疑C、更好溝通D、有震懾力【正確答案】：A51.當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)該（）A、先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)B、先告訴對(duì)方他找的人不在C、先問(wèn)對(duì)方有什么事D、先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告訴他處理【正確答案】：B52.許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是（）A、形成非正式組織B、促進(jìn)信息溝通C、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D、給員工一個(gè)放松的場(chǎng)所【正確答案】：B53.商務(wù)合同不按照以下哪種標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)（）A、合同內(nèi)容B、期限C、形式D、對(duì)象【正確答案】：D54.在一般的危機(jī)中，為什么不宜用組織最高管理者擔(dān)任組織的發(fā)言人？（）A、最高管理者在危機(jī)中要指揮全局，沒(méi)有時(shí)間B、最高管理者代表組織最終的態(tài)度和觀點(diǎn)，一旦造成失誤，很難有回轉(zhuǎn)的余地C、最高管理者一般沒(méi)受過(guò)專(zhuān)業(yè)的媒介訓(xùn)練D、最高管理者不能代表組織的形象【正確答案】：B55.非正式溝通中的小道消息具有什么功能（）A、發(fā)揚(yáng)民主，充分調(diào)動(dòng)組織中人員的積極性B、建構(gòu)或者緩解焦慮C、與正式溝通保持適當(dāng)平衡D、全面交流信息，防止官僚主義【正確答案】：B56.在說(shuō)服前應(yīng)首先掌握誰(shuí)的相關(guān)情況（）A、說(shuō)服對(duì)象B、說(shuō)服者C、說(shuō)服目的D、說(shuō)服技巧【正確答案】：A57.遇到什么型的顧客時(shí)，切忌在他們面前賣(mài)弄，實(shí)話實(shí)說(shuō)，直接介紹所推銷(xiāo)的產(chǎn)品和交易條件就好（）A、悠悠B、嘲弄C、優(yōu)柔寡斷D、權(quán)威【正確答案】：D58.同事、同學(xué)、學(xué)生，一般朋友能夠靠近的領(lǐng)域是：（）A、個(gè)體領(lǐng)域B、親密領(lǐng)域C、社會(huì)領(lǐng)域D、公眾領(lǐng)域【正確答案】：A59.談判進(jìn)行中，各方的主談人員在自己一方居中而坐，其他人員遵循什么的原則，依職位高低自近而遠(yuǎn)分別在主談人員的兩側(cè)就座。（)A、左高右低B、右高左低C、對(duì)門(mén)為上D、自由擇座【正確答案】：B60.下面哪種技巧不屬于商務(wù)談判的語(yǔ)言技巧（）A、發(fā)問(wèn)技巧B、說(shuō)服技巧C、肢體語(yǔ)言技巧D、答復(fù)技巧【正確答案】：C61.在口頭交流中，一般采用什么用語(yǔ)，句子短小、簡(jiǎn)潔，淺顯易懂（）A、書(shū)面B、禮貌C、日常D、專(zhuān)業(yè)【正確答案】：C62.博客通常由簡(jiǎn)短而又經(jīng)常更新的什么組成（

）A、視頻B、話題C、帖子D、網(wǎng)頁(yè)【正確答案】：C63.下列選項(xiàng)中屬于非正式溝通的是（）A、組織之間的公函往來(lái)B、文件下達(dá)C、上級(jí)指示D、組織成員之間的私下交談【正確答案】：D64.以什么的方式表達(dá)撰寫(xiě)者的思想，是顧及讀者需求和與讀者進(jìn)行交流的關(guān)鍵。（）A、換位思考B、強(qiáng)調(diào)積極面C、使用非歧視性語(yǔ)言D、文章淺顯易懂【正確答案】：A65.“請(qǐng)不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，有······贈(zèng)送”這是什么技巧的運(yùn)用（）A、打開(kāi)話題B、提出協(xié)商條件C、討價(jià)還價(jià)D、協(xié)商完結(jié)【正確答案】：D66.和一群人握手，以下不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢、先年長(zhǎng)者后年輕者B、先地位高者后地位低者C、先男士后女士D、不同時(shí)握手或交叉握手【正確答案】：C67.要想做到“放下”了面子、武裝和自我防衛(wèi)的意識(shí)，就要：（）A、勇敢地道歉B、開(kāi)口有益C、有話就說(shuō)出來(lái)D、都包括【正確答案】：D68.在設(shè)法指出受眾觀點(diǎn)不妥之處時(shí)，要不斷贊同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再說(shuō)()A、同時(shí)B、可是C、但是D、然而【正確答案】：A69.作為獲取對(duì)方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）A、說(shuō)服B、傾聽(tīng)C、爭(zhēng)辯D、提問(wèn)【正確答案】：B70.根據(jù)面試的標(biāo)準(zhǔn)化程度劃分，下面的什么不在此劃分范圍之內(nèi)。（）A、結(jié)構(gòu)化面試B、半結(jié)構(gòu)化面試C、非結(jié)構(gòu)化面試D、目標(biāo)參照性面試【正確答案】：D71.一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的說(shuō)服者往往會(huì)在說(shuō)服前注重什么，然后再開(kāi)展說(shuō)服工作（）A、學(xué)習(xí)說(shuō)服技巧B、做好準(zhǔn)備工作C、說(shuō)服時(shí)機(jī)D、營(yíng)造和諧的氛圍【正確答案】：D72.有些人常常不找當(dāng)事人當(dāng)面直接溝通，卻習(xí)慣于通過(guò)別人來(lái)傳達(dá)，這在溝通管理學(xué)上叫做：(）A、傳言溝通B、借路溝通C、流言溝通D、關(guān)閉信號(hào)【正確答案】：B73.面對(duì)面溝通時(shí)三大要素影響力的比率不同，其中肢體語(yǔ)言占到（）A、0.25B、0.35C、0.45D、0.55【正確答案】：D74.人際溝通最大的特點(diǎn)是（）A、自我信息的送達(dá)B、約束力強(qiáng)C、傳播速度快D、有意義的互動(dòng)性【正確答案】：D75.哪種方式允許兩人或人使用網(wǎng)絡(luò)即時(shí)地傳遞文字信息、檔案、語(yǔ)音與視頻交流（）A、即時(shí)通信B、電子郵件C、博客D、網(wǎng)絡(luò)論壇【正確答案】：A76.下列談話中屬于評(píng)估性言詞的一句是：(）A、比起那一組，你們的進(jìn)度差太多了B、這個(gè)企劃案還可以做點(diǎn)修正，一定會(huì)更好C、你的努力和創(chuàng)意讓公司收獲很多，實(shí)在應(yīng)該好好感謝你D、這個(gè)項(xiàng)目你做得很用心，不錯(cuò)，加油！【正確答案】：A77.下面哪項(xiàng)不屬于跨文化商務(wù)交流的客觀障礙（）A、文化符號(hào)體系差異B、文化規(guī)范體系差異C、文化認(rèn)知體系差異D、文化光環(huán)效應(yīng)差異【正確答案】：D78.哪個(gè)階段是決定整個(gè)協(xié)商前景的重要階段（）A、提出協(xié)商條件B、話題的打開(kāi)C、利益合作D、討價(jià)還價(jià)【正確答案】：B79.在與來(lái)訪客戶(hù)交流時(shí)，應(yīng)當(dāng)避免主動(dòng)提及的是（）A、收入B、興趣C、籍貫D、天氣【正確答案】：A80.會(huì)談中，窗外突然傳來(lái)灑水車(chē)的音樂(lè)聲，干擾了會(huì)談過(guò)程，這屬于哪種溝通障礙()A、物理性B、管理性C、心理性D、語(yǔ)言性【正確答案】：A81.“如果你的油漆沒(méi)有異味，那你就不必費(fèi)口舌，讓對(duì)方親自聞一聞，然后再讓他聞一聞氣味濃重的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品”，這體現(xiàn)了商務(wù)談判的什么技巧。（）A、示范法B、競(jìng)爭(zhēng)法C、威迫法D、最后期限法【正確答案】：A82.與用于組織外部溝通的商務(wù)信函不同，什么主要用于同本組織內(nèi)部人員之間的溝通。（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：C83.右手拇指、食指和中指在空中捏在一起或在另一只手上做出寫(xiě)字的樣子。這種手勢(shì)一般是表示（）A、付賬B、動(dòng)腦筋C、絕對(duì)不行D、自以為是【正確答案】：A84.以下不屬于指導(dǎo)型寫(xiě)作的是（）A、操作指南B、業(yè)務(wù)流程C、日程安排D、用戶(hù)手冊(cè)【正確答案】：C85.在商務(wù)談判中，什么是談判各方關(guān)注的核心（）A、氣氛B、利益C、合作D、輸贏【正確答案】：B86.發(fā)生人際沖突，此時(shí)需要為復(fù)雜問(wèn)題找到臨時(shí)性的解決方法，可采取哪種方式解決（）A、回避策略B、對(duì)抗策略C、合作策略D、妥協(xié)策略【正確答案】：D87.從面試功能的角度來(lái)看，面試可以劃分為三大類(lèi)，下面哪一種面試不在此劃分范圍之內(nèi)（）A、鑒別性面試B、評(píng)價(jià)性面試C、預(yù)測(cè)性面試D、情景性面試【正確答案】：D88.在介紹產(chǎn)品時(shí)，如果知道客戶(hù)特別注重質(zhì)量，介紹時(shí)就需要搶先告訴他：“質(zhì)量不必?fù)?dān)心，我們產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是質(zhì)量好、品牌大?！边@是運(yùn)用了（）A、下降式介紹法B、預(yù)先框視法C、互動(dòng)式介紹法D、FAB法【正確答案】：B89.能夠讓人與人之間形成良好的溝通習(xí)慣，能夠有效促進(jìn)合作效率的提高（）A、傾聽(tīng)B、反問(wèn)C、說(shuō)服D、沉默【正確答案】：A90.一般而言，“借路溝通”的優(yōu)點(diǎn)是：（）A、間接而婉轉(zhuǎn)B、敢于質(zhì)疑C、更好溝通D、有震懾力【正確答案】：A91.在日本，用大拇指和食指做成一個(gè)圓圈表示（）A、很好、很棒B、錢(qián)C、毫無(wú)價(jià)值D、笨蛋【正確答案】：B92.當(dāng)事人之間為了滿(mǎn)足各自的需要和維護(hù)各自的利益，為妥善解決某一問(wèn)題而進(jìn)行的協(xié)商被稱(chēng)為（）A、討論B、交談C、談判D、評(píng)斷【正確答案】：C93.一種篇幅較長(zhǎng)、更深入闡述、有事實(shí)和觀點(diǎn)的溝通方式是（）A、商務(wù)信函B、商務(wù)報(bào)告C、備忘錄D、電子郵件【正確答案】：B94.任何成功的談判，從一開(kāi)始就必須站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，是什么的觀點(diǎn)（）A、美國(guó)著名企業(yè)家維克多金姆B、美國(guó)談判學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杰勒德·I·尼爾倫伯格C、荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)霍夫斯坦特D、文化學(xué)的奠基人泰勒【正確答案】：A95.為了更加準(zhǔn)確地獲得信息，加強(qiáng)溝通效果，傾聽(tīng)者必須在傾聽(tīng)的同時(shí)，對(duì)話語(yǔ)及時(shí)進(jìn)行什么處理。()A、記錄B、匯總C、整合D、串接【正確答案】：C96.語(yǔ)言交流與非語(yǔ)言交流的關(guān)系是()A、獨(dú)立發(fā)展、互不影響B(tài)、可以替代彼此C、相互配合、相輔相成D、沒(méi)有區(qū)別【正確答案】：C97.商務(wù)談判的第一個(gè)步驟是（）A、申明價(jià)值B、創(chuàng)造價(jià)值C、克服障礙D、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)【正確答案】：A98.一封信件的優(yōu)劣，主要看哪部分寫(xiě)的好或壞（）A、信頭B、事由C、正文D、結(jié)束語(yǔ)【正確答案】：C99.“發(fā)展雙向交流”，是誰(shuí)提出的觀點(diǎn)？（）A、荷蘭文化協(xié)作研究所所長(zhǎng)霍夫斯坦特B、中山大學(xué)文化文化學(xué)研究專(zhuān)家李宗桂C、加拿大學(xué)者南?！?ài)德勒D、美國(guó)學(xué)者菲利普·R·哈里斯【正確答案】：D100.作為獲取對(duì)方信息的重要方式哪種是溝通的前提和必要的保障（）A、說(shuō)服B、傾聽(tīng)C、爭(zhēng)辯D、提問(wèn)【正確答案】：B1.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長(zhǎng)者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人【正確答案】：ABCD2.電話溝通的要求有哪些（）A、明確電話溝通的時(shí)間和對(duì)象B、了解打電話的目的和內(nèi)容C、接打電話的態(tài)度要禮貌友善D、運(yùn)用適宜的語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)【正確答案】：ABCD3.自我介紹的技巧有哪些（）A、預(yù)先了解對(duì)方的情況B、自信真誠(chéng)的表達(dá)希望C、掌握介紹的分寸D、獨(dú)具特色的自我介紹加深印象【正確答案】：ABCD4.目光交流的部位可以分為（）A、公務(wù)凝視區(qū)B、社交凝視區(qū)C、親密凝視區(qū)D、平視凝視區(qū)【正確答案】：ABC5.網(wǎng)絡(luò)溝通的形式有哪些（）A、電子郵件B、博客C、網(wǎng)絡(luò)論壇D、即時(shí)通信【正確答案】：ABCD6.網(wǎng)絡(luò)溝通的要求有哪些（）A、相互尊重，真誠(chéng)交流B、及時(shí)查看，快速回復(fù)C、加強(qiáng)防護(hù)，保護(hù)隱私D、講究禮儀，加強(qiáng)修養(yǎng)【正確答案】：ABCD7.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問(wèn)題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試【正確答案】：ABCD8.對(duì)于用人單位，進(jìn)行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關(guān)求職者能做什么的信息D、收集有關(guān)求職者志愿做什么的信息【正確答案】：ABCD9.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些（）A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強(qiáng)D、溝通的形式多樣性【正確答案】：ABCD10.說(shuō)服的要求有哪些（）A、了解說(shuō)服的對(duì)象B、把握說(shuō)服的時(shí)機(jī)C、營(yíng)造說(shuō)服的氛圍D、講究說(shuō)服的藝術(shù)【正確答案】：ABCD11.打電話的技巧有哪些（）A、要有禮貌的開(kāi)場(chǎng)白B、要清晰的表達(dá)溝通意圖C、措辭和語(yǔ)調(diào)要謙和D、掛機(jī)前的禮貌用語(yǔ)【正確答案】：ABCD12.有效傾聽(tīng)的障礙有哪些（）A、環(huán)境障礙B、傾聽(tīng)者障礙C、表述者障礙D、語(yǔ)言障礙【正確答案】：ABC13.商務(wù)接待的準(zhǔn)備活動(dòng)方式有哪些（）A、了解客戶(hù)的基本情況B、確定客戶(hù)的接待規(guī)格C、制定具體的接待計(jì)劃D、做好接待的準(zhǔn)備工作【正確答案】：ABCD14.溝通也會(huì)出現(xiàn)各種障礙，包括（）A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語(yǔ)言性溝通障礙【正確答案】：ABCD15.公關(guān)危機(jī)處理的技巧有哪些（）A、危機(jī)預(yù)防技巧B、危機(jī)應(yīng)急技巧C、控制危機(jī)輿論傳播技巧D、重塑形象技巧【正確答案】：ABCD16.網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)有哪些（）A、信息資源極為豐富B、傳播更新速度快、范圍廣C、溝通的交互性強(qiáng)D、溝通的形式多樣性【正確答案】：ABCD17.具體的稱(chēng)呼要求有哪些（）A、稱(chēng)呼必須要符合對(duì)方的年齡、性別、身份、職業(yè)等具體情況B、稱(chēng)呼要符合交往的場(chǎng)合與當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣C、稱(chēng)呼要注意有序性D、稱(chēng)呼要考慮與對(duì)方關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近，注意區(qū)別?！菊_答案】：ABCD18.商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)（）A、現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)需求C、多元化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯D、講究合作和團(tuán)隊(duì)精神【正確答案】：ABCD19.口頭溝通的要求有哪些（）A、尊重對(duì)方，真誠(chéng)溝通B、表意清晰，語(yǔ)調(diào)適中C、雙向交流，信息互通D、注重禮節(jié)，適當(dāng)插話【正確答案】：ABCD20.溝通的類(lèi)型按溝通載體可以分為（）A、語(yǔ)言溝通B、非語(yǔ)言溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB21.公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些（）A、承擔(dān)責(zé)任原則B、真誠(chéng)溝通原則C、速度第一原則D、系統(tǒng)運(yùn)行原則【正確答案】：ABCD22.商務(wù)談判的技巧有哪些（）A、善于創(chuàng)設(shè)談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學(xué)會(huì)打破僵局【正確答案】：ABCD23.提問(wèn)的策略有哪些（）A、把握提問(wèn)得時(shí)機(jī)B、提出的問(wèn)題要明確C、提問(wèn)得內(nèi)容要適度D、提問(wèn)方式應(yīng)委婉多樣【正確答案】：ABCD24.商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原則有哪些（）A、客戶(hù)為本的原則B、利益誘導(dǎo)的原則C、情感原則D、誠(chéng)信原則【正確答案】：ABCD25.溝通的原則有哪些（）A、平等原則B、真誠(chéng)原則C、靈活原則D、寬容原則【正確答案】：ABCD26.口頭溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、隨機(jī)性B、互動(dòng)性C、簡(jiǎn)縮性D、任意性【正確答案】：ABC27.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場(chǎng)技巧B、演講的語(yǔ)音技巧C、演講的體語(yǔ)技巧D、演講的應(yīng)變技巧【正確答案】：ABCD28.演講的特點(diǎn)有哪些（）A、明確的目的性B、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變性C、強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性D、視聽(tīng)的一體性【正確答案】：ABCD29.公關(guān)危機(jī)的特點(diǎn)有哪些（）A、突發(fā)性B、不可預(yù)料性C、破壞性D、社會(huì)輻射性【正確答案】：ABCD30.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（）A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭【正確答案】：ABD31.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應(yīng)付B、先抑后揚(yáng)委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機(jī)智D、沉默拒絕蘊(yùn)含暗示【正確答案】：ABCD32.自我介紹的技巧有哪些（）A、預(yù)先了解對(duì)方的情況B、自信真誠(chéng)的表達(dá)希望C、掌握介紹的分寸D、獨(dú)具特色的自我介紹加深印象【正確答案】：ABCD33.口頭溝通不能問(wèn)的問(wèn)題有哪些（）A、不問(wèn)個(gè)人收入B、不問(wèn)婚姻和家庭C、不問(wèn)健康問(wèn)題D、不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷【正確答案】：ABCD34.接待的語(yǔ)言技巧有哪些（）A、善用恰當(dāng)稱(chēng)呼B、營(yíng)造融洽氛圍C、學(xué)會(huì)適時(shí)贊賞D、選擇安全話題【正確答案】：ABCD35.溝通也會(huì)出現(xiàn)各種障礙，包括（）A、物理性溝通障礙B、管理型溝通障礙C、心理性溝通障礙D、語(yǔ)言性溝通障礙【正確答案】：ABCD36.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來(lái)說(shuō)是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進(jìn)了解的溝通D、能消除誤解的溝通【正確答案】：ABCD37.協(xié)商的要求有哪些（）A、用意明確，思路清晰B、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察C、善于有效提問(wèn)D、語(yǔ)言簡(jiǎn)練委婉【正確答案】：ABCD38.溝通的類(lèi)型按溝通涉及范圍可以分為（）A、自我溝通B、人際溝通C、群體溝通D、語(yǔ)言溝通【正確答案】：ABC39.口頭溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、隨機(jī)性B、互動(dòng)性C、簡(jiǎn)縮性D、任意性【正確答案】：ABC40.有效拒絕的技巧有哪些（）A、托詞拒絕巧妙應(yīng)付B、先抑后揚(yáng)委婉拒絕C、巧言拒絕幽默機(jī)智D、沉默拒絕蘊(yùn)含暗示【正確答案】：ABCD41.商務(wù)談判的原則有哪些（）A、尊重對(duì)手B、依法辦事C、平等互利D、求同存異【正確答案】：ABCD42.目光交流的要求有哪些（）A、真誠(chéng)關(guān)注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離【正確答案】：ABC43.對(duì)于用人單位，進(jìn)行一次面試，主要有哪些目的（）A、選擇人才B、吸引人才C、收集有關(guān)求職者能做什么的信息D、收集有關(guān)求職者志愿做什么的信息【正確答案】：ABCD44.協(xié)商的特點(diǎn)有哪些（）A、雙向互動(dòng)性B、利益合作性C、不均等的公平性D、均等的公平性【正確答案】：ABC45.溝通的類(lèi)型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB46.面試的程序有哪些（）A、寒暄階段B、引入階段C、正題階段D、結(jié)束階段【正確答案】：ABCD47.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（）A、社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝B、通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用C、女性在商務(wù)交往場(chǎng)合不能穿皮裙；（正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙）D、高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。普通商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭【正確答案】：ABD48.商務(wù)著裝基本規(guī)范（）A、符合身份B、善于搭配C、遵守慣例D、區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同【正確答案】：ABD49.公關(guān)危機(jī)處理的原則有哪些（）A、承擔(dān)責(zé)任原則B、真誠(chéng)溝通原則C、速度第一原則D、系統(tǒng)運(yùn)行原則【正確答案】：ABCD50.溝通的類(lèi)型按溝通載體可以分為（）A、語(yǔ)言溝通B、非語(yǔ)言溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB51.顧客的類(lèi)型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優(yōu)柔寡斷型顧客C、權(quán)威型顧客D、嘲弄型顧客【正確答案】：ABCD52.商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢(shì)（）A、現(xiàn)代技術(shù)手段的廣泛應(yīng)用B、重視產(chǎn)品質(zhì)量和客戶(hù)需求C、多元化發(fā)展趨勢(shì)越來(lái)越明顯D、講究合作和團(tuán)隊(duì)精神【正確答案】：ABCD53.商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)有哪些（）A、引發(fā)顧客注意的藝術(shù)B、誘發(fā)顧客興趣的藝術(shù)C、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的藝術(shù)D、促成顧客購(gòu)買(mǎi)行為的藝術(shù)【正確答案】：ABCD54.面試的方式有哪些（）A、模式化面試B、問(wèn)題式面試C、綜合式面試D、壓力式面試【正確答案】：ABCD55.網(wǎng)絡(luò)溝通的形式有哪些（）A、電子郵件B、博客C、網(wǎng)絡(luò)論壇D、即時(shí)通信【正確答案】：ABCD56.面談的技巧是（）A、良好的開(kāi)端B、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)C、及時(shí)回應(yīng)D、準(zhǔn)確核實(shí)【正確答案】：ABCD57.居間介紹的順序四先四后包括（）A、先將男士介紹給女士B、先將年輕者介紹給長(zhǎng)者C、先將地位低者介紹給地位高者D、先將客人介紹給主人【正確答案】：ABCD58.有效傾聽(tīng)的障礙有哪些（）A、環(huán)境障礙B、傾聽(tīng)者障礙C、表述者障礙D、語(yǔ)言障礙【正確答案】：ABC59.目光交流的要求有哪些（）A、真誠(chéng)關(guān)注B、親切自然C、明亮有神D、眼神游離【正確答案】：ABC60.協(xié)商的技巧有哪些（）A、打開(kāi)協(xié)商話題的技巧B、提出協(xié)商條件的技巧C、討價(jià)還價(jià)的技巧D、爭(zhēng)取同理的技巧【正確答案】：ABCD61.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側(cè)視C、平視D、環(huán)視【正確答案】：ABCD62.口頭溝通不能問(wèn)的問(wèn)題有哪些（）A、不問(wèn)個(gè)人收入B、不問(wèn)婚姻和家庭C、不問(wèn)健康問(wèn)題D、不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷【正確答案】：ABCD63.商務(wù)談判的技巧有哪些（）A、善于創(chuàng)設(shè)談判氣氛B、善于利用期限C、善于出其不意D、學(xué)會(huì)打破僵局【正確答案】：ABCD64.有效說(shuō)服的標(biāo)準(zhǔn)有哪些（）A、說(shuō)服的目標(biāo)明確B、提出的建議能讓對(duì)方接受C、不讓對(duì)方感到難以抉擇D、讓對(duì)方感到壓力【正確答案】：ABC65.有效傾聽(tīng)的要求有哪些（）A、要集中精力，專(zhuān)心傾聽(tīng)B、要對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容多加理解C、要加強(qiáng)對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容的記憶D、要對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容及時(shí)整合【正確答案】：ABCD66.有效傾聽(tīng)的意義（）A、獲得相關(guān)的信息B、體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重C、創(chuàng)造和尋找商務(wù)機(jī)會(huì)D、能夠調(diào)動(dòng)人的積極性，提高效率【正確答案】：ABCD67.男性的“三個(gè)三”是指（）A、全身不能多過(guò)三種品牌B、鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。C、全身顏色不得多于三種顏色D、左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般采用深色，短袖襯衫打領(lǐng)帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領(lǐng)帶?！菊_答案】：BCD68.接待的語(yǔ)言技巧有哪些（）A、善用恰當(dāng)稱(chēng)呼B、營(yíng)造融洽氛圍C、學(xué)會(huì)適時(shí)贊賞D、選擇安全話題【正確答案】：ABCD69.溝通的類(lèi)型按溝通方式可以分為（）A、正式溝通B、非正式溝通C、自我溝通D、人際溝通【正確答案】：AB70.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時(shí)間和環(huán)境C、明確溝通的對(duì)象D、掌握溝通的方法【正確答案】：ABCD71.電話溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無(wú)須見(jiàn)面D、缺乏有效反饋【正確答案】：ABCD72.提問(wèn)的策略有哪些（）A、把握提問(wèn)得時(shí)機(jī)B、提出的問(wèn)題要明確C、提問(wèn)得內(nèi)容要適度D、提問(wèn)方式應(yīng)委婉多樣【正確答案】：ABCD73.商務(wù)接待的準(zhǔn)備活動(dòng)方式有哪些（）A、了解客戶(hù)的基本情況B、確定客戶(hù)的接待規(guī)格C、制定具體的接待計(jì)劃D、做好接待的準(zhǔn)備工作【正確答案】：ABCD74.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認(rèn)對(duì)方的身份B、有效傾聽(tīng)對(duì)方意圖C、禮遇打錯(cuò)的電話D、有效結(jié)束通話【正確答案】：ABCD75.有效溝通的途徑有哪些（）A、明確溝通的目的B、掌握溝通的時(shí)間和環(huán)境C、明確溝通的對(duì)象D、掌握溝通的方法【正確答案】：ABCD76.商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的語(yǔ)言藝術(shù)有哪些（）A、引發(fā)顧客注意的藝術(shù)B、誘發(fā)顧客興趣的藝術(shù)C、激發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)欲望的藝術(shù)D、促成顧客購(gòu)買(mǎi)行為的藝術(shù)【正確答案】：ABCD77.回答的策略有哪些（）A、迎合對(duì)方的話題B、認(rèn)清對(duì)方的話題C、針對(duì)對(duì)方的話題，模糊概念巧應(yīng)答D、繞開(kāi)對(duì)方話題，幽默機(jī)智化解【正確答案】：ABCD78.商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原則有哪些（）A、客戶(hù)為本的原則B、利益誘導(dǎo)的原則C、情感原則D、誠(chéng)信原則【正確答案】：ABCD79.居間介紹的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引見(jiàn)式D、推薦式【正確答案】：ABCD80.演講的技巧有哪些（）A、演講的臨場(chǎng)技巧B、演講的語(yǔ)音技巧C、演講的體語(yǔ)技巧D、演講的應(yīng)變技巧【正確答案】：ABCD81.有三種情況下通常不宜使用商務(wù)禮儀，這三種場(chǎng)合是（）A、初次交往B、老朋友相聚C、夫妻之間D、與少數(shù)民族交往【正確答案】：BCD82.居間介紹的方式有哪些（）A、一般式B、附加式C、引見(jiàn)式D、推薦式【正確答案】：ABCD83.目光交流的方式有哪些（）A、仰視B、側(cè)視C、平視D、環(huán)視【正確答案】：ABCD84.商務(wù)接待的要求有哪些（）A、迎接客人時(shí)，要親切熱情B、接受禮品時(shí)，要多加贊賞C、接待客人時(shí)，要言辭得體D、送別客人時(shí)，要禮貌周到【正確答案】：ABCD85.公關(guān)危機(jī)處理的要求有哪些（）A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，保持穩(wěn)定B、對(duì)外口徑一致，積極配合C、對(duì)上級(jí)真實(shí)匯報(bào)，及時(shí)聯(lián)系D、與相關(guān)個(gè)人及單位積極聯(lián)系，求得理解【正確答案】：ABCD86.商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特殊障礙有哪些（）A、溝通對(duì)象的不信任B、溝通對(duì)象的復(fù)雜性C、溝通雙方利益的直接沖突D、溝通對(duì)象的不確定性【正確答案】：ABC87.能產(chǎn)生以下幾種情況，通常來(lái)說(shuō)是有效溝通。（）A、能拉近距離的溝通B、能建立信任的溝通C、能增進(jìn)了解的溝通D、能消除誤解的溝通【正確答案】：ABCD88.溝通的原則有哪些（）A、平等原則B、真誠(chéng)原則C、靈活原則D、寬容原則【正確答案】：ABCD89.協(xié)商的技巧有哪些（）A、打開(kāi)協(xié)商話題的技巧B、提出協(xié)商條件的技巧C、討價(jià)還價(jià)的技巧D、爭(zhēng)取同理的技巧【正確答案】：ABCD90.顧客的類(lèi)型有哪些（）A、猜疑型顧客B、優(yōu)柔寡斷型顧客C、權(quán)威型顧客D、嘲弄型顧客【正確答案】：ABCD91.有效傾聽(tīng)的意義（）A、獲得相關(guān)的信息B、體現(xiàn)對(duì)對(duì)方的尊重C、創(chuàng)造和尋找商務(wù)機(jī)會(huì)D、能夠調(diào)動(dòng)人的積極性，提高效率【正確答案】：ABCD92.演講的特點(diǎn)有哪些（）A、明確的目的性B、現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)變性C、強(qiáng)烈的鼓動(dòng)性D、視聽(tīng)的一體性【正確答案】：ABCD93.說(shuō)服的要求有哪些（）A、了解說(shuō)服的對(duì)象B、把握說(shuō)服的時(shí)機(jī)C、營(yíng)造說(shuō)服的氛圍D、講究說(shuō)服的藝術(shù)【正確答案】：ABCD94.回答的策略有哪些（）A、迎合對(duì)方的話題B、認(rèn)清對(duì)方的話題C、針對(duì)對(duì)方的話題，模糊概念巧應(yīng)答D、繞開(kāi)對(duì)方話題，幽默機(jī)智化解【正確答案】：ABCD95.打電話的技巧有哪些（）A、要有禮貌的開(kāi)場(chǎng)白B、要清晰的表達(dá)溝通意圖C、措辭和語(yǔ)調(diào)要謙和D、掛機(jī)前的禮貌用語(yǔ)【正確答案】：ABCD96.公關(guān)危機(jī)處理的要求有哪些（）A、企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，保持穩(wěn)定B、對(duì)外口徑一致，積極配合C、對(duì)上級(jí)真實(shí)匯報(bào)，及時(shí)聯(lián)系D、與相關(guān)個(gè)人及單位積極聯(lián)系，求得理解【正確答案】：ABCD97.有效傾聽(tīng)的要求有哪些（）A、要集中精力，專(zhuān)心傾聽(tīng)B、要對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容多加理解C、要加強(qiáng)對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容的記憶D、要對(duì)傾聽(tīng)內(nèi)容及時(shí)整合【正確答案】：ABCD98.電話溝通的特點(diǎn)有哪些（）A、溝通速度快B、溝通雙方平等C、溝通雙方無(wú)須見(jiàn)面D、缺乏有效反饋【正確答案】：ABCD99.協(xié)商的要求有哪些（）A、用意明確，思路清晰B、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)和觀察C、善于有效提問(wèn)D、語(yǔ)言簡(jiǎn)練委婉【正確答案】：ABCD100.接電話的技巧有哪些（）A、快速確認(rèn)對(duì)方的身份B、有效傾聽(tīng)對(duì)方意圖C、禮遇打錯(cuò)的電話D、有效結(jié)束通話【正確答案】：ABCD1.不管采用何種網(wǎng)絡(luò)溝通形式，都要自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，塑造良好網(wǎng)絡(luò)形象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A2.鼓掌時(shí)，為了表示己方的熱情，一定要使勁鼓掌。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B3.通話完畢后，應(yīng)等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.提問(wèn)的速度不會(huì)影響溝通的效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B5.接待人員是企業(yè)的代表，接待工作做的好壞直接影響企業(yè)的形象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A6.以詼諧幽默的方式表示拒絕，能化解可能因拒絕而帶來(lái)的尷尬。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A7.非語(yǔ)言是一種借助于表情、手勢(shì)、動(dòng)作等配合有聲語(yǔ)言來(lái)達(dá)意、傳情的特殊語(yǔ)言，也稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言或身體語(yǔ)言。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.傾聽(tīng)是獲取信息的有效手段。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A9.有效的傾聽(tīng)可以使被傾聽(tīng)者產(chǎn)生被關(guān)注、被尊重的感覺(jué)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A10.居間介紹即介紹者站在第三者的立場(chǎng)，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A11.商務(wù)組織只要內(nèi)部溝通順暢了，一切問(wèn)題都可迎刃而解。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B12.商務(wù)溝通中應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A13.權(quán)威型顧客是指很清楚交易的實(shí)際情況，對(duì)銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售過(guò)程、銷(xiāo)售產(chǎn)品以及不同公司的同類(lèi)產(chǎn)品信息都非常了解的顧客。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A14.一次成功的演講，語(yǔ)言的“聲、色、姿、情”是決定和制約演講效果的重要因素。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.談判氣氛直接作用于談判的進(jìn)程和結(jié)果，不同的談判氣氛會(huì)導(dǎo)致不同的談判效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.居間介紹即介紹者站在第三者的立場(chǎng)，使被介紹的雙方相互認(rèn)識(shí)并建立關(guān)系的一種交際活動(dòng)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A17.非語(yǔ)言是一種借助于表情、手勢(shì)、動(dòng)作等配合有聲語(yǔ)言來(lái)達(dá)意、傳情的特殊語(yǔ)言，也稱(chēng)體態(tài)語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言或身體語(yǔ)言。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A18.在口頭溝通中，盡量避免盤(pán)問(wèn)式、審問(wèn)式、命令式等不友好、不禮貌的問(wèn)話方式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A19.在演講的過(guò)程中，有意識(shí)的、巧妙的設(shè)置停頓，有時(shí)能造成言外之意、弦外之音，讓人產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的感覺(jué)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A20.如果你提出的建議讓對(duì)方接受了，說(shuō)服也就成功了一大半。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A21.網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的，言行是公開(kāi)的，沒(méi)有什么隱私可言。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B22.社會(huì)發(fā)展過(guò)程中，溝通是人們交換信息、獲取信息必不可少的環(huán)節(jié)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A23.有效的開(kāi)場(chǎng)白可以讓客戶(hù)在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)銷(xiāo)售人員感興趣，對(duì)談話內(nèi)容感興趣，使交談能夠很快深入。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A24.問(wèn)答式自我介紹一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往，在普通性交際應(yīng)酬場(chǎng)合也會(huì)應(yīng)用。講究問(wèn)什么，答什么，有問(wèn)必答。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A25.在演講的過(guò)程中，有意識(shí)的、巧妙的設(shè)置停頓，有時(shí)能造成言外之意、弦外之音，讓人產(chǎn)生“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的感覺(jué)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.當(dāng)人們使用電話進(jìn)行溝通時(shí)，不應(yīng)將對(duì)方當(dāng)做一個(gè)聲音，而應(yīng)該看做是面對(duì)一個(gè)正在交談的人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A27.在微笑過(guò)程中借助一定的身體動(dòng)作，姿勢(shì)體態(tài)可有增強(qiáng)表達(dá)效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A28.電話溝通中，由于彼此不見(jiàn)面，缺乏身體語(yǔ)言的溝通，無(wú)法直接觀察到對(duì)方的言語(yǔ)舉止，從某種程度上說(shuō)，也對(duì)溝通的有關(guān)內(nèi)容缺少有效的反饋。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.傾聽(tīng)者理解信息的能力和態(tài)度都直接影響傾聽(tīng)的效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A30.打電話時(shí)，措辭和語(yǔ)法都要切合身份。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.溝通是一個(gè)完整的雙向過(guò)程。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A32.口頭溝通，是指運(yùn)用口頭表達(dá)的方式進(jìn)行信息的傳遞和交流，是人際間最直接、最廣泛、最簡(jiǎn)便的言語(yǔ)交往形式。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.商務(wù)洽談和談判中，可有從溝通者對(duì)內(nèi)容、條款等關(guān)注的時(shí)間中獲取一些信息。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.面試時(shí)間控制在20~30分鐘。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A35.為了不浪費(fèi)雙方的時(shí)間，正題一講完就應(yīng)掛上電話。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B36.“借用別人的意思”，以“別人的身份”拒絕是一種行之有效的方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A37.網(wǎng)絡(luò)溝通中的言行舉止同樣體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)人形象，更代表了所在企業(yè)的形象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A38.談判過(guò)程中，一定要堅(jiān)持原則，絕不退讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.一次成功的演講，語(yǔ)言的“聲、色、姿、情”是決定和制約演講效果的重要因素。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.不管采用何種網(wǎng)絡(luò)溝通形式，都要自覺(jué)遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀，塑造良好網(wǎng)絡(luò)形象。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A41.演講標(biāo)題要具有概括性、新穎性，可以不具備針對(duì)性。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B42.商務(wù)組織只要內(nèi)部溝通順暢了，一切問(wèn)題都可迎刃而解。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B43.傾聽(tīng)是獲取信息的有效手段。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A44.在商務(wù)溝通中，語(yǔ)言起著非常重要的作用，非語(yǔ)言溝通可有可無(wú)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B45.談判過(guò)程中，一定要堅(jiān)持原則，絕不退讓。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B46.當(dāng)人們使用電話進(jìn)行溝通時(shí)，不應(yīng)將對(duì)方當(dāng)做一個(gè)聲音，而應(yīng)該看做是面對(duì)一個(gè)正在交談的人。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A47.群體溝通又叫小組溝通，是指三個(gè)及以上個(gè)體之間進(jìn)行的溝通。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.一般來(lái)說(shuō)，進(jìn)入?yún)f(xié)商正題之前，要留出一定的時(shí)間，就一些非業(yè)務(wù)性的、輕松的話題進(jìn)行交流，以緩和氣氛。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A49.在商務(wù)溝通中，語(yǔ)言起著非常重要的作用，非語(yǔ)言溝通可有可無(wú)。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B50.提問(wèn)的速度不會(huì)影響溝通的效果。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B51.“借用別人的意思”，以“別人的身份”拒絕是一種行之有效的方法。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A52.溝通是在一定環(huán)境中發(fā)生的，任何形式的溝通都會(huì)受環(huán)境因素的影響。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A53.環(huán)境中的聲音、氣味、光線以及色彩、布局不會(huì)影響人的注意力與感知。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B54.接待時(shí)要弄清客戶(hù)來(lái)訪的目的。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A55.口頭溝通中，如果對(duì)方話題太長(zhǎng)，可以當(dāng)機(jī)立斷打斷他并插入自己的想法，這樣有利于節(jié)省雙方的時(shí)間。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B56.如果你提出的建議讓對(duì)方接受了，說(shuō)服也就成功了一大半。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A57.商務(wù)溝通中應(yīng)該充分尊重消費(fèi)者的個(gè)人隱私。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A58.網(wǎng)絡(luò)世界是虛擬的，言行是公開(kāi)的，沒(méi)有什么隱私可言。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B59.演講標(biāo)題要具有概括性、新穎性，可以不具備針對(duì)性。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.說(shuō)服者要通過(guò)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、善于詢(xún)問(wèn)，突破對(duì)方的心理藩籬，使對(duì)方愿意敞開(kāi)心扉說(shuō)話。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A61.拒絕時(shí)要把握拒絕的態(tài)度，顧及對(duì)方的心理。（）A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A62.群體溝通又叫小組溝通，是指三個(gè)及以上個(gè)