云服務(wù)運營支持服務(wù)協(xié)議合同編號：_______甲方（服務(wù)提供方）：________________________乙方（服務(wù)接受方）：________________________第一章總則1.1協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲方為乙方提供云服務(wù)運營支持服務(wù)的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證雙方在云服務(wù)運營過程中能夠順利合作，共同維護雙方合法權(quán)益。1.2協(xié)議范圍本協(xié)議適用于甲方為乙方提供的云服務(wù)運營支持服務(wù)，包括但不限于技術(shù)支持、故障排除、功能優(yōu)化、安全防護等。1.3協(xié)議有效期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為______年，自協(xié)議生效之日起計算。1.4協(xié)議語言本協(xié)議以中文書寫，如雙方另有約定，可使用其他語言。1.5定義與解釋在本協(xié)議中，除非上下文另有要求，以下術(shù)語的含義如下：（1）“云服務(wù)”指甲方提供的基于云計算技術(shù)的服務(wù)，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）等。（2）“技術(shù)支持”指甲方為乙方提供的關(guān)于云服務(wù)的安裝、配置、使用、維護和故障排除等方面的服務(wù)。（3）“故障排除”指甲方在乙方使用云服務(wù)過程中，針對出現(xiàn)的故障進行診斷和修復(fù)的服務(wù)。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)提供甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定，向乙方提供高質(zhì)量的云服務(wù)運營支持服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方提供的服務(wù)應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）服務(wù)響應(yīng)時間：甲方應(yīng)在接到乙方服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)。（2）故障修復(fù)時間：甲方應(yīng)在確認(rèn)故障后______小時內(nèi)完成修復(fù)。（3）服務(wù)質(zhì)量：甲方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)的先進水平。2.3服務(wù)范圍甲方提供的服務(wù)范圍包括但不限于：（1）云服務(wù)的技術(shù)支持；（2）云服務(wù)的故障排除；（3）云服務(wù)的功能優(yōu)化；（4）云服務(wù)的安全防護；（5）云服務(wù)的培訓(xùn)與指導(dǎo)。2.4服務(wù)變更（1）如因技術(shù)升級、法律法規(guī)變更等原因?qū)е路?wù)內(nèi)容發(fā)生變化，甲方應(yīng)提前______個工作日通知乙方。（2）如乙方對服務(wù)變更有異議，應(yīng)在接到通知后______個工作日內(nèi)向甲方提出，雙方協(xié)商解決。第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成本協(xié)議服務(wù)費用由以下部分構(gòu)成：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費：根據(jù)乙方使用的云服務(wù)類型和規(guī)模確定；（2）增值服務(wù)費：根據(jù)乙方需求，甲方提供的額外服務(wù)費用；（3）其他費用：如差旅費、培訓(xùn)費等。3.2費用支付（1）乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后______個工作日內(nèi)支付首期服務(wù)費用；（2）后續(xù)服務(wù)費用按照協(xié)議約定的時間和方式支付。3.3付款方式乙方可通過銀行轉(zhuǎn)賬、支票或甲方指定的其他方式支付服務(wù)費用。第四章保密條款4.1保密義務(wù)雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及在與本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2保密范圍保密范圍包括但不限于：（1）本協(xié)議的內(nèi)容；（2）雙方在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密；（3）雙方在合作過程中產(chǎn)生的技術(shù)、管理、財務(wù)等非公開信息。4.3保密期限本協(xié)議的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日起______年。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)向乙方支付______%的違約金；（2）如甲方泄露乙方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用，應(yīng)向甲方支付______%的滯納金；（2）如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。5.3違約金與滯納金的支付違約金和滯納金應(yīng)在違約行為發(fā)生后______個工作日內(nèi)支付。5.4違約金和滯納金的最高限額違約金和滯納金的最高限額為乙方應(yīng)支付服務(wù)費用的______%。第六章服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付6.1.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，按時完成服務(wù)交付。6.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)交付符合乙方的要求，并提供必要的交付文件和資料。6.2驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合雙方約定的服務(wù)規(guī)格和質(zhì)量要求。6.2.2乙方應(yīng)在收到服務(wù)交付后的____個工作日內(nèi)完成驗收，并向甲方提供書面驗收報告。6.3驗收程序6.3.1乙方應(yīng)在驗收前通知甲方，甲方應(yīng)配合乙方進行驗收。6.3.2驗收過程中，乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)文檔和說明。6.4驗收不合格6.4.1如服務(wù)驗收不合格，乙方應(yīng)在驗收報告中明確指出不合格項。6.4.2甲方應(yīng)在接到不合格通知后____個工作日內(nèi)采取糾正措施，并重新提交服務(wù)交付。第七章數(shù)據(jù)安全與隱私保護7.1數(shù)據(jù)安全7.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，保證乙方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。7.1.2甲方應(yīng)制定數(shù)據(jù)安全策略，包括但不限于訪問控制、加密存儲和傳輸?shù)取?.2隱私保護7.2.1甲方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護乙方個人隱私數(shù)據(jù)。7.2.2未經(jīng)乙方同意，甲方不得將乙方個人隱私數(shù)據(jù)用于本協(xié)議約定的服務(wù)之外的其他用途。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.3.1甲方應(yīng)定期對乙方數(shù)據(jù)進行備份，并保證在數(shù)據(jù)丟失或損壞時能夠及時恢復(fù)。7.3.2備份恢復(fù)的時間和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。第八章服務(wù)維護與升級8.1服務(wù)維護8.1.1甲方應(yīng)定期對云服務(wù)進行維護，包括但不限于系統(tǒng)更新、軟件補丁安裝等。8.1.2甲方應(yīng)保證維護工作不會影響乙方正常使用云服務(wù)。8.2服務(wù)升級8.2.1甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求，定期對云服務(wù)進行升級。8.2.2服務(wù)升級前，甲方應(yīng)通知乙方，并保證乙方有足夠的時間準(zhǔn)備升級工作。第九章用戶支持與培訓(xùn)9.1用戶支持9.1.1甲方應(yīng)提供專業(yè)的用戶支持服務(wù)，包括但不限于在線幫助、電話支持等。9.1.2用戶支持服務(wù)的響應(yīng)時間和解決問題的時間應(yīng)符合雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)。9.2培訓(xùn)服務(wù)9.2.1甲方應(yīng)提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，幫助乙方用戶熟悉和使用云服務(wù)。9.2.2培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容和形式應(yīng)滿足乙方用戶的需求。第十章知識產(chǎn)權(quán)10.1服務(wù)知識產(chǎn)權(quán)10.1.1云服務(wù)及相關(guān)的技術(shù)、軟件、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。10.1.2乙方在服務(wù)使用過程中產(chǎn)生的任何知識產(chǎn)權(quán)，歸乙方所有。10.2遵守法律法規(guī)10.2.1雙方均應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，不得侵犯對方的知識產(chǎn)權(quán)。10.2.2如發(fā)生知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一章合作溝通11.1溝通渠道11.1.1雙方應(yīng)建立暢通的溝通渠道，包括但不限于郵件、電話、在線會議等。11.1.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)日常溝通，保證信息的及時傳遞和準(zhǔn)確理解。11.2溝通內(nèi)容11.2.1雙方應(yīng)定期就服務(wù)運行狀況、問題解決、合同執(zhí)行等進行溝通。11.2.2如出現(xiàn)緊急情況或重大變更，雙方應(yīng)及時溝通，共同協(xié)商解決方案。11.3溝通記錄11.3.1雙方應(yīng)保留溝通記錄，包括會議紀(jì)要、郵件等。11.3.2溝通記錄應(yīng)真實反映溝通內(nèi)容，并由雙方簽字確認(rèn)。第十二章服務(wù)變更12.1服務(wù)變更請求12.1.1乙方如需變更服務(wù)內(nèi)容，應(yīng)向甲方提出書面變更請求。12.1.2甲方應(yīng)在接到變更請求后____個工作日內(nèi)給予回復(fù)。12.2變更程序12.2.1雙方應(yīng)共同協(xié)商確定變更范圍、時間表和費用。12.2.2變更協(xié)議應(yīng)作為本協(xié)議的補充，并經(jīng)雙方簽字生效。12.3變更實施12.3.1甲方應(yīng)按照變更協(xié)議的約定實施服務(wù)變更。12.3.2變更實施完成后，乙方應(yīng)進行驗收，并向甲方提供書面驗收報告。第十三章協(xié)議終止13.1協(xié)議終止條件13.1.1本協(xié)議在以下情形下可終止：（1）協(xié)議有效期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后____個工作日內(nèi)未采取補救措施。13.2終止通知13.2.1雙方終止協(xié)議應(yīng)提前____個工作日以書面形式通知對方。13.3終止后的責(zé)任13.3.1協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理剩余服務(wù)費用和未完成的服務(wù)：（1）剩余服務(wù)費用按照協(xié)議