酒店客房設(shè)備維護與故障處理制度一、制度總則第一條本制度旨在規(guī)范酒店客房設(shè)備的維護與故障處理工作，確保客房設(shè)備正常運行，提高客房服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供舒適的住宿環(huán)境。第二條本制度適用于本酒店所有客房設(shè)備，包括但不限于家具、電器、衛(wèi)浴設(shè)備、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。第三條酒店客房設(shè)備維護與故障處理工作應(yīng)遵循預(yù)防為主、防治結(jié)合、安全第一的原則。二、設(shè)備維護第四條設(shè)備維護工作分為日常維護、定期維護和特殊維護。第五條日常維護（一）客房服務(wù)員每日對客房設(shè)備進行巡查，發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常應(yīng)及時報告相關(guān)部門。（二）客房服務(wù)員對設(shè)備進行清潔、擦拭，保持設(shè)備整潔。（三）客房服務(wù)員對設(shè)備進行簡單保養(yǎng)，如調(diào)節(jié)家具螺絲、檢查電源插座等。第六條定期維護（一）客房服務(wù)員每月對客房設(shè)備進行一次全面檢查，記錄設(shè)備使用情況。（二）客房服務(wù)員每季度對客房設(shè)備進行一次深度清潔和保養(yǎng)。（三）客房服務(wù)員每年對客房設(shè)備進行一次全面檢修，確保設(shè)備正常運行。第七條特殊維護（一）客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況，應(yīng)立即上報。（二）工程部接到報告后，應(yīng)及時進行現(xiàn)場勘查，確定故障原因。（三）工程部根據(jù)故障原因制定維修方案，及時修復(fù)設(shè)備。三、故障處理第八條故障處理分為現(xiàn)場處理和報修處理。第九條現(xiàn)場處理（一）客房服務(wù)員發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)立即嘗試自行處理。（二）客房服務(wù)員無法處理的故障，應(yīng)立即上報工程部。（三）工程部接到報告后，應(yīng)立即派技術(shù)人員到現(xiàn)場進行修復(fù)。第十條報修處理（一）客房服務(wù)員上報設(shè)備故障后，工程部應(yīng)立即進行派工。（二）工程部接到派工通知后，應(yīng)盡快安排技術(shù)人員前往維修。（三）工程部應(yīng)確保在第一時間內(nèi)修復(fù)設(shè)備，恢復(fù)正常運行。四、責(zé)任與考核第十一條客房服務(wù)員對客房設(shè)備的維護與故障處理負(fù)有直接責(zé)任。第十二條工程部對客房設(shè)備的維修質(zhì)量負(fù)有直接責(zé)任。第十三條酒店設(shè)立專門考核小組，對客房設(shè)備維護與故障處理工作進行定期考核。第十四條考核結(jié)果與客房服務(wù)員、工程部員工的績效考核掛鉤。五、附則第十五條本制度自